Права туристов при задержке рейса

Здравствуйте. Необходимо смотреть условия договора, который Вы заключили с туроператором, но по общему правилу, если в указанную дату Вы должны были находиться в отеле и получать соответствующие услуги, которые Вы не получили по не зависящим от Вас обстоятельствам, конечно, Вы имеете право потребовать компенсацию за не предоставление данных услуг.

Здравствуйте!

Изменение сроков совершения путешествия в соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) признается существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Туроператор не вправе в одностороннем порядке без получения согласия туристов изменять (переносить) сроки (в том числе, продолжительность) туристской поездки. В соответствии со ст.451 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) существенное изменение обстоятельств является основанием для изменения или расторжения договора.

В данной ситуации необходимо в первую очередь обратиться к условиям договора, заключенного с туроператором, чтобы узнать, имеет ли право туроператор изменять даты вылета и какие условия применяются в случае отмены тура. Если условия договора не предусматривают такой возможности для туроператора, то его действия могут быть признаны незаконными и Вы имеет право на полный возврат суммы, уплаченной за тур.

Однако, если возможность изменения даты вылета предусмотрена условиями договора, то туроператор несет ответственность за свои действия и обязан предоставить потерпевшему альтернативный вариант тура с сохранением условий, указанных в договоре. Между тем, чартеры очень часто смещают даты вылета, правда, обычно в пределах 1 суток.

Если мой ответ был для Вас полезен - пожалуйста ставьте 👍. Это лучшая поддержка для юриста.

Здравствуйте Евгений

Да у вас есть право на получение компенсации за потерю дня отдыха это и есть ущерб причиненный вам в связи с обстоятельствами переноса рейса

Составляйте претензию туроператору в свободной форме, из содержания документа должно быть понятно, кому она направляется, от кого, по какому вопросу.

Укажите полное наименование турфирмы, в которой вы приобретали путёвку, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес. Затем ФИО вас заявителя требований, серию и номер паспорта, место прописки. В обязательном порядке оставьте номер сотового телефона и/или адрес электронной почты.

Отразите на факт заключения с турфирмой договора оказания туристических услуг, приобретения путёвки. Кратко- отдельные условия соглашения: цена тура, что в него входило, даты вылета и возвращение. Следующим шагом утверждение, что в дату вылета авиакомпания задержала рейс по тем или иным причинам, в связи с чем вы не смогли прибыть на курорт вовремя, понесли убытки.

Деньги, которые фактически ушли в никуда, должны быть вам компенсированы турфирмой и делаете ссылку на ст. 9 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 22.06.2024) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

__

С уважением

Здравствуйте, уважаемый Евгений!

В соответствии со ст 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" в случае нарушения срока оказания услуги вы вправе :

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Также вы вправе потребовать выплаты вам неустойки 3% от оплаченной стоимости путёвки за этот день, компенсацию морального вреда и убытки.

На компенсация имеете право, главное сейчас сохранить билеты с датами которые были и реальной датой вылета. Плюс ещё в отеле возьмите документ когда вы заселились.

Ро возвращению пишите письмо притензию туроператору.

Согласно законодательству Российской Федерации, туроператор несет ответственность за качество предоставляемых услуг и соблюдение условий договора с туристом. В случае изменения даты чартерного рейса, что привело к потере дня отдыха, вы имеете право на компенсацию.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обязан обеспечивать предоставление качественных услуг и выполнение обязательств перед туристами. Согласно пункту 3 статьи 7 Закона, при изменении сроков поездки турфирма должна возместить убытки, причиненные таким изменением.

В данном случае, потеря одного дня отдыха может рассматриваться как ущерб, который должен быть компенсирован туроператором. Вы можете обратиться к туроператору с претензией, в которой следует подробно описать обстоятельства изменения рейса и потерю дня отдыха, а также запросить компенсацию за потерянный день. Претензия составляется в письменной форме и отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если туроператор отказывается выплатить компенсацию добровольно, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. В исковом заявлении следует указать те же аргументы, что и в претензии, а также приложить копии всех подтверждающих документов, таких как договор с туроператором, билеты, счета за проживание и другие расходы, связанные с поездкой.

Здравствуйте!

Изменение сроков совершения путешествия в соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) признается существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Туроператор не вправе в одностороннем порядке без получения согласия туристов изменять (переносить) сроки (в том числе, продолжительность) туристской поездки. В соответствии со ст.451 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) существенное изменение обстоятельств является основанием для изменения или расторжения договора.

В данной ситуации необходимо в первую очередь обратиться к условиям договора, заключенного с туроператором, чтобы узнать, имеет ли право туроператор изменять даты вылета и какие условия применяются в случае отмены тура. Если условия договора не предусматривают такой возможности для туроператора, то его действия могут быть признаны незаконными и Вы имеет право на полный возврат суммы, уплаченной за тур.

