Да, имеете право требовать вернуть деньги наличными или тем же способом каким они были заплачены.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ!

Телефон, МАХ, Вотсап 8(902)999-11-40. Почта: professor.ka@yandex.ru. УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ. Пишите в любое время.

Директор может обратиться в суд с иском о взыскании фактически понесённых расходов, но не штрафов и не «процентов за препятствие» — таких санкций закон для потребителя не предусматривает (ст. 32 Закона № 2300-1, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Встречаться только в офисе вы не обязаны: закон не устанавливает место возврата ключей или подписания документов. Требовать возврата денег тем же способом (переводом на карту по номеру телефона) вы вправе — это прямо следует из ст. 26.1 Закона № 2300-1 при дистанционной оплате. Если директор подаст иск, заявите о злоупотреблении правом (ст. 10 ГК РФ) при отказе принять оплату и о несоразмерности требований. Рекомендую направить письменное уведомление о готовности вернуть ключи и подписать расторжение на нейтральной территории или почтой, с указанием реквизитов для возврата.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Вы что хотите-то?

Вам предложили вернуть деньги, попросили реквизиты. Вы ничего этого не сделали, и теперь требуете "встречи на нейтральной территории"?

......

"не хочу ехать в офис"

"могу ли я требовать вернуть деньги наличными"

То есть все ваше требование - чтобы в каком-нибудь Торговом Центре к вам подошел человек и передал конверт с деньгами?

Наталья, здравствуйте!

Что может и чего не может директор

1. Угрозы «процентами за препятствие» - юридически несостоятельны.

Директор намекает на ст. 406 ГК РФ (просрочка кредитора). Но эта норма работает, только если вы отказываетесь принять исполнение. Вы не отказываетесь, а лишь предлагаете другой способ и место. Более того, по п. 3 ст. 405 ГК РФ должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора. Но здесь ключевое: обязанность вернуть деньги уже возникла после вашего уведомления о расторжении. Директор сам удерживает средства, поэтому проценты по ст. 395 ГК РФ могут быть взысканы с него, а не с вас.

2. Вы вправе настаивать на возврате тем же способом.

Вы оплачивали переводом на карту по номеру телефона. Согласно позиции Роспотребнадзора и судебной практике, возврат при безналичной оплате должен производиться на ту же карту или счет (письмо ЦБ РФ № 112-Т). Требование директора предоставить «реквизиты» — это попытка усложнить процедуру. Вы можете письменно указать: «Возврат прошу произвести тем же способом, которым была произведена оплата: переводом по номеру телефона [номер] на карту». Этого достаточно.

3. Встреча только в офисе — не обязательна.

Закон не обязывает вас подписывать акт выполненных работ, если вы с ним не согласны. Более того, неподписание акта не блокирует возврат денег. Ваше уведомление о расторжении уже вступило в силу (если в договоре нет иного порядка). Вы вправе предложить нейтральную территорию (МФЦ, отделение банка, нотариус) для передачи ключей и документов.

4. Что реально может предпринять директор за 5 дней?

Практически ничего. Он может:

Направить вам претензию с требованием подписать акт — вы вправе не подписывать.

Подать иск в суд о взыскании «убытков» или «неосновательного обогащения» — но это маловероятно, так как он сам удерживает ваши деньги.

Написать заявление в полицию — но состава преступления в ваших действиях нет.

5. Жалоба в Роспотребнадзор — ваш сильный рычаг. Раз ведомство уже передало материалы в налоговую, это создает для агентства риск налоговой проверки (неучтенные доходы, работа без должного оформления). Директор это понимает, поэтому и давит.

Ваш план действий

Направьте письменный ответ на угрозы. Укажите: «Я не препятствую возврату. Требую вернуть деньги тем же способом, которым они были оплачены (перевод на карту по номеру [номер]). Готова встретиться на нейтральной территории для передачи ключей и подписания соглашения о расторжении. Акт выполненных работ подписывать не буду, так как услуги не оказаны».

Предложите конкретную нейтральную территорию и время. Например, отделение МФЦ или банка. Это снимет предлог «вы не идете на контакт».

Если директор продолжит угрожать — подайте жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор (дополнительно к уже поданной) на воспрепятствование возврату денег и оказание давления.

Если деньги не вернут в течение 10 дней после вашего требования — подавайте иск в суд. Вы вправе требовать: сумму долга, неустойку по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.

Список документов

Копии всех ваших претензий и уведомлений (с отметками об отправке).

Копия уведомления о расторжении договора.

Переписка с директором (скриншоты).

Копия жалобы в Роспотребнадзор и ответ ведомства.

Договор и документы об оплате (перевод на карту).

Ваш письменный ответ на угрозы (2 экз., один — с отметкой).

