19.05.2026, 19:13
Правильная претензия продавцу вальберез
Вопрос по законам страны: Россия
Здравствуйте, товар у продавца подорожал который я купил на вальберез. Он поломался в сервис центре сказали что не ремонтопригодный. Продавец тянет, не знаю как правильно претензию составить, что товар подарожал у них на 10 тыс и затраты на бензин за доставку товара в сервис центр. Куда претензию отправлять по месту жительства или по месту вальберез. Хотя вальберез написал юр адрес организации которая продала товар
Здравствуйте. Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Ваши действия:
1. Претензию направляйте продавцу (юрлицу, у которого купили товар). Адрес берите из карточки товара на Wildberries — именно он указан в чеке как продавец, это и есть надлежащий ответчик.
2. В претензии требуйте:
- Возврат полной стоимости товара (той, что уплатили, а не новой цены).
- Возмещение убытков в виде разницы в цене на день удовлетворения требования (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), то есть +10 тыс. руб.
- Возмещение расходов на доставку товара в сервисный центр. Сумму подтвердите чеками на бензин, расчетом километража.
3. Приложите к претензии копии: чека об оплате, акта сервисного центра о неремонтопригодности, чеков на бензин (или калькуляцию транспортных расходов). Требуйте ответа в 10-дневный срок. При отказе обращайтесь в суд — иск можно подать по вашему месту жительства.
Претензию отправлять продавцу. В случае невыполнения требования обращайтесь к мировому судье, можно по месту вашего жительства.
Здравствуйте.
Претензия составляется в свободной форме, претензию необходимо направлять продавцу, а не маркетплейсу Wildberries, так как ответственность за качество товара несёт именно продавец. Юридический адрес продавца можно найти в информации о товаре на платформе или в чеке. Если адрес не указан, его можно уточнить через службу поддержки Wildberries или в налоговой инспекции по ИНН продавца.
Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Претензию составляйте в свободной форме, укажите все обстоятельства: когда и что купили, что товар оказался неремонтопригоден, что цена у продавца выросла, и вы понесли расходы на доставку. Приложите копии чеков, сервисного заключения, переписку.
Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца, который указан в документах или на сайте (в вашем случае — адрес организации, продавшей товар на «Вальбериз»).
По закону «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата денег или замены товара, а также возмещения убытков (например, расходов на доставку). Претензию можно отправить по почте.
Если продавец не ответит или откажет — обращайтесь в суд по своему месту жительства.
Здравствуйте! Претензию направляйте именно продавцу по юрадресу, который дал Wildberries, и продублируйте через чат/ЛК. По ст. 18 и 24 ЗоЗПП при неремонтопригодном товаре можно требовать возврат денег, разницу из-за подорожания и подтверждённые расходы на доставку/бензин. Есть акт сервиса и чеки на поездку? Это поможет точнее выбрать требование
Претензию пишете на имя продавца (ООО или ИП, данные есть в чеке), а отправляете на юрадрес Wildberries: 142181, Московская обл., г. Подольск, д. Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 — по закону (п.2.2 ст.12 ЗоЗПП) маркетплейс обязан передать её продавцу . Требовать можете полную стоимость товара + убытки на бензин (ст.15 ГК РФ), но возьмут их только если вы докажете необходимость поездок; разница в цене в 10 тыс. не взыскивается — это не ваши убытки .
Здравствуйте, Марат!
.
➡️ Ситуация ясна. Закон на вашей стороне. Статья 24 ЗоЗПП - ваш главный козырь. Продавцы на маркетплейсах часто на этом ловят. Оппонент ждет классическую ошибку в самом начале
.
➡️ В чем главная интрига?
В подобных делах есть нюансы. О них не пишут в статьях. Именно за них зацепится оппонент, чтобы развалить дело. Продавец намеренно тянет время. Он надеется на выплату старой цены по чеку. Если не зафиксировать новую цену на день требования (+10 тыс. рублей) и расходы на бензин по статье 18 ЗоЗПП, вы потеряете деньги.
Адрес же ключевой капкан. Отправлять требование нужно строго по юридическому адресу продавца. Его ВБ обязан указать в карточке товара. Дополнительно дублируем требование в личный кабинет маркетплейса. По ст. 17 ЗоЗПП вы имеете право судиться по своему месту жительства. Но досудебную претензию шлем на юр адрес продавца Почтой России заказным письмом с описью.
Если юр. адрес неизвестен и Продавец- ИП, то идете в налоговый орган по ИНН запрашиваете выписку из ЕГРИП с адресом.
.
➡️ Что важно понимать?
Мой опыт в 16 лет следствии и судах. Я вижу подвохи там, где другие их пропускают. В моей практике (включая ВС РФ) результат всегда зависел от одного. Насколько точно найдены скрытые дыры на старте. Мы прижмем продавца актом неремонтопригодности СЦ и скриншотом новой цены. Документы будут сидеть в деле монолитно.
.
✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.
.
С уважением и готовностью помочь,
юрист Квон Дмитрий Викторович
Ситуация: Вы приобрели товар на Wildberries, который оказался неремонтопригодным. Продавец затягивает решение. Вы хотите потребовать возврат уплаченной суммы, возмещение разницы в цене (10 000 руб.) и расходов на бензин за доставку в сервисный центр.
