Tout ›
09.01.2025, 15:55
Закон о защите прав потребителей
Вопрос по законам страны: Россия
Приобрели входную дверь. В момент доставки подписали акт приема передачи, однако только после того когда дверь установили, при снятии защитной пленки поняли, что зеркало идёт без фацета, что не соответствует нашему дизайну. В документах была прописана модель именно с фацетом. Продавец пишет, что модель изменилась, люоднакл при выборе это было основным моментом и было прописано в заказе покупатель к договору, что модель идёт именно с фацетом. Продавец теперь говорит везите дверь, а кто будет платить за демонтаж, отправку и прочее? Он намекакт, что это наши проблемы и просто перестал нам отвечать. Как поступать в этом случае?
Пишите официальную претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением.
Для начала направьте претензию продавцу , подробную с вашимии требованиями
Здравствуйте, пишите ему претензию и тебуйте либо замену либо возврат денежных средств. Не хочет менять, в том числе демонтировать, то пусть возвращает денежные средстаа.
Если, Александр, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 3. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Предупреждение.
Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.
Александр, направляйте претензию, далее решайте вопрос в судебном порядке (ст.ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Александр, здравствуйте.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Каков порядок обмена некачественного товара
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам необходимо предъявить продавцу требования согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" письменно. Также Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
Пожалуйста, оцените мою консультацию.
Обращайтесь с иском в суд. Никаких дополнительных претензий.
Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана.
Крупногабаритные вещи перевозятся за счёт продавца. Пишите претензию, формулируйте требования ...
уточните пожалуйста, где про крупногабарит сказано?
Да, закон защищает права потребителоей, если они тоже его соблюдают.
ст 18 п 7 Закона не отменена
ст 4 и 10 и 12 Закона тоже
Иск в суд
ст 23 Закона и 15 и 13 п6 Закона Вам в помощь
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает !
Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать
1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования
3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.
Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.
Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.
В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке
Здравствуйте, уважаемый Александр !
Любой юридический вопрос регулируется конкретными нормативными актами, без ознакомления с которыми не получится объективно разобраться с ним, а тем более решить его с помощью чьих-то кратких ответов без ссылок на нужные нормативные акты.
Во-первых, ваш этот юридический вопрос регулируется следующими нормативными актами.
1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" или кратко - Закон № 2300-1.
2 Гражданский кодекс РФ или кратко - ГК РФ.
Во-вторых, если Вы покупали эту входную дверь именно у Продавца (магазин, Индивидуальный предприниматель), то ваши отношения регулируются одними конкретными статьями Закона № 2300-1.
Если же Вы заказывали сделать эту входную дверь Исполнителю по изготовлению двери (организация, Индивидуальный предприниматель), то ваши отношения с ним регулируются иными статьями Закона № 2300-1, не как с Продавцом товара.
В-третьих, поэтому, исходя из того, у кого Вы приобрели эту входную дверь (у Продавца или у Изготовителя двери), Вы вправе сами или с помощью юриста, специализирующегося на защите прав Потребителей, сначала подготовить в адрес того, у кого Вы приобрели входную дверь, обоснованную с ссылкой на статьи Закона № 2300-1 и на статьи ГК РФ письменную претензию с указанием срока её исполнения, передать её под роспись на 2-м экземпляре претензии.
В-четвертых, что Вам делать дальше, это будет зависеть от действий того, кому Вы предъявите такую письменную претензию.
Я надеюсь, что моё юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 24386015 было для Вас полезным.
Здравствуйте. Нужно направить мотивированную претензию.
Юристы - Россия
Специализация:
Недвижимость
