Как вернуть деньги за серебро, купленное как золото в ломбарде?

Подскажите есть ли шанс выиграть дело?

Очень плохо, Кристина, что Вы ставите вопрос "об игре".

В суде не играют, а добиваются восстановления нарушенного права.

Если Ваше право было нарушено -- суд его восстановит. Если нет -- увы.

Описанная вами ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Ваш отказ от услуги связан с существенным изменением обстоятельств (непреодолимая сила в виде погоды и ДТП), что дает вам право требовать возврата полной суммы за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя.

Наибольшие шансы на успех будут, если вы сможете доказать, что:

1. Вы действовали добросовестно и предупредили об опоздании заранее.

2. Исполнитель не доказал документально, что затраты в 6000 рублей были понесены исключительно для вашего визита и связаны с конкретными действиями, которые невозможно было отменить.

Исполнитель обязан доказать факт несения расходов. Прайс сам по себе не подтверждает, что именно для вашего сеанса были закуплены дрова, вода и нанят банщик. Если чан и баню можно было продать другим гостям, но они простаивали, расходы на «растопку» могли быть признаны судом обычной хозяйственной деятельностью, а не вашим персональным убытком.

Что касается их расходов на юриста в 15 000 руб., они могут быть взысканы с вас, только если суд полностью откажет вам в иске. Если суд удовлетворит ваши требования, эти расходы ложатся на ответчика.

Для подготовки к заседанию:

– Настаивайте на применении ст. 32 ЗоЗПП.

– Проверьте приложенные чеки: даты и объем закупок (например, покупались ли дрова специально под ваш визит или это складской запас).

– Укажите, что метель и ДТП — это форс-мажор, о котором вы сообщили незамедлительно.

Шансы на успех в суде зависят от конкретных обстоятельств дела, представленных доказательств и позиции суда. В вашей ситуации ключевыми факторами будут:

Право на отказ от услуги. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Это право распространяется и на гостиничные услуги, включая бронирование.

Ну правильно - позиция Глемпинга обоснована. Вам выделили время, потратили кучу денег на подготовку вашего посещения, а вы - отказались.

Им надо взять с вас свои расходы - и они, полагаю - их возьмут.

Если в официальных источниках владельца глемпинга (сайт/страница в соцсети с рекламой и т. п.) освещен порядок оплаты услуг и он такой, какой был произведён в Вашем случае, то, Вы оплатив за услугу авансом, фактически согласились с этими условиями, как с официальной офертой.

Шансы на успех достаточно высоки. Ключевой аргумент - договор Вам не был передан до визита, соответственно Вы не были ознакомлены с условиями удержаний. Исполнитель обязан предоставить полную информацию об услуге до её оказания. Поскольку услуга фактически Вам оказана не была, а отказ от визита вызван обстоятельствами непреодолимой силы - метель и ДТП, удержание 6000 рублей неправомерно. Имеются ли у Вас доказательства форс-мажорных обстоятельств - скриншоты переписки с администратором, данные о перекрытии трассы, сведения о ДТП или метели из официальных источников.

Здравствуйте! Шанс есть: по ст. 32 ЗоЗПП исполнитель вправе удержать только реально понесённые и доказанные расходы именно по вашей брони. Прайс, налог и общие расходы — слабые доказательства; 15 000 юриста взыщут только при проигрыше и могут снизить. Они показали чеки с датой именно вашего визита? Были правила удержаний на сайте до оплаты? Ответы помогут точнее оценить позицию

В противном случае Вы сами вправе предъявить иск в суд о возмещении ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Для оказания правовой помощи нужно знакомиться с конкретными обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами.

Ситуация: вы арендовали спа-зону (баня и чан) в глемпинге за 12 000 руб. + 5 000 руб. залог. Из-за сильной метели и ДТП вы не смогли доехать вовремя, предупредили за 1,5 часа, просили перенос или возврат. В переносе отказали, вернули только половину (6 000) и залог, удержав 6 000 за «услуги растопки, банщика» и пр. Договор не заключался. Вы подали иск о защите прав потребителей. Судья провёл встречу, ответчик предоставил чеки расходов и требует 15 000 руб. на юриста.

Правовой анализ

1. Применимое право – Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Отношения по возмездному оказанию услуг регулируются ст. 779 ГК РФ и ЗоЗПП.

