Здравствуйте!

В описанной ситуации применяются положения Закон РФ "О защите прав потребителей". Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять его, а при отсутствии подходящего варианта - потребовать возврата денежных средств. При дистанционной продаже срок отказа составляет 7 дней с момента передачи товара, а если информация о порядке и сроках возврата письменно не предоставлялась - до 3 месяцев.

Факт того, что товар был получен в ПВЗ маркетплейса, не лишает Вас прав, предусмотренных законом для дистанционной торговли. Ключевые условия возврата - сохранение товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и отсутствие следов эксплуатации. Из Вашего описания следует, что эти условия соблюдены.

Отказ продавца с формулировкой "проблема с товаром не подтвердилась" юридически несостоятелен, поскольку Вы заявляли не о недостатке, а об отказе от товара надлежащего качества по причине неподходящего размера. Это разные правовые основания. Проверять наличие "проблемы" в товаре в данном случае не требуется.

Доводы маркетплейса о невозможности повторной подачи заявки значения не имеют, поскольку внутренние регламенты площадки не могут ограничивать права потребителя, гарантированные федеральным законом. Также неправомерно перекладывание обязанности по урегулированию спора исключительно на покупателя, если маркетплейс выступает агрегатором информации о товарах и обеспечивает заключение договора дистанционным способом.

Алгоритм действий следующий.

Направьте продавцу письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо через электронную почту, указанную в реквизитах продавца. В претензии укажите дату покупки, стоимость товара, обстоятельства отказа, сослитесь на нормы закона о защите прав потребителей и потребуйте возврата денежных средств в 10-дневный срок с момента получения претензии.

Одновременно направьте претензию в адрес маркетплейса как владельца агрегатора информации о товарах, указав, что действия продавца нарушают Ваши права, а площадка фактически уклоняется от содействия в их защите.

При неполучении ответа либо отказе обращайтесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзор. Жалоба подается через официальный сайт или письменно.

Параллельно либо после этого Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается. В судебном порядке можно взыскать стоимость товара, неустойку за просрочку возврата денежных средств, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

С практической точки зрения, если продавец зарегистрирован как юридическое лицо или ИП, перспектива взыскания денежных средств в судебном порядке достаточно реальна при наличии доказательств соблюдения сроков и сохранности товара.

Ситуация неприятная, но правовая позиция у Вас достаточно сильная. Главное - действовать письменно и фиксировать все обращения.

Удачи Вам!

Добрый день!

В вашей ситуации с отказом в возврате товара надлежащего качества (не подошел по размеру) на маркетплейсе действуют нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 26.1 для дистанционной торговли), которые имеют приоритет над правилами платформы.

Андрей, в таком случае, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Здравствуйте, к сожалению но Вам нужно теперь через суд решить проблему согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 26.1 для дистанционной торговли

Если товар надлежащего качества, вы вправе вернуть дистанционную покупку в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), при сохранности товарного вида, бирок и упаковки. Отказ продавца/маркетплейса неправомерен. Направьте продавцу и площадке письменную претензию с требованием принять возврат и вернуть деньги, приложите доказательства. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: возврат суммы, неустойка, штраф 50%, моральный вред, расходы. Оплату принимал маркетплейс — заявляйте требования солидарно. Оптимально фиксировать переписку и подать претензию через электронную почту/ЛК с сохранением подтверждений.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Емли проблема не решится, обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Ваше право на возврат защищено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при онлайн-покупках вещь можно вернуть за 7 дней. Отказ площадки незаконен. Вам стоит готовить досудебную претензию.

Это общий ответ, для конкретики уточните: какой это маркетплейс и что за товар?

Здравствуйте, Андрей !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сам можете при желании внимательно ознакомиться.

Во-первых, ваш этот юридический вопрос регулируется следующими нормативными актами.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

3 Гражданский процессуальный кодекс РФ или кратко - ГПК РФ.

Во-вторых, согласно п.22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В-третьих, согласно п.4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В-четвертых, если этот товар (видимо одежда или обувь), купленный Вами у продавца на электронной площадке, оказался не подходящим Вам по размеру, то Вы вправе подготовить в адрес продавца на основании статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1 обоснованную письменную претензию с указанием своего желания вернуть этот товар продавцу и перечислить им Вам на ваш счет сумму денег, уплаченную Вами за этот товар.

Если на электронной площадке Вам отказали в возврате Вами этого товара и возвращении за него уплаченные деньги, тогда узнавайте точное наименование продавца, его адрес и посылайте ему обоснованную письменную претензию по почте заказным письмом с почтовым уведомлением.

Если хотите получить от юриста более подробное юридическое разъяснение с ссылкой на нужные нормативные акты на этот юридический вопрос, то сообщите ему больше нужной информации по этому вопросу.

Я надеюсь, что моё подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 24907802 будет для Вас полезным.

Подайте претензию продавцу письменно, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин, а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев. Ваш случай подпадает под эти нормы, так как товар не подошел по размеру, сохранен товарный вид, упаковка и бирки.

Действия:

1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копии документов о покупке, фотографии и переписку с маркетплейсом. Срок ответа — 10 дней.

2. Если продавец не реагирует, обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой на нарушение прав потребителей.

3. Параллельно можно подать иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона). В иске укажите требование о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы иска (ст. 13 Закона).

Совет: сохраняйте все чеки, скриншоты переписки и ответов маркетплейса — это пригодится как доказательство. Обращение в Роспотребнадзор часто ускоряет решение вопроса без суда.