Разбор ситуации:
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении существенного недостатка (неремонтопригодность) вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Также вы можете требовать возмещения убытков, включая разницу в цене (если товар подорожал) и расходы на доставку (ст. 15 ГК РФ, ст. 22 Закона).
Куда направлять претензию:
Претензию следует направлять продавцу — юридическому лицу, указанному в карточке товара на Wildberries (или на сайте маркетплейса). Адрес для отправки — юридический адрес продавца. Wildberries как маркетплейс не несет ответственности, если не является продавцом. Вы можете также подать претензию через личный кабинет Wildberries, но дублировать ее заказным письмом с уведомлением надежнее.
Как составить претензию:
1. Укажите свои данные (ФИО, адрес, телефон).
2. Данные продавца (наименование, юрадрес).
3. Детали покупки: дата, артикул, цена.
4. Описание недостатка: товар неремонтопригоден (приложите заключение сервисного центра).
5. Требования:
- Возврат уплаченной суммы.
- Возмещение разницы в цене (10 000 руб.) — укажите текущую цену товара (доказательства: скриншоты).
- Возмещение расходов на бензин (чеки, расчет километража).
6. Ссылки на нормы закона (ст. 18, 22, 15 ГК РФ).
7. Срок для добровольного удовлетворения — 10 дней (ст. 22).
8. Уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.
Резюме:
Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Апелляции, иски, заявления, жалобы
Похожие вопросы
08.04.2026, 12:02
Евгений, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Евгений, начните с досудебной претензии к продавцу. Далее в суд.
Здравствуйте! Если смартфон продавался как новый, а оказался восстановленным, это недостоверная информация о товаре и основание требовать у продавца возврат денег или замену, а не идти за свой счет в сервис (ст. 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей). Претензию подавайте продавцу через Озон, приложив акт сервиса; срок возврата денег — 10 дней.
Продажа восстановленного смартфона под видом нового - нарушение. Вы вправе требовать возврата полной стоимости, а также неустойку за просрочку удовлетворения этого требования.
1. Основания.
Продавец предоставил вам недостоверную информацию о товаре, что является нарушением статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку товар оказался ненадлежащего качества (не новым, с признаками использования), вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Сроки.
Вернуть товар и потребовать возврат денег можно в течение всего гарантийного срока или срока службы. Если они не установлены, то в течение двух лет со дня передачи товара.
3. Неустойка.
Если продавец не вернет деньги добровольно в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона), вы можете взыскать с него неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
4. Заключение сервисного центра.
Акт из сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный, является вашим главным доказательством. Если продавец отказывается добровольно возвращать деньги, это заключение ляжет в основу вашего иска в суд.
5. Порядок действий.
Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если ответа нет или вы получили отказ, обращайтесь в суд.
Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
Разбор ситуации и ваши права:
1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.
2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.
3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):
* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.
* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.
* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).
Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.
Порядок действий (пошагово):
1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).
2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:
* Данные о покупке (номер заказа, дата).
* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).
* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).
* Приложите копии всех собранных документов.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.
3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.
4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.
5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.
Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.
Добрый день! Проблема не новая и безусловно решаема.
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если обнаружен недостаток (а «восстановленный» вместо «нового» — это существенное нарушение информации о товаре), вы имеете право:
Потребовать замены на новый смартфон (аналогичной модели).
Потребовать возврата денег (отказаться от договора купли-продажи).
Потребовать соразмерного уменьшения цены (разница между новым и восстановленным обычно 20-40%).
Требовать возмещения расходов на ремонт (но, учитывая, что ремонт вам, скорее всего, уже не нужен — лучше требовать возврат денег или замену).
С момента покупки прошел всего месяц, поэтому вы можете требовать возврат денег или замену без каких-либо условий, даже если недостаток несущественный (ст. 19 ЗоЗПП — в течение гарантийного срока).
Необходимо заниматься данной проблемой. Стоит начать с мотивированной досудебной претензии
Если столкнулись с правовой проблемой — не откладывайте, обращайтесь за квалифицированной помощью, контакты юристов сайта есть в профиле, либо пишите в личные сообщения для подготовки документов и юридического сопровождения
Здравствуйте. В претензионном порядке, практика положительная по аналогичным делам.
Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (
Исходить из того, что предоставлена недостоверная информация о товаре (нарушение ЗоЗПП), соответственно отказываться на этом основании.
Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя. Продавец (магазин на Ozon) предоставил недостоверную информацию о товаре, продав восстановленный смартфон под видом нового. Это прямое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
Разбор ситуации и ваши права:
1. Нарушение со стороны продавца: Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Указание, что товар новый, в то время как он восстановленный (т.е. бывший в употреблении и отремонтированный), является введением в заблуждение. Это существенное нарушение условий договора купли-продажи.
2. Ваши действия были правильными: Обращение в сервисный центр для диагностики было верным шагом. Акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что устройство восстановленное, а не новое, является ключевым доказательством.
3. Ваши законные требования: В данной ситуации у вас есть право (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать от продавца (юридического лица, продавшего товар на Ozon):
* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Это основное и наиболее вероятное требование, так как товар не соответствует заявленному описанию.
* Замены на аналогичный товар (новый смартфон) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо.
* Соразмерного уменьшения покупной цены, если вы согласны оставить товар у себя (маловероятно в вашем случае).