2. Право на отказ – Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, возместив исполнителю фактически понесённые расходы, если иное не предусмотрено договором. Договор не был подписан, поэтому условия удержания не согласованы. Вы отказались до начала оказания услуги.

3. Форс-мажор – Метель и ДТП – обстоятельства непреодолимой силы, что подтверждается метеосводками и сообщениями о ДТП. Согласно ст. 401 ГК РФ, вы освобождаетесь от ответственности за нарушение обязательств при форс-мажоре. Кроме того, вы действовали добросовестно: предупредили заранее, просили перенос.

4. Расходы ответчика – Представленные ответчиком чеки на воду, электричество, дрова, дезинфекцию – это его обычные хозяйственные расходы, не являющиеся фактически понесёнными в связи с вашим заказом. Услуга не была оказана, поэтому удержание 6 000 руб. необоснованно. Вы должны вернуть полную стоимость.

5. Расходы на юриста ответчика – В делах о защите прав потребителей по общему правилу (ст. 13 ЗоЗПП) вы освобождены от возмещения судебных расходов другой стороны, если иск не является заведомо необоснованным. Ваш иск обоснован, поэтому требование о 15 000 руб. неправомерно. Суд отклонит это требование.

6. Судебная практика – Суды РФ часто встают на сторону потребителя при отказе от бронирования из-за форс-мажора, особенно когда договор не заключён и услуга не оказана.

Рекомендация

На заседании аргументируйте:

- Отсутствие договора, поэтому условия удержания не согласованы.

- Форс-мажор (метель и ДТП) – вы не могли предвидеть и избежать.

- Своевременное уведомление – за 1,5 часа.

- Возможность переноса – вы просили, но отказали, тем самым ответчик не минимизировал убытки.

- Расходы ответчика не являются фактически понесёнными именно по вашему визиту.

- Истребуйте возврат полной суммы 6 000 руб. + проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Резюме: шансы выиграть высоки. Суд, вероятно, удовлетворит ваш иск, откажет во взыскании расходов на юриста ответчика. Рекомендую обратиться к любому юристу сайта, ответившему на этот вопрос, через личные сообщения для составления уточнённой позиции и представления интересов в суде.

Здравствуйте, Милана!

1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.

2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.

3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...

Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.

Претензия.

Иск в суд

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.

В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.

2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.

4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.

Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Андрей, есть перспективы, обращайтесь с заявлением в полицию в ИФНС

Перспективы у вас отсутствуют.

Думаю перспективы минимальные

Никаких перпектив нет при обращении в полицию. Суд вам в помощь.

Здравствуйте.

Вам не в полицию нужно обращаться, а взыскивать неосновательное обогащение в судебном порядке.

С уважением.

Девушке следовало обратиться сразу к Вам для вскрытия замка.

Обращаться в полицию нет смысла, в данном случае налицо гражданско-правовые отношения. Обращаться следует в суд

Шансы вернуть деньги через полицию очень малы. Подобные мастера часто пользуются этой уловкой. В законе это называют гражданско-правовым спором, а не преступлением.

Здравствуйте, Андрей!

Перспектива у вас только одна, это потеря времени, вашего и участкового (т.к. тут чисто гражданско-правовые отношения, то скорее всего материал отпишут ему, а не оперуполномоченному и дознавателю). Будет вынесено постановление об отказа в возбуждении уголовного дела, получите копию постановления (скорее всего по почте) с которой можете обратиться в суд в гражданском порядке. Если в объявлении указано "ОТ" 450 рублей, то для выигрыша гражданского иска шансов у вас мало. В суде вам будут необходимы доказательства (договор, квитанция и т.д.), в крайнем случае переписка, в которой будет указано, что мастер выполнит работу "ЗА" 450 рублей, тогда шанс есть, а если в переписке не указана точная сумма, либо также, как и в объявлении, указано, что ОТ 450 рублей, либо вообще переписки нет, то иск вы 100% проиграете, только потратите ещё деньги на госпошлину и оплату работы юриста, за составление искового заявления. Можете направить жалобу в ИФНС, т.к. мастер скорее всего самозанятый, и, согласно части 3 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ он должен сформировать чек в день оплаты, но, на возврат вам денег это никак не повлияет, а и редко кто из самозанятых это правило нарушает сейчас...

