Как заставить продавца выписать сына после покупки доли дома?

Напишите в претензии срок 10 дней

Добрый вечер! Если в договоре с риелтором или в вашей первой претензии не установлен специальный срок для ответа, то для требований потребителя о возврате денежных средств действует срок 10 дней с момента получения претензии исполнителем. Направление повторной претензии обычно не запускает новый обязательный срок рассмотрения, если требования остались теми же. Если 10-дневный срок с момента получения первой претензии уже истек, а деньги не возвращены, вы вправе обращаться в суд.

При этом возврат ключей и предоставление документов о расходовании средств могут регулироваться условиями договора. Если исполнитель признал обстоятельства, свидетельствующие о нарушении договора, это может быть использовано как доказательство в суде.

Правовые основания:

ст. 31, ст. 32, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ст. 782 ГК РФ

Здравствуйте! Повторную претензию обычно ждут 10 дней с даты получения, если в договоре не указан иной срок. Но раз ответ уже был и деньги за рекламу, по вашим словам, взяли вопреки договору, можно не переписываться бесконечно: фиксируйте договор, оплату, ответ агентства, отправку претензии и дальше готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск о возврате денег, ключей, неустойке/штрафе по ЗоЗПП. Повторную претензию они уже получили по треку или под подпись?

Срок ответа на вашу повторную претензию будет тем же, что и на первую, и составляет 10 дней. Это требование закреплено в п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено именно в этот срок.

Если вы отказываетесь от договора по ст. 32 ЗоЗПП (в связи с тем, что он вам больше не нужен), срок также составляет 10 дней. В вашем случае, поскольку исполнитель уже нарушил условия (незаконно взял деньги на рекламу), это дополнительное основание для возврата.

Что делать: Ждите 10 дней с даты получения ими вашей повторной претензии. Если по истечении этого срока деньги не вернут, вы имеете право:

1. Требовать неустойку (пеню) в размере 3% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (но не более общей цены заказа).

2. Обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Не нужно уже ничего ждать нужно исковое заявление уже подавать взыскать деньги штраф моральный вред неустойку

Поскольку вы обратились с требованием о расторжении договора и возврате денег, на вас распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), так как вы заказывали услуги для личных, семейных, домашних нужд. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Первая претензия была подана, и ответ поступил через 2 дня, но он не удовлетворил ваши требования полностью. Повторная претензия с теми же требованиями фактически является новым обращением. Срок ответа на неё также составляет 10 дней. Если по истечении этого срока ответа не последует или ответ не устроит, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (ст. 13, 15, 23.1 ЗоЗПП). Рекомендую: дождитесь 10 дней с момента вручения повторной претензии (или её отправки ценным письмом с описью вложения), при отсутствии удовлетворительного ответа — готовьте исковое заявление.

Резюме: Срок ответа на повторную претензию — 10 дней. Если ответа нет или он неудовлетворительный, обратитесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Вы в претензии указали сроки для ответа. Столько и ждать. Если претензия в рамках ЗоЗПП, там сроки разные: 7-15 дней.

Кому и по поводу чего вы направляли претензию?

Здравствуйте!

Смотря что за претензия, какие требования и на каком основании подана. В целом по разным основаниям от 7 дней до месяца в законодательстве установлены сроки.

Здравствуйте. Ответ могут и не дать вовсе.

В соответствии с законодательством РФ срок ответа на претензию зависит от характера требования и применимого закона. В общем случае, если претензия направлена в рамках гражданско-правовых отношений (например, по договору), ответ должен быть дан в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения, если иное не установлено законом или договором. Для претензий, связанных с защитой прав потребителей, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает более короткие сроки: например, на требование о замене товара ненадлежащего качества ответ должен быть дан в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества), на требование о возврате денег — 10 дней.

В соответствии с законодательством РФ срок ответа на претензию зависит от характера требования и применимого закона. В общем случае, если претензия направлена в рамках гражданско-правовых отношений (например, по договору), ответ должен быть дан в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения, если иное не установлено законом или договором. Для претензий, связанных с защитой прав потребителей, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает более короткие сроки: например, на требование о замене товара ненадлежащего качества ответ должен быть дан в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества), на требование о возврате денег — 10 дней. Важно учитывать, что конкретный срок может быть предусмотрен специальными нормами (например, для перевозок, страхования и т.д.). Если в установленный срок ответ не получен или претензия не удовлетворена, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.

Резюме: Общий срок ответа на претензию — 30 дней, для потребительских споров — 7–20 дней в зависимости от требования. При отсутствии ответа можно подать иск в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Здравствуйте.

Ответ зависит от условий договора и конкретных обстоятельств дела. В общем случае, если в договоре возмездных услуг прописано требование о письменном уведомлении за 30 дней для расторжения, но исполнитель нарушил условия договора, заказчик может воспользоваться правом на мотивированный отказ от исполнения договора немедленно, не дожидаясь истечения этого срока.

С уважением.