Вы вправе выбрать любой из этих вариантов. Требование о ремонте (которое вам изначально предложили) здесь не является приоритетным, так как недостаток — несоответствие информации — существенный.
Порядок действий (пошагово):
1. Подготовка документов: Соберите все документы: чек или иное подтверждение оплаты (скриншот заказа в личном кабинете Ozon), акт (заключение) сервисного центра, подтверждающий, что смартфон восстановленный. Сделайте скриншоты страницы товара с описанием «новый» (если они еще доступны).
2. Официальная претензия: Напишите продавцу (не в службу поддержки Ozon общего характера, а именно юридическому лицу-продавцу, реквизиты которого должны быть в информации о заказе) письменную претензию. В претензии укажите:
* Данные о покупке (номер заказа, дата).
* Суть нарушения (продажа восстановленного устройства как нового со ссылкой на акт сервисного центра).
* Ваше конкретное требование (рекомендуем: расторжение договора и возврат денег).
* Приложите копии всех собранных документов.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи продавца на Ozon, если она предусматривает прикрепление файлов.
3. Сроки ответа: По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.
4. Действия Ozon: Параллельно можно обратиться в службу поддержки Ozon как к оператору торговой площадки, приложив те же документы. Ozon, как агрегатор, заинтересован в разрешении споров и может оказать давление на недобросовестного продавца.
5. Если продавец отказывается: В случае отказа или игнорирования претензии в установленный срок, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Краткое резюме: Продавец нарушил ваши права, продав восстановленный товар как новый. Ваше основное требование — возврат полной суммы за смартфон. Действуйте через официальную письменную претензию продавцу с приложением акта из сервисного центра. Срок для добровольного удовлетворения требования — 10 дней.
Рекомендация: Учитывая, что ситуация может осложниться, если продавец проигнорирует претензию, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, ведения дальнейших переговоров или судебного разбирательства, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для получения персональной консультации с учетом всех деталей вашего случая.
27.05.2026, 13:35
Вы в претензии указали сроки для ответа. Столько и ждать. Если претензия в рамках ЗоЗПП, там сроки разные: 7-15 дней.
Кому и по поводу чего вы направляли претензию?
Здравствуйте!
Смотря что за претензия, какие требования и на каком основании подана. В целом по разным основаниям от 7 дней до месяца в законодательстве установлены сроки.
Здравствуйте. Ответ могут и не дать вовсе.
В соответствии с законодательством РФ срок ответа на претензию зависит от характера требования и применимого закона. В общем случае, если претензия направлена в рамках гражданско-правовых отношений (например, по договору), ответ должен быть дан в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения, если иное не установлено законом или договором. Для претензий, связанных с защитой прав потребителей, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает более короткие сроки: например, на требование о замене товара ненадлежащего качества ответ должен быть дан в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества), на требование о возврате денег — 10 дней.
В соответствии с законодательством РФ срок ответа на претензию зависит от характера требования и применимого закона. В общем случае, если претензия направлена в рамках гражданско-правовых отношений (например, по договору), ответ должен быть дан в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения, если иное не установлено законом или договором. Для претензий, связанных с защитой прав потребителей, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает более короткие сроки: например, на требование о замене товара ненадлежащего качества ответ должен быть дан в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества), на требование о возврате денег — 10 дней. Важно учитывать, что конкретный срок может быть предусмотрен специальными нормами (например, для перевозок, страхования и т.д.). Если в установленный срок ответ не получен или претензия не удовлетворена, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.
Резюме: Общий срок ответа на претензию — 30 дней, для потребительских споров — 7–20 дней в зависимости от требования. При отсутствии ответа можно подать иск в суд.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
28.05.2026, 18:40
Здравствуйте, Милана!
1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.
2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.
3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...
Банку отправила фото RRN с номером возврата и сумму, но банк сказал, что нет таких возвратов, вот в чём дело
- Проверьте исходную операцию. Некоторые банки ну очень долго обрабатывают операции. Исходная операция могла уменьшиться на сумму возврата (поэтому и RRN, а не отдельный чек).
- Проверьте список операций (после времени покупки), возможно, пропустили денежный плюс.
- Если не помогло, то составляем мотивированную претензию в банк, фиксируем обращение.
Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.
Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.
В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.
Что делать:
1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.
2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.
4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.
Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
10.02.2026, 14:04
В Вашем случае у вас нет причин для возврата товара , если Ваш фонарик не имеет заводского брака и работает. Подозрение в подделке и тп - это надуманная причина.
У вас есть законные основания для возврата. При дистанционной покупке действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, которая предоставляет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условие — сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки.
Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, направив письменный отказ продавцу.
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Даже если фонарик начал работать позже, первоначальная неисправность и несоответствие цвета элемента являются основаниями для возврата. Продавец обязан принять товар, если вы представите доказательства: фото/видео неисправности, скриншоты карточки товара с описанием цвета, переписку с продавцом. Напишите претензию с требованием возврата денег, приложите доказательства и отправьте заказным письмом. Если продавец проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для Wildberries также можно использовать встроенный механизм споров через личный кабинет.
29.05.2026, 13:38
Андрей, есть перспективы, обращайтесь с заявлением в полицию в ИФНС
Никаких перпектив нет при обращении в полицию. Суд вам в помощь.
