Правильная претензия продавцу вальберез

Вы в претензии указали сроки для ответа. Столько и ждать. Если претензия в рамках ЗоЗПП, там сроки разные: 7-15 дней.

Кому и по поводу чего вы направляли претензию?

Здравствуйте!

Смотря что за претензия, какие требования и на каком основании подана. В целом по разным основаниям от 7 дней до месяца в законодательстве установлены сроки.

Здравствуйте. Ответ могут и не дать вовсе.

В соответствии с законодательством РФ срок ответа на претензию зависит от характера требования и применимого закона. В общем случае, если претензия направлена в рамках гражданско-правовых отношений (например, по договору), ответ должен быть дан в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения, если иное не установлено законом или договором. Для претензий, связанных с защитой прав потребителей, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает более короткие сроки: например, на требование о замене товара ненадлежащего качества ответ должен быть дан в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества), на требование о возврате денег — 10 дней.

В соответствии с законодательством РФ срок ответа на претензию зависит от характера требования и применимого закона. В общем случае, если претензия направлена в рамках гражданско-правовых отношений (например, по договору), ответ должен быть дан в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения, если иное не установлено законом или договором. Для претензий, связанных с защитой прав потребителей, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает более короткие сроки: например, на требование о замене товара ненадлежащего качества ответ должен быть дан в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества), на требование о возврате денег — 10 дней. Важно учитывать, что конкретный срок может быть предусмотрен специальными нормами (например, для перевозок, страхования и т.д.). Если в установленный срок ответ не получен или претензия не удовлетворена, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.

Резюме: Общий срок ответа на претензию — 30 дней, для потребительских споров — 7–20 дней в зависимости от требования. При отсутствии ответа можно подать иск в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Здравствуйте, Милана!

1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.

2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.

3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...

Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.

Претензия.

Иск в суд

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.

В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.

2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.

4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.

Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

В Вашем случае у вас нет причин для возврата товара , если Ваш фонарик не имеет заводского брака и работает. Подозрение в подделке и тп - это надуманная причина.

У вас есть законные основания для возврата. При дистанционной покупке действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, которая предоставляет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условие — сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки.

Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, направив письменный отказ продавцу.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Даже если фонарик начал работать позже, первоначальная неисправность и несоответствие цвета элемента являются основаниями для возврата. Продавец обязан принять товар, если вы представите доказательства: фото/видео неисправности, скриншоты карточки товара с описанием цвета, переписку с продавцом. Напишите претензию с требованием возврата денег, приложите доказательства и отправьте заказным письмом. Если продавец проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для Wildberries также можно использовать встроенный механизм споров через личный кабинет.

Андрей, есть перспективы, обращайтесь с заявлением в полицию в ИФНС

Перспективы у вас отсутствуют.

Думаю перспективы минимальные

Никаких перпектив нет при обращении в полицию. Суд вам в помощь.

Здравствуйте.

Вам не в полицию нужно обращаться, а взыскивать неосновательное обогащение в судебном порядке.

С уважением.

Девушке следовало обратиться сразу к Вам для вскрытия замка.

Обращаться в полицию нет смысла, в данном случае налицо гражданско-правовые отношения. Обращаться следует в суд

Шансы вернуть деньги через полицию очень малы. Подобные мастера часто пользуются этой уловкой. В законе это называют гражданско-правовым спором, а не преступлением.

Здравствуйте, Андрей!

Перспектива у вас только одна, это потеря времени, вашего и участкового (т.к. тут чисто гражданско-правовые отношения, то скорее всего материал отпишут ему, а не оперуполномоченному и дознавателю). Будет вынесено постановление об отказа в возбуждении уголовного дела, получите копию постановления (скорее всего по почте) с которой можете обратиться в суд в гражданском порядке. Если в объявлении указано "ОТ" 450 рублей, то для выигрыша гражданского иска шансов у вас мало. В суде вам будут необходимы доказательства (договор, квитанция и т.д.), в крайнем случае переписка, в которой будет указано, что мастер выполнит работу "ЗА" 450 рублей, тогда шанс есть, а если в переписке не указана точная сумма, либо также, как и в объявлении, указано, что ОТ 450 рублей, либо вообще переписки нет, то иск вы 100% проиграете, только потратите ещё деньги на госпошлину и оплату работы юриста, за составление искового заявления. Можете направить жалобу в ИФНС, т.к. мастер скорее всего самозанятый, и, согласно части 3 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ он должен сформировать чек в день оплаты, но, на возврат вам денег это никак не повлияет, а и редко кто из самозанятых это правило нарушает сейчас...