Здравствуйте! Сам по себе ответ на претензию ещё не всегда расторгает договор. Важно, что именно вы написали: если это был односторонний отказ от договора по ст. 782 ГК РФ, обычно договор прекращается с момента получения уведомления или даты, указанной в нём. Если только требовали устранить нарушения — нужно отдельно направить отказ/уведомление и потребовать возврат денег. У вас в претензии прямо было слово «расторгаю/отказываюсь от договора»?

составить письменное уведомление надо о расторжении договора со ссылкой на нарушение и на ответ исполнителя.

Добрый вечер! Если заказчик заявил об отказе от договора в связи с нарушением его условий исполнителем, то вопрос зависит от формулировки договора и содержания претензии. Если в претензии прямо указано требование о расторжении (отказе от договора), то договор может считаться прекращенным с момента получения такого уведомления исполнителем, если законом или договором не предусмотрен иной порядок.

Условие о предупреждении за 30 дней обычно применяется к обычному одностороннему отказу от договора, а не к ситуации, когда исполнитель допустил существенные нарушения своих обязательств. В случае спора окончательную оценку даст суд.

Правовые основания:

ст. 450, ст. 450.1, ст. 782, ст. 309, ст. 310 ГК РФ

ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1

Ждать 30 дней не нужно. По общему правилу, если вы заявляете отказ от договора из-за нарушения его условий исполнителем, договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем вашего уведомления об этом отказе (уведомления о расторжении) .

Это прямо предусмотрено п. 1 ст. 450.1 ГК РФ: договор прекращается с момента получения уведомления, если иное не предусмотрено самим договором или законом .

В вашем случае:

1. Договором установлен 30-дневный срок предупреждения. Это "иное" условие договора, которое применяется.

2. Вы уведомили исполнителя о расторжении, он получил уведомление (факт получения подтверждается его ответом).

3. Датой расторжения будет дата истечения 30 дней с момента получения вашего уведомления (а не с момента направления претензии, если вы не связывали их в одном документе).

То есть:

Если в уведомлении (претензии) прямо сказано "расторгаю договор", то договор прекратится через 30 дней после получения этого уведомления. Если вы просто направили претензию о нарушении, но не заявили отказ от договора, то 30-дневный срок еще не начал течь — нужно направить отдельное уведомление о расторжении с указанием даты, с которой вы считаете договор прекращенным (например, "расторгаю с 00.00.0000", что на 30 дней позже даты получения уведомления).

Что делать: Проверьте, заявлен ли в претензии прямой отказ от договора. Если да — договор расторгается через 30 дней после получения претензии. Если нет — направьте отдельное уведомление о расторжении с соблюдением 30-дневного срока предупреждения.

У потребителя права имеется на одностороннее расторжение договора поэтому С даты получения договор считается расторгнутым

Согласно статье 450.1 Гражданского кодекса РФ, при существенном нарушении договора одной стороной другая сторона вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Условие о 30-дневном предупреждении обычно применяется для расторжения без указания причины. Если исполнитель нарушил существенные условия договора, заказчик может расторгнуть договор без соблюдения срока предупреждения. Направленная претензия, в которой зафиксированы нарушения и требование их устранения, сама по себе не является уведомлением о расторжении. Однако в ответе на претензию исполнитель фактически признал невозможность исполнения, что даёт заказчику право немедленно расторгнуть договор, направив отдельное уведомление о расторжении. Рекомендуется составить письменное уведомление о расторжении договора со ссылкой на нарушение и на ответ исполнителя. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Здравствуйте. Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Ваши действия:

1. Претензию направляйте продавцу (юрлицу, у которого купили товар). Адрес берите из карточки товара на Wildberries — именно он указан в чеке как продавец, это и есть надлежащий ответчик.

2. В претензии требуйте:

- Возврат полной стоимости товара (той, что уплатили, а не новой цены).

- Возмещение убытков в виде разницы в цене на день удовлетворения требования (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), то есть +10 тыс. руб.

- Возмещение расходов на доставку товара в сервисный центр. Сумму подтвердите чеками на бензин, расчетом километража.

3. Приложите к претензии копии: чека об оплате, акта сервисного центра о неремонтопригодности, чеков на бензин (или калькуляцию транспортных расходов). Требуйте ответа в 10-дневный срок. При отказе обращайтесь в суд — иск можно подать по вашему месту жительства.

Претензию отправлять продавцу. В случае невыполнения требования обращайтесь к мировому судье, можно по месту вашего жительства.

Здравствуйте.

Претензия составляется в свободной форме, претензию необходимо направлять продавцу, а не маркетплейсу Wildberries, так как ответственность за качество товара несёт именно продавец. Юридический адрес продавца можно найти в информации о товаре на платформе или в чеке. Если адрес не указан, его можно уточнить через службу поддержки Wildberries или в налоговой инспекции по ИНН продавца.

Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Претензию составляйте в свободной форме, укажите все обстоятельства: когда и что купили, что товар оказался неремонтопригоден, что цена у продавца выросла, и вы понесли расходы на доставку. Приложите копии чеков, сервисного заключения, переписку.

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца, который указан в документах или на сайте (в вашем случае — адрес организации, продавшей товар на «Вальбериз»).