Здравствуйте.
Вам не в полицию нужно обращаться, а взыскивать неосновательное обогащение в судебном порядке.
С уважением.
Девушке следовало обратиться сразу к Вам для вскрытия замка.
Обращаться в полицию нет смысла, в данном случае налицо гражданско-правовые отношения. Обращаться следует в суд
Шансы вернуть деньги через полицию очень малы. Подобные мастера часто пользуются этой уловкой. В законе это называют гражданско-правовым спором, а не преступлением.
Здравствуйте, Андрей!
Перспектива у вас только одна, это потеря времени, вашего и участкового (т.к. тут чисто гражданско-правовые отношения, то скорее всего материал отпишут ему, а не оперуполномоченному и дознавателю). Будет вынесено постановление об отказа в возбуждении уголовного дела, получите копию постановления (скорее всего по почте) с которой можете обратиться в суд в гражданском порядке. Если в объявлении указано "ОТ" 450 рублей, то для выигрыша гражданского иска шансов у вас мало. В суде вам будут необходимы доказательства (договор, квитанция и т.д.), в крайнем случае переписка, в которой будет указано, что мастер выполнит работу "ЗА" 450 рублей, тогда шанс есть, а если в переписке не указана точная сумма, либо также, как и в объявлении, указано, что ОТ 450 рублей, либо вообще переписки нет, то иск вы 100% проиграете, только потратите ещё деньги на госпошлину и оплату работы юриста, за составление искового заявления. Можете направить жалобу в ИФНС, т.к. мастер скорее всего самозанятый, и, согласно части 3 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ он должен сформировать чек в день оплаты, но, на возврат вам денег это никак не повлияет, а и редко кто из самозанятых это правило нарушает сейчас...
Никаких. Спор разрешается судом. С учетом цены вопроса, просто отпустите ситуацию. Это вам урок на будущее
Ситуация: мастер по объявлению (цена от 450 руб.) вскрыл замок, после чего назвал цену 5000 руб. Девушка оплатила, договор не заключался. Вы звонили, мастер снизил до 4000 руб. и отказал в возврате.
Разбор ситуации:
- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10), исполнитель обязан предоставить полную информацию о цене до оказания услуги. Указание «от 450 руб.» вводит в заблуждение, если реальная цена выше без предварительного согласования.
- Действия мастера являются нарушением права потребителя на получение необходимой информации. Однако, поскольку оплата произведена после выполнения работы, это может трактоваться как согласие на цену (если не было возражений сразу).
- Обращение в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) малоперспективно, так как для состава преступления требуется умысел на обман, а мастер может заявить, что цена от 450 – это базовая, а за сложность – 5000. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела, рекомендовав гражданско-правовой порядок.
Рекомендации:
1. Претензия: направить мастеру письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы с доказательством отправки) с требованием возврата части суммы (например, до суммы, соответствующей объявлению – 450 руб., или разумной компенсации). Укажите, что цена не была согласована.
2. Роспотребнадзор: подать жалобу на недобросовестную рекламу и нарушение прав потребителей.
3. Суд: если претензия не удовлетворена, вы можете подать иск в мировой суд о взыскании излишне уплаченной суммы. Сумма до 50 000 руб. рассматривается в упрощенном порядке. Факт отсутствия договора не лишает вас права на защиту.
4. Отзывы: оставьте отзыв на Avito, чтобы предупредить других.
Резюме: Перспективы в полиции низкие. Лучше действовать через претензию и суд. Если мастер не вернет деньги, вы имеете право взыскать разницу через суд.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
А мне этот мастер по телефону сказал "вы мне угрожаете полицией у нас разговоры записываются". Разве фраза "мы будем обращаться в полицию" - является угрозой с моей стороны?
Нет, фраза «мы будем обращаться в полицию» не является угрозой с правовой точки зрения. В данном контексте это заявление о намерении защитить свои права законными способами, предусмотренными законодательством РФ.
Юридическое обоснование:
1. Обращение в полицию — это законное право гражданина, а не противоправное действие. Ст. 12 Закона «О полиции» обязывает правоохранительные органы принимать заявления граждан. Сообщить об этом оппоненту — не угроза, а уведомление.
2. Угроза (ст. 119 УК РФ) подразумевает высказывание намерения причинить вред жизни или здоровью, либо уничтожить имущество. Заявление «я пойду в полицию» не содержит признаков угрозы физической расправой или порчей имущества.
3. Запись разговора мастером не делает вашу фразу угрозой. Даже если он предоставит запись, правоохранители увидят лишь ваше желание решить вопрос через законные инстанции.
Что делать, если мастер ссылается на это:
- Спокойно парируйте: «Обращение в полицию — это моё право, а не угроза. Если вы считаете иначе, можете также подать заявление, но уверяю, что там разберутся, кто прав».
- Не вступайте в перепалку — ваша задача зафиксировать факт нарушения с его стороны (цена не согласована заранее), а не спорить о терминах.
Рекомендация:
Если вы продолжите переговоры, лучше перевести их в письменный вид (мессенджер, e-mail), чтобы иметь доказательства его позиции и вашего корректного поведения. Аудиозапись разговора с его стороны не имеет для вас негативных последствий, если вы не угрожали ему физически.
09.05.2026, 15:08
Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.
Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).