Однако, если возможность изменения даты вылета предусмотрена условиями договора, то туроператор несет ответственность за свои действия и обязан предоставить потерпевшему альтернативный вариант тура с сохранением условий, указанных в договоре. Между тем, чартеры очень часто смещают даты вылета, правда, обычно в пределах 1 суток.

Если мой ответ был для Вас полезен - пожалуйста ставьте 👍. Это лучшая поддержка для юриста.

Уважаемый Евгений, добрый день!

В вашей ситуации действительно имеет место изменение обстоятельств, которые могут быть признаны существенными в соответствии с Федеральным Законом № 132-ФЗ и Гражданским кодексом РФ.

______

Перенос даты вылета, который приводит к потере дня отдыха, может рассматриваться как изменение условий договора, заключенного с туроператором.

______

В первую очередь, Вам следует внимательно изучить условия договора с туроператором. В договоре может быть прописано право туроператора на изменение дат вылета и условия, при которых это возможно. Если в договоре нет четких положений, позволяющих туроператору изменять даты без вашего согласия, то это может быть основанием для признания действий туроператора незаконными.

_____

Согласно ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ и ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств может служить основанием для изменения или расторжения договора. Потеря дня отдыха может быть признана существенным изменением, особенно если это влияет на качество и продолжительность вашего отдыха.

______

Если действия туроператора не соответствуют условиям договора и законодательству, Вы можете требовать компенсацию. Это может быть полный или частичный возврат стоимости тура, компенсация за потерянный день отдыха или иные убытки, понесенные в связи с изменением даты вылета.

_____

Рекомендую сначала попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке, обратившись с письменной претензией к туроператору. В претензии укажите на нарушение условий договора и требуйте компенсацию.

_____

Если туроператор отказывается удовлетворить ваши требования,

Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В суде вы можете требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

____

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте, Евгений! Да, т.к. имеют место недостатки оказываемой услуги (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»), вследствие чего Вы лишаетесь того, на что могли бы рассчитывать, а именно день отдыха, которого туроператор по сути Вас лишил переносом чартерного рейса на другую дату. Согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Евгений, уважаемый!

К сожалению такие ситуации с чартерами случаются очень часто и я в них попадал неоднократно, правда перенос был на часы, а не на сутки

В Вашем случае, несмотря на уверения некоторых юристов на возможную компенсацию, доказать, что вы потеряли день отдыха будет практически невозможно.

Но если Вы сумеете в своей претензии туроператору доказать, что согласно п.5.5. Раздела 5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, составленного в соответствии с Приказом Федерального агентства по туризму от 27 ноября 2020 г. № 448-Пр-20 https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/74875951/?ysclid=m27frcb54f832805051, что изменение время вылета способствовало существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора, то сможете потребовать изменения договора на основе дополнительного соглашения

Теперь внимание!

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

б) изменение сроков совершения путешествия

Главное, чтобы на ресепшен Вам отметили в ваучере реальное время регистрации в отеле. И попросите менеджера на стойке сделать с него копию и заверить печатью

Добрый вечер, Евгений.

1)Начнем с того, что у вас получается недостаток оказываемой услуги в соответствии со ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»,

2)То есть, согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» вы спокойно имеете право на возмещение финансового ущерба, так вы понесли потери(время своего отдыха)

3)Помимо этого, нужно обратиться к п.5.5. Раздела 5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, составленного в соответствии с Приказом Федерального агентства по туризму от 27 ноября 2020 г. № 448-Пр-20, что изменение время вылета способствовало существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора, то сможете потребовать изменения договора на основе дополнительного соглашения

4)Главное что бы данные были в ваучере, если у вас он точная дата и время регистрации...

В судебном порядке можете с оператора взыскать свои убытки.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Сперва направить претензию оператору, далее с иском в суд.

- см. ст. 29 ЗЗПП, ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 401 ГК РФ

Здравствуйте.

Имеете право. Вы можете после возращения предъявить туроператору письменную претензию с указанием требований о компенсации за неоказанные услуги, возмещении убытков, неустойки на нарушение сроков.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

Если Вы заселяетесь в отель вечером вместо утра, значит, Вы не получите часть услуг, предусмотренных договором. Соответственно, за них Вы вправе получить компенсацию.

В соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей:

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:...

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);...

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Кроме того, Вы вправе требовать выплаты неустойки (правда, сумма будет незначительной):

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Однако, если Ваши требования не будут удовлетворены в установленный законом срок (10 дней, ст.31 Закона), к этой неустойке можно будет прибавить и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований. В ст.31 Закона указано:

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Если же дело дойдет до суда, то можно будет требовать также компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте Евгений!

В данном случае, с правовой точки зрения да имеете.

Предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о возмещении ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!