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата денег или замены товара, а также возмещения убытков (например, расходов на доставку). Претензию можно отправить по почте.

Если продавец не ответит или откажет — обращайтесь в суд по своему месту жительства.

На юр. адрес продавца

Здравствуйте! Претензию направляйте именно продавцу по юрадресу, который дал Wildberries, и продублируйте через чат/ЛК. По ст. 18 и 24 ЗоЗПП при неремонтопригодном товаре можно требовать возврат денег, разницу из-за подорожания и подтверждённые расходы на доставку/бензин. Есть акт сервиса и чеки на поездку? Это поможет точнее выбрать требование

Претензию пишете на имя продавца (ООО или ИП, данные есть в чеке), а отправляете на юрадрес Wildberries: 142181, Московская обл., г. Подольск, д. Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 — по закону (п.2.2 ст.12 ЗоЗПП) маркетплейс обязан передать её продавцу . Требовать можете полную стоимость товара + убытки на бензин (ст.15 ГК РФ), но возьмут их только если вы докажете необходимость поездок; разница в цене в 10 тыс. не взыскивается — это не ваши убытки .

Здравствуйте, Марат!

.

➡️ Ситуация ясна. Закон на вашей стороне. Статья 24 ЗоЗПП - ваш главный козырь. Продавцы на маркетплейсах часто на этом ловят. Оппонент ждет классическую ошибку в самом начале

.

➡️ В чем главная интрига?

В подобных делах есть нюансы. О них не пишут в статьях. Именно за них зацепится оппонент, чтобы развалить дело. Продавец намеренно тянет время. Он надеется на выплату старой цены по чеку. Если не зафиксировать новую цену на день требования (+10 тыс. рублей) и расходы на бензин по статье 18 ЗоЗПП, вы потеряете деньги.

Адрес же ключевой капкан. Отправлять требование нужно строго по юридическому адресу продавца. Его ВБ обязан указать в карточке товара. Дополнительно дублируем требование в личный кабинет маркетплейса. По ст. 17 ЗоЗПП вы имеете право судиться по своему месту жительства. Но досудебную претензию шлем на юр адрес продавца Почтой России заказным письмом с описью.

Если юр. адрес неизвестен и Продавец- ИП, то идете в налоговый орган по ИНН запрашиваете выписку из ЕГРИП с адресом.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт в 16 лет следствии и судах. Я вижу подвохи там, где другие их пропускают. В моей практике (включая ВС РФ) результат всегда зависел от одного. Насколько точно найдены скрытые дыры на старте. Мы прижмем продавца актом неремонтопригодности СЦ и скриншотом новой цены. Документы будут сидеть в деле монолитно.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Ситуация: Вы приобрели товар на Wildberries, который оказался неремонтопригодным. Продавец затягивает решение. Вы хотите потребовать возврат уплаченной суммы, возмещение разницы в цене (10 000 руб.) и расходов на бензин за доставку в сервисный центр.

Разбор ситуации:

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении существенного недостатка (неремонтопригодность) вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Также вы можете требовать возмещения убытков, включая разницу в цене (если товар подорожал) и расходы на доставку (ст. 15 ГК РФ, ст. 22 Закона).

Куда направлять претензию:

Претензию следует направлять продавцу — юридическому лицу, указанному в карточке товара на Wildberries (или на сайте маркетплейса). Адрес для отправки — юридический адрес продавца. Wildberries как маркетплейс не несет ответственности, если не является продавцом. Вы можете также подать претензию через личный кабинет Wildberries, но дублировать ее заказным письмом с уведомлением надежнее.

Как составить претензию:

1. Укажите свои данные (ФИО, адрес, телефон).

2. Данные продавца (наименование, юрадрес).

3. Детали покупки: дата, артикул, цена.

4. Описание недостатка: товар неремонтопригоден (приложите заключение сервисного центра).

5. Требования:

- Возврат уплаченной суммы.

- Возмещение разницы в цене (10 000 руб.) — укажите текущую цену товара (доказательства: скриншоты).

- Возмещение расходов на бензин (чеки, расчет километража).

6. Ссылки на нормы закона (ст. 18, 22, 15 ГК РФ).

7. Срок для добровольного удовлетворения — 10 дней (ст. 22).

8. Уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.

Резюме:

Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Добрый день!

Вам нужно дождаться вынесения судебного приказа, а уже далее Вам нужно составить и подать возражение на судебный приказ, тем самым Вы отмените судебный приказ на основании ст. 129 ГПК РФ.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Суд еще не вынес приказ?

Вынесет - отмените- ст. 129 ГПК РФ.

И что за долг? Реальный? СИД не пропущен?

Здравствуйте

Если с задолженностью не согласны, вы можете направить в суд заявление об отмене судебного приказа.

Готовьте возражения

Получение письма с заявлением о выдаче судебного приказа может вызвать беспокойство, но важно реагировать грамотно и оперативно. Давайте разберем, как лучше поступить в вашей ситуации.

Что такое судебный приказ?

Судебный приказ — это упрощенная форма судебного разбирательства, применяемая для взыскания денежных сумм или истребования движимого имущества, если размер требований не превышает определенную сумму (обычно до 500 тысяч рублей). Приказ выдается судьей единолично, без вызова сторон.

