réseau social Juridique

hier, 17:02

Можно ли взыскать с Whoosh стоимость телефона и моральный вред после падения с самоката?

Вопрос по законам страны: Россия

Здравствуйте. Ситуация такая: взял самокат в аренду доехать до дома с работы, спокойно ехал по асфальту прямо, внезапно заклинило переднее колесо и на скорости примерно 20 км/ч перелетел через руль. На место падения прохожие вызвали скорую, увезли в больницу, диагностировали оскольчатый перелом ключицы со смещением. Провели операцию под наркозом и поставили пластину. Также разбил телефон при падении. Подал заявку по страховой, ожидаю решения, но разбитый телефон она не покрывает. Подскажите, имеется ли смысл и какой-то шанс, если направить досудебную претензию и судебный иск напрямую к компании Whoosh для взыскания стоимости телефона и компенсации морального вреда и т.д.? В момент, когда упал, рядом не было людей, камер в месте падения тоже, к сожалению, нет.

hier, 17:08 msk

Да, имеете безусловное право на возмещение материального и морального вреда.

hier, 17:09 msk

Здравствуйте!

Претензию имеет смысл направить. При этом крайне желательно, чтобы Whoosh подтвердил техническую неисправность самоката (возможно Вы о случившемся писали в чат поддержки).

Если факт поломки самоката будет установлен, то Вы можете претендовать на компенсацию морального вреда.

https://t-j.ru/platform-injury/ - вот тут можете почитать как проходят дела о компенсации вреда здоровью.

https://t-j.ru/law-practice-compensation-for-broken-ribs/ - а вот тут как достигается мировое соглашение при компенсации вреда здоровью

hier, 17:12 msk

В личные сообщения Вам написал

hier, 17:10 msk

Здравствуйте! Перспективы иска нулевые: без технической экспертизы самоката, видеофиксации и свидетелей доказать, что колесо заклинило из-за поломки, а не из-за ямы, процессуально невозможно.

Бремя доказывания дефекта лежит на вас, и при пустой доказательной базе ответчик в суде гарантированно отобьется, сославшись на вашу грубую неосторожность.

Вам нужно через поддержку зафиксировать факт ДТП и потребовать изъятия именно этого самоката с линии для проведения технического исследования

hier, 17:10 msk

Да, вы имеете полное право на получение компенсации материального ущерба и морального вреда. Вам необходимо направить досудебную претензию в адрес исполнителя и подождать ответ. Если ответ будет отрицательным или не поступит, то вы вправе обратиться в суд. Но необходимо доказать, что именно в результате падения был разбит телефон.

hier, 17:24 msk

Здравствуйте, Иван!

.

➡️ Ситуация ясна. Ст. 1064 ГК РФ полностью защитит вас. Гражданский кодекс на вашей стороне. Но шеринговые компании часто нагло ловят людей. Крупный сервис откровенно хитрит. Оппонент ждет глупую ошибку. Вы посчитаете отсутствие уличных видеокамер полной потерей шансов. Это главная ловушка. Факт вызова скорой помощи прохожими зафиксирован официально. Медицинские документы четко подтверждают тяжелую травму ключицы. Вы имеете полное право требовать возмещения вреда.

.

➡️ В чем главная интрига?

Есть скрытые нюансы. Обычные статьи молчат. Сервис Whoosh предоставляет источник повышенной опасности. Фирма обязана выдавать полностью исправные самокаты. Внезапное заклинивание переднего колеса доказывает технический брак. Вы имеете право взыскать полную стоимость телефона. Также закон позволяет требовать компенсацию морального вреда. Именно за отсутствие фиксации дефекта экспертами зацепится оппонент. Начнется жесткий корпоративный шантаж. Это чистый развод. Риски надо блокировать намертво сейчас. Завтра будет поздно.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт огромный. Целых 16 лет в том числе в судах. Подвохи вижу сразу. Результат всегда зависит от дыр. Юристы компании ждут ваш сильный испуг. Срочно запрашивайте официальную справку со станции скорой. В документе должен быть указан точный адрес падения. Обязательно сохраняйте скриншоты истории поездки из приложения. Там зафиксировано точное время и трек движения. Сделайте подробные фотографии разбитого мобильного телефона. Проведите независимую оценку стоимости ремонта или аппарата. Штука сложная и вообще необъятная. Переписка со службой поддержки это просто игра. Менеджеры бренда тупо тянут резину. Время уходит.

