Считается ли повторная претензия полученной при отсутствии ответа?

Можно с любой, все зависит от требований, которые указаны в первой и второй претензии.

Вам предложили бесплатную помощь в личных сообщениях, но вы отказались. Видимо, вы юрист или студент-юрист и пытаетесь решить врппрсы с помощью юристов на данном сайте.

Если во второй претензии появились новые требования - срок исчисляется со второй претензии.

исчислять срок для подачи иска с первой претензии

Смотря какие у Вас будут исковые требования. Если исковые требования аналогичны требованиям изложенным в первой претензии, то срок исчисляется с первой претензии.

Срок отсчитывается от первой претензии, если в уточненной не изменились ключевые требования (предмет и основание иска).

Можно с любой, все зависит от требований, которые указаны в первой и второй претензии

Если исковые требования аналогичны требованиям изложенным в первой претензии, то срок исчисляется с первой претензии.

Если есть нарушение сроков, обмана, неисполнение договора. То можно

Иногда - можно, иногда - нельзя. Передавайте Ваш договор на правовой анализ юристу. Опять же что именно Вы хотите указать в иске непонятно. При этом если Вы в одностороннем порядке расторгли договор, то требовать расторжения договора не нужно. А если договор расторгнутым не считается (несмотря на односторонний отказ), то нужно исходить из обстоятельств дела и при необходимости расторжения договора - требовать этого расторжения.

Через претензию можно отказаться

Если договор это предусматривает, то конечно можно расторгнуть договор в одностороннем порядке по основаниям, указанным в договоре.

Согласно условиям договора либо по соглашению сторон.

Если пункта об одностороннем порядке в договоре нет, тогда через суд.

Здравствуйте! Да, если договор прямо допускает односторонний отказ, его можно заявить в претензии: с этого момента договор считается прекращённым по правилам ст. 450.1, 452 ГК РФ, если соблюдён порядок уведомления. В иске это обязательно укажите. Чтобы ответ был точнее, нужны: что сказано в договоре об отказе и когда/как направлена претензия — это поможет верно оценить вашу ситуацию

Согласно условиям договора либо по соглашению сторон.

Если пункта об одностороннем порядке в договоре нет, тогда через суд

Можнорасторгнуть договор в одностороннем порядке через претензию

Согласно законодательству Российской Федерации, расторжение договора в одностороннем порядке возможно только в случаях, прямо предусмотренных законом или договором (статья 450 Гражданского кодекса РФ).

1. Расторжение через претензию:

- Если договор содержит условие о возможности одностороннего расторжения по инициативе одной из сторон (например, при нарушении сроков оплаты, неисполнении обязательств), то направление претензии с уведомлением о расторжении является правомерным способом реализации этого права.

- Претензия должна содержать четкое указание на расторжение договора, ссылку на соответствующее условие договора или норму закона, а также дату, с которой договор считается расторгнутым.

- Важно соблюдать сроки и порядок уведомления, установленные договором или законом (например, 30-дневный срок по статье 452 ГК РФ для договоров, где такой срок не указан).

2. Указание в исковом заявлении:

- Если после направления претензии другая сторона оспаривает расторжение или не исполняет последствия расторжения (например, не возвращает имущество), необходимо обращаться в суд.

- В исковом заявлении следует указать, что договор был расторгнут в одностороннем порядке через претензию, с приложением копии претензии и доказательств ее отправки (почтовые квитанции, уведомления).

- Это важно для обоснования требований: суд будет проверять правомерность расторжения и может признать его действительным, если условия договора или закона соблюдены.

Резюме: Расторжение договора в одностороннем порядке через претензию допустимо, если это предусмотрено договором или законом. При обращении в суд необходимо указывать этот факт в иске, так как это влияет на правовую оценку ситуации. Учитывая сложность договорных споров и риски оспаривания, рекомендую обратиться к юристу для подготовки документов и консультации по конкретным условиям вашего договора.

Обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств за невыполненную по договору работу (ст.ст. 131, 132 ГПК РФ, ЗоЗПП).

Обратится к другому юристу,предоставить договор для ознакомления,а далее уже по ситуации.