Инстанции

1. Директор агентства - Письменный ответ на угрозы, требование о возврате

2. Роспотребнадзор - Дополнительная жалоба на давление и отказ вернуть деньги

3. Прокуратура - Жалоба на воспрепятствование и давление

4. Районный суд - Иск о взыскании долга, процентов, штрафа, морального вреда

С уважением, Анастасия Чурсинова

Адвокат, председатель Московской коллегии адвокатов «Лекс»

Для оперативной связи и направления документов на изучение:

📞 Тел.: 8 (495) 720-24-66

📲 МАКс (мессенджер / для файлов): 8-799-858-41-71

💬 WhatsApp: +7-903-720-24-66

📺 Канал МКА «Лекс» в Дзене: dzen.ru

📝 Запись на консультацию: https://yandex.ru/maps/-/CTTwZTZB

Наталья, коротко по вашей ситуации.

Директор не может заставить вас ехать в офис или подписывать акт выполненных работ. Договор не предусматривает обязательного подписания именно в офисе. Вы вправе настаивать на нейтральной территории или на возврате денег тем же способом, каким оплачивали.

Если вы не ответите за 5 дней, реальных законных последствий не будет: проценты за «препятствие» - это только слова, взыскать их через суд он не сможет, так как вы не уклоняетесь, а предлагаете разумный порядок.

Для возврата денег подайте письменную претензию с требованием вернуть сумму в течение 10 дней. Если откажут - обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и компенсации морального вреда (по Закону о защите прав потребителей). Давление в офисе можно зафиксировать и приобщить к делу.

Я работаю дистанционно, письменно. Помогу с претензией и иском.

📞 79628818894, Telegram: @KamchaCat.

⚖️ Ваше право: как и где получать деньги

Вы правы, настаивая на возврате денег тем же способом, каким они были уплачены (переводом на карту). По закону о защите прав потребителей вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и требовать возврата уплаченных сумм . Исполнитель не может навязывать вам свои условия возврата, если они нарушают ваши права.

Насчет встречи в офисе:

Вы не обязаны ехать в офис, если не хотите. Вы уже предложили нейтральную территорию, что является абсолютно разумным компромиссом. Требование «только в офисе» — это не закон, а «политика компании», которая не имеет для вас обязательной силы. Более того, директор сам создает ситуацию, в которой вы можете обоснованно опасаться давления (он уже оказывал его ранее).

🛡️ Что может предпринять директор и чего бояться

Директор написал про «превышение прав» и «проценты за препятствие» — это запугивание. По закону он не может взыскать с вас проценты за то, что вы не предоставляете реквизиты «по первому требованию».

Чего он реально может попробовать:

Подать в суд на вас, требуя, чтобы вы приняли деньги или подписали акт выполненных работ. Но суд, скорее всего, встанет на вашу сторону, если вы докажете, что услуги не оказаны, а деньги взяты незаконно (на рекламу, которую должен оплачивать исполнитель).

Затягивать возврат. Это его главный рычаг — просто тянуть время.

Чего он НЕ может:

Заставить вас приехать в офис.

Заставить подписать акт выполненных работ, если работы не выполнены.

Взыскать с вас какие-то «проценты» за то, что вы не даете реквизиты.

🛠 Что вам делать

Вы уже сделали все правильно: написали претензии, уведомление о расторжении, обратились в Роспотребнадзор. Теперь ваша задача — зафиксировать свою позицию письменно и не поддаваться на давление.

Напишите письменный ответ на его угрозы. (Отправьте на email или заказным письмом, чтобы был след).

Укажите, что вы не препятствуете возврату. Вы готовы принять деньги переводом на карту (укажите те же реквизиты, с которых платили).

Напишите, что встреча в офисе для вас неприемлема из-за оказанного ранее давления. Вы готовы встретиться на нейтральной территории или принять документы по почте.

Напомните, что договор расторгнут в одностороннем порядке, и вы требуете возврата фактически понесенных расходов, которых у них не было (так как рекламу должны оплачивать они) .

Не отвечайте на его условия в его сроки. Пять дней, которые он дал, — это его выдумка. Вы не обязаны отвечать в этот срок. Ваш ответ — это ваши условия, а не его.

Ждите. Если он подаст в суд — отлично. У вас на руках есть все доказательства (претензии, уведомление, переписка, подтверждение обращения в Роспотребнадзор). Суд, скорее всего, взыщет с него не только эти деньги, но и штраф за несоблюдение добровольного порядка, плюс компенсацию морального вреда.

Главное — не ехать в офис и не подписывать акт. Все общение — только письменно. Если он продолжит угрожать, можете смело писать заявление в полицию о вымогательстