Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Здравствуйте!

По технике вашего случая применяется Закон РФ "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ № 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров. Ноутбук относится к технически сложным товарам, что действительно ограничивает возможность немедленного возврата или обмена.

Возврат денег или замена такого товара возможны в двух основных случаях. Первый это если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара. Это правило содержится в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. В этот период покупатель вправе требовать возврата денег, замену или ремонт по своему выбору. Вы уложились бы в этот срок, но фактически вам отказали до Нового года, мотивируя тем, что товар является технически сложным. Это неверное объяснение со стороны магазина, потому что правило 15 дней действует именно для технически сложной техники.

Второй набор правил включается после истечения 15 дней. В этот период возврат денег или замена возможны только при наличии существенного недостатка, при нарушении сроков ремонта или невозможности ремонта. Существенным недостатком считается такой, который делает невозможным использование товара по назначению, проявляется повторно или требует длительного устранения. "Синий экран" и последующее прекращение работы ноутбука по своей природе подпадают под критерий существенного недостатка.

Праздничные дни не исключают течение этих 15 дней. Закон не содержит приостановки срока на нерабочие дни, поэтому формально срок прошел. Но у вас есть обстоятельство обращения к продавцу в пределах срока с просьбой отказа и отказ продавца до праздников. Этот факт можно использовать как аргумент, поскольку продавец неправомерно отказал в реализации права, закрепленного в законе. При наличии доказательств обращения (как минимум свидетельские показания и переписка) этот аргумент работает.

Также действует правило о максимальном сроке ремонта. Статья 20 закона устанавливает, что срок ремонта не может превышать 45 дней. Если его превышают или ремонт невозможен, вы вправе требовать возврата денег.

Дополнительно закон позволяет требовать предоставления товара на подмену на период ремонта, если техника приобреталась для личного использования и входит в перечень. Ноутбуки в перечень подменных товаров включены.

С учетом того, что покупка совершена 16.12.25, неисправность проявилась 07.01.26, ноутбук перестал работать полностью и уже отправлен в сервис, формально вы сейчас находитесь в режиме ожидания результата ремонта. Если ремонт признает недостаток как неисправимый или вернет технику с повторным дефектом, у вас возникнет право на возврат денег или замену.

Если ремонт признает недостаток несущественным и попытается вернуть товар "как исправленный", вы вправе проверять его качество. Повторное появление дефекта в период гарантии также откроет право на возврат.

Для защиты своих прав стоит зафиксировать письменное обращение в магазин с требованием, сослаться на статью 18 закона и указать на первоначальный отказ продавца в реализации ваших прав в 15 дневный срок. В случае затягивания можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о возврате денег и неустойке.

Удачи Вам!

Что не работает сама программа или ноутбук.. Не понятно

Возврат возможен при существенном недостатке после экспертизы. Требуйте возврат письменно, ссылаясь на существенный недостаток.

Если ноутбук неремонтопригоден, подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте.согласившись на ремонт, вы добровольно выбрали самый невыгодный путь, и магазин этим воспользовался.

​ Как только сервис «подкрутит» ноутбук, доказать наличие заводского брака для возврата денег будет практически невозможно.

​Магазин попытается списать всё на «программный сбой», за который они не отвечают, и вернет вам вскрытый ноутбук, который может сломаться снова на следующий день.

​Чтобы успеть «переиграть» требование с ремонта на полный возврат денег, нужно проверить, что именно вы подписали в квитанции,часто там есть процессуальные ошибки, за которые можно зацепиться и аннулировать ваше согласие на ремонт.

Здравствуйте.

Ноутбук - сложно технический товар. Требовать возврат денег одно, если Вы обнаружили недостатки в пределах 15 дней с момента покупки либо, если недостатки существенные (неустранимые), ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Чтобы определить характер недостатка, продавец в пределах гарантийного срока обязан провести проверку качества или экспертизу.

С уважением.

1. Правовая база для технически сложных товаров

1.1. Ключевые нормы закона

Ноутбуки включены в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011, п.7) .

Статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

В течение 15 дней с момента передачи товара потребитель вправе требовать возврата денег или замены независимо от характера недостатка .

После 15 дней возврат/замена возможны только при:

Существенном недостатке;

Нарушении сроков ремонта;

Невозможности использования товара >30 дней в год из-за ремонтов .

1.2. Актуальные изменения (2026 г.)