Здравствуйте

Внимательно изучите договор на оказание юридических услуг. Обратите внимание на следующие моменты:

сроки оказания услуг и их выполнение;

порядок расторжения договора (возможно, в документе прописаны особые условия);

перечень услуг, которые должны были быть оказаны;

условия, при которых исполнитель обязан вернуть деньги.

На основании претензии и договора следует подготовить исковое заявление в суд с четким изложением Ваших требований.

Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Если, Галина, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

В вашей ситуации, когда юридическая фирма фактически бездействует и игнорирует претензию, закон предоставляет вам право на односторонний отказ от договора и возврат уплаченных средств. Дальнейшие действия зависят от результатов рассмотрения уже направленной претензии.

1. Односторонний отказ от договора и возврат денег

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы как заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время . При отказе от договора из-за бездействия исполнителя он обязан вернуть уплаченные деньги, так как услуги фактически не оказывались. Удержать он может только документально подтвержденные расходы, понесенные до вашего отказа . Поскольку юрфирма, судя по описанию, ничего существенного не сделала (два письма в рамках сбора информации по объекту), ее право на удержание каких-либо сумм сомнительно.

2. Срок ответа на претензию и дальнейшие шаги

Срок ответа на претензию по договору оказания юридических услуг законом прямо не установлен, поэтому применяется общий разумный срок (ст. 314 ГК РФ) — обычно 30 дней с момента получения . Если вы отправили претензию заказным письмом, отследите дату вручения. Если по истечении 30 дней ответа нет или пришел отказ — это основание для обращения в суд.

3. Судебный порядок взыскания

При отсутствии реакции на претензию обращайтесь в суд с исковым заявлением, в котором необходимо заявить следующие требования:

· О расторжении договора оказания юридических услуг (ст. 450.1 ГК РФ).

· О возврате уплаченной по договору суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).

· О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

· О компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

· О взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Судебная практика показывает, что при полном бездействии исполнителя суды взыскивают уплаченную сумму, неустойку (ограниченную ценой услуги) и штраф . Истцы по таким спорам освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.

Рекомендация: Дождитесь истечения 30 дней с момента получения фирмой вашей претензии. Если ответа не будет — обращайтесь в суд по месту вашего жительства либо по месту нахождения ответчика.

Здравствуйте, писать претензию им

Здравствуйте.

Если Вам не были указаны услуги в соответствии с условиями договора, на претензию Вы не получили ответ, то обращайтесь с иском в суд

Галина, приветствую. Из вашего вопроса не понятен предмет договора и какой результат проведенной работы юристами вы получили или не получили (суть спора).

С Иском в суд обращайтесь,- ст. 131,132 ГПК РФ.

Обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств за невыполненную по договору работу

Раз претензию проигнорировали — готовьте иск в суд о расторжении договора и возврате денег (у вас есть на это 3 года).

Теперь только подавать исковое заявление в суд о взыскании уплаченной суммы процентов неустойки штрафа морального вреда

Здравствуйте.

Надо ознакомиться с договором: что фирма обязалась сделать и сроки указания услуг. Без этого полностью ответить на ваш вопрос не получится.

Если в общих словах, то вы можете сейчас обратиться с Роспотребнадзор с жалобой на эту фирму. Или самостоятельно подать заявление о расторжении договора и возврате денег. Не удовлетворят - обращайтесь в суд.

Претензия к юридической фирме

Галина, надо знать, о чем вообще в целом договаривались, что входит в объем услуг...

Ситуация, когда юридическая фирма, с которой заключен договор на приобретение садового участка, прекращает выполнение обязательств, требует последовательных действий для защиты ваших прав.

Разбор ситуации:

1. Договорные отношения: Вы заключили договор с юридической фирмой 08.08.2025. По договору фирма обязана была оказать услуги по приобретению садового участка. Прекращение действий с её стороны после отправки двух писем (ответы от 26.08.2025) является нарушением обязательств.

2. Претензионный порядок: Вы правильно направили претензию заказным письмом. Отсутствие реакции в течение разумного срока (обычно 10-30 дней, если иное не указано в договоре) подтверждает неисполнение обязательств.

3. Правовая основа: Ваши права регулируются:

- Гражданским кодексом РФ (статьи 309, 310, 450-453 о нарушении и расторжении договоров).