Здравствуйте! Пишите претензию в Яндекс Маркет и ресторан: услуга доставки фактически не оказана, деньги обязаны вернуть по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если откажут — можно жаловаться в Роспотребнадзор и взыскивать сумму, неустойку, штраф и моральный вред. Отмена заказа и ответ поддержки у вас сохранились? Сумма списания какая? Ответы помогут дать более точный совет
Здравствуйте!
Ситуация, когда вы заказали доставку через Яндекс Маркет, а заказ был оформлен в другой город, и после отмены деньги не возвращаются, к сожалению, нередка. Однако с точки зрения законодательства Российской Федерации вы имеете полное право на возврат уплаченных средств, поскольку услуга не была оказана.
Правовое обоснование
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):
- Статья 4: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Если заказ доставлен не по вашему адресу, это явное нарушение.
- Статья 29: при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Отмена заказа по вашей инициативе в связи с ошибкой не меняет сути – вы не получили то, за что заплатили.
- Статья 26.1 (дистанционная продажа): при отказе от товара (услуги) продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Хотя здесь речь о товарах, аналогия применима и к услугам.
2. Роль агрегатора (Яндекс Маркет):
- Согласно разъяснениям Верховного Суда и ФАС, агрегатор информации о товарах/услугах несет ответственность за возврат денег, если заказ оформлен через его платформу. Даже если деньги ушли в ресторан, именно агрегатор обязан обеспечить возврат, так как вы заключали договор с Яндекс Маркетом (или через него).
- Ресторан «Вкусно и точка» – ваш контрагент по оказанию услуги, но взаимодействие с ним происходит через Яндекс Маркет. Поэтому требовать деньги вы можете как с ресторана, так и с агрегатора, но проще через Яндекс, так как у вас есть чек и подтверждение оплаты.
Что делать?
1. Составьте письменную претензию в адрес ООО «Яндекс» (или юридического лица, обслуживающего Яндекс Маркет).
- Укажите: дату заказа, номер заказа, сумму, суть ошибки (доставка в другой город), факт отмены, отказ в возврате.
- Требуйте возврата денег в полном объеме в течение 10 дней.
- Приложите скриншоты экрана с заказом, переписку с поддержкой, банковскую выписку о списании.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте/в приложении (обязательно сохраните подтверждение отправки).
2. Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.
3. Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).
4. Обратитесь к юристу – особенно если сумма значительная или нужна помощь в составлении документов. Можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения для подробной консультации.
Резюме
Деньги вам обязаны вернуть, так как услуга не оказана. Не ждите, действуйте: претензия – Роспотребнадзор – суд. Агрегатор не может перекладывать ответственность на ресторан. Если поддержка Яндекс отказывает, требуйте письменный отказ и обжалуйте его. Удачи!
29.04.2026, 14:06
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от дистанционной покупки в любое время до её получения, а после получения — в течение 7 дней. То, что товар находится в ПВЗ и вы его не забирали, означает, что вы его не получили, поэтому заказ можно отменить. Условие продавца «возврат только с согласия» или «отмена невозможна» незаконно, так как ухудшает ваши права по сравнению с законом. Продавец обязан вернуть деньги за вычетом фактических расходов на доставку (если они были), но международная логистика — его предпринимательские риски, перекладывать их на вас он не вправе. В случае суда вы будете правы. Для быстрого решения: напишите официальную претензию продавцу через чат WB с ссылкой на ст. 26.1, затем при его отказе — жалобу в Роспотребнадзор (через сайт) и одновременно заявление на возврат через WB (техподдержка маркетплейса часто возвращает деньги без продавца). Требуйте отмены заказа как неполученного.
Здравствуйте! Продавец, скорее всего, неправ: при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, ст. 26.1 ЗоЗПП. Условие «возврат только с согласия продавца» не лишает вас этого права. Пишите в поддержку WB и продавцу требование отмены, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор. Товар обычный, не индивидуальный? Оплата уже списана? Ответы помогут точнее оценить позицию.
Вы имеете полное право на отказ от покупки. Пишите продавцу претензию с требованием вернуть оплату, в случае отказа - иск в суд. В Роспотребнадзор обращаться бесполезно, после претензии сразу иск в суд.
Продавец не прав. Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его получения. Это установлено в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 21 Правил продажи товаров дистанционно .
Любые условия продавца об отказе в возврате или отмене до получения в ПВЗ незаконны и ущемляют ваши права . Закон работает вне зависимости от "сложности международной логистики".
Ваш алгоритм действий:
- Срочно отмените заказ в приложении маркетплейса, даже если заказ уже в ПВЗ. Не забирайте его — через 7–10 дней он автоматически вернется продавцу.
- Подайте жалобу в поддержку Wildberries: укажите, что продавец нарушает ст. 26.1 ЗоЗПП, отказывая в отмене. Потребуйте аннулировать заказ и вернуть деньги.
- Если реакции нет или приходит отказ, параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор.
- Крайняя мера — иск в суд. В суде вы взыщете стоимость товара, неустойку за каждый день просрочки возврата денег, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.
Еще есть такой момент, хранение товара в пункте выдачи до 07.05.2026, я зашел на ПВЗ WB и уточнил, что произойдет если я не получу данный товар, мне пояснили, что WB в таких случаях оформляет утильсбор, получается просто уедет на склад для уничтожения и не каких денежных средств мне не вернуть ?)
Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.
Здравствуйте, Дмитрий!
Не совсем понимаю, в чем проблема. Ситуация достаточно стандартная, и она не требует разъяренного бравирования нормами ЗоЗПП. В данный момент у Вас правоотношения с WB, как с торговой площадкой. ДС за товар еще НЕ перечислены продавцу, поскольку товар Вы еще НЕ получили. И все очень просто. Вам нужно прийти в пункт выдачи, получить товар и...ОТКАЗАТЬСЯ от товара при получении (то есть, - отказаться забирать товар). ДС будут возвращены в течение 2-5 рабочих дней (если оплачивали с помощью ВБ-кошелька, то в течение 1 дня).
Отказ от товара в пункте, возврат товара после получения (по заявке, и это указывается в карточке товара) - разные правовые случаи. Отказ от товара при получении = отмена заказа в данном случае. Если уж совсем по-простому.
Продавец не прав. У меня только один вопрос, продавец Российский или нет?
Если нет, то не очень хорошо. Суд то встанет на вашу сторону, решение вы получите, а как оно будет исполняться в отношении иностранного продавца - вопрос. Думаю, есть смысл подавать в суд на ВБ и разбираться с ним.
Дополню.
Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (
Здравствуйте уважаемые специалисты юридической помощи, с вашей помощью вопрос был решен очень быстро и благополучно!
От всей души благодарю и желаю вам крепкого здоровья!
Направляю файл, может быть кому понадобится из обывателей или пострадавших в таких ситуациях.
Здравствуйте!
Продавец вводит вас в заблуждение. Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» напрямую говорит, что у вас есть право отказаться от товара, купленного дистанционно, до его получения в любое время.
Условие «возврат только с согласия продавца» в карточке товара — незаконно. Оно противоречит закону и ущемляет ваши права (ничтожно). Ваш заказ еще в пункте выдачи, то есть юридически товар вам не передан — это ваш козырь.
Ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...». Продавец не может в одностороннем порядке отменить ваше право, данное федеральным законом.
Здравствуйте!
Ситуация, в которой вы оказались, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в частности статьей 26.1, которая устанавливает особенности дистанционной торговли.
Ключевые моменты:
1. Право на отказ от товара до получения. Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.
2. Ограничения права на отказ. Статья 26.1 предусматривает перечень товаров, на которые не распространяется право потребителя на отказ. В этот перечень входят, например, товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, или товары, которые могут быть использованы только приобретателем (например, нижнее белье). Кроссовки не относятся к таким товарам, если только они не были изготовлены по вашему индивидуальному заказу (например, с вашими параметрами). Обычные кроссовки стандартных размеров не являются товаром, который нельзя вернуть.
3. Условия продавца о возврате. Условие "возврат только с согласия продавца" или "товар не подлежит возврату" не может ограничивать ваши права, установленные законом. Такие условия считаются ничтожными (недействительными), поскольку ухудшают положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗоЗПП).
4. Ответ продавца. Ссылка продавца на "сложность и высокую стоимость международной логистики" не является законным основанием для отказа в возврате. Вы не обязаны компенсировать продавцу его логистические издержки при отказе от товара до получения. Единственное, что вы должны оплатить, — это расходы продавца на обратную доставку товара, если вы отказались от товара после его доставки (п. 4 ст. 26.1). Но если вы отказываетесь до получения, таких расходов обычно не возникает, если только продавец не транспортировал товар специально (что маловероятно, так как товар уже был в пути).
Что делать:
1. Повторно свяжитесь с продавцом и письменно (через чат маркетплейса) потребуйте отмены заказа, ссылаясь на ст. 26.1 ЗоЗПП. Приложите скриншоты переписки.
2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Напишите в чат поддержки или по электронной почте, опишите ситуацию, приложите переписку с продавцом. Маркетплейсы обычно помогают потребителям в таких случаях, так как заинтересованы в соблюдении закона.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, контролирующий соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать онлайн через портал "Госуслуги" или на сайте Роспотребнадзора. В жалобе укажите, что продавец нарушает ваши права, отказывая в отказе от товара до его получения.
4. Обратитесь в суд. Если предыдущие меры не помогли, вы можете подать иск о защите прав потребителей. В иске можно потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда. При сумме иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. Госпошлина для потребителей по таким делам не взимается.
Резюме:
Продавец неправ. Вы имеете полное право отказаться от заказа до получения товара. Условие продавца о запрете возврата является незаконным. Рекомендую сначала обратиться в поддержку Wildberries, затем — в Роспотребнадзор. Если это не решит проблему, обращайтесь в суд. Шансы на успех высоки, так как закон на вашей стороне.
Для более подробной консультации вы можете обратиться к любому юристу на этом сайте в личные сообщения.
Прошу прощения, запамятовал уточнить про то, что заказ шел из Китая в Россию из за рубежа но заказывал через Wildberries , это имеет значение ?
Я к стате готов оплатить разумные расходы на обратную доставку .
Отличный вопрос! Да, это имеет значение, но не в пользу продавца, а в вашу — я объясню почему.