Никаких. Спор разрешается судом. С учетом цены вопроса, просто отпустите ситуацию. Это вам урок на будущее

Ситуация: мастер по объявлению (цена от 450 руб.) вскрыл замок, после чего назвал цену 5000 руб. Девушка оплатила, договор не заключался. Вы звонили, мастер снизил до 4000 руб. и отказал в возврате.

Разбор ситуации:

- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10), исполнитель обязан предоставить полную информацию о цене до оказания услуги. Указание «от 450 руб.» вводит в заблуждение, если реальная цена выше без предварительного согласования.

- Действия мастера являются нарушением права потребителя на получение необходимой информации. Однако, поскольку оплата произведена после выполнения работы, это может трактоваться как согласие на цену (если не было возражений сразу).

- Обращение в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) малоперспективно, так как для состава преступления требуется умысел на обман, а мастер может заявить, что цена от 450 – это базовая, а за сложность – 5000. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела, рекомендовав гражданско-правовой порядок.

Рекомендации:

1. Претензия: направить мастеру письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы с доказательством отправки) с требованием возврата части суммы (например, до суммы, соответствующей объявлению – 450 руб., или разумной компенсации). Укажите, что цена не была согласована.

2. Роспотребнадзор: подать жалобу на недобросовестную рекламу и нарушение прав потребителей.

3. Суд: если претензия не удовлетворена, вы можете подать иск в мировой суд о взыскании излишне уплаченной суммы. Сумма до 50 000 руб. рассматривается в упрощенном порядке. Факт отсутствия договора не лишает вас права на защиту.

4. Отзывы: оставьте отзыв на Avito, чтобы предупредить других.

Резюме: Перспективы в полиции низкие. Лучше действовать через претензию и суд. Если мастер не вернет деньги, вы имеете право взыскать разницу через суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

Здравствуйте! Пишите претензию в Яндекс Маркет и ресторан: услуга доставки фактически не оказана, деньги обязаны вернуть по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если откажут — можно жаловаться в Роспотребнадзор и взыскивать сумму, неустойку, штраф и моральный вред. Отмена заказа и ответ поддержки у вас сохранились? Сумма списания какая? Ответы помогут дать более точный совет

Здравствуйте!

Ситуация, когда вы заказали доставку через Яндекс Маркет, а заказ был оформлен в другой город, и после отмены деньги не возвращаются, к сожалению, нередка. Однако с точки зрения законодательства Российской Федерации вы имеете полное право на возврат уплаченных средств, поскольку услуга не была оказана.

Правовое обоснование

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):

- Статья 4: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Если заказ доставлен не по вашему адресу, это явное нарушение.

- Статья 29: при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Отмена заказа по вашей инициативе в связи с ошибкой не меняет сути – вы не получили то, за что заплатили.

- Статья 26.1 (дистанционная продажа): при отказе от товара (услуги) продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Хотя здесь речь о товарах, аналогия применима и к услугам.

2. Роль агрегатора (Яндекс Маркет):

- Согласно разъяснениям Верховного Суда и ФАС, агрегатор информации о товарах/услугах несет ответственность за возврат денег, если заказ оформлен через его платформу. Даже если деньги ушли в ресторан, именно агрегатор обязан обеспечить возврат, так как вы заключали договор с Яндекс Маркетом (или через него).

- Ресторан «Вкусно и точка» – ваш контрагент по оказанию услуги, но взаимодействие с ним происходит через Яндекс Маркет. Поэтому требовать деньги вы можете как с ресторана, так и с агрегатора, но проще через Яндекс, так как у вас есть чек и подтверждение оплаты.