- Законом «О защите прав потребителей» (если договор носит потребительский характер).

- Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» или нормами о юридических услугах, если фирма действует в этой сфере.

Рекомендуемые действия:

1. Документирование: Сохраните все документы: договор, письма от фирмы, копию претензии с почтовой квитанцией об отправке, доказательства оплаты услуг.

2. Обращение в контролирующие органы: Подайте жалобу в:

- Роспотребнадзор (если договор потребительский).

- Прокуратуру по месту нахождения фирмы для проверки законности её действий.

- Адвокатскую палату (если фирма связана с адвокатской деятельностью).

3. Судебный иск: Подготовьте исковое заявление в суд по месту нахождения фирмы или вашему месту жительства (если договор потребительский). Требования могут включать:

- Расторжение договора.

- Возврат уплаченных денег.

- Компенсацию убытков (например, затраты на почтовые отправления).

- Неустойку за нарушение сроков, если она предусмотрена договором или законом.

4. Сроки: Обратите внимание на срок исковой давности — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении прав (ст. 196 ГК РФ).

Краткое резюме: Юридическая фирма нарушила договорные обязательства, а претензионный порядок не дал результата. Для защиты прав необходимо обратиться в контролирующие органы и/или суд с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

Рекомендация: Обратитесь к юристу на консультацию для подготовки документов и оценки перспектив дела. Вы можете связаться с юристом сайта через личные сообщения для получения персональной помощи.

Считаются календарные дни. Если закон или ваш договор не уточняет «рабочие дни», то по умолчанию срок идет по всем дням подряд, включая выходные, и начинает течь со следующего дня после получения вами претензии (ст. 191 ГК РФ) .

Календарные дни считаются. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока (ст. 192 ГК РФ).

календарные

Здравствуйте. Все дни.

Сроки ответа зависят от правоотношений. По общему правилу (ст. 452 ГК РФ) срок составляет 30 календарных дней. Однако в ряде случаев закон или договор устанавливает другие сроки.

Добрый вечер! Вы отправили претензию в защиту прав потребителей?

В соответствии со ст.22 Закона "О защите прав потребителей"

Требования потребителя...подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

....в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

то есть, в течение 10 календарных дней со дня получения Вашей претензии продавцом.

Здравствуйте! Обычно срок на ответ считается в календарных днях, если в законе или договоре прямо не написано «рабочих». Если последний день выпадает на выходной/праздник, окончание переносится на ближайший рабочий день — ст. 190, 193 ГК РФ. По какому спору претензия и какой срок в ней указан? Это поможет точнее посчитать

Смотря что за претензия, какие требования и на каком основании подана. В целом календарные

Посмотрите личные сообщения в правом верхнем углу экрана, там где прямоугольник справа от значка колокольчик

По умолчанию срок ответа на претензию исчисляется в календарных днях, если иное не установлено законом или договором. Внимательно читайте условия договора и применяемые нормы права.

Здравствуйте.

Если Вы потребитель, то считать все дни подряд. Всего 10 дней с момента получения Вашей претензии.

С уважением.

По общему правилу, установленному Гражданским кодексом РФ (ст. 191-192), сроки, исчисляемые днями, считаются по календарным дням, если законом или договором не предусмотрено иное. Для ответа на претензию применяются следующие правила:

1. Проверьте договор: часто стороны согласовывают, в каких днях (календарных или рабочих) исчисляется срок ответа на претензию. Если в договоре указано «рабочие дни», то считаются только рабочие дни (понедельник-пятница, исключая праздники).

2. Если договор молчит: применяется общее правило – календарные дни. Например, если в претензии указан срок 10 дней, то это 10 календарных дней с момента получения претензии.

3. Законодательные требования: в некоторых законах прямо указано на рабочие дни (например, в Законе о защите прав потребителей – 10 рабочих дней для ответа на претензию). Поэтому необходимо уточнять отраслевое регулирование.

4. Начало течения срока: срок начинает течь на следующий день после получения претензии. Если последний день срока выпадает на нерабочий день, днём окончания считается ближайший следующий за ним рабочий день (ст. 193 ГК РФ).