Никаких. Спор разрешается судом. С учетом цены вопроса, просто отпустите ситуацию. Это вам урок на будущее

Ситуация: мастер по объявлению (цена от 450 руб.) вскрыл замок, после чего назвал цену 5000 руб. Девушка оплатила, договор не заключался. Вы звонили, мастер снизил до 4000 руб. и отказал в возврате.

Разбор ситуации:

- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10), исполнитель обязан предоставить полную информацию о цене до оказания услуги. Указание «от 450 руб.» вводит в заблуждение, если реальная цена выше без предварительного согласования.

- Действия мастера являются нарушением права потребителя на получение необходимой информации. Однако, поскольку оплата произведена после выполнения работы, это может трактоваться как согласие на цену (если не было возражений сразу).

- Обращение в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) малоперспективно, так как для состава преступления требуется умысел на обман, а мастер может заявить, что цена от 450 – это базовая, а за сложность – 5000. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела, рекомендовав гражданско-правовой порядок.

Рекомендации:

1. Претензия: направить мастеру письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы с доказательством отправки) с требованием возврата части суммы (например, до суммы, соответствующей объявлению – 450 руб., или разумной компенсации). Укажите, что цена не была согласована.

2. Роспотребнадзор: подать жалобу на недобросовестную рекламу и нарушение прав потребителей.

3. Суд: если претензия не удовлетворена, вы можете подать иск в мировой суд о взыскании излишне уплаченной суммы. Сумма до 50 000 руб. рассматривается в упрощенном порядке. Факт отсутствия договора не лишает вас права на защиту.

4. Отзывы: оставьте отзыв на Avito, чтобы предупредить других.

Резюме: Перспективы в полиции низкие. Лучше действовать через претензию и суд. Если мастер не вернет деньги, вы имеете право взыскать разницу через суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ваша первоочередная задача это выдать чек. Не поддавайтесь на шантаж. Если клиент обратится в суд, доказывать некачественность услуги должна она. Предложение вернуть половину суммы было оправданным, но клиент не принял. Дальнейшие переговоры ведите в письменном виде.

Если клиентка направит претензию, внимательно изучите её требования. Ответьте в установленный в претензии срок или в разумный срок, если срок не указан. В ответе изложите свою позицию, ссылаясь на доказательства.

См. Г.Я. Цехер «Потребительский экстремизм: природа, формы проявления и меры противодействия»,

Вам нужно сохранять спокойствие. Угрозы полицией и административным делом чаще всего являются приемом психологического давления. Это гражданско-правовой спор, который решается исключительно в рамках диалога или через суд, а не через полицию.

Поскольку вы работаете как самозанятый, ваши отношения с клиентом регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

1. Требование чека: Как самозанятый, вы обязаны выдавать чек клиенту при получении оплаты (через приложение «Мой налог»). Если чек не был выдан, вам грозит штраф за нарушение ФЗ-422 о самозанятых. Немедленно сформируйте чек в приложении и отправьте клиенту, даже если оплата была наличными. Сделайте это сейчас, чтобы избежать административной ответственности.

2. Претензия о некачественной услуге: Клиент вправе требовать возврата денег, если услуга оказана некачественно (ст. 29 ЗоЗПП). Однако бремя доказывания недостатков лежит на потребителе. Если клиент ушла довольная и только потом заявила о проблеме, это может свидетельствовать о недобросовестности. Вы вправе потребовать от неё доказательств (фото, видео, заключение эксперта), что процедура была выполнена с нарушениями.

3. Угрозы судом и полицией: Угрозы клиента могут быть попыткой давления. Если она подаст иск, суд будет оценивать доказательства. Отсутствие чека усложнит вашу позицию, поэтому исправьте это. Административная ответственность (например, по ст. 14.7 КоАП – обман потребителей) возможна только при доказанном нарушении.

4. Требование вернуть всю стоимость и оплатить переделку: Это неправомерно. Даже при доказанном недостатке вы можете либо вернуть деньги, либо устранить недостатки за свой счёт (ст. 29 ЗоЗПП). Клиент не может требовать и то, и другое, если вы не согласны. Если она уже переделала процедуру в другом месте, она вправе требовать возмещения убытков, но только если сможет доказать, что недостатки возникли по вашей вине и стоимость переделки разумна (ст. 15 ГК РФ).

