Добрый день. Сейчас требовать деньги только на основании устного отказа СТОА преждевременно: сначала зафиксируйте недостатки ремонта независимой технической экспертизой, уведомив страховую о месте и времени осмотра, и не ремонтируйте автомобиль до фиксации. Отказ СТОА подтверждайте всеми способами: направьте заказное письмо или электронное обращение с требованием принять автомобиль по повторному направлению, потребуйте письменный ответ, а при отказе принять заявление снимите видео визита, пригласите двух свидетелей и составьте акт; аудиозапись также допустима, если подтверждает разговор и его участников. После этого направьте страховщику претензию с требованием организовать надлежащий повторный ремонт либо выплатить стоимость устранения недостатков; приложите направление, акт, переписку, фото и экспертизу, затем повторно обращайтесь к финансовому уполномоченному и при отказе — в суд.

Сначала необходимо провести независимую экспертизу, а факт отказа СТОА следует зафиксировать с помощью свидетелей и письменных уведомлений. По закону об ОСАГО и позиции Верховного Суда РФ, страховая компания (СК) полностью отвечает за действия СТОА и качество ремонта. Отказ СТОА переделывать брак из-за «нехватки денег» — это внутренняя проблема СК, а не ваша. Финансовый уполномоченный отказал вам, так как вы не предоставили юридически значимых доказательств того, что ремонт фактически невозможен или СТОА уклоняется от него.

Если СК откажет или проигнорирует претензию, вы подаете обращение финуполномоченному повторно. Теперь ваш пакет документов будет полным: у вас будет и направление, и подтверждение уклонения СТОА от его исполнения, и сумма ущерба от независимого эксперта. В 95% случаев после предоставления таких документов финуполномоченный выносит решение в пользу автовладельца и обязывает СК выплатить деньги. Если и он откажет — у вас откроется прямая дорога в суд, где вы сможете взыскать не только стоимость ремонта, но и 50% штрафа по ЗАП, неустойку и расходы на экспертизу.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций и (или) более подробная юридическая консультация — обращайтесь:

📞 Контакты для связи:

📱 MAX: +7(996)-759-62-59

💬 Telegram: @legalservicespriozersk

📲 WhatsApp: +7(996)-759-62-59

✉️ Email: podnieks.d@yandex.ru

⚖️ Личные сообщения: https://9111.ru/id-dovgan/

Здравствуйте! Вы столкнулись с некачественным ремонтом по ОСАГО. Для дальнейших действий необходимо документально подтвердить отказ СТОА: направьте письменное требование, привлеките свидетелей или используйте аудиозапись. Затем проведите независимую экспертизу для оценки стоимости исправления недостатков. После этого предъявите претензию страховой компании. Если страховая не удовлетворит требования, вы можете обратиться в суд. Рекомендуем для правильной подготовки документов проконсультироваться со специалистом.

Здравствуйте, если стоа произвел ремонт некачественно, вы в праве потребовать от СК произвести повторный ремонт или потребовать вернуть средства.

Что касается второго вопроса - нужно установить через независимого эксперта стоимость полного надлежащего ремонта и выявленных дефектов от некачественного ремонта. Без этого, суд не примет вашу позицию.

После этого, направляете стоа в письменно виде посредством почтовой корреспонденции свои требования с доказательством о вручении.

Если откажутся, подключаете двух свидетелей с актом об отказе в проведении ремонта. Также, желательно еще подключить аудиозапись, дабы зафиксировать факт отказа. Как доказательство своей правоты.

Ключевая проблема – отсутствие письменного отказа СТОА. Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, видеозапись отказа СТОА является надлежащим доказательством (п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 31 от 26.12.2017). Приезжайте на СТОА, попытайтесь сдать авто по направлению и снимите процесс на видео – это заменит письменный отказ.

Независимую экспертизу можно провести до обращения в суд. Расходы на неё взыскиваются со страховщика при удовлетворении иска. После получения заключения направьте страховщику претензию о выплате стоимости устранения недостатков (ст. 16.1 Закона об ОСАГО). При отказе – обращайтесь в суд с требованием о взыскании стоимости ремонта, неустойки (1% за день просрочки) и компенсации морального вреда.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций – обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Добрый вечер!