Резюме: По умолчанию срок ответа на претензию исчисляется в календарных днях, если иное не установлено законом или договором. Внимательно читайте условия договора и применяемые нормы права. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Более подробно и понятно надо рассказывать свою ситуацию.

На каком основании вам должны выплачивать ? Какой договор заключили и с кем ? Работу заказчик принял по акту выполненных работ ?

Здравствуйте!

Подавайте претензию в рамках договора, после чего Вы можете обратиться в суд.

Вам остаётся обратиться с иском в суд.

Здравствуйте.

Был ли договор или нет? Вы пишете от юридического лица или физического?

Это информация необходима для ответа на вопрос, вы нее, увы, не предоставили. Дополните свой вопрос.

Претензия - исковое заявление - суд.

Удачи.

взыскивать через суд-даже если нет договора то 1102 ГК РФ не отменена

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

При наличии доказательств обратиться с иском в суд

Здравствуйте!

Сначала направьте должнику письменную претензию с требованием оплатить остаток средств. Укажите в ней сумму долга и срок для выплаты, отправьте заказным письмом. Если оплаты не будет, обращайтесь в суд для взыскания долга и неустойки. Если Вы работали по трудовому договору, можно также подать жалобу в трудовую инспекцию или прокуратуру.

Если вы выполнили работу, но заказчик не выплатил остаток средств, вы можете предпринять следующие шаги.

1. Сбор доказательств: Соберите все документы, подтверждающие факт выполнения работы и условия оплаты: договор, акты выполненных работ, переписку (email, мессенджеры), счета, банковские выписки о частичной оплате, фото/видео результатов работы.

2. Направление претензии: Составьте письменную претензию с требованием выплатить остаток в разумный срок (обычно 10-30 дней). Укажите сумму, сроки и ссылки на договор. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись. Претензия — обязательный досудебный этап для большинства споров.

3. Судебный порядок: Если претензия не удовлетворена, подайте иск в суд. В зависимости от суммы и статуса сторон (физлицо/юрлицо) иск подается в мировой суд (до 50 000 руб.) или районный суд. Также возможно обращение в арбитражный суд, если обе стороны — предприниматели.

4. Взыскание неустойки: Если в договоре предусмотрена неустойка за просрочку оплаты, вы можете требовать ее уплаты. В противном случае можно потребовать проценты по ст. 395 ГК РФ.

5. Иные меры: Рассмотрите возможность обращения в полицию (если есть признаки мошенничества) или в трудовую инспекцию (если отношения были трудовыми, а не гражданско-правовыми).

Резюме: Основные пути — переговоры, претензия, суд. Рекомендуется консультация с юристом для оценки перспектив дела и составления документов.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Здравствуйте! Без протокола ГИБДД и официальной экспертизы ущерба все требования владельца незаконны и не имеют никакой юридической силы.

​Вы уже добровольно выплатили 140 тысяч, и теперь в суде именно он обязан доказать обоснованность каждой лишней копейки.

​Прекратите любые выплаты и переписку, без акта осмотра авто и чеков из сервиса его шансы в суде практически равны нулю.

​Если угрозы продолжатся, предупредите о заявлении в полицию по ст. 163 УК РФ (вымогательство), так как расчет вами уже произведен.

Требование должно быть обоснованным, иначе оно не подлежит удовлетворению и является вымогательством.

я сказал чтобы он ни копейки не получит, я ему так и сказал, чтобы он ушёл в суд он мне снова отправил Он мне отправил SMS - И вы ему снова отправьте SMS что бы шёл в суд.

Если вы уже полностью рассчитались за ремонт по первоначально оговоренной сумме, а владелец такси требует дополнительную выплату без предоставления обоснованных документов, вы вправе отказаться, предложив ему обратиться в суд, где он будет обязан доказать необходимость и реальность этих расходов с помощью акта осмотра и детализированной сметы от сервиса.

Если вы уже выплатили всю сумму, на которую соглашались или которую обязан платить по факту ДТП, дополнительных требований быть не должно.Все выплаты должны быть документально подтверждены (квитанции, расписка, договор).Если нет официального решения суда или соглашения, требовать деньги можно только через суд — ст. 307 ГК РФ (обязанность исполнения обязательства).SMS или устные требования не являются законным основанием для взыскания.В случае угрозы или давления через SMS можно зафиксировать переписку и при необходимости использовать как доказательство в суде.