Что делать?

1. Составьте письменную претензию в адрес ООО «Яндекс» (или юридического лица, обслуживающего Яндекс Маркет).

- Укажите: дату заказа, номер заказа, сумму, суть ошибки (доставка в другой город), факт отмены, отказ в возврате.

- Требуйте возврата денег в полном объеме в течение 10 дней.

- Приложите скриншоты экрана с заказом, переписку с поддержкой, банковскую выписку о списании.

- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте/в приложении (обязательно сохраните подтверждение отправки).

2. Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

3. Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

4. Обратитесь к юристу – особенно если сумма значительная или нужна помощь в составлении документов. Можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения для подробной консультации.

Резюме

Деньги вам обязаны вернуть, так как услуга не оказана. Не ждите, действуйте: претензия – Роспотребнадзор – суд. Агрегатор не может перекладывать ответственность на ресторан. Если поддержка Яндекс отказывает, требуйте письменный отказ и обжалуйте его. Удачи!

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от дистанционной покупки в любое время до её получения, а после получения — в течение 7 дней. То, что товар находится в ПВЗ и вы его не забирали, означает, что вы его не получили, поэтому заказ можно отменить. Условие продавца «возврат только с согласия» или «отмена невозможна» незаконно, так как ухудшает ваши права по сравнению с законом. Продавец обязан вернуть деньги за вычетом фактических расходов на доставку (если они были), но международная логистика — его предпринимательские риски, перекладывать их на вас он не вправе. В случае суда вы будете правы. Для быстрого решения: напишите официальную претензию продавцу через чат WB с ссылкой на ст. 26.1, затем при его отказе — жалобу в Роспотребнадзор (через сайт) и одновременно заявление на возврат через WB (техподдержка маркетплейса часто возвращает деньги без продавца). Требуйте отмены заказа как неполученного.

Здравствуйте! Продавец, скорее всего, неправ: при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, ст. 26.1 ЗоЗПП. Условие «возврат только с согласия продавца» не лишает вас этого права. Пишите в поддержку WB и продавцу требование отмены, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор. Товар обычный, не индивидуальный? Оплата уже списана? Ответы помогут точнее оценить позицию.

Вы имеете полное право на отказ от покупки. Пишите продавцу претензию с требованием вернуть оплату, в случае отказа - иск в суд. В Роспотребнадзор обращаться бесполезно, после претензии сразу иск в суд.

Продавец не прав. Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его получения. Это установлено в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 21 Правил продажи товаров дистанционно .

Любые условия продавца об отказе в возврате или отмене до получения в ПВЗ незаконны и ущемляют ваши права . Закон работает вне зависимости от "сложности международной логистики".

Ваш алгоритм действий:

- Срочно отмените заказ в приложении маркетплейса, даже если заказ уже в ПВЗ. Не забирайте его — через 7–10 дней он автоматически вернется продавцу.

- Подайте жалобу в поддержку Wildberries: укажите, что продавец нарушает ст. 26.1 ЗоЗПП, отказывая в отмене. Потребуйте аннулировать заказ и вернуть деньги.

- Если реакции нет или приходит отказ, параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

- Крайняя мера — иск в суд. В суде вы взыщете стоимость товара, неустойку за каждый день просрочки возврата денег, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.

Еще есть такой момент, хранение товара в пункте выдачи до 07.05.2026, я зашел на ПВЗ WB и уточнил, что произойдет если я не получу данный товар, мне пояснили, что WB в таких случаях оформляет утильсбор, получается просто уедет на склад для уничтожения и не каких денежных средств мне не вернуть ?)

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

Здравствуйте, Дмитрий!

Не совсем понимаю, в чем проблема. Ситуация достаточно стандартная, и она не требует разъяренного бравирования нормами ЗоЗПП. В данный момент у Вас правоотношения с WB, как с торговой площадкой. ДС за товар еще НЕ перечислены продавцу, поскольку товар Вы еще НЕ получили. И все очень просто. Вам нужно прийти в пункт выдачи, получить товар и...ОТКАЗАТЬСЯ от товара при получении (то есть, - отказаться забирать товар). ДС будут возвращены в течение 2-5 рабочих дней (если оплачивали с помощью ВБ-кошелька, то в течение 1 дня).