При выявлении недостатков первоначального ремонта страховщик обязан выдать направление на повторный ремонт для устранения недостатков. Если СТОА отказывается его выполнять, зафиксируйте отказ письменно: направьте СТОА заявление с требованием принять автомобиль на ремонт и попросите поставить отметку о получении и отказе; дополнительно сделайте аудио- или видеозапись разговора и привлеките свидетелей. После этого направьте страховщику претензию с доказательствами отказа СТОА. Независимая экспертиза желательна, чтобы зафиксировать недостатки ремонта и стоимость их устранения, особенно если спор дойдет до суда. Если страховая не организует надлежащий повторный ремонт, можно требовать денежное возмещение, а также неустойку за нарушение срока ремонта.

Правовые основания:

- п. 15.1, 21 ст. 12, ст. 12.1, ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об ОСАГО».

Здравствуйте

Если СТОА выполнила ремонт некачественно, вы вправе потребовать от страховой компании направить транспортное средство на повторный ремонт либо возместить убытки (с.15 ГК РФ), возникшие из-за некачественного ремонта и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Что касается вопроса, когда требовать деньги: рекомендуется сначала провести независимую экспертизу, чтобы установить стоимость устранения дефектов. На основании заключения вы можете направить страховщику письменную претензию с требованием выплатить стоимость ремонта или организовать исправление недостатков.

Если страховщик откажет, вы можете обратиться в суд (после соблюдения претензионного порядка, что уже было сделано через финансового омбудсмена). Однако если вы сразу потребуете деньги без экспертизы, сумма не будет подтверждена, и страховщик может отказать.

Чтобы доказать отказ СТОА: направьте в СТОА письменное требование о проведении ремонта заказным письмом с уведомлением. Если СТОА откажется подписать отказ, пригласите двух свидетелей, приезжайте и зафиксируйте отказ в акте, подписанном свидетелями.

Также можно использовать аудиозапись разговора (вы имеете право записывать разговор, участником которого являетесь). В последующем эти доказательства помогут подтвердить факт уклонения СТОА от ремонта.

Удачи

Здравствуйте. Требовать от страховой денежное возмещение можно и без предварительной независимой экспертизы, если страховщик фактически не обеспечил повторный ремонт. Само по себе выданное направление еще не означает надлежащее исполнение обязательства. Верховный Суд прямо указывает, что ответственность за действия СТОА несет страховщик, а его обязательство считается исполненным только после получения потерпевшим надлежащим образом отремонтированного автомобиля. При нарушении обязанности организовать ремонт потерпевший вправе требовать ремонт, страховую выплату либо устранить недостатки самостоятельно и взыскать необходимые расходы.

Но в вашей ситуации независимую экспертизу лучше провести до самостоятельного ремонта и до окончательного денежного требования. Она нужна прежде всего для фиксации недостатков, их связи с ДТП или некачественным первым ремонтом и стоимости их устранения. Правила ОСАГО предусматривают специальную процедуру. После претензии страховщик должен организовать осмотр, составить акт и определить, можно ли устранить недостатки повторным ремонтом. Если можно, выдается направление на повторный ремонт. Поэтому сейчас ваша слабая точка, которую уже использовал финансовый уполномоченный, не наличие экспертизы, а отсутствие надежного подтверждения того, что СТОА по действующему направлению автомобиль фактически принимать и ремонтировать отказывается.

Я бы не ограничивался актом с двумя свидетелями. Такой акт допустимо составить, но сотрудники СТОА его подписывать не обязаны, а свидетели впоследствии лишь подтвердят обстоятельства посещения. Лучше приехать на СТОА с автомобилем, оригиналом направления и вести непрерывную видеозапись или аудиозапись. На записи должны быть понятны дата, место, название СТОА, предъявление направления, просьба принять автомобиль именно на повторный ремонт и конкретный ответ сотрудника. Аудио и видеозаписи могут использоваться в гражданском процессе, при их представлении нужно указать, когда, кем и при каких обстоятельствах они сделаны. Дополнительно вручите письменное заявление о приеме автомобиля под отметку на втором экземпляре. Если не принимают, в тот же день направьте его СТОА электронной почтой и заказным письмом, а страховщику сообщите письменно, что вы прибыли по выданному направлению, СТОА автомобиль не приняла, и потребуйте фактически организовать повторный ремонт либо произвести страховое возмещение.