.

Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

hier, 17:39 msk

Да, смысл есть, и шансы на взыскание вполне реальны. В соответствии со ст. 1064 и ст. 1079 ГК РФ, кикшеринг (владелец самоката) несет ответственность за вред, причиненный из-за технической неисправности устройства (источника повышенной опасности), если не докажет, что поломка произошла по вашей вине.Поскольку страховка покрыла только здоровье, стоимость разбитого телефона, а также компенсацию морального вреда и сопутствующие расходы (например, платные медицинские услуги, лекарства, не покрытые ОМС) необходимо взыскивать напрямую с ООО «Вуш» через досудебную претензию и суд.

hier, 17:46 msk

На моделях с задним приводом, из которых состоит парк сервиса, жесткий клин переднего колеса технически невозможен. Экспертиза не подтвердит Вашу версию событий.

hier, 18:24 msk

Что значит невозможен? Ну да, я же всё это выдумал, мне же делать нечего — сижу после операции с поломанной ключицей и титановой пластиной в плече от скуки и просто так у юристов консультируюсь

hier, 17:52 msk

Шанс есть, это судебная практика. Основная трудность — доказать, что травма и повреждение телефона произошли именно из-за технической неисправности самоката (заклинило колесо), а не из-за ваших действий.

Общая ответственность за вред от услуги возложена на исполнителя, если не докажет, что вред возник по вине потребителя или из-за непреодолимой силы (ст. 1095 ГК РФ, ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»). Это ваш главный аргумент.

Важно понимать, что в похожих случаях суды часто взыскивают компенсацию не с самого сервиса (Whoosh), а с конкретного арендатора самоката . Однако есть примеры, когда пострадавшие обращались напрямую к компании, и суды рассматривали такие иски, оценивая качество услуги . Также страхование в Whoosh распространяется на случай падения, но базовая страховка часто не покрывает повреждение гаджетов .

Прямой иск к Whoosh возможен, но для успеха нужно доказать именно неисправность самоката. Отсутствие свидетелей и камер — серьезный минус, но не приговор. При подаче иска требуйте:

* Взыскание стоимости телефона (реальный ущерб).

* Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать в первую очередь:

1. Направьте в Whoosh письменную досудебную претензию с требованием возместить ущерб. Это обязательный шаг перед судом.

2. Зафиксируйте все детали происшествия и характер травмы (выписки из больницы).

3. Если претензию отклонят — подавайте иск в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика. Ответчиком можно указать и Whoosh, и водителя (если известен).

hier, 18:27 msk

Здравствуйте!

Уточните пожалуйста: сохранилась ли у вас переписка со службой поддержки Whoosh после аварии, медицинские документы с точным временем вызова скорой и, возможно, фотографии самоката сразу после падения?

Предварительно можно сказать, что шанс получить компенсацию за телефон и моральный вред напрямую с сервиса весьма высок, и я настоятельно советую без промедления направлять им досудебную претензию.

Сервис отвечает за исправность. Внезапная блокировка переднего колеса при движении по ровному асфальту — это ненормальная ситуация, которая явно указывает на техническую неисправность прокатного самоката. Исполнитель услуги обязан обеспечить её безопасность, и если она причинила вред вашему здоровью и разбила телефон, именно Whoosh должен возмещать убытки независимо от своей вины, пока не докажет, что поломка возникла из-за непреодолимой силы или вашего умысла.

В силу статьи 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объёме. Ответственность возлагается на исполнителя независимо от его вины, если он не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования услугой.

Телефон — прямое следствие аварии. Разбитый при падении телефон является вашим имущественным ущербом, и он подлежит возмещению, даже если страховка его не покрывает. Поскольку вы упали из-за внезапной неисправности, причинно-следственная связь налицо. В претензии нужно указать модель телефона и его рыночную стоимость на момент утраты, подтвердив это скриншотами объявлений или чеком, если он сохранился, а если чек не сохранился, это не критично — можно оценить по среднерыночной цене, суд примет это.