С 01.01.2026 вступил в силу Федеральный закон №500-ФЗ от 28.12.2025, который:

Уточняет особенности возврата технически сложных товаров;

Предоставляет Правительству РФ право устанавливать специальные правила исполнения обязательств по ремонту .

2. Анализ вашей ситуации

2.1. Сроки обращения с учетом праздников

Дата покупки: 16.12.2025.

15-дневный срок истекал 31.12.2025, но этот день признан нерабочим (Новогодние каникулы) .

Согласно ст.193 ГК РФ, срок переносится на ближайший рабочий день — 09.01.2026 .

Ваше обращение в сервисный центр 09.01.2026 соответствует юридическому сроку .

2.2. Характер дефекта: “синий экран смерти” (BSOD)

BSOD — критическая ошибка Windows, указывающая на системные сбои (аппаратные или программные) .

В судебной практике такой дефект может квалифицироваться как существенный недостаток, если:

Неустраним или требует несоразмерных затрат;

Проявляется неоднократно;

Приводит к невозможности использования товара .

Важно! Требуется экспертиза для подтверждения причины дефекта .

2.3. Оценка действий продавца (DHC)

Отказ в возврате до Нового года неправомерен, так как 15-дневный срок (с учетом переноса) не истек на момент вашего первого обращения.

Принятие товара в ремонт 09.01.2026 правомерно, но не отменяет вашего права требовать возврата денег .

3. Ваши права и рекомендации

3.1. Текущие права

На 09.01.2026 вы вправе:

Требовать возврата денег:

Основание: обращение в течение 15 дней (с учетом переноса срока) .

Настаивать на экспертизе:

Продавец обязан провести проверку качества за свой счет. Вы вправе присутствовать при этом .

Претендовать на компенсацию:

Если ремонт превысит 45 дней, вы можете требовать возврата денег даже после истечения 15-дневного срока .

3.2. Пошаговые действия

Подача претензии в DHC:

Составьте письменную претензию с требованием возврата денег (шаблон: ).

Укажите:

Дату покупки и описание дефектов;

Отсылку к ст.18-20 Закона “О защите прав потребителей”;

Реквизиты для перевода денег.

Срок ответа — 10 дней .

Документация:

Сохраняйте: чек, гарантийный талон, акт приёма в ремонт, копию претензии.

Фиксируйте все обращения к продавцу (даты, имена сотрудников).

Дальнейшие шаги при отказе:

Обращение в Роспотребнадзор (образец заявления: ).

Подача иска в суд:

Потребитель освобожден от госпошлины;

Можете требовать:

Возврат стоимости ноутбука;

Неустойку (1% от цены товара за день просрочки);

Компенсацию морального вреда .

4. Заключение и риски

Ваше обращение 09.01.2026 соответствует закону. Отказ DHC до Нового года был неправомерен.

BSOD может быть признан существенным недостатком, но требуется экспертиза .

Ключевые риски:

Затягивание ремонта (максимальный срок — 45 дней) ;

Попытки продавца списать дефект на неправильную эксплуатацию.

Рекомендация: Немедленно направьте претензию в DHC с требованием возврата денег, ссылаясь на ст.18 Закона и перенос срока из-за праздников. Если ноутбук уже в ремонте, требуйте письменного согласования сроков устранения недостатка.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаружен существенный недостаток — вы вправе требовать возврата денег или замены, даже для технически сложного товара. Праздничные дни не продлевают этот срок, но если «синий экран» проявился до 31.12.2025 — срок считается соблюдённым. Сейчас, после передачи в ремонт, если дефект подтвердится как существенный (например, неустранимый или требующий длительного ремонта), вы можете требовать расторжения договора и возврата денег. Требуйте письменный акт о неисправности от сервиса.

Здравствуйте, Марина! Ноутбук является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если одно из указанных оснований будет иметь место, то Вы будете вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. Пока же заявлено требование устранения недостатка, нужно ожидать окончания этого срока. При этом согласно ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» максимальный срок, согласованный с покупателем в письменном виде, не может превышать 45 дней.

Если же просто сдали в "ремонт" без согласования срока, то стоит предъявить претензию, в которой указать минимально необходимый срок для устранения такого недостатка либо потребовать его согласовать с Вами в письменной форме.

Если же этот срок истечет, то у Вас будет основание для возврата денежных средств либо обмена технически сложного товара ненадлежащего качества как одному из оснований для возврата такого товара, озвученного мной выше.

Смотрите, если товар оказался с дефектом или браком, в данном случае не работает операционная система, которая непосредственно связана с работосопобностью ноутбка, иначе без использования ОС, просто обычная железка.

Направить претензию можете в течение 15 дней с момента приобретения товара.

Продавец может отправить товар на диагностику.

Но, срок удовлетворения претензии по закону составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗПП).

Если по претензии отказ, обращайтесь с иском в суд по месту своего проживания.

Можете взыскать деньги за ноутбук, неустойку, штраф 50%, моральный вред, судебные издержки.

- см. ст. 13, 15, 17, 18, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, уважаемая Марина !

В данном Вашем случае, вполне возврат возможен при таком "существенном недостатке" и после экспертизы.

На основании ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

А поэтому так как Вам реализовали некачественный товар, то Вы варве требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный по ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Если товар имеет существенный недостаток (например, регулярное появление синего экрана смерти), покупатель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств, если ремонт затянулся больше, чем на 45 дней, либо если поломка повторяется неоднократно.

Продавец обязан удовлетворить Ваше требование в течение 10 дней после подачи претензии.

Такое правило закреплено в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Действительно, новогодние праздники влияют на сроки обращения потребителя. Обычно отсчёт начинается с первого рабочего дня после праздников.

Так что если Вы обратились в сервис-центр вскоре после праздников, формально срок обращения не пропущен.

Сервисный центр нарушит установленные законом сроки ремонта, если задержит починку ноутбука сверх указанных выше 45 дней.

В таком случае Вы имеете полное право потребовать возврата уплаченных за покупку средств или замены неисправного устройства новым аналогичного качества.

Здравствуйте!

Ноутбук входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 7).

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Для таких товаров действует особый порядок возврата, установленный абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег при любом недостатке, независимо от его существенности. Согласно п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17,

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

То есть, требования подлежат удовлетворению независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. По истечении 15 дней возврат денег или замена возможны только в трех случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (согласно ст. 20 ЗоЗПП – более 45 дней); невозможность использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Существенный недостаток определен в преамбуле ЗоЗПП как неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

Покупка состоялась 16.12.2025. Согласно правилам исчисления сроков, 15-дневный период истекает 31.12.2025. Однако этот день объявлен нерабочим праздничным днем согласно Постановлению Правительства РФ от 24.09.2025 № 1466. Следуя общему правилу гражданского и процессуального права, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Первый рабочий день после новогодних каникул – 12 января 2026 года.

При этом Вы обратились в сервисный центр 09.01.2026 – в пределах разумного толкования 15-дневного срока с учетом праздников.

Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее — ЗоЗПП), а именно статьями 18, 19, 20, 21, а также Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 924 (в него входят ноутбуки).

Особенность "технически сложного товара". Действительно, ноутбук относится к этой категории. Это означает, что в течение первых 15 дней со дня передачи товара вы имели право на возврат денег или замену при обнаружении любого недостатка (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

Обнаружение существенного недостатка.

Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (ремонта).

Невозможность использования товара в совокупности более 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

"Существенный недостаток" (ст. 18 ЗоЗПП) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется вновь после его устранения, или подобный ему проявляется повторно. "Синий экран смерти" (BSOD), приводящий к полной неработоспособности устройства, с высокой вероятностью может быть квалифицирован как существенный недостаток, особенно если он проявился вскоре после покупки и не был устранен с первого раза.

Сроки обращения и влияние праздников - 15-дневный срок для простого возврата/замены исчисляется в календарных днях (ст. 19 ЗоЗПП). При покупке 16.12.2025 последним днем этого срока было 30.12.2025 (это был рабочий день). Таким образом, к моменту появления "синего экрана" (07.01.2026) данный срок был истек. Праздничные дни (01-08.01.2026) не продлевают этот 15-дневный период, но они влияют на сроки выполнения ваших последующих требований (например, срок ремонта).

Факт обращения в авторизованный сервисный центр и принятия ноутбука на ремонт должен быть зафиксирован документом (актом/квитанцией).

С этого момента:

Вы имеете право на безвозмездный ремонт в течение гарантийного срока (ст. 20 ЗоЗПП).

Срок ремонта не может превышать 45 дней.

На время ремонта вам должны были предоставить аналогичный товар в пользование (ноутбук), если он относится к категории товаров длительного пользования (ст. 20 ЗоЗПП). Вам обязаны были предложить эту возможность.

Если ремонт не будет завершен в 45-дневный срок, либо недостаток будет признан неустранимым (существенным), вы вправе предъявить новые требования.