Отказ от товара в пункте, возврат товара после получения (по заявке, и это указывается в карточке товара) - разные правовые случаи. Отказ от товара при получении = отмена заказа в данном случае. Если уж совсем по-простому.

Продавец не прав. У меня только один вопрос, продавец Российский или нет?

Если нет, то не очень хорошо. Суд то встанет на вашу сторону, решение вы получите, а как оно будет исполняться в отношении иностранного продавца - вопрос. Думаю, есть смысл подавать в суд на ВБ и разбираться с ним.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте уважаемые специалисты юридической помощи, с вашей помощью вопрос был решен очень быстро и благополучно!

От всей души благодарю и желаю вам крепкого здоровья!

Направляю файл, может быть кому понадобится из обывателей или пострадавших в таких ситуациях.

Здравствуйте!

Продавец вводит вас в заблуждение. Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» напрямую говорит, что у вас есть право отказаться от товара, купленного дистанционно, до его получения в любое время.

Условие «возврат только с согласия продавца» в карточке товара — незаконно. Оно противоречит закону и ущемляет ваши права (ничтожно). Ваш заказ еще в пункте выдачи, то есть юридически товар вам не передан — это ваш козырь.

Ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...». Продавец не может в одностороннем порядке отменить ваше право, данное федеральным законом.

Здравствуйте!

Ситуация, в которой вы оказались, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в частности статьей 26.1, которая устанавливает особенности дистанционной торговли.

Ключевые моменты:

1. Право на отказ от товара до получения. Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

2. Ограничения права на отказ. Статья 26.1 предусматривает перечень товаров, на которые не распространяется право потребителя на отказ. В этот перечень входят, например, товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, или товары, которые могут быть использованы только приобретателем (например, нижнее белье). Кроссовки не относятся к таким товарам, если только они не были изготовлены по вашему индивидуальному заказу (например, с вашими параметрами). Обычные кроссовки стандартных размеров не являются товаром, который нельзя вернуть.

3. Условия продавца о возврате. Условие "возврат только с согласия продавца" или "товар не подлежит возврату" не может ограничивать ваши права, установленные законом. Такие условия считаются ничтожными (недействительными), поскольку ухудшают положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗоЗПП).

4. Ответ продавца. Ссылка продавца на "сложность и высокую стоимость международной логистики" не является законным основанием для отказа в возврате. Вы не обязаны компенсировать продавцу его логистические издержки при отказе от товара до получения. Единственное, что вы должны оплатить, — это расходы продавца на обратную доставку товара, если вы отказались от товара после его доставки (п. 4 ст. 26.1). Но если вы отказываетесь до получения, таких расходов обычно не возникает, если только продавец не транспортировал товар специально (что маловероятно, так как товар уже был в пути).

Что делать:

1. Повторно свяжитесь с продавцом и письменно (через чат маркетплейса) потребуйте отмены заказа, ссылаясь на ст. 26.1 ЗоЗПП. Приложите скриншоты переписки.

2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Напишите в чат поддержки или по электронной почте, опишите ситуацию, приложите переписку с продавцом. Маркетплейсы обычно помогают потребителям в таких случаях, так как заинтересованы в соблюдении закона.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, контролирующий соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать онлайн через портал "Госуслуги" или на сайте Роспотребнадзора. В жалобе укажите, что продавец нарушает ваши права, отказывая в отказе от товара до его получения.

4. Обратитесь в суд. Если предыдущие меры не помогли, вы можете подать иск о защите прав потребителей. В иске можно потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда. При сумме иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. Госпошлина для потребителей по таким делам не взимается.

Резюме:

Продавец неправ. Вы имеете полное право отказаться от заказа до получения товара. Условие продавца о запрете возврата является незаконным. Рекомендую сначала обратиться в поддержку Wildberries, затем — в Роспотребнадзор. Если это не решит проблему, обращайтесь в суд. Шансы на успех высоки, так как закон на вашей стороне.