Фраза СТОА «на что страховая выделила деньги, то и поставили» сама по себе их не оправдывает. Объем и условия ремонта регулируются во взаимоотношениях СТОА со страховщиком, а перед потерпевшим за ненадлежащий восстановительный ремонт отвечает именно страховщик. Верховный Суд отдельно разъяснил, что к таким обязательствам относится надлежащее выполнение работ в установленном направлении объеме и качестве. После того как отказ СТОА будет зафиксирован, позиция станет значительно сильнее. Тогда можно провести независимую экспертизу, направить страховщику новое письменное требование уже с доказательствами фактического срыва повторного ремонта и расчетом стоимости устранения недостатков. Если спор снова дойдет до финансового уполномоченного или суда, у вас будет не только направление, существующее «на бумаге», но и доказательство того, что исполнить его невозможно по причинам, за которые отвечает страховщик.

Здравствуйте!

Смотрите, ситуация у Вас действительно неприятная, но решаемая.

Я подскажу Вам, как действовать по закону, чтобы взыскать деньги со страховой компании.

Также разберу оба вопроса: про экспертизу и про доказательство отказа СТОА.

Когда требовать деньги?

Не обязательно ждать независимой экспертизы, чтобы направить претензию страховщику.

Сперва составьте акт с СТОА, даже если они упираются, зафиксируйте отказ в письменной форме.

Затем направьте в страховую компанию претензию с требованием устранить недостатки, например, переделать работу или выплатить деньги на исправление.

В претензии приложите все собранные доказательства: фото, акт, копию направления, переписку.

Страховщик обязан рассмотреть её в течение 10 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней.

Независимая экспертиза понадобится позже, если страховщик откажет в претензии.

Заключение эксперта станет ключевым доказательством в суде: оно подтвердит, какие именно дефекты есть, насколько они существенны и сколько стоит их устранение.

Суд может и сам назначить судебную экспертизу, если возникнут сомнения.

Как доказать отказ СТОА?

Финансовый уполномоченный и суд действительно смотрят на наличие документального подтверждения.

При этом одного устного отказа мало.

Вот что сработает на практике:

1) Письменный отказ. Потребуйте сотрудников СТОА зафиксировать отказ в письменном виде, например, сделать отметку на вашем экземпляре направления или составить отдельный акт.

2) Если отказываются подписывать, составьте акт в присутствии двух свидетелей, не родственников, а независимых лиц.

В акте зафиксируйте дату, время, суть разговора и слова сотрудников СТОА. Акт можно приобщить к делу.

3) Аудиозапись тоакже можно использовать, но к ней нужно подойти внимательно.

Просто записать разговор недостаточно.

При подаче ходатайства о приобщении записи к делу необходимо:

предоставить саму запись и её письменную расшифровку3 она должна точно совпадать с аудио;

указать, когда, кем и при каких обстоятельствах сделана запись;

подтвердить, что номер телефона принадлежит сотруднику СТОА, можно приложить справку от оператора.

Суд оценит, позволяет ли запись однозначно установить факт отказа.

Что дальше?

Если после претензии страховщик откажет, обращайтесь к финансовому уполномоченному.

Если и его решение вас не устроит, подавайте иск в суд.

В иске можете потребовать не только возмещения стоимости устранения недостатков, но и неустойки, штрафа (50% от присуждённой суммы по п. 3 ст. 16.1 Закона об ОСАГО), а также компенсации морального вреда.

Правовое обоснование: п. 15.1, ст. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО, ст. 15, 151, 393, 397 ГК РФ, ст. 56, 67, 79, 131-132 ГПК РФ

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

✅ Помогаю разобраться в сложных правовых ситуациях и найти решение, которое реально сработает.

👉 Узнать больше обо мне, ознакомиться с моим рейтингом и отзывами можете по ссылке: www.9111.ru/id-lex_et_vita/

📱 по телефону: +7 (953) 188-90-84 (Макс, Telegram, VK);

📝 по e-mail: lex_et_vita@mail.ru

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

Здравствуйте.

Ситуация, в которой вы оказались, к сожалению, типична для взаимодействия со страховыми компаниями и их "партнерами"-СТОА. Ваши опасения обоснованны: страховая компания пытается уйти от ответственности, формально соблюдая процедуру, а СТОА, получив деньги, не желает нести гарантийные обязательства.

Ниже — подробный юридический алгоритм действий, основанный на актуальных нормах законодательства РФ на 2026 год.

1. Правовая основа ваших требований

Основной закон: Федеральный закон от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об ОСАГО».

Ключевая статья: Абзац 2 пункта 15.1 статьи 12. В этой норме содержится императивное требование: ответственность за качество ремонта и гарантийные обязательства несет станция технического обслуживания (СТОА), с которой страховая заключила договор.