В силу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, под которыми понимается в том числе утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Отсутствие камер не приговор. То, что рядом не было людей и камер, несколько усложняет доказывание, но отнюдь не лишает вас перспективы. У вас есть гораздо более весомые доказательства: запись о вызове скорой помощи с точным временем и координатами места падения, факт госпитализации и протокол операции. Суды в таких случаях охотно принимают косвенные доказательства в совокупности, особенно когда речь идёт о технически сложном сервисе, где бремя доказывания исправности лежит на прокатчике.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. При этом в силу статьи 1098 ГК РФ продавец или исполнитель услуги освобождается от ответственности, только если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил.

Моральный вред взыскивают реально. Оскольчатый перелом со смещением, экстренная операция под наркозом и установка пластины — это тяжелейшие физические и нравственные страдания. Моральный вред в таких случаях взыскивается всегда, и я рекомендую заявлять в претензии сумму не менее семидесяти — ста тысяч рублей, а в суде можно и увеличить, потому что здоровье бесценно, и суд будет исходить из тяжести травмы и длительности лечения.

В силу статей 151 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинён моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации, размер которой определяется в зависимости от характера причинённых страданий, степени вины нарушителя и требований разумности и справедливости.

Я рекомендую немедленно составить досудебную претензию в Whoosh. Опишите в ней хронологию падения, укажите на внезапное заклинивание колеса как на неисправность, приведите диагноз и перечень медицинских вмешательств, оцените стоимость разбитого телефона и заявите требование о компенсации морального вреда в твёрдой сумме. Установите срок ответа в десять календарных дней и направьте её заказным письмом с описью вложения или через их официальную электронную приёмную. Если вам откажут или проигнорируют обращение, следующим шагом станет иск в суд, где помимо всего вы сможете взыскать ещё и штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Для точного ответа конечно лучше уточнить: имеется ли у вас на руках выписной эпикриз с указанием точной даты и времени вызова скорой, а также удалось ли вам через приложение Whoosh или техподдержку зафиксировать номер самоката и факт его внезапной блокировки, так как это стержневые доказательства для претензии.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

hier, 19:08 msk

Добрый день, Иван!

Да, смысл есть, и шансы на успех высоки. Ваша ситуация — это классический спор о защите прав потребителя, и закон на вашей стороне. Отсутствие камер и свидетелей — это не фатально, если вы правильно зафиксируете факт поломки самоката и его связь с вашей травмой.

---

Почему Whoosh отвечает

Согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных или иных недостатков товара (услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Вам не нужно доказывать вину Whoosh — достаточно доказать сам факт причинения вреда и его размер.

В вашем случае недостаток услуги — это внезапное заклинивание переднего колеса исправного на вид самоката во время движения. Это не нормальный режим работы, а опасный дефект.

---

Что вы можете взыскать

Вы вправе требовать с Whoosh напрямую, независимо от страховой выплаты:

1. Стоимость разбитого телефона. Это ваш реальный ущерб (ст. 15 ГК РФ). Нужно предоставить чек на телефон или отчет о его рыночной стоимости на момент падения.

2. Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Оскольчатый перелом, операция, боль, невозможность вести обычный образ жизни — это серьезные физические и нравственные страдания. Заявляйте сумму от 100 000 до 300 000 рублей. Суд может снизить, но практика по таким делам идет к адекватным суммам.

3. Расходы на лечение и восстановление (если были платные услуги, лекарства, реабилитация) — сверх того, что покроет страховка.

4. Штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Это ваш главный финансовый рычаг.

---

Что делать прямо сейчас (план действий)

Шаг 1. Зафиксируйте факт поломки (это критически важно).

У вас должны быть доказательства того, что самокат сломался до падения. Сделайте следующее:

· Сохраните скриншот маршрута из приложения Whoosh. Там видно, что поездка прервалась на месте падения, а не была завершена корректно.

· Обратитесь в Whoosh с письменным требованием предоставить логи поездки (телеметрию): скорость, траектория, время и факт блокировки колеса. Они обязаны хранить эти данные.

· Напишите заявление о сохранении самого самоката для проведения независимой технической экспертизы. Whoosh может его «утерять» или отремонтировать.

Шаг 2. Соберите медицинские документы.

· Выписка из стационара, рентген-снимки, заключение хирурга.

· Справка из травмпункта, куда вас доставили после падения.

Шаг 3. Направьте досудебную претензию в Whoosh.

В претензии укажите:

· Обстоятельства падения.

· Требование выплатить стоимость телефона (сумма) и компенсацию морального вреда (сумма).

· Приложите копии: скриншота из приложения, медицинских документов, чека/отчета о стоимости телефона.