Ситуация требует юридического анализа. Поскольку ДТП не было оформлено ГАИ, официального подтверждения обстоятельств и вины нет, что осложняет позицию арендодателя в суде. Однако, если вы признавали свою вину (например, при оценке ущерба в 140 тысяч и частичной выплате), это может быть учтено как доказательство. Ваши выплаты (половина ранее и остальное перед Новым годом) свидетельствуют о добровольном возмещении ущерба, что суд может расценить как исполнение обязательств. Требование дополнительных 36 тысяч должно быть обосновано арендодателем (например, документами об оценке, чеками на ремонт). Рекомендуется: 1) Запросить у арендодателя письменное обоснование суммы (смета, акт оценки) и подтверждение, что предыдущие выплаты были в счёт этого ущерба. 2) Если обоснование отсутствует или сумма спорна, предложить досудебное урегулирование, например, через медиацию или составление соглашения. 3) В случае суда, акцентировать на отсутствии оформления ДТП, что затрудняет доказательство причинно-следственной связи, и на ваших добровольных выплатах. Игнорировать требования не стоит, так как это может привести к судебному иску; лучше вести переговоры документально. Если арендодатель подаст в суд, потребуются доказательства с обеих сторон.

Да, вы можете так поступить

Не совсем так. Неустойка может взыскиваться по день исполнения решения суда, а формулировку "фактическое исполнение обязательства" лучше не использовать

Неустойка может взыскиваться по день исполнения решения суда

Да, указать неустойку до фактического исполнения обязательства в просительной части искового заявления можно и правильно с юридической точки зрения. Это соответствует положениям Гражданского кодекса РФ и судебной практике.

Правовое обоснование:

1. Статья 330 ГК РФ определяет неустойку как денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

2. Статья 395 ГК РФ предусматривает ответственность за неисполнение денежного обязательства, включая начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

3. Судебная практика (включая постановления Пленума ВС РФ) подтверждает, что неустойка может взыскиваться до фактического исполнения обязательства, если это прямо предусмотрено договором или законом.

Как правильно сформулировать в иске:

В просительной части искового заявления рекомендуется указать: "Взыскать с ответчика неустойку за период с 01.01.2026 по день фактического исполнения обязательства (возврата денежных средств)".

Важные нюансы:

- Убедитесь, что в договоре или законе предусмотрена именно неустойка, а не штраф или пеня.

- Подготовьте расчет неустойки на дату подачи иска, а также укажите формулу для расчета на будущий период.

- В обосновании укажите, что ответчик продолжает нарушать обязательства, поэтому неустойка должна начисляться до фактического возврата средств.

Резюме:

Формулировка "до фактического исполнения" является корректной и часто используется в судебной практике. Она позволяет взыскать неустойку за весь период нарушения, включая время после подачи иска до реального возврата денег.

Рекомендация:

Учитывая специфику расчета и взыскания неустойки, рекомендую обратиться к юристу для:

1. Проверки правильности расчета неустойки.

2. Составления грамотного искового заявления.

3. Представления интересов в суде для максимизации шансов на взыскание всей суммы.

Если условия предоставления были нарушены- имеют право. В остальном нужно смотреть документы.

В суде порешаете. суд проиграете, скорее всего...

Роман Алексеевич, добровольно не возвращайте, для проверки правомерности обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 30.09.2024) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Не спешите возвращать.

Пусть в суд подают.

Там апелляция, то да сё.

Половину суммы точно отобьёте себе.

Ситуация требует анализа условий грантового договора. Обычно в договоре предусматривается обязанность предоставить отчет в установленный срок. При просрочке министерство вправе требовать возврат гранта, если это прямо предусмотрено договором. Однако правомерность действий министерства зависит от конкретных обстоятельств: были ли уважительные причины просрочки, предусмотрена ли возможность продления срока, соблюдена ли процедура уведомления.

Рекомендуется:

1. Внимательно изучить договор гранта на предмет условий о сроках отчетности и последствиях их нарушения.

2. Связаться с министерством для выяснения возможности продления срока или предоставления дополнительного времени.