Важное уточнение: Из этой обязанности есть исключение — ст. 15.1 обязывает СТОО нести ответственность, а вот обязанность СК контролировать этот процесс — прямо в законе не прописана. Однако это не означает, что СК в стороне. Есть положения:

Абз. 3, ст. 15.1: Страховщик обязан организовать проведение восстановительного ремонта. Это значит, что принятое на себя обязательство по организации качественного ремонта (а не просто выдача направления) страховщик обязан выполнить полностью.

Ст. 309 ГК РФ: Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Ст. 310 ГК РФ: Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Вывод из закона: Выдано направление — это не конец обязательства. Страховщик обязан обеспечить такой ремонт, чтобы он был качественным. Если СТОА отказывается — СК не организовала надлежащий ремонт, что является нарушением.

2. Порядок решения проблемы (Пошагово)

ШАГ 1: Фиксация отказа СТОА (ДО проведения экспертизы).

Без официального отказа СТОА ваш финансовый уполномоченный (фин. омбудсмен) и суд могут посчитать, что претензии преждевременны.

Лучший способ: Составление акта в присутствии независимых свидетелей (именно свидетелей, а не знакомых).

Приезжаете на СТОА с двумя совершеннолетними свидетелями.

Вы вызываете представителя СТОА и в присутствии свидетелей заявляете устно о требовании произвести ремонт по гарантии.

Просите написать письменный отказ. Если отказывается писать — в присутствии свидетелей зачитываете ему текст вашего требования и его устный отказ, фиксируете это на диктофон и просите свидетелей расписаться в вашем заявлении, которое вы предоставите СК и в суд.

Важно: Если вам предоставят отказ в письменной форме — заверьте его печатью СТОА, и это уже железобетонное доказательство достижений.

ШАГ 2. Претензия в страховку (соблюдение досудебного порядка).

Направьте в СК письменную претензию, с вложением копии акта отказа (или расшифровки аудио). В претензии:

Сообщите о нарушении обязанностей по организации качественного ремонта.

Укажите, что соглашаетесь на денежную выплату. (Взыскание деньгами при нарушении СК обязанности по организации ремонта потерпевшим наиболее выгоден).

Требуется произвести выплату стоимости ремонта по расценкам, рассчитанным по Единой методике, а также неустойку (ст. 16.1 Закона ОСАГО за просрочку).

ВАЖНО: Сумма неустойки рассчитывается от предельной страховой суммы (400 000 руб.), 1% в день, за каждый день просрочки замены на надлежащее исполнение.

ШАГ 3. Проведение независимой экспертизы (после претензии).

Если претензию не удовлетворят в 10-дневный срок (ст. 16.1 Закона), обязательно до суда провести независимую техническую экспертизу. Она назначится размер стоимости ремонта, докажет дефекты и определит их стоимость.

Применимая методика: Единая методика определения расходов на восстановительный ремонт (утв. Банком России) и справочник РСА.

Затрата на экспертизу можно включить в иск (ст. 15 ГК РФ).

ШАГ 4. Обращение в суд.

Исковая давность: Специальная в Законе ОСАГО, применяется общая, 3 года.

Ответчики: Вы вправе подать иск к СК, если требование возникло из-за неурегулированного конфликта с СТОА, и к СТОА (если стоимость ремонта в состоянии исполнения точно установлена).

Взыскиваем:

Недоплаченное страховое возмещение (стоимость ремонта).

Неустойка (п. 21 ст. 12 Закона ОСАГО).

Штраф 50% от присужденной суммы (пока вы не обращались с правильным, а в суде) — ст. 16.1.

Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона о Защите прав потребителей).

Расходы на экспертизу, представителя, нотариуса.

Вместо заключения: Взыскивать деньги немедленно, до подачи претензии и с установленными нарушениями, преждевременно. Не Упорядочивайте порядок: сначала зафиксировали отказ (ШАГ 1), направили претензию с требованием о выплате (ШАГ 2), если нет выплаты в 10 суток — экспертиза, затем иск в суд.

Требование актуально на 2026 год.

Если у вас есть «наследство» с подписанным актом от СТОА и страхами СК — правильная последовательность — защита ваших прав в суде будет успешной. Включение финансовую жалоб должен направить уже после претензии в СК, до суда, чтобы омбудсмен вынес решение по указанным требованиям.

С уважением Светлана Б

Здравствуйте.