· Дайте срок 10 дней на добровольное удовлетворение.

Шаг 4. Если Whoosh откажет или проигнорирует — подавайте в суд.

Иск подается в суд по вашему месту жительства. Госпошлина не платится. В суде просите назначить судебную техническую экспертизу самоката (если он сохранился) или исследовать телеметрию.

---

Короткий итог

· Шансы на успех очень высоки.

· Главное — сохранить доказательства поломки самоката (телеметрия, скриншоты).

· Требуйте с Whoosh стоимость телефона, моральный вред и штраф 50%.

· Начинайте с досудебной претензии, потом суд.

Страховка — это отдельная выплата, она не отменяет ваше право на прямое возмещение вреда от компании. Будьте настойчивы, закон на вашей стороне.

hier, 23:44 msk

При отказе или игнорировании – подавайте иск в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика (ст. 28 ГПК РФ). Иск госпошлиной не облагается, если цена иска до 1 млн руб. и связана с защитой прав потребителей (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

aujourd'hui, 09:33 msk

Да, Вы вправе взыскать все виды ущерба, в части, не покрытой страховкой.

Однако при обращении в суд Вам придется доказать те обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь.

hier, 17:03 msk

Ситуация регулируется Гражданским кодексом РФ (ст. 1064, 1095, 1099-1101) и Законом о защите прав потребителей. Арендодатель (Whoosh) обязан предоставить исправный самокат; если неисправность (заклинившее колесо) стала причиной падения, он несет ответственность за причиненный вред. Однако ключевой момент – доказать, что поломка произошла по вине арендодателя, а не из-за ваших действий или внешних факторов. Отсутствие свидетелей и камер усложняет задачу, но не лишает шансов.

Что можно требовать:

1. Стоимость телефона – как реальный ущерб (ст. 15 ГК РФ). Потребуется подтверждение стоимости и факта повреждения (акт осмотра, чек, фото до падения).

2. Моральный вред – за физические страдания (боль, операция) и переживания (ст. 151, 1101 ГК РФ). Сумма определяется судом с учетом разумности и справедливости.

3. Расходы на лечение (если не покрыты страховкой) – также реальный ущерб.

Что говорит страхование: Страховка Whoosh обычно покрывает телесные повреждения, но не имущество (телефон). Это не лишает вас права требовать возмещение напрямую с компании.

Порядок действий:

1. Соберите доказательства: медицинские документы (выписка, рентген, заключение об операции), фото самоката после падения (если есть), скриншоты переписки с Whoosh, квитанции об оплате аренды, чек на телефон. Зафиксируйте неисправность – желательно экспертное заключение (например, от независимого сервисного центра), подтверждающее, что колесо заклинило из-за дефекта, а не из-за наезда на препятствие.

2. Направьте досудебную претензию в Whoosh с требованием возместить ущерб (стоимость телефона + моральный вред + судебные расходы). Приложите копии документов. Требуйте ответ в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП).

3. При отказе или игнорировании – подавайте иск в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика (ст. 28 ГПК РФ). Иск госпошлиной не облагается, если цена иска до 1 млн руб. и связана с защитой прав потребителей (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Шансы на успех: Средние. Без прямых доказательств дефекта (свидетели, видео) суд может посчитать, что вы не доказали вину Whoosh. Однако при наличии экспертизы, подтверждающей производственный дефект, шансы возрастают. Также стоит учесть, что самокаты Whoosh имеют регистраторы? – уточните в компании, возможно, данные аренды (телеметрия) покажут резкое торможение или блокировку колеса.

Резюме: Требовать возмещение можно, но потребуется доказать, что падение произошло из-за неисправности самоката, а не по вашей вине. Начните с досудебной претензии, заручившись независимой экспертизой. Если откажут – обращайтесь в суд, заявив требования о взыскании стоимости телефона, морального вреда и судебных расходов.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Юристы - Россия
Специализация:
Суды

questions Similaires

Компенсация морального труда
Как получить возмещение ущерба при уничтожении имущества виновным?
Арендатор по суточного номера требует вернуть деньги
Досудебная претензия
С кого возмещать ущерб?
Заявление о материальном и моральным ущербе
Авария, экспертиза, армия
Что можно требовать при полном уничтожении имущества виновным лицом?
Взыскание морального ущерба через фссп
Пожар уничтожил имущество