Какие действия следует предпринять?

Ознакомьтесь с содержанием письма: Обратите внимание на реквизиты заявителя, сумму требований и причины подачи заявления.

Определите обоснованность требований: Проверьте, соответствуют ли указанные в заявлении суммы действительности. Возможно, это долг по кредиту, займу или коммунальным услугам.

Подготовьте возражение: Если вы не согласны с требованиями, подготовьте письменное возражение на судебный приказ. В возражении укажите причины несогласия и приложите подтверждающие документы.

Отправьте возражение: Отправьте возражение в мировой суд, вынесший приказ, в течение десяти дней с момента получения письма.

Посещение суда: Если хотите лично разобраться в ситуации, посетите мировой суд, указанный в письме. Там вы сможете получить разъяснения и проконсультироваться с судебными работниками.

Избегайте игнорирования: Игнорирование письма может привести к принудительному исполнению приказа, даже если вы не согласны с требованиями.

Нужно ли обращаться к судебным приставам?

Если ваши банковские карты не арестованы, значит, судебный приказ пока не вступил в силу или не направлен на исполнение. Поэтому первым делом следует связаться с мировым судом, указанным в письме.

спасибо.

Здравствуйте, Денис. Карты арестуют если мировой судья выдаст судебный приказ и его передадут судебным приставам. Вам надо отслеживать рассмотрение мировым судьей заявления и своевременно подать заявление об отмене судебного приказа.

Когда будет вынесен судебный приказ, вы можете его отменить в 10 дневный срок.

Тогда истец должен подать иск в районный суд. Если прошло более 3 лет с даты последнего платежа, то можно заявить о пропуске исковой давности.

Если нет, то суд выдаст исполнительный лист, будете платить по исполнительному листу. Лучше заплатить.

Это просто заявление...

Здравствуйте! Это заявление о выдаче судебного приказа, а не сам приказ — суд ещё не вынес решение. Не ждите: срочно напишите возражение (в произвольной форме: Это отменит приказ без суда. Приставы/арест позже

Здравствуйте.

В соответствии с требованием ч. 4 ст. 124 ГПК РФ регламентирована обязанность взыскателя в случае направления мировому судье заявления о вынесении судебного приказа прилагать к заявлению уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление взыскателем должнику копий заявления о вынесении судебного приказа и приложенных к нему документов.

Т.о.,

на данном этапе Вам необходимо следить за почтовой корреспонденцией, чтобы не пропустить срок принесения возражений относительно исполнения судебного приказа ( в течение 10 дней со дня получения СП) ( СМ. ст. 128-129 ГПК РФ).

Здравствуйте.

Вы можете потом отменить судебный приказ.

Здравствуйте, нужно однозначно и как можно быстрее отменить судебный приказ о взыскании задолженности.

Судебный приказ можно и сейчас отменить, даже если ранее на руки Вы его не получали. Пленум Верховного суда РФ подтвердил данный факт.

Если это и правда так, рекомендую Вам подать очень грамотное возражение относительно исполнения судебного приказа и при необходимости восстановить процессуальные сроки для его отмены.

Напишите на этом сайте юристу в личное сообщение, для оказания вам помощи.

В целом закон говорит:

"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 30.04.2021)

ГПК РФ Статья 129. Отмена судебного приказа

При поступлении в установленный срок возражений должника относительно исполнения судебного приказа судья отменяет судебный приказ. В определении об отмене судебного приказа судья разъясняет взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Копии определения суда об отмене судебного приказа направляются сторонам не позднее трех дней после дня его вынесения.

Обратитесь в мировой суд, указанный в письме. Возможные последствия невыплаты задолженности, вследствии судебного приказа на основании заявления о выдаче судебного приказ будут такие как наложение ареста на счета и имущество. Возможно всё еще в процессе и Вам следует оперативно это предотвратить обратившись в суд .

Здравствуйте.

Это пока только заявление о вынесении судебного приказа. Нужно дождаться вынесения самого приказа. Просто следить за информацией на сайте суда и проверять почту. Когда получите судебный приказ, подайте в суд возражения относительно его исполнения.

С уважением.

Получение заказного письма с заявлением о выдаче судебного приказа требует немедленных действий. Вам необходимо в течение 10 дней с момента получения письма подать в мировой суд, который указан в документе, возражения относительно выдачи судебного приказа. Это можно сделать письменно, изложив свои доводы, или явиться лично в суд для подачи возражений. Если вы не успеете в этот срок, судебный приказ будет вынесен, и взыскание может быть обращено на ваши счета через судебных приставов. Обращаться к судебным приставам сейчас преждевременно — они подключаются только после вступления судебного приказа в силу. Рекомендуется также проверить обоснованность требований по процентам и основной сумме долга, возможно, проконсультироваться с юристом для подготовки возражений.

При необходимости можете воспользоваться помощью любого юриста сайта путем обращения личные сообщения или по контактам, указанным в профиле юриста.

Никак

Никак.