За качество ремонта по ОСАГО отвечает страховщик, а не СТОА; чтобы обоснованно требовать устранения недостатков либо денежной компенсации, нужно сначала документально зафиксировать дефекты и отказ сервиса их исправлять, а затем подтвердить нарушения заключением независимой экспертизы — эти доказательства станут основанием для претензии к страховой, обращения к финансовому уполномоченному и, при необходимости, в суд.

Кто отвечает перед вами за качество ремонта

Ключевое правило: перед потерпевшим по ОСАГО за качество восстановительного ремонта отвечает страховщик, а не станция техобслуживания. Это прямо следует из п. 15.2 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: страховщик обязан организовать и оплатить ремонт, и именно он несёт ответственность за нарушение обязательств по восстановительному ремонту, в том числе за ненадлежащее исполнение СТОА своих обязанностей. Поэтому все претензии по качеству и по отказу СТОА устранять недостатки нужно предъявлять именно страховой компании, а не сервису.

Нужно ли сначала делать независимую экспертизу или можно сразу требовать деньги

Сразу требовать выплату без доказательств — неэффективно: страховщик будет ссылаться на то, что направление на повторный ремонт выдано, а факт недостатков не подтверждён.

Правильная последовательность такая:

Фиксация недостатков и попытки урегулировать без суда. Сначала вы фиксируете дефекты и пытаетесь получить от СТОА подтверждение, что они не будут устранять недостатки.

Независимая экспертиза. Она нужна, чтобы объективно подтвердить, что ремонт сделан с нарушениями, дефекты возникли именно из‑за работ СТОА (а не позже), и рассчитать стоимость устранения этих недостатков. Заключение эксперта — это главное доказательство для претензии, финансового уполномоченного и суда. Расходы на экспертизу вы вправе включить в требования к страховщику (ст. 15 ГК РФ о возмещении убытков).

Претензия к страховщику. На основании экспертизы вы направляете письменную претензию с требованием либо организовать надлежащий ремонт, либо выплатить денежное возмещение на устранение недостатков.

Дальнейшие шаги. Если СК не удовлетворяет требование — обращение к финансовому уполномоченному, затем (при необходимости) в суд.

Таким образом, экспертизу лучше провести до подачи окончательной претензии: это повышает шансы на досудебное урегулирование и делает ваши требования обоснованными.

Как правильно зафиксировать отказ СТОА, чтобы это приняли и СК, и финансовый уполномоченный, и суд

Финансовый уполномоченный действительно требует документальное подтверждение: если СТОА не даёт письменный отказ, нужно зафиксировать ситуацию так, чтобы это имело доказательственную силу.

Рабочие варианты:

1. Письменное заявление на имя руководителя СТОА с перечнем выявленных недостатков и просьбой устранить их в рамках повторного направления. Вручите его под отметку о принятии (входящий номер, дата, должность, подпись). Это самый сильный вариант.

2. Если СТОА отказывается принимать и ставить отметку: составьте акт/перечень недостатков в свободной форме, укажите, что представитель СТОА от подписания отказался, и зафиксируйте это в присутствии двух свидетелей (ФИО, адреса, подписи). К акту приложите фото и видео дефектов. Такой документ суды и финансовый уполномоченный принимают как доказательство.

3. Фото‑ и видеофиксация дефектов. Делайте снимки с привязкой к месту и времени (дата, адрес СТОА, номер авто, видимые детали). Видео полезно, чтобы показать, например, несовпадение цвета, зазоры, плохо закреплённые элементы.

4. Переписка и аудиозаписи. Сообщения в мессенджерах, письма по электронной почте, где СТОА прямо пишет, что «не будет ничего переделывать», либо аудиозапись разговора — это дополнительные доказательства. По ст. 71 ГПК РФ аудио‑ и видеозаписи оцениваются судом в совокупности с другими доказательствами. Само по себе «тайное» аудио не гарантирует успех, но вместе с актом, фото и свидетелями оно работает.

Важно: не нужно специально «ловить» отказ в присутствии свидетелей ради самого факта — лучше сначала попробовать получить официальный ответ СТОА письменно. Если не получается, тогда фиксируете отказ своими силами.

Роль независимой экспертизы и как её правильно оформить

Экспертиза должна дать ответы на три вопроса:

- Имеются ли недостатки в выполненных работах?

- Связаны ли эти недостатки с ремонтом на СТОА (носят ли они производственный характер)?

- Какова стоимость устранения выявленных недостатков?

