Как вернуть не согласованные услуги и товары в магазине - опыт покупки смартфона
Вам необходимо написать в магазин письменную претензию, с указанием Ваших требований. Если на претензию напишут отказ, то необходимо написать заявление в полицию и обратиться в суд с исковым заявлением.
В полицию зачем? На Вас заявление подать по ст. 159 УК РФ? )))
Анна Фридриховна, обратитесь в магазин с письменной претензией об отказе от услуг и возврате денег. В претензии ссылайтесь на ст 10, 16 Закона РФ о защите прав потребителей. Навязывание услуг запрещено законом. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор, магазин будет привлечён к административной ответственности по ч 2.1 ст 14.8 КоАП РФ:
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.
Добрый день! Вам нужно направить письменную претензию в данном случае, поскольку Вас ввели в заблуждение
В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Вам нужно ссылаться на то, что основную информацию о стоимости и о комплекте довели некорректно. Указали неверную стоимость телефона и помимо этого без Вашего ведома подсунули другой товар. Это недопустимо, поскольку согласно пп.5 п.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям относятся
условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)
В претензии Вы можете потребовать частичного возврата денежных средств, указав, что согласны на покупку телефона по его стоимости, а от остальных услуг и товаров Вы отказываетесь.
Если откажут, то придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Иск можно подать по своему месту жительства, дополнительно можно взыскать компенсацию морального вреда и штраф 50% от взыскиваемой суммы согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы провели проверку по данному факту, поскольку имеют нарушения, а значит магазин можно привлечь к ответственности.
С Уважением!
О претензии вам можно многое сказать, что бы ответ вас понравился. Но если смотреть объективно цену вы видели, документы подписали, телефон товар невозратный.Так работает гражданское право.
Уважаемая Анна Фридриховна!
В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права включать дополнительные услуги и товары в чек без согласия покупателя. В случае если вы обратили внимание на ошибки в чеке и были обмануты продавцом, вы имеете право на защиту своих прав в суде и требовать возмещения ущерба. Ваше право отказаться от покупки в случае, если продавец нарушил ваши права как потребителя. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин, который нарушил ваши права. Желательно сохранить все документы, связанные с покупкой, для того, чтобы иметь доказательства своих требований.
Вам нужно подготовить претензию и направить её Продавцу ссылаясь, так как навязывание услуги запрещено нормами действующего законодательства (ст.10, 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей")
Согласно п.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Рекомендую также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
Не отходя от кассы всё решают . Сейчас шансов у Вас нет - что хотели - за то и заплатили и получили. Иное Вам не доказать - ст. 55, ст. 56 ГПК РФ. . Реалии таковы. в сказки не верьте. Я про ЗоЗПП, Роспотребнадзор, прокурора, суд и т.д. Они есть, но не для Вашей ситуации.
Извлеките урок , поймите и простите ( себя). Не стоит переживать и искать юристов сказочников и типа жуликов...
Если свербит очень - претензию с требованием вернуть что-то ненужное подайте, вдруг вернут деньги.
Спасибо,поверила в сказку и все отлично.Вопрос решился положительно.
Здравствуйте, уважаемая Анна Фридриховна !
В данном случае, с правовой точки зрения продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, , за недостатки товара возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.12 ст 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
В этой связи Вам необходимо предварительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).
*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").
Всего доброго Вам!
Рад был помочь!
Здравствуйте!
Судя по чек листу, Вам 2 раза настроили телефон и 2 раза наклеили пленку, странно как-то.
Попробуйте направить претензию в адрес магазина о возврате денег за навязанные услуги, в том числе и за наушники, Вамже предложили, а Вы отказались, у них наверняка и камеры есть, а суд может запросить запись.
В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Вам не было предоставлено изначально достоверной информации о стоимости товара
Здравствуйте.