Рекомендации:

- Выдайте чек немедленно.

- Не признавайте вину и не возвращайте деньги без судебного решения, если уверены в качестве.

- Зафиксируйте переписку с клиентом (скриншоты).

- Если клиент подаст иск, обратитесь к юристу. Возможно, стоит предложить клиенту досудебное урегулирование – частичный возврат без признания вины (например, 30-50% стоимости), но только если это экономически целесообразно.

- В случае угроз полицией – сообщите, что готовы к проверке.

Резюме: Ваша первоочередная задача – выдать чек. Не поддавайтесь на шантаж. Если клиент обратится в суд, доказывать некачественность услуги должна она. Предложение вернуть половину суммы было оправданным, но клиент не принял. Дальнейшие переговоры ведите в письменном виде. Если ситуация выйдет из-под контроля, проконсультируйтесь с юристом.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Как у вас кошка сочетается с операцией?

С уважением.

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.

Для подачи в суд на производителя игрушек из-за травмы кошки необходимо соблюсти следующую последовательность действий:

1. Сбор доказательств

- Сохраните игрушку (или ее фрагменты), которая причинила вред.

- Получите ветеринарные документы: заключение о травме, ее причине (связи с игрушкой), смету на лечение и чеки об оплате.

- Зафиксируйте факт покупки: чек, кассовый или товарный чек, выписку из банка, скриншот интернет-заказа, показания свидетелей.

- Сделайте фотографии/видео травмы, игрушки, процесса эксплуатации.

2. Досудебная претензия

- Направьте производителю письменную претензию с требованием возместить вред (стоимость лечения, моральный вред). Приложите копии доказательств.

- Способ отправки: заказное письмо с уведомлением о вручении или вручение под роспись. Сохраните подтверждение отправки.

- Ждите ответа 10 дней (по ЗоЗПП) или разумный срок. Если ответа нет или отказ – переходите к суду.

3. Подготовка иска

Иск подается в районный суд по месту жительства истца, ответчика или причинения вреда. Содержание иска:

- Наименование суда.

- Истец: ФИО, адрес, телефон.

- Ответчик: наименование, юридический адрес, ИНН.

- Цена иска (сумма вреда + моральный вред).

- Описание обстоятельств: когда куплена игрушка, как использовалась, как кошка пострадала.

- Правовое обоснование: ст. 1099-1101 ГК РФ (вред личности/имуществу гражданина), ст. 7, 14, 18 Закона о защите прав потребителей (безопасность товара, ответственность за вред).

- Доказательства (перечислить).

- Просительная часть: взыскать расходы на лечение, компенсацию морального вреда, судебные расходы.

- Приложения: копии чеков, ветзаключения, претензии, ответа (если есть).

4. Подача иска

- Уплатите госпошлину: для имущественного требования до 1 млн руб. – 4% от суммы (не менее 400 руб.), для морального вреда – 300 руб. (как за неимущественное).

- Подайте иск в канцелярию суда или почтой (заказным письмом).

- Получите определение о принятии или оставлении без движения (если ошибки).

5. Судебный процесс

- Участвуйте в заседаниях, возможно назначение экспертизы (ветеринарной, товароведческой).

- Если ответчик не явится – возможно заочное решение.

Важно:

- Срок исковой давности по требованиям из причинения вреда – 3 года (ст. 196 ГК РФ).

- Если игрушка была явно опасной (острые края, мелкие детали), ответственность наступает по ст. 1095 ГК РФ (вред вследствие недостатков товара).

- Моральный вред компенсируется независимо от имущественного. Размер определяет суд.

Резюме:

1. Соберите чеки, ветдокументы, сохраните игрушку.

2. Направьте претензию производителю.

3. При отказе – подайте иск в суд.

4. В иске ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Рекомендуется обратиться к юристу для составления иска и представления интересов в суде. Вы можете связаться в личных сообщениях с любым юристом, ответившим на этот вопрос.

Нужно подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение пвз ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей.

Имели ли право сотрудники ПВЗ не принимать товар?

Нет, не имели права. После одобрения продавцом заявки на возврат (по любой причине — брак или размер) их функция — принять товар, проверить комплектность и отправить его продавцу. Их отказ является самоуправным препятствованием законному праву потребителя на возврат и нарушением договорных обязательств перед продавцом (как агента).