Чтобы заключение приняли в споре, выбирайте эксперта, который состоит в саморегулируемой организации оценщиков (СРО), имеет профильную квалификацию и опыт по автотехническим экспертизам. В заключении должны быть: описание осмотра, фотофиксация, ссылки на методики и нормативы, расчёт стоимости. Расходы на экспертизу заявляйте к возмещению страховщиком как убытки (ст. 15 ГК РФ).

Что писать в претензии к страховой и какие требования заявлять

В претензии вы ссылаетесь на п. 15.2 и п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО и просите одно из следующего (на ваш выбор, если ремонт невозможен или СТОА уклоняется):

- организовать устранение недостатков на другой СТОА;

- либо выплатить денежную компенсацию на устранение недостатков в стороннем сервисе.

К претензии приложите:

- копию акта/перечня недостатков с фото и доказательствами отказа СТОА;

- заключение независимой экспертизы;

- копии всех предыдущих обращений и ответов.

Срок рассмотрения претензии страховщиком — обычно 10 календарных дней (ст. 16.1 Закона об ОСАГО). Если требование не удовлетворено, следующим шагом будет обращение к финансовому уполномоченному — и теперь у вас уже есть документальные доказательства отказа СТОА и подтверждение дефектов экспертизой.

Нюансы про «денежную выплату» вместо ремонта

По общему правилу по ОСАГО сначала полагается ремонт. Но если СТОА фактически отказывается выполнять работы, а страховщик не может организовать надлежащее устранение недостатков, это основание для перехода к денежной выплате. Судебная практика (в том числе разъяснения Пленума Верховного Суда РФ) подтверждает: если восстановительный ремонт объективно невозможен либо СТОА уклоняется от исполнения, потерпевший вправе требовать возмещения убытков в денежной форме.

Практический алгоритм действий

1. Подготовьте перечень недостатков (кратко и по делу: «неправильно установлен бампер, несовпадение цвета панели, зазоры…») и попробуйте вручить его СТОА под отметку.

2. Если отметку не ставят — составьте акт об отказе СТОА принять заявление/устранить недостатки в присутствии двух свидетелей, приложите фото/видео.

Закажите независимую автотехническую экспертизу у квалифицированного эксперта.

3. Направьте претензию в страховую компанию с приложением всех документов и требованием устранить недостатки либо выплатить деньги на их устранение.

4. При отказе — обращайтесь к финансовому уполномоченному, а затем, если потребуется, в суд.

----------------

Таким образом, сначала лучше зафиксировать недостатки и получить объективное заключение эксперта — это сделает ваши требования к страховой юридически обоснованными и повысит шансы на решение без суда.

_____________________________________________________________

Хотите узнать обо мне больше?

Внимательно изучу вашу ситуацию, предложу понятный план действий. При необходимости подготовлю все нужные документы и буду сопровождать дело на каждом этапе - от консультации до решения вопроса.

Здравствуйте Наталья

Действия совершенные вами

СК повторно дала направление на ремонт , но СТОА отказывается делать повторно ремонт, обосновывая это тем, на что выделены СК деньги, то и поставили

Писали жалобы, к фин.омбудсмену обращались.

Что делать ?

Требовать деньги с СК вместо направление на ремонт можете, представив заключение экспертизы

Статьей 12 Закона об ОСАГО предусмотрено, что страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных п. 16.1 этой статьи) в соответствии с п. 15.2 или п. 15.3 указанной статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).

Если ремонт организован по направлению страховой компании , Страховая компания несет ответственность если:

направила автомобиль в неподходящий сервис

не обеспечила ремонт в срок

не проконтролировала качество работ

отказалась согласовывать скрытые повреждения

не реагирует на жалобы владельца

предлагает забрать автомобиль с дефектами

отказывается менять СТО

не выплачивает деньги при невозможности ремонта

игнорирует претензию о некачественном ремонте

Как зафиксировать недостатки ремонта

Нужно сделать:

фото каждого дефекта, видео общего состояния автомобиля,

запись ошибок на панели, фото акта выдачи, письменные замечания в документах, обращение в страховую, обращение в сервис,

независимый осмотр; экспертное заключение; расчет стоимости устранения недостатков.

Если недостаток проявляется в движении, можно использовать видеорегистратор или безопасную фиксацию на стоянке. Например, запись некорректной работы парктроников, камер, света, двери багажника или электронных систем.

Когда нужна независимая экспертиза

Независимая экспертиза нужна, если страховая или сервис не признает недостатки, спорит о качестве ремонта, отказывается исправлять дефекты или утверждает, что все выполнено по технологии.

Зафиксировать отказ СТО в повторном ремонте вправе по видеофиксации, аудиозаписи .