Для возврат денежных средств рекомендую:

Не забирайте ноутбук после ремонта, если проблема не решена кардинально. Дождитесь официального заключения сервисного центра. Если в заключении указано, что недостаток устранен, но вы сомневаетесь (или он повторяется), это основание говорить о повторном проявлении недостатка, что является признаком существенного недостатка.

Напишите официальную претензию продавцу (магазину DHC). Сделайте это в двух экземплярах. В претензии укажите:

Дату покупки, модель ноутбука.

Описание недостатка, дату его возникновения.

Ссылку на факт обращения в сервисный центр (дата, номер квитанции).

Требование о возврате уплаченной суммы денег на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, ссылаясь на существенный недостаток товара, который проявился вскоре после покупки и привел к полной неработоспособности.

Приложите копии чека, гарантийного талона, квитанции из сервисного центра.

Установите разумный срок для удовлетворения требования (например, 10 дней).

Вручите претензию под подпись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Дальнейшие шаги в случае отказа или молчания:

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно через сайт).

Подготовьте исковое заявление в суд. Для потребителей по искам до 1 млн руб. госпошлина не уплачивается. В иске можно также требовать компенсации морального вреда, неустойки за просрочку удовлетворения требований и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу.

Не соглашайтесь на дополнительные платные услуги или повторные ремонты, если вы нацелены именно на возврат денег. Ваша главная правовая позиция — наличие существенного недостатка, сделавшего невозможным использование дорогостоящего товара по назначению в гарантийный период.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по составлению претензии или дальнейшим действиям на сайте есть возможность обращаться личных сообщениях к юристам и адвокатам, ответившим на вопросы.

На основании ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

А поэтому так как Вам реализовали некачественный товар, то Вы варве требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный по ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Вы вправе требовать замены товара или возврата денежных средств согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Поскольку приобретённый Вами товар относится к категории технически сложных изделий (Постановление Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 года), действуют особые условия:

— Если недостаток обнаружен в течение первых 15 дней с момента покупки, Вы можете вернуть деньги или обменять устройство независимо от характера неисправности.

— По истечении 15-дневного срока Ваши права зависят от серьёзности недостатка:

● существенный дефект,

● нарушение сроков ремонта (более 45 суток),

● невозможность эксплуатации устройства из-за повторяющихся поломок суммарно более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Ваш случай попадает под вторую категорию: ноутбук находился на ремонте дольше положенного срока, и Вы потеряли доступ к нему в период праздничных дней. Это является основанием для предъявления требований о замене ноутбука либо возмещении стоимости покупки.

При обращении в магазин важно иметь на руках подтверждающие документы: чек, акт приёма-передачи техники в ремонт, заключение сервиса о характере поломки. Предъявляйте письменную претензию продавцу с указанием Ваших намерений и ссылкой на нормы закона.

Если добровольно ваши требования удовлетворены не будут, обращайтесь в суд, приложив копии всех документов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25

Развернуть

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара

Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Каков порядок обмена и возврата лекарственных препаратов

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

А поэтому так как Вам реализовали некачественный товар, то Вы варве требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный по ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Согласно Закону "О защите прав потребителей", ноутбук действительно относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ №924). Для таких товаров действуют особые правила: вы вправе требовать возврата денег или замены в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен существенный недостаток. Однако, если этот срок пропущен, вы можете предъявить эти требования при наличии существенного недостатка, невозможности устранения в разумный срок (более 45 дней) или повторного возникновения проблемы после ремонта.

В вашем случае:

1. Покупка 16.12.25, первые неполадки сразу, "синий экран" 7.01.26 – это указывает на существенный недостаток, возникший не по вашей вине.

2. Срок 15 дней истёк 31.12.25, но праздничные дни (1-8 января) не включаются в этот срок, если они приходятся на его окончание (ст. 193 ГК РФ). Это может дать вам дополнительные дни.

3. Отказ продавца до Нового года, ссылаясь на категорию товара, необоснован, если недостаток проявился в течение 15 дней.

Рекомендации:

- Дождитесь результатов ремонта в сервисном центре. Если ремонт займёт более 45 дней или недостаток повторится, вы вправе требовать возврата денег или замены.

- Напишите претензию продавцу (DHC) с требованием возврата денег, ссылаясь на ст. 18 Закона, приложите копии чека, акта приёма в ремонт.

- В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для надомной работы это может быть основанием для взыскания убытков.