Ваши дальнейшие действия

Письменная претензия продавцу (не ПВЗ!).

Составьте претензию в двух экземплярах

Здравствуйте! По описанию отказ ПВЗ выглядит неправомерным: при дистанционной покупке вы вправе вернуть товар в срок, а если заявка на возврат по размеру уже одобрена, сотрудник не должен блокировать прием без акта о повреждении именно вами. Основа — ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Для точного совета важно: какая площадка и есть ли скрины одобрения/отказов?

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но, к сожалению, нередкая. Сотрудники ПВЗ действуют по внутренним правилам маркетплейса, но они не вправе игнорировать ваше право на возврат товара, особенно если брак документально подтвержден. Давайте разберем по шагам, что происходит и как вам правильно действовать, пока не истек срок возврата. Более детально могу рассказать на дистанционной консультации, контакты для связи со мной, ниже

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки

Ситуация, описанная вами, регулируется законодательством о защите прав потребителей, в частности Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами дистанционной торговли (утверждены Постановлением Правительства РФ № 612).

Разбор ситуации:

1. Право на отказ от товара: При дистанционном способе продажи (например, через интернет-магазин с доставкой на ПВЗ) покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме, срок увеличивается до 3 месяцев.

2. Условия возврата: Товар должен быть сохранен в товарном виде: потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие следов использования (но это не означает, что товар должен быть в идеальном состоянии, если повреждения не связаны с эксплуатацией).

3. Ваш случай: Вы обнаружили, что джинсы не подходят по размеру, что является законным основанием для отказа. Однако сотрудники ПВЗ указали на отметины (как от фломастера), которые могут трактоваться как повреждение, изменяющее товарный вид. Ключевой момент: если эти отметины были до передачи товара (например, заводской брак или повреждение при доставке), ответственность лежит на продавце. Если же они появились по вашей вине (например, при осмотре), это может осложнить возврат.

4. Действия продавца и ПВЗ: Продавец отклонил возврат по браку, не увидев повреждений на фото, что может указывать на субъективную оценку. Автоматическое одобрение возврата по размеру не отменяет обязанности проверить состояние товара при приеме. Сотрудники ПВЗ действуют как агенты продавца и могут отказать в приеме, если считают, что товарный вид нарушен, но их решение должно быть обоснованным (например, актом осмотра).

5. Сроки: Срок возврата истекает, что создает риск потери права на возврат. Важно действовать оперативно.

Резюме: Сотрудники ПВЗ имеют право не принимать товар, если есть объективные признаки нарушения товарного вида (например, повреждения, не связанные с транспортировкой или производством), но их действия должны соответствовать закону. В вашем случае:

- Если отметины были до передачи, настаивайте на возврате как на браке, требуя документального подтверждения (акт, фото при вскрытии).

- Если отметины возникли по вашей вине, возврат по размеру может быть затруднен, но не невозможен — все зависит от степени повреждения и политики продавца.

- Продавец обязан принять возврат в течение 10 дней с момента предъявления требования, если нет спора о состоянии товара (ст. 22 Закона).

Рекомендации:

1. Обратитесь к юристу: Учитывая истекающий срок и спорность ситуации, рекомендую проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей. Вы можете написать личное сообщение любому юристу на этом сайте, который отвечал на подобные вопросы, для уточнения деталей и подготовки претензии.

2. Документируйте: Сохраните все чеки, фото товара, переписку с продавцом и ПВЗ, а также записи автоматических одобрений возврата.

3. Направьте претензию: Если ПВЗ продолжает отказывать, составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, указав все обстоятельства и приложив доказательства. При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Удачи в разрешении ситуации!

Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

Здравствуйте! Пишите претензию в Яндекс Маркет и ресторан: услуга доставки фактически не оказана, деньги обязаны вернуть по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если откажут — можно жаловаться в Роспотребнадзор и взыскивать сумму, неустойку, штраф и моральный вред. Отмена заказа и ответ поддержки у вас сохранились? Сумма списания какая? Ответы помогут дать более точный совет

Здравствуйте!