Мало ли, сколько другие берут. Вы же согласились с предложенной суммой, Вас никто не заставлял.

ГК РФ Статья 421. Свобода договора

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Вопрос вообще не понятен.

Свобода договора в данном случае , то есть вы можете купить продукты в магазине Пятёрочка за 100р или 1000р в азбуке вкуса.

При необходимости можете воспользоваться помощью любого юриста сайта путем обращения личные сообщения или по контактам, указанным в профиле

Когда вы заказывали услугу,заключали договор, вы знали о цене?

Направьте претензию в простой форме.

При необходимости можете воспользоваться помощью любого юриста сайта

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Ситуация: вы оплатили 16500 руб. за установку входной двери, демонтаж двух дверей (1500 руб.) и расширение проёма на 8 см. Вы считаете, что цена завышена, так как в других местах берут 2000-3000 руб. за аналогичные услуги. Вы хотите вернуть переплату.

Юридический анализ:

1. Договорённость о цене: если до начала работ вы согласовали стоимость (например, в устной или письменной форме), то цена считается согласованной. Простое завышение цены не является основанием для возврата, если не было обмана или существенного нарушения.

2. Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ): если цена была завышена без вашего согласия или под влиянием заблуждения, можно требовать возврата излишне уплаченного. Однако нужно доказать, что среднерыночная цена значительно ниже (например, 2000-3000 руб.), а вы заплатили 16500 руб. – разница существенна.

3. Обман (ст. 159 УК РФ): если вас ввели в заблуждение относительно объёма или стоимости работ, это может быть мошенничеством. Но доказывать умысел сложно.

4. Права потребителя (Закон «О защите прав потребителей»):

- Вам должны были предоставить полную и достоверную информацию об услуге (ст. 10). Если до оплаты не озвучили точную стоимость или скрыли детали, это нарушение.

- Вы можете потребовать уменьшения цены, если работа выполнена некачественно (ст. 29). Но в вашем случае претензия к цене, а не к качеству.

Рекомендации:

Запросите у исполнителя подробный акт выполненных работ с указанием каждой услуги и её стоимости. Если в акте есть позиции, которые вы не заказывали, или объём работ завышен, это повод для претензии.

Как составить претензию:

1. Напишите заявление в свободной форме на имя исполнителя (ИП или организация).

2. Укажите: дату, сумму оплаты, суть (считаете цену завышенной, приведите среднерыночные цены – 2000-3000 руб.).

3. Требование: верните разницу (например, 16500 - 3000 = 13500 руб.) или пересчитайте стоимость.

4. Приложите доказательства: квитанции об оплате, скриншоты (если есть), рекламные материалы с ценами.

5. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.

6. Дайте срок для ответа (10 дней).

Если претензию не удовлетворили:

- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.

- Подайте иск в суд (мировой суд, если сумма до 50000 руб.). Госпошлина – 400 руб. (ст. 333.36 НК РФ – освобождение для потребителей не предусмотрено при цене иска).

Резюме: вернуть переплату возможно, если докажете, что цена была завышена без вашего согласия. Начните с письменной претензии. Если нет договора или чека, собирайте доказательства оплаты (онлайн-перевод, выписка).

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

За составлением иска Вы можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов, заодно разберетесь и с претензионным порядком.

Вы можете подать иск сейчас. Повторно направлять претензию не нужно.

Можно подавать иск с той же претензией.

Не нужно повторно направлять, предъявлять. Подавайте иск в суд. Нет никаких 15 дней в законе.

Можно. Но если бы я был представителем ответчика, я бы обязательно заметил, что истец не так уж и заинтересован в защите своих прав, если "протормозил" с подачей иска после претензии.

Здравствуйте.

Можно.

Можно в вполне подать иск через год после претензии без повторной отправки

А чем установлен 15-ти дневный срок от подачи претензии? Возможно Вы неверно изначально ситуацию понимаете. Проконсультируйтесь с адвокатом.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Вы можете подать иск сейчас

К сожалению, избежать суда полностью вряд ли получится. Клиентка уже отправила претензию и настроена решительно. Но это не значит, что вы обязательно проиграете и заплатите крупную сумму. Давайте разберемся.

Реальная угроза: что вам грозит?

Гражданский иск о некачественной услуге. Это самое вероятное. Клиентка может требовать возврата денег за процедуру (2500 руб.) и возмещения расходов на исправление в другом салоне. Суд может встать на вашу сторону, если она не докажет, что вред был именно по вашей вине, и не привлечет эксперта.

Жалоба в Роспотребнадзор. Ведомство может провести проверку. Максимальный штраф для самозанятого — до 20 000 руб. за «оказание услуг ненадлежащего качества» . Но обычно первое нарушение обходится в 10 000 - 15 000 руб.

Уголовная ответственность? Нет. Ст. 159 УК РФ (мошенничество) требует доказательств, что вы изначально не собирались выполнять работу или делали это заведомо опасно для жизни . Если вы пытались договориться и вернуть половину, состав мошенничества отсутствует.

