Any >
27.03.2026, 10:42
Как вернуть товар если брак возник в процессе эксплуатации?
Вопрос по законам страны: Россия
Купила пальто на вайлдберис. Прошло пять дней с момента покупки. Во время ходьбы ткать стягивается по шву. Написала претензию на возврат. Отказали, аргументируя тем, что по правилам торговой площадки я должна была проверить на брак в пункте выдачи и если я забрала вещь домой то вещь была качественная и я сама её испортила, Но брак выявился только после того как я стала носить пальто. Какие аргументы я могу предъявить продавцу чтобы вернуть пальто?
В случае отказа на претензию можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Или сразу в суд. В суде будет назначена экспертиза качества товара (пальто).
Правила площадки требуют проверить внешний вид товара (размер, цвет, явные повреждения) при получении. Однако скрытые недостатки (производственный брак) не всегда можно обнаружить при визуальном осмотре в пункте выдачи.
Правила площадки могут требовать всё, что угодно. Но это не значит, что Wildberries может нарушать правила возврата товара, установленные законом.
Возврат товара, при обнаружении скрытых дефектов, ещё никто не отменял.
Аргумент - скрытые недостатки, которые были выявлены в процессе эксплуатации.
Скрытый производственный дефект выявляется при эксплуатации - правила площадки противоречат законодательству о защите прав потребителей.
Здравствуйте.
Это скрытый производственный дефект. На месте можно определить только явные недостатки. А продавец обязан принять у Вас товар и провести экспертизу или проверку качества, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости обращайтесь с иском в суд.
С уважением.
Ссылайтесь на ст 4, 19, 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать возврат за скрытый недостаток, выявленный при носке, а не только в ПВЗ. Правила маркетплейса не могут отменять закон — ст. 16. Продавец обязан принять товар и при споре сам делать проверку качества. Для точности нужны детали: есть ли фото/видео стягивания и кто продавец; это поможет дать вам более точный аргумент.
Юристы - Россия
Специализация:
Недвижимость