3. Подготовить письменное объяснение причин просрочки (например, технические сложности, болезнь, форс-мажор) и направить его в министерство.

4. Если есть основания, оспорить требование в судебном порядке, ссылаясь на отсутствие существенного нарушения или несоразмерность санкции.

Краткое резюме: Действия министерства могут быть правомерны, если договор четко это предусматривает. Однако в ряде случаев возможно договориться или оспорить требование. Рекомендуется проконсультироваться с юристом для оценки вашего конкретного договора.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Смотря что вы и как там указали. А так их отказ неправомерный

Нет никаких неофициальных претензий.

Направьте претензию продавцу через Озон либо на их адрес.

Срок для ответа 10 дней.

Если отказ в возврате с жалобой в Роспотребнадзор.

Далее выходите с иском в суд.

ответ неправомерен Если сайтом предусмотрено подача таких претензий и переписка с продавцом именно через приложение marketplace

Все зависит от того что вы написали и в каком формате.

Суд может не за честь, а они должны были

Ответ продавца на Ozon, что ваша онлайн-претензия «неофициальная» и он не может на неё ответить, является неправомерным. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилам дистанционной торговли, потребитель вправе предъявить требования в любой доступной форме, включая электронные сообщения через личный кабинет на маркетплейсе. Продавец обязан рассмотреть обращение и дать ответ в течение 10 дней. Рекомендуется: 1) Сохранить скриншот вашей претензии и ответа продавца. 2) Направить повторную претензию через форму обратной связи Ozon с требованием возврата денег, указав срок (по закону — 10 дней с момента получения требования). 3) Если продавец проигнорирует, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Ozon как агрегатор также несёт ответственность за действия продавца.

Вам правильно ответили. Срок рассмотрения претензии 20 календарных дней (за исключением нерабочих и праздничных дней).

кто они?

Согласно законодательству Российской Федерации, сроки рассмотрения претензии по страховому случаю по ОСАГО строго регламентированы.

1. Нормативная база:

Основным регулирующим документом является Федеральный закон от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Закон об ОСАГО).

2. Стандартные сроки рассмотрения претензии:

* 20 календарных дней – это стандартный срок, установленный п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО для рассмотрения страховщиком заявления о страховой выплате и приложенных документов. В течение этого срока страховая компания обязана произвести выплату или выдать направление на ремонт, либо направить мотивированный отказ.

* Указанный вами срок в 20 дней соответствует закону и является «реальным» с юридической точки зрения.

3. Что происходит в течение этого срока:

Страховая компания проверяет:

* Правильность оформления документов о ДТП.

* Наличие оснований для выплаты (действительность полиса, отсутствие исключающих обстоятельств и т.д.).

* Обоснованность размера требуемой выплаты (проводит оценку ущерба, может назначить независимую экспертизу).

4. Ваши действия, если вы не согласны с решением страховщика:

Если по истечении 20 дней страховая компания выплатила сумму, с которой вы не согласны, или отказала в выплате, у вас есть следующие варианты:

* Подача жалобы в регулятор: Вы можете обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), который осуществляет надзор за страховыми организациями, через официальный сайт или письменно.

* Обращение в суд: Досудебный (претензионный) порядок, который вы уже начали, является обязательным для споров по ОСАГО. Получив ответ от страховой компании (или не получив его в срок), вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании страхового возмещения. Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ).

5. Рекомендации:

* Дождитесь официального ответа от страховой компании на вашу претензию по истечении 20-дневного срока.

* В ответе должен быть указан размер предлагаемой выплаты и ее расчет, либо мотивы отказа.

* Если предложенная сумма вас не устроит, для подготовки обоснованной позиции в суде (включая возможную независимую экспертизу ущерба) и правильного составления искового заявления настоятельно рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на страховом или автомобильном праве. Юрист поможет оценить правомерность действий страховщика и перспективы судебного спора.

Краткое резюме: Указанный страховой компанией 20-дневный срок рассмотрения претензии является установленным законом. После получения ответа по итогам этого срока, если разногласия не устранены, следующим шагом может быть обращение в Банк России или в суд. Для защиты своих интересов в суде целесообразно привлечь юриста.