Для более подробной консультации вы можете обратиться к любому юристу на этом сайте в личные сообщения.

Это правило исходит из

Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Ситуация: Вы приобрели нижнее белье в интернет-магазине OZON и хотите его вернуть, но столкнулись с политикой магазина, которая запрещает возврат таких товаров.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Общее правило для дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»): При покупке товара дистанционным способом (через интернет) потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара продлевается до 3 месяцев.

2. Исключение из общего правила (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998): Данный Перечень содержит позицию «Изделия швейные и трикотажные бельевые (белье нательное, белье постельное)». Нижнее белье относится к этой категории. Это означает, что если товар надлежащего качества (не имеет недостатков), вернуть его в обычном магазине нельзя. Для дистанционной торговли это исключение также действует в части товаров надлежащего качества.

3. Применение к Вашему случаю: Если приобретенное нижнее белье является товаром надлежащего качества (не бракованное, соответствует описанию), то OZON правомерно отказывает в его возврате на основании указанного Перечня. Политика OZON в данном случае лишь дублирует норму закона.

4. Важное уточнение: Данный запрет на возврат действует ТОЛЬКО для товаров надлежащего качества. Если в купленном нижнем белье есть недостаток (производственный брак, несоответствие заявленному описанию, комплектации), Вы имеете полное право потребовать возврата денег, замены на качественный товар или соразмерного уменьшения цены (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Резюме:

* Возврат нижнего белья надлежащего качества, купленного в OZON, действительно невозможен, так как это прямо запрещено законодательством РФ.

* Отказ OZON в такой ситуации является законным.

* Право на возврат сохраняется, если товар имеет недостатки (брак).

Учитывая, что на практике могут возникать спорные ситуации (например, что считать недостатком), для защиты своих прав и точной оценки перспектив спора с продавцом рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет оценить обоснованность претензий и подготовить необходимые документы.

Не имеет, но ничего страшного. Не накручивайте себя. Главное, чтоб вернули вам деньги.

Данные используются строго для оформления финансового документа и не подлежат разглашению (на них распространяется Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Если вы переживаете за сохранность данных, вы можете попросить показать внутренний регламент магазина или позвать администратора/руководителя для разъяснения. Однако отказ предоставить паспортные данные может законно послужить основанием для отказа в возврате денег наличными.

Если вы категорически не хотите давать паспорт, уточните, возможен ли возврат тем же способом, которым вы платили (например, на банковскую карту). При безналичном возврате требования к идентификации могут быть менее строгими, так как платеж проходит через банковскую систему, где вы уже идентифицированы.

Да, магазин имеет право просить паспортные данные, адрес и телефон при возврате, если это предусмотрено внутренними правилами или для оформления возврата товара надлежащим образом, особенно для учета денежных средств и предотвращения мошенничества. Закон это прямо не запрещает, и для возврата товара по чеку магазин может устанавливать свои процедуры, если они не противоречат закону.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Здравствуйте! Магазин в лице кассира соблюдает кассовую дисциплину. В расходном кассовом ордере необходимо указывать паспортные данные, в тч адрес регистрации, иначе бухгалтерия магазина воспримет данный возврат , как если кассир берет эти деньги себе. Если вы откажетесь заполнять данные, магазин имеет законное право отказать в выдаче денег, так как не сможет идентифицировать получателя согласно требованиям ЦБ РФ. (Указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У п6.1). Даже если вы отказались бы от покупки сразу же после оплаты, кассир обязан потребовать ваши данные, при этом магазин как оператор ПД не имеет права их разглашать.

Вы имеете право необходимо обратиться с заявлением в прокуратуру в произвольной форме в прокуратуру согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ и написать исковое заявление в суд согласно ст. 131 ГПК РФ.