Ситуация, когда товар идет из-за рубежа (Китай), а заказ оформлен через российский маркетплейс (Wildberries), регулируется всё тем же Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), потому что:
1. Продавец в данном случае — это либо сам Wildberries (если товар продается от лица маркетплейса), либо продавец, зарегистрированный на Wildberries. В любом случае, это лицо, которое осуществляет предпринимательскую деятельность на территории РФ или в отношении потребителей в РФ.
2. Вы — потребитель (гражданин РФ, приобретающий товар для личных нужд).
3. Договор купли-продажи считается заключенным в момент оформления заказа на сайте Wildberries, который является российской компанией или ее представительством. Местонахождение склада или отправителя (Китай) не меняет юрисдикцию вашего договора.
Почему это не имеет решающего значения:
* Статья 26.1 ЗоЗПП применяется ко всем дистанционным продажам, независимо от того, где физически находится товар в момент заказа. Закон защищает вас именно как российского потребителя, совершившего покупку дистанционно.
* Сложность и стоимость логистики — это коммерческие риски продавца, а не ваши проблемы. Продавец, продавая товар на российском маркетплейсе, обязан соблюдать российские законы. Он не может перекладывать свои бизнес-риски (долгая и дорогая доставка обратно) на потребителя.
Что меняет факт, что вы готовы оплатить разумные расходы на обратную доставку:
Это очень грамотная и юридически сильная позиция. Вы прямо заявляете, что готовы выполнить требования закона (оплатить доставку обратно, если она была осуществлена). Это полностью лишает продавца аргументов и показывает вашу добросовестность.
Как теперь действовать с учетом этого уточнения:
1. Повторное обращение к продавцу. Напишите ему еще раз, но уже с более четкой юридической формулировкой:
> «Уважаемый продавец! На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от товара (заказ № ...) до его получения. Я не получал заказ, не вскрывал упаковку. Товар надлежащего качества. Прошу отменить заказ и вернуть уплаченные денежные средства. Я готов компенсировать ваши разумные расходы на обратную доставку товара в Китай в соответствии с законодательством. Отказ в возврате является незаконным и нарушает мои права. При повторном отказе я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд. Прошу дать ответ в течение 10 дней».
2. Обращение в Wildberries. Сразу после этого напишите в поддержку Wildberries. Объясните ситуацию: продавец нарушает закон, отказывая в возврате до получения, товар идет из Китая, вы готовы оплатить обратную доставку. Приложите скриншоты переписки с продавцом.
* *Важно:* Wildberries, как маркетплейс, несет субсидиарную ответственность за действия продавца. В случае судебного спора вы можете подать иск одновременно к продавцу и к Wildberries. Поэтому маркетплейсы часто идут навстречу, чтобы не доводить до суда.
3. Роспотребнадзор. Если Wildberries не поможет (что маловероятно, но бывает), подайте жалобу в Роспотребнадзор. В ней обязательно укажите, что вы готовы оплатить доставку, это показывает вашу добросовестность.
Резюме по уточнению:
* Страна отправления (Китай) значения не имеет. Ваш договор с российским продавцом/маркетплейсом подчиняется российскому законодательству.
* Готовность оплатить обратную доставку — это ваш сильный аргумент. Вы не просто требуете отмены, а предлагаете законный выход.
* Продавец неправ. Его позиция не основана на законе.
Кто будет прав в суде?
Вы, на 99,9%. В суде вам нужно будет доказать, что вы отказались от товара до его получения (чеки, скриншоты переписки), что товар надлежащего качества, и что вы готовы возместить разумные расходы. Суд встанет на вашу сторону и обяжет продавца вернуть деньги. Wildberries, скорее всего, сам это сделает, чтобы не участвовать в судебных тяжбах.
Как «взбодрить их по-русски»:
Напишите в Роспотребнадзор и в поддержку Wildberries. Для продавца — это административная ответственность (штрафы) и репутационные риски (жалобы на товар). Для Wildberries — это риск судебного иска и внеплановой проверки. Обычно одного упоминания Роспотребнадзора достаточно, чтобы маркетплейс быстро решил вопрос.
06.01.2025, 02:08
Это правило исходит из
Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Ситуация: Вы приобрели нижнее белье в интернет-магазине OZON и хотите его вернуть, но столкнулись с политикой магазина, которая запрещает возврат таких товаров.
Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:
1. Общее правило для дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»): При покупке товара дистанционным способом (через интернет) потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара продлевается до 3 месяцев.
2. Исключение из общего правила (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998): Данный Перечень содержит позицию «Изделия швейные и трикотажные бельевые (белье нательное, белье постельное)». Нижнее белье относится к этой категории. Это означает, что если товар надлежащего качества (не имеет недостатков), вернуть его в обычном магазине нельзя. Для дистанционной торговли это исключение также действует в части товаров надлежащего качества.
3. Применение к Вашему случаю: Если приобретенное нижнее белье является товаром надлежащего качества (не бракованное, соответствует описанию), то OZON правомерно отказывает в его возврате на основании указанного Перечня. Политика OZON в данном случае лишь дублирует норму закона.
4. Важное уточнение: Данный запрет на возврат действует ТОЛЬКО для товаров надлежащего качества. Если в купленном нижнем белье есть недостаток (производственный брак, несоответствие заявленному описанию, комплектации), Вы имеете полное право потребовать возврата денег, замены на качественный товар или соразмерного уменьшения цены (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Резюме:
* Возврат нижнего белья надлежащего качества, купленного в OZON, действительно невозможен, так как это прямо запрещено законодательством РФ.