Ситуация, когда вы заказали доставку через Яндекс Маркет, а заказ был оформлен в другой город, и после отмены деньги не возвращаются, к сожалению, нередка. Однако с точки зрения законодательства Российской Федерации вы имеете полное право на возврат уплаченных средств, поскольку услуга не была оказана.

Правовое обоснование

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):

- Статья 4: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Если заказ доставлен не по вашему адресу, это явное нарушение.

- Статья 29: при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Отмена заказа по вашей инициативе в связи с ошибкой не меняет сути – вы не получили то, за что заплатили.

- Статья 26.1 (дистанционная продажа): при отказе от товара (услуги) продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Хотя здесь речь о товарах, аналогия применима и к услугам.

2. Роль агрегатора (Яндекс Маркет):

- Согласно разъяснениям Верховного Суда и ФАС, агрегатор информации о товарах/услугах несет ответственность за возврат денег, если заказ оформлен через его платформу. Даже если деньги ушли в ресторан, именно агрегатор обязан обеспечить возврат, так как вы заключали договор с Яндекс Маркетом (или через него).

- Ресторан «Вкусно и точка» – ваш контрагент по оказанию услуги, но взаимодействие с ним происходит через Яндекс Маркет. Поэтому требовать деньги вы можете как с ресторана, так и с агрегатора, но проще через Яндекс, так как у вас есть чек и подтверждение оплаты.

Что делать?

1. Составьте письменную претензию в адрес ООО «Яндекс» (или юридического лица, обслуживающего Яндекс Маркет).

- Укажите: дату заказа, номер заказа, сумму, суть ошибки (доставка в другой город), факт отмены, отказ в возврате.

- Требуйте возврата денег в полном объеме в течение 10 дней.

- Приложите скриншоты экрана с заказом, переписку с поддержкой, банковскую выписку о списании.

- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте/в приложении (обязательно сохраните подтверждение отправки).

2. Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

3. Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

4. Обратитесь к юристу – особенно если сумма значительная или нужна помощь в составлении документов. Можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения для подробной консультации.

Резюме

Деньги вам обязаны вернуть, так как услуга не оказана. Не ждите, действуйте: претензия – Роспотребнадзор – суд. Агрегатор не может перекладывать ответственность на ресторан. Если поддержка Яндекс отказывает, требуйте письменный отказ и обжалуйте его. Удачи!

В суд подавайте.

Ситуация, когда заказчик не оплачивает выполненные работы (установку дверей) после их приемки, является нарушением договорных обязательств. Рассмотрим возможные действия с учетом российского законодательства.

1. Правовая оценка ситуации:

- У вас был устный или письменный договор подряда (ст. 702 ГК РФ). Факт выполнения работ (установка дверей) и их приемки заказчиком (сдача ключей, принятие дверей) подтверждает ваше право на оплату.

- Молчание и игнорирование звонков со стороны заказчика указывают на уклонение от оплаты.

2. Досудебные действия (рекомендуется начать с них):

- Направьте письменную претензию заказчику с требованием оплаты в течение разумного срока (например, 10 дней). Укажите сумму, сроки выполнения работ, факт приемки. Отправьте заказным письмом с уведомлением — это доказательство вашей попытки урегулировать спор.

- Если есть договор, проверьте условия об оплате и штрафах за просрочку.

3. Обращение в государственные органы:

- Полиция: Можно подать заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если заказчик изначально не планировал платить. Однако полиция часто квалифицирует такие споры как гражданские, а не уголовные, особенно при отсутствии доказательств умысла.

- Прокуратура: Обычно не рассматривает гражданско-правовые споры об оплате, но может проверить факты, если есть признаки преступления или нарушения прав.

- Роспотребнадзор: Если заказчик — физическое лицо (потребитель), можно жаловаться на нарушение прав потребителей, но это менее эффективно для взыскания долга.

4. Судебный порядок (наиболее эффективный):

- Подайте иск в суд (мировой или районный — в зависимости от суммы долга) о взыскании задолженности по договору подряда. Приложите доказательства: договор (если есть), фото/видео работ, переписку, свидетельские показания, копию претензии.

- Можете также потребовать проценты за просрочку (ст. 395 ГК РФ) и компенсацию судебных расходов.

- Срок исковой давности — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права (ст. 196 ГК РФ).

5. Резюме и рекомендации:

- Ваша ситуация — типичный гражданско-правовой спор по оплате работ. Начните с письменной претензии, затем готовьтесь к суду.