Да, магазин имеет право запросить паспортные данные и адрес прописки при возврате товара, если это необходимо для оформления документов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для оформления возврата продавец может потребовать документ, удостоверяющий личность, чтобы правильно заполнить документы (например, акт возврата, заявление) и избежать мошенничества. Однако магазин должен соблюдать законодательство о защите персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ) и использовать эти сведения только для целей возврата, не разглашая их третьим лицам. Если у вас есть сомнения, вы можете уточнить у продавца, зачем нужны эти данные, и потребовать разъяснений. В вашем случае, так как прошло менее суток и товар не подошел, возврат должен быть осуществлен, а требование паспортных данных является обоснованным при условии соблюдения конфиденциальности.

Регистрация всё равно должна быть указана, если вы, например, пишите претензию. Иначе у продавца будет формальная причина отказать в удовлетворении, так как вы аноним.

С уважением.

При возврате товара продавец вправе получить доступ только к тем страницам паспорта, которые необходимы для идентификации покупателя и оформления документов о возврате. Согласно законодательству РФ, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей» и нормам о персональных данных, продавец может запросить:

1. Страницу с фотографией и основными данными (обычно 2-3 страницы) — для подтверждения личности покупателя.

2. Страницу с регистрацией (5-я страница) — если это требуется для оформления документов, например, при возврате товара, купленного с использованием льгот или в рамках определенных программ, или если продавец ведет учет по месту жительства. Однако в большинстве случаев для стандартного возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества доступ к 5-й странице не обязателен, так как основная цель — идентификация личности, а не проверка регистрации.

Разбор ситуации:

- Цель запроса: Продавец должен запрашивать только минимально необходимые данные для выполнения своих обязанностей (например, для заполнения заявления на возврат или акта). Избыточный сбор информации, включая доступ к странице регистрации без обоснованной необходимости, может нарушать закон о персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ).

- Права покупателя: Вы имеете право не предъявлять 5-ю страницу паспорта, если продавец не может аргументировать, зачем она нужна. Например, если возврат связан с простым обменом или возвратом денег, достаточно данных с фотографии и ФИО. В случае спора, ссылайтесь на принцип минимальной достаточности при обработке персональных данных.

- Рекомендации: При отказе продавца принять возврат без 5-й страницы, попросите письменное обоснование требования. Если это приводит к конфликту, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав.

Краткое резюме: Продавец вправе получить доступ к страницам паспорта, необходимым для идентификации (фото и основные данные), но требование предъявить 5-ю страницу (регистрацию) должно быть обосновано конкретной необходимостью. В большинстве случаев это не требуется, и вы можете отказаться, ссылаясь на защиту персональных данных.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации, если возникнут сложности с возвратом товара или если продавец настаивает на предоставлении излишних данных, чтобы получить точную правовую оценку вашей ситуации и возможных действий.

Предъявить претензию нужно,ссылаться на ГК РФ.

В случае отказа обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Подайте претензию перевозчику с больничными, требуя возмещения стоимости утилизированного товара письменно.

Требуйте письменный отказ от Авито/перевозчика и подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Больничный подтверждает уважительную причину пропуска срока получения. В суде можно взыскать стоимость колонки — утилизация без вашего согласия незаконна.

Начинать следует с досудебной претензии, подкреплённой медицинскими документами.

Одновременно пожаловаться в Роспотребнадзор.

При отрицательном результате — обращаться в суд.

Помните, что сбор и фиксация всех доказательств на каждом этапе крайне важны для успеха вашего дела.

В данной ситуации вы можете действовать следующим образом:

1. Соберите доказательства: скриншоты переписки с покупателем и службой поддержки Авито, подтверждение отправки колонки, документы о болезни (больничные листы), уведомление об утилизации.

2. Направьте претензию в службу поддержки Авито с требованием компенсации стоимости колонки, так как утилизация произошла по независящим от вас обстоятельствам (болезнь). Укажите, что вы не могли забрать товар вовремя по уважительной причине.

3. Если Авито откажет, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как продавца. Также можно подать иск в суд о взыскании убытков, но учтите, что для сделок между физлицами на Авито правила защиты потребителей применяются ограниченно.

Рекомендуется настаивать на компенсации, ссылаясь на необоснованность утилизации при наличии уважительной причины.