* Отказ OZON в такой ситуации является законным.
* Право на возврат сохраняется, если товар имеет недостатки (брак).
Учитывая, что на практике могут возникать спорные ситуации (например, что считать недостатком), для защиты своих прав и точной оценки перспектив спора с продавцом рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет оценить обоснованность претензий и подготовить необходимые документы.
31.01.2026, 20:42
Не имеет, но ничего страшного. Не накручивайте себя. Главное, чтоб вернули вам деньги.
Данные используются строго для оформления финансового документа и не подлежат разглашению (на них распространяется Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»).
Если вы переживаете за сохранность данных, вы можете попросить показать внутренний регламент магазина или позвать администратора/руководителя для разъяснения. Однако отказ предоставить паспортные данные может законно послужить основанием для отказа в возврате денег наличными.
Если вы категорически не хотите давать паспорт, уточните, возможен ли возврат тем же способом, которым вы платили (например, на банковскую карту). При безналичном возврате требования к идентификации могут быть менее строгими, так как платеж проходит через банковскую систему, где вы уже идентифицированы.
Да, магазин имеет право просить паспортные данные, адрес и телефон при возврате, если это предусмотрено внутренними правилами или для оформления возврата товара надлежащим образом, особенно для учета денежных средств и предотвращения мошенничества. Закон это прямо не запрещает, и для возврата товара по чеку магазин может устанавливать свои процедуры, если они не противоречат закону.
В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).
Здравствуйте! Магазин в лице кассира соблюдает кассовую дисциплину. В расходном кассовом ордере необходимо указывать паспортные данные, в тч адрес регистрации, иначе бухгалтерия магазина воспримет данный возврат , как если кассир берет эти деньги себе. Если вы откажетесь заполнять данные, магазин имеет законное право отказать в выдаче денег, так как не сможет идентифицировать получателя согласно требованиям ЦБ РФ. (Указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У п6.1). Даже если вы отказались бы от покупки сразу же после оплаты, кассир обязан потребовать ваши данные, при этом магазин как оператор ПД не имеет права их разглашать.
Вы имеете право необходимо обратиться с заявлением в прокуратуру в произвольной форме в прокуратуру согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ и написать исковое заявление в суд согласно ст. 131 ГПК РФ.
Да, магазин имеет право запросить паспортные данные и адрес прописки при возврате товара, если это необходимо для оформления документов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для оформления возврата продавец может потребовать документ, удостоверяющий личность, чтобы правильно заполнить документы (например, акт возврата, заявление) и избежать мошенничества. Однако магазин должен соблюдать законодательство о защите персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ) и использовать эти сведения только для целей возврата, не разглашая их третьим лицам. Если у вас есть сомнения, вы можете уточнить у продавца, зачем нужны эти данные, и потребовать разъяснений. В вашем случае, так как прошло менее суток и товар не подошел, возврат должен быть осуществлен, а требование паспортных данных является обоснованным при условии соблюдения конфиденциальности.
24.03.2025, 10:47
Регистрация всё равно должна быть указана, если вы, например, пишите претензию. Иначе у продавца будет формальная причина отказать в удовлетворении, так как вы аноним.
С уважением.
При возврате товара продавец вправе получить доступ только к тем страницам паспорта, которые необходимы для идентификации покупателя и оформления документов о возврате. Согласно законодательству РФ, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей» и нормам о персональных данных, продавец может запросить:
1. Страницу с фотографией и основными данными (обычно 2-3 страницы) — для подтверждения личности покупателя.
2. Страницу с регистрацией (5-я страница) — если это требуется для оформления документов, например, при возврате товара, купленного с использованием льгот или в рамках определенных программ, или если продавец ведет учет по месту жительства. Однако в большинстве случаев для стандартного возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества доступ к 5-й странице не обязателен, так как основная цель — идентификация личности, а не проверка регистрации.
Разбор ситуации:
- Цель запроса: Продавец должен запрашивать только минимально необходимые данные для выполнения своих обязанностей (например, для заполнения заявления на возврат или акта). Избыточный сбор информации, включая доступ к странице регистрации без обоснованной необходимости, может нарушать закон о персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ).
- Права покупателя: Вы имеете право не предъявлять 5-ю страницу паспорта, если продавец не может аргументировать, зачем она нужна. Например, если возврат связан с простым обменом или возвратом денег, достаточно данных с фотографии и ФИО. В случае спора, ссылайтесь на принцип минимальной достаточности при обработке персональных данных.
- Рекомендации: При отказе продавца принять возврат без 5-й страницы, попросите письменное обоснование требования. Если это приводит к конфликту, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав.
Краткое резюме: Продавец вправе получить доступ к страницам паспорта, необходимым для идентификации (фото и основные данные), но требование предъявить 5-ю страницу (регистрацию) должно быть обосновано конкретной необходимостью. В большинстве случаев это не требуется, и вы можете отказаться, ссылаясь на защиту персональных данных.
Рекомендуется обратиться к юристу для консультации, если возникнут сложности с возвратом товара или если продавец настаивает на предоставлении излишних данных, чтобы получить точную правовую оценку вашей ситуации и возможных действий.