Ваши шансы в суде (и почему не стоит паниковать)

Проблема доказывания у истца. По закону именно клиентка должна доказать, что процедура была некачественной, и доказать причинно-следственную связь между вашими действиями и ухудшением состояния волос . Это сложно и дорого (требуется независимая экспертиза). Если она этого не сделает, в иске откажут.

Минимальная сумма спора. Сумма 2500 рублей не заинтересует большинство юристов, а госпошлина составляет всего 400 руб. Суд может пойти на примирение сторон.

Ваша стратегия (Как избежать худшего)

Вместо паники переходите в правовое поле. Вот пошаговый план.

Ничего не платите без акта экспертизы. Категорически откажитесь платить за чужой салон. Скажите: «Я готова возместить реальный ущерб, но только если проведете независимую экспертизу, которая докажет мою вину».

Ответьте на претензию письменно. Это ваше алиби. Направьте ответ заказным письмом или через мессенджер с уведомлением.

Зафиксируйте факт выдачи чека. Если у вас нет подтверждения отправки чека через приложение «Мой налог», сделайте скриншот сейчас. Это защитит вас от административного штрафа .

Предложите мировое соглашение. Напишите в ответе: «Претензию не признаю, но для сохранения деловых отношений и экономии времени готова вернуть полную стоимость (2500 руб.) при условии подписания соглашения об отсутствии претензий». Обычно этого достаточно.

Если в суд действительно подадут, не игнорируйте повестку. Явитесь, покажите, что чек вы выбили, а претензию считаете необоснованной. Скорее всего, дело закончится мировым соглашением на возврат стоимости услуги.

Мы не можем по этой информации оценить качество услуги, соблюдение стандартов профессиональной деятельности и т.д.

Все зависит от этого, а не от переписки

Самый простой выход — вернуть 2500 руб. за отказ от претензий. Если не платить, готовьтесь к проверкам и суду — но там шансы скорее на вашей стороне. Если остались вопросы, пишите в личном сообщении.

Это и называется потребительский экстримизм

Оплата стоимости услуги после предоставления услуги является доказательством предоставления услуги в нужном клиенту качестве. Составьте смету фактически затраченных материалов (на случай суда) и спокойно дальше работайте.

Избежать суда можно, если урегулировать конфликт в досудебном порядке, полностью или частично выполнив требования клиентки, либо убедив её в необоснованности претензий. Так как сумма спора составляет всего 2500 рублей (плюс стоимость исправления в другом салоне), доводить дело до суда экономически невыгодно обеим сторонам.

Здравствуйте! Суд можно попытаться избежать: письменно ответьте на претензию, не признавая вину, попросите доказательства недостатка и связи с вашей процедурой, предложите возврат как мировое урегулирование. По ст. 29 ЗоЗПП клиент вправе требовать деньги и убытки, но их надо доказать. Что именно указано в претензии? Есть фото/переписка до и после процедуры? Это поможет точнее оценить позицию

Ситуация: вы — самозанятый, оказали услугу по восстановлению волос за 2500 руб. Клиент сначала была довольна, затем потребовала чек (вы его выдали) и заявила о некачественной услуге, угрожая судом и административкой. Вы предложили вернуть половину суммы, она требует полный возврат и оплату переделки в другом салоне. Сейчас она направила претензию.

Как избежать суда?

1. Оцените претензию. В ней клиент должна указать конкретные недостатки услуги. Если их нет, вы можете оспорить требование. Проверьте, приложены ли доказательства (фото, чеки).

2. Ответьте на претензию письменно. В течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) направьте ответ: либо согласитесь на возврат 2500 руб. (полная сумма), либо предложите компромисс (например, возврат 2500 без оплаты переделки). Укажите, что переделка без вашего согласия не может быть взыскана с вас, если качество услуги не доказано.

3. Предложите досудебное урегулирование. Суд — это затраты времени и нервов. Учитывая небольшую сумму (2500 руб.), клиент вряд ли пойдет в суд, если вы вернете деньги. Предложите возврат полной стоимости услуги при условии подписания мирового соглашения о прекращении спора. Включите пункт об отказе от претензий.

4. Если клиент отказывается и подает иск, готовьтесь защищаться: собирайте доказательства (переписка, чек, фото результата, свидетельства того, что она была довольна). В суде вам нужно доказать, что услуга оказана качественно. При невозможности — сосредоточьтесь на минимизации убытков: суд может обязать вернуть только 2500 руб., а не переделку, если переделка не была согласована.

Резюме: Лучший вариант — вернуть 2500 руб. полностью и заключить мировое соглашение. Это дешевле и быстрее суда. Если клиент настаивает на оплате переделки — не соглашайтесь, так как вы не участвовали в выборе салона и не гарантировали чужую работу. В суде вы можете выиграть, но рискуете потерять время.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Надо соблюдать досудебный порядок. Смотреть в первую очередь договор.

Здравствуйте!

При расторжении договора с риелтором рекомендуется направить претензию лично риелтору или в адрес агентства. Это важный шаг, который помогает зафиксировать ваше намерение и соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

Здравствуйте.