______________________________________________________________________-

Если остались вопросы и ( или ) нужна помощь, то можете со мной связаться через личные сообщения либо, через мессенджеры WhatsApp, MAX по т.8928-493 -57-87. Консультация будет платной.Все данные обо мне и моем рейтинге можете посмотреть по ссылке https://9111.ru/urist-14973/ С уважением юрист М.Н.Абаева

Требуйте выплату деньгами, если ремонт некачественный и повтор делать отказываются, для этого зафиксируйте отказ письменно или аудиозаписью со свидетелями, а затем закажите независимую экспертизу для суда (ст. 15, 397 ГК РФ).

📌 ВАЖНО!

═══════════════════════════════════════

В личных сообщениях:

• индивидуальная консультация с полным разбором ситуации;

• составление юридических документов (заявления, жалобы, иски, претензии);

• проверка и правовой анализ договоров.

Стоимость и объем работы — по согласованию в переписке.

═══════════════════════════════════════

📩 Пишите.

Здравствуйте!

Ситуация действительно неприятная, но решаемая. Я подскажу, как действовать, чтобы защитить свои права. Разберу оба ваших вопроса.

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, видеозапись отказа СТОА является надлежащим доказательством (п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 31 от 26.12.2017).

Требовать деньги сейчас или после экспертизы?

Не спешите требовать деньги сразу. Логичнее сначала зафиксировать сам факт некачественного ремонта и понять, сколько стоит его исправление. Для этого закажите независимую техническую экспертизу. Эксперт-техник (обязательно из госреестра) детально опишет все недочёты: что сделано плохо, какие детали или работы пропущены, есть ли скрытые дефекты. В заключении он также рассчитает стоимость устранения этих недостатков.

Только с этим заключением имеет смысл идти к страховой с чётким требованием: либо организовать повторный качественный ремонт (возможно, на другой СТОА), либо выплатить денежную компенсацию на устранение дефектов в стороннем сервисе. Расходы на экспертизу потом можно будет взыскать со страховщика, если он в итоге признает правоту.

Как доказать отказ СТОА?

Финансовый уполномоченный и суд действительно смотрят на наличие документального подтверждения. Одних слов недостаточно.

Аудиозапись — это вспомогательное доказательство, но само по себе её могут счесть недостаточной. Важно: к записи обязательно нужна письменная расшифровка и указание, когда, кем и при каких обстоятельствах она сделана. Если из записи неясно, кто именно говорил (нельзя идентифицировать сотрудника СТОА и вас), суд может её не принять.

Письменный отказ — самый надёжный вариант. Попробуйте так: приезжайте на СТОА, передайте официальное письменное заявление (в двух экземплярах) с требованием зафиксировать отказ от повторного ремонта по направлению страховой. На вашем экземпляре сотрудник должен поставить отметку о получении (дата, должность, подпись). Если отказываются принимать — составьте акт в присутствии двух свидетелей (запишите их ФИО и паспортные данные). Этот акт станет сильным доказательством.

Комбинируйте доказательства. Например: аудиозапись разговора, где сотрудник аргументирует отказ, плюс письменная фиксация факта отказа в присутствии свидетелей, плюс фото/видео дефектов.

Что дальше?

С заключением эксперта и доказательствами отказа СТОА напишите досудебную претензию в страховую компанию. В ней изложите требования: устранить недостатки, выплатить деньги на их устранение, приложите все собранные доказательства. Дайте страховщику разумный срок на ответ.

Если страховая проигнорирует претензию или ответит отказом — обращайтесь к финансовому уполномоченному. И только после его решения (если оно вас не устроит) — в суд.

Важное про ответственность

Помните: по закону за качество ремонта по ОСАГО отвечает страховая компания, а не СТОА. Даже если сервис отказывается, вы ведёте диалог со страховщиком — именно он обязан организовать надлежащий ремонт.

Советую на этом этапе проконсультироваться с автоюристом: он поможет грамотно составить документы, оценить перспективы и выстроить стратегию. Удачи в решении вопроса!

Выбирайте сами лучший ответ!

Да, сначала делайте экспертизу. Только она докажет брак.

Как доказать отказ СТОА

Приедьте с 2 свидетелями и снимите видео. Составьте акт: если СТОА не подписывает, свидетели пишут «от подписи отказались» и расписываются.

Четкий план

1. Экспертиза: Проведите независимую экспертизу брака ремонта.

2. Претензия: Требуйте от СК деньги на основе экспертизы.

3. Омбудсмен: Пишите повторно (теперь отказ СТОА заменят результаты экспертизы).

4. Суд: Подавайте иск на СК, если омбудсмен не поможет.

Вам прислать готовый шаблон акта для свидетелей?

Здравствуйте!

За качество, сроки ремонта и вообще за действия СТОА несет ответственность Страховая компания. см. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 № 31).

С СТОА не воюйте. Ваша сторона договора - страховая. Деньги требуйте только после независимой экспертизы. Нужна конкретная цифра. Вы должны требовать не просто выплату по ОСАГО, а возмещение убытков в размере стоимости устранения недостатков некачественного ремонта. Пока этого нет - ни СК, ни омбудсмен, ни суд ваши требования о выплате денег рассматривать не будут.

Насчет того как доказать отказ СТОА. Вам нужно зафиксировать не столько отказ СТОА писать отказ, сколько факт того, что вы предоставили автомобиль по направлению, а его не приняли в ремонт.

За 2-3 дня до планируемого визита на СТОА отправьте две телеграммы с уведомлением о вручении (одну в СК, вторую на СТОА). О том, что готовы предоставить автомобиль для проведения восстановительного ремонта (устранения недостатков). Просите обеспечить приемку автомобиля. Если они не примут машину в это время - это их просрочка и отказ.

Приезжаете в назначенное время. Берете с собой двух людей. Включите видеозапись (на телефоне). На видео скажите, что Сегодня такое-то число, время, Вы на СТОА по такому-то адресу, приехали сдать машину, фиксируйте, что чинить не будут. Составьте Акт в свободной форме. Напишите от руки на листе, что это Акт о непредоставлении услуг по направлению на ремонт, что принять автомобиль в ремонт отказались. Лучше о съемке предупредить. Вы и два свидетеля ставите подписи. Так будет зафиксирован факт уклонения от ремонта.

Проводите экспертизу. Эксперт посчитает стоимость устранения недостатков плохого ремонта. Пишите претензию в СК. Если СК отказывает или молчит (а она, скорее всего, откажет), снова пишите фин. омбудсмену.

Но теперь у вас другие требования и другие доказательства. Вы просите омбудсмена не заставить их починить, а взыскать деньги на основании независимой экспертизы, так как СТОА уклонилась от ремонта (прикладываете акт со свидетелями и видео).

Если омбудсмен снова не поможет или снизит сумму, идите в суд. К этому моменту в суде включается Закон «О защите прав потребителей». Помимо суммы на ремонт авто, вы взыщете со страховой (1)Штраф 50% от суммы долга за отказ добровольно выплатить деньги; (2)Неустойку (пени) за каждый день просрочки; (3)Моральный вред; (4)Оплату услуг вашего юриста и эксперта.

Потерпевший имеет право требовать от страховщика организации качественного ремонта. Если СТОА выполнила ремонт некачественно, вы вправе потребовать от страховой компании направить транспортное средство на повторный ремонт либо возместить убытки, возникшие из-за некачественного ремонта.

Что касается вопроса, когда требовать деньги: рекомендуется сначала провести независимую экспертизу, чтобы установить стоимость устранения дефектов. На основании заключения вы можете направить страховщику письменную претензию с требованием выплатить стоимость ремонта или организовать исправление недостатков. Если страховщик откажет, вы можете обратиться в суд (после соблюдения претензионного порядка, что уже было сделано через финансового омбудсмена). Однако если вы сразу потребуете деньги без экспертизы, сумма не будет подтверждена, и страховщик может отказать.

Чтобы доказать отказ СТОА: направьте в СТОА письменное требование о проведении ремонта заказным письмом с уведомлением. Если СТОА откажется подписать отказ, пригласите двух свидетелей, приезжайте и зафиксируйте отказ в акте, подписанном свидетелями. Также можно использовать аудиозапись разговора (вы имеете право записывать разговор, участником которого являетесь). В последующем эти доказательства помогут подтвердить факт уклонения СТОА от ремонта. Собрав доказательства, направьте страховщику претензию с требованием выплаты стоимости ремонта, рассчитанной экспертом, или повторного направления на СТОА. Если страховщик откажется, обращайтесь в суд.

Резюме: сначала зафиксируйте отказ СТОА документально (письменное обращение, акт со свидетелями, аудиозапись), затем проведите независимую экспертизу и подайте претензию в страховую компанию. При неудовлетворении — суд. Если у пользователя есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.