Добрый день! Нужно читать договор. Начните с официальной претензии.

Константин, собирайте все претензии и готовьте иск в суд.

Начните с оценки размера ущерба, направляйте перевозчику письменную претензию. В случае невыполнение требования обращайтесь в суд.

Ваш алгоритм действий:

Проверить личный кабинет. Нужно проанализировать разделы «Остатки», «Поставки», «Возвраты» и составить список поставок, по которым возникли расхождения.

Собрать документы и доказательства. Это могут быть акты приёмки с печатями, копии сопроводительных документов, фото упаковки, скриншоты из кабинета продавца с движением заказов, переписка с фулфилмент-провайдером и другие.

Обратиться в поддержку. Нужно сформировать официальное обращение с указанием названия и артикулов потерянных позиций, даты и номеров поставок, описания ситуации и приложений.

Дождаться проверки. Платформы проводят внутренние проверки по установленным регламентам. На этом этапе не рекомендуется удалять товарные карточки, изменять артикулы или пересоздавать поставки.

Подготовить досудебную претензию. В ней нужно указать реквизиты сторон, перечень утраченных товаров и их стоимость, расчёт суммы компенсации и доказательства, подтверждающие факт поставки и отсутствие возврата.

Обратиться в суд. Согласно статье 998 Гражданского кодекса РФ, платформа, принявшая товар на хранение или транспортировку, несёт ответственность за его сохранность.

Для подачи иска понадобятся копия претензии и уведомление о вручении, расчёт количества потерянных товаров и размера убытков, акты, скриншоты, переписка, отчёты и другие доказательства.

Константин, вам следует начать с досудебной претензии

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд

Добрый день!

Предлагаю направить досудебную претензию. Укажите на статьи 1064 и 15 Гражданского кодекса РФ.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Ваша ситуация, к сожалению, типична для продавцов на Wildberries. Отношения с маркетплейсом регулируются публичной офертой, которую вы принимаете при регистрации. В ней обычно прописано, что Wildberries несет ответственность за товар с момента его поступления на склад и до передачи покупателю. Однако на практике часто возникают споры.

Анализ ситуации

1. Порча и утеря товара: Wildberries обязан компенсировать фактический ущерб (стоимость товара) и, возможно, упущенную выгоду (если докажете). Документирование — ключ: фиксируйте все — фото/видео при приемке (с указанием даты и времени), скриншоты переписки с поддержкой, данные системы (отчеты о приемке, возвратах).

2. Возврат товара для переупаковки: Wildberries часто взимает высокие комиссии (до 25% от цены) при возврате брака. Законно требовать возврат товара без удержания комиссий, поскольку его порча произошла по вине Wildberries. Ссылайтесь на ст. 416 ГК РФ (невозможность исполнения) и ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков).

3. Бездействие поддержки: Это нарушение — Wildberries обязан рассматривать претензии в сроки, указанные в оферте (обычно 10-30 дней). Направляйте письменную претензию заказным письмом с описью вложения или через электронную форму с присвоением номера обращения.

Пошаговая инструкция

1. Соберите доказательства:

- Акты приемки (подписанные вами и представителем склада).

- Фото/видео бракованного товара и его упаковки.

- Документы о стоимости товара (накладные, счета, договоры с поставщиками).

- Переписку с поддержкой (скриншоты, номера обращений).

- Отчеты Wildberries о движении товара (где указаны потери).

2. Направьте официальную претензию:

- Составьте в свободной форме, указав ФИО ИП, дату, номер заказа, описание брака, сумму убытка.

- Требуйте: компенсацию стоимости испорченного/утраченного товара; возврат товара без комиссии; возмещение транспортных расходов.

- Отправьте заказным письмом на юридический адрес Wildberries (ООО "Вайлдберриз", 142181, Московская обл., г. Подольск, д. Коледино, ул. Фабричная, д. 1).

- Оставьте копию с отметкой о принятии.

3. Досудебное урегулирование:

- Если в течение 30 дней ответа нет или он отказной, обратитесь к юристу для подготовки иска.

- Попробуйте написать в Роспотребнадзор (если товар для потребителей) — они могут провести проверку.

4. Судебный процесс:

- Иск подается в арбитражный суд (если вы ИП) по месту нахождения ответчика или по договору (в Москве).

- Госпошлина рассчитывается от суммы иска (около 4% от суммы свыше 200 000 руб).

- Требования: взыскание убытков (ст. 15, 393 ГК РФ), понуждение к возврату товара, компенсация морального вреда (если есть).

Резюме: Wildberries обязан компенсировать порчу и утерю товара, а возврат для переупаковки должен производиться без наценок. Собирайте доказательства, направьте претензию, при отказе — в суд. Рекомендую нанять юриста, специализирующегося на спорах с маркетплейсами.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.