- Обращение в полицию или прокуратуру может иметь смысл, если есть признаки мошенничества (например, заказчик скрылся, использовал поддельные документы), но часто это лишь затягивает процесс.

- Рекомендуется обратиться к юристу для подготовки претензии и иска, оценки доказательств и представительства в суде, так как профессиональная помощь ускорит взыскание долга и минимизирует риски.

Удачи в разрешении ситуации!

Выхода нет, сами понимаете- долгие разборки и т. д.

напишите претензию в сам валдберис, а не продавцу. Товар не подпадает под технически сложный товар. И гарантия не может быть менее 6 месяцев.Поэтому подлежит возврату.

Что делать? Остаётся написать плохие отзывы продавцу, жалобу в Роспотребнадзор и требовать от продавца самому забрать своими силами эту плиту или принять посылкой по Почте России, поскольку живёте далеко от сервисного центра.

Можно подать и иск в суд, однако пока не вижу в этом необходимости, целесообразности

Ситуация с искрящей плиткой — это прямая угроза безопасности (брак), а не просто «не подошел товар». Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат в течение гарантийного срока (на технику он часто составляет от 1 года, даже если продавец не указал иное.

Добрый вечер!

Вы вправе требовать замену товара или возврат денег, а не ехать в сервисный центр.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока потребитель по своему выбору вправе потребовать:

возврата денежных средств,

замены товара,

безвозмездного устранения недостатков.

Продавец не вправе навязывать обращение в сервисный центр. Проверка качества и экспертиза проводятся за счет продавца (п. 5 ст. 18).

Кроме того, так как товар куплен дистанционно (через маркетплейс Wildberries), применяются положения ст. 26.1 Закона — ответственность несет продавец.

Что Вы можете сделать:

Направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены (в личном кабинете и заказным письмом).

Указать срок — 10 дней на возврат денег (ст. 22 Закона).

В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Ехать в сервисный центр вы не обязаны — это обязанность продавца организовать проверку качества.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре (искрение плитки свидетельствует о существенном недостатке) вы имеете право потребовать от продавца:

1. Безвозмездного устранения недостатков (ремонта)

2. Соразмерного уменьшения покупной цены

3. Возмещения расходов на устранение недостатков

4. Замены на товар аналогичной марки

5. Расторжения договора купли-продажи с возвратом денег

Поскольку товар приобретен дистанционно (через Wildberries), действуют специальные правила:

- Продавец не может требовать обязательного обращения в сервисный центр

- Вы вправе требовать устранения недостатков по месту вашего нахождения

- Продавец обязан организовать и оплатить доставку товара для ремонта

Рекомендуемые действия:

1. Составьте письменную претензию с требованием безвозмездного ремонта по месту вашего проживания

2. Укажите срок 10 дней для удовлетворения требований

3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением

4. При отказе или бездействии продавца обращайтесь в Роспотребнадзор или суд

Важно: сохраняйте все доказательства (чеки, переписку, видео искрения). Срок предъявления требований по недостаткам - в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки.

Смотря что вы и как там указали. А так их отказ неправомерный

Нет никаких неофициальных претензий.

Направьте претензию продавцу через Озон либо на их адрес.

Срок для ответа 10 дней.

Если отказ в возврате с жалобой в Роспотребнадзор.

Далее выходите с иском в суд.

ответ неправомерен Если сайтом предусмотрено подача таких претензий и переписка с продавцом именно через приложение marketplace

Все зависит от того что вы написали и в каком формате.

Суд может не за честь, а они должны были

Ответ продавца на Ozon, что ваша онлайн-претензия «неофициальная» и он не может на неё ответить, является неправомерным. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилам дистанционной торговли, потребитель вправе предъявить требования в любой доступной форме, включая электронные сообщения через личный кабинет на маркетплейсе. Продавец обязан рассмотреть обращение и дать ответ в течение 10 дней. Рекомендуется: 1) Сохранить скриншот вашей претензии и ответа продавца. 2) Направить повторную претензию через форму обратной связи Ozon с требованием возврата денег, указав срок (по закону — 10 дней с момента получения требования). 3) Если продавец проигнорирует, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Ozon как агрегатор также несёт ответственность за действия продавца.