Если риелтор работает в компании, то по общему правилу ответственность за её действия несёт юридическое лицо (агентство недвижимости), а не лично риелтор. Это связано с тем, что действия работников организации при исполнении ими обязательств считаются действиями самой организации. Поэтому направлять претензию лично риелтору, как правило, не требуется. Основные требования следует предъявлять к агентству, с которым был заключён договор.

Однако ситуация осложняется тем, что риелтор потребовала перевести деньги на личный счёт за услугу, которая должна была оплачиваться в рамках договора с агентством. Это может быть нарушением условий договора и внутренних правил компании, а также потенциально указывать на недобросовестные действия сотрудника.

Если агентство игнорирует требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Также возможно обращение в правоохранительные органы, если есть основания полагать, что действия риелтора содержат признаки мошенничества (например, если деньги переведены без законных оснований и без намерения выполнять обязательства).

В случае отказа агентства возвращать деньги — обратиться в суд.

С уважением.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Ситуация требует внимательного анализа. Вы заключили договор с компанией (исполнителем), но риелтор, будучи сотрудником компании, потребовала перевести деньги на её личный счёт за услугу, которую должен был оплачивать исполнитель. Это нарушает условия договора и может свидетельствовать о недобросовестных действиях риелтора. Вы уже направили претензию о расторжении договора исполнителю, но он проигнорировал требование о возврате денег.

Что делать:

1. Направьте претензию лично риелтору. Даже если она действовала от имени компании, её требования о переводе на личный счёт могут быть расценены как личное обязательство. В претензии укажите, что её действия привели к нарушению договора, и потребуйте возврата уплаченных сумм.

2. Дублируйте претензию в компанию. Отправьте официальное требование о возврате средств и расторжении договора в адрес компании (исполнителя), приложив копию претензии к риелтору. Акцентируйте, что компания несёт ответственность за действия своего сотрудника.

3. Сохраните доказательства: переписку, чеки, скриншоты требований о переводе на личный счёт, копии претензий и уведомления о вручении.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор (если договор был с потребителем) или в прокуратуру для проверки факта незаконного требования перевода на личный счёт.

5. Судебный порядок: если досудебные претензии не помогут, подайте иск в суд о взыскании убытков и компенсации морального вреда (ст. 15, 28, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 1064 ГК РФ).

Резюме: Претензию риелтору писать необходимо, так как она лично потребовала перевод на свой счёт. Одновременно воздействуйте на компанию. Если обе претензии будут проигнорированы, готовьтесь к суду.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Здравствуйте, Наталья!

Встречаться с директором Вы не обязаны. Телефонный звонок не заменяет письменный ответ на претензию и не прекращает течение сроков.

Правильно действовать так:

Не обсуждать спор только устно.

Если встреча будет, то только при условии, что по итогам будет подписан письменный документ: соглашение о расторжении, акт, обязательство о возврате денег, график возврата и т.п.

Направить претензию дополнительно по юридическому адресу компании заказным письмом с описью вложения, либо курьером под отметку о получении. Электронную переписку сохраните: письма, ответ компании, скриншоты, подтверждение отправки.

Сообщить директору письменно, что готовы получать позицию компании только в письменном виде, а требования уже изложены в претензии.

Если деньги не возвращают — обращаться в суд.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

ч. 1 ст. 782 ГК РФ предусматривает:

«Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Если спор потребительский, денежные требования по услугам подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования. За нарушение срока можно требовать неустойку.

То есть сейчас лучше не идти на «разговор в лицо», а перевести общение в письменную плоскость. Напишите: «Все претензии изложены письменно, прошу предоставить письменный ответ и исполнить требования. Устные переговоры без оформления результата документально считаю нецелесообразными».

Здравствуйте.

Встречаться Вы ни с кем не обязаны. Ответить Вам должны в любом случае письменно. Единственное только, лучше направлять претензии почтой или вручать лично, по электронной почте у Вас не будет отметки в получении претензии.

С уважением.

Здравствуйте! От личных встреч наотрез отказывайтесь - устные разборки к делу не пришьешь, это пустая трата времени и попытка давления.

​Срочно продублируйте претензию бумажным ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании для фиксации досудебного порядка.

​По истечении срока ответа по почтовому треку без лишних разговоров подавайте исковое заявление в суд.

Что хотите, то и делайте

Как что делать...

Здравствуйте! Встречаться вы не обязаны. Лучше отвечать только письменно: направьте отказ/требование возврата по юрадресу заказным письмом и сохраните e-mail, ответ и звонок. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ можно отказаться от услуг, оплатив только фактические расходы исполнителя. E-mail указан в договоре? Услуги уже реально оказаны? Ответы помогут точнее оценить позицию

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Ст 309 ГК РФ не отменена при применении 401 ГК РФ- договор расторгнут- вам обязаны все вернуть за вычетом фактически оказанных и принятых вами письменно по акту приема- передачи услуг

Вы направили претензию о расторжении договора возмездных услуг на электронную почту компании, получили неудовлетворительный ответ, затем повторную претензию, на которую письменного ответа не последовало. Через 10 дней директор позвонил и предложил встретиться для личного обсуждения.