Какой-то лохотрон, вообще. Телефон, значит, не 13000 стоит, а 8500? А на ценнике 13000 за что еще? Обычно тогда там по каждой доп.услуге указывается своя цена, включая реальную стоимость телефона и итоговую сумму.
Получается, что Вам не только навязали дополнительные услуги, но и предоставили недостоверную информацию о товаре и доп.услугах, также Вы заплатили дважды за одни и ту же услуги, при чем, разную цену.
В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:...
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)...
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;...
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
Если надлежащая информация не предоставлена, то покупатель вправе отказаться от товара (услуги) в силу ст.12 Закона. При этом, требования возможно предъявить, как в случае с товаром ненадлежащего качества, предусмотренные ст.ст.18,29 Закона. В том числе, возможно отказаться от товара (доп.товара или услуги).
Кроме того, поскольку Вам навязали товары и услуги, то применяются положения ст.16 Закона о защите прав потребителей:
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:...5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
Согласие потребителя, конечно, должно подтверждаться. Например, наличием подписи в документах, где предлагаются доп.услуги или товары.
Недопустимые условия договора - это условия, противоречащие закону, они являются ничтожными. В данном случае Закон прямо предусматривает запрет на оказание доп.услуг без письменного согласия потребителя.
Поэтому, на этом основании у Вас также есть право отказаться от всего, что Вам навязали и требовать возврат уплаченных за эти услуги денег.
Вы можете обратиться к продавцу с претензией, изложив все приведенные доводы и положения закона и предъявить свои требования, в том числе - о возврате денег за доп.товары, о возврате денег за услуги, оплаченные дважды. Посчитайте, какая сумма выходит всего, включая стоимость телефона и те услуги, о которых Вы просили - настройки, защитная пленка (у меня получается примерно 11200), чтобы понимать, какую сумму Вам должны вернуть.
Обязательно направьте также жалобу в Роспотребнадзор (это можно сделать онлайн через официальный сайт ведомства).
Претензию можно вручить в магазине под роспись на Вашем экземпляре, направить почтой на юридический адрес продавца (можно дополнительно и на фактический), также им можно написать на сайте.
Если Вам откажут (требования обязаны удовлетворить в течение 10 дней, ст.ст.16,22.31 Закона о защите прав потребителей), то в судебном порядке можно будет требовать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (в соответствии ст.ст.13,15,23,28 Закона).
С уважением.
Как правильно поступить в этой ситуации:
Обратитесь в офис Билайн, где была совершена покупка, и объясните ситуацию.
Предъявите чек и укажите на несоответствие цены и навязанные услуги.
Попросите исправить ошибку и вернуть разницу в стоимости.
Закон о защите прав потребителей (ст. 10, 12): Потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре и услугах, а также на возврат товара ненадлежащего качества.
Гражданский кодекс (ст. 421): Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи.
Не соглашайтесь на необоснованные требования продавца.
Будьте вежливы, но настойчивы.
Укажите, что готовы обратиться в вышестоящие органы или суд, если проблема не будет решена.
Сохраните чек и другие подтверждающие документы.
Сделайте фото или видеозапись ценника на витрине.
Запишите имена и должности сотрудников, с которыми вы общались.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в:
Роспотребнадзор
Общество защиты прав потребителей
Подайте письменную жалобу, приложив доказательства.
вы можете подать иск в суд.
Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.
В данной ситуации вы имеете полное право потребовать возврат денежных средств за товары и услуги, которые были навязаны вам продавцом. Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец не имеет права навязывать дополнительные товары или услуги, если покупатель не выразил своего желания их приобрести.
Вам следует обратиться в магазин, где была совершена покупка, и предъявить претензию, ссылаясь на статью 16 Закона "О защите прав потребителей". Претензия должна содержать требование о возврате денег за товары и услуги, которые были приобретены помимо вашего желания.
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Важно иметь при себе чек и другие документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товаров и услуг.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Всем огромное спасибо за ответы,благодаря вам во всем разобралась и вернула деньги за все ненужные услуги и товары.