Направление претензии по электронной почте допустимо, если договор предусматривает такой способ связи или стороны фактически его использовали. Однако для досудебного урегулирования спора и последующего обращения в суд лучше направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Компания обязана рассмотреть претензию в срок, установленный договором или законом (обычно 10-30 дней). Отсутствие письменного ответа может свидетельствовать об уклонении от урегулирования.

Вы можете согласиться на встречу при условии письменной фиксации результата. Если компания уклоняется от письменного ответа, это может быть основанием для обращения в суд. Рекомендуем закрепить все обстоятельства в письменной форме и обратиться за юридической помощью.

Почему встреча — плохая идея?

Отсутствие фиксации. Все, что вы скажете при личной встрече, не имеет юридической силы. Директор может вежливо кивать, но потом сказать, что вы ничего не требовали.

Давление. Вас могут перебивать, отвлекать, давить на эмоции («ну вы же понимаете…»). Письменно вам проще и спокойнее.

Сбивание сроков. Компания тянет время, чтобы вы пропустили сроки подачи иска (обычно 3 года, но по некоторым услугам срок исковой давности — 1 год, например, по перевозке, туруслугам).

Что делать вместо встречи

Ваша главная задача — зафиксировать отказ или бездействие компании письменно. Закон (ГК РФ, ЗоЗПП, если вы физлицо) не требует личных встреч.

Ваш план действий:

Зафиксируйте факт отправки второй претензии. У вас есть подтверждение отправки на электронную почту? Сделайте скриншот с датой и заголовками писем. Это важно.

Подождите срок ответа. По закону о защите прав потребителей (если вы не ИП) — 10 дней на ответ с момента получения претензии. Если вы отправили вторую претензию — считайте 10 дней с даты её отправки. Директор позвонил на 10-й день — возможно, специально, чтобы сорвать срок.

Если 10 дней прошло, а ответа нет (его звонок и предложение встречи ответом не считаются), то:

Вы имеете полное право обращаться в суд.

Направьте третью претензию (можно повторно ту же), но ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. По почте срок ответа снова 10 дней, но суд увидит, что вы пытались решить вопрос мирно.

Как ответить директору (по телефону или в мессенджере)

Спокойно и вежливо, но твердо:

«Иван Иванович, спасибо за звонок. Встречаться лично не вижу смысла, так как мои требования изложены в письменных претензиях от [дата1] и [дата2]. Прошу дать письменный ответ на мою вторую претензию на мой электронный адрес в установленный законом срок. Если ответа не будет, я буду вынуждена обратиться в суд и в контролирующие органы».

Что будет, если вы всё же пойдёте на встречу?

Возьмите с собой диктофон (предупредить не обязаны, запись в суде может пригодиться, если директор признает долг или некачественную услугу).

Не подписывайте никаких бумаг на месте (особенно «Акт об отсутствии претензий», «Соглашение о расторжении» с невыгодными условиями).

Если предложат деньги наличными — берите, но пишите расписку, иначе скажут, что вы ничего не получали.

Директор пытается перевести официальный спор в устной плоскости, чтобы избежать письменной фиксации нарушений. Вы не обязаны с ним встречаться. Переговоры имеют смысл, только если вы хотите пойти на мировую, но высок риск, что ваши слова используют против вас.

## Разбор ситуации

Вы направили претензию о расторжении договора возмездных услуг на электронную почту компании, получили неудовлетворительный ответ, затем повторную претензию, на которую письменного ответа не последовало. Через 10 дней директор позвонил и предложил встретиться для личного обсуждения.

Правовая оценка

1. Форма претензии: направление претензии по электронной почте допустимо, если договор предусматривает такой способ связи или стороны фактически его использовали. Однако для досудебного урегулирования спора и последующего обращения в суд лучше направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Обязанность ответа: компания обязана рассмотреть претензию в срок, установленный договором или законом (обычно 10-30 дней). Отсутствие письменного ответа может свидетельствовать об уклонении от урегулирования.

3. Предложение встречи: встреча может быть попыткой урегулировать спор мирно. Однако без письменной фиксации договоренностей вы рискуете остаться без доказательств. Если вы соглашаетесь на встречу, обязательно ведите аудиозапись (с уведомлением участников) или пригласите свидетеля.

Рекомендации

- Зафиксируйте факты: сохраните переписку, копии претензий, ответов, детали телефонного звонка (дата, время, ФИО директора).

- Направьте письменное уведомление о встрече: составьте письмо с предложением конкретной даты и времени, укажите, что результаты встречи должны быть оформлены протоколом или двусторонним актом.

- Рассмотрите возможность обращения в суд: если мирное урегулирование не удается, вы вправе подать иск о расторжении договора и взыскании убытков. Обязательно соблюдайте досудебный порядок, если он предусмотрен договором.

- Проконсультируйтесь с юристом: для оценки перспектив дела и подготовки искового заявления.

Краткое резюме

Вы можете согласиться на встречу при условии письменной фиксации результата. Если компания уклоняется от письменного ответа, это может быть основанием для обращения в суд. Рекомендуем закрепить все обстоятельства в письменной форме и обратиться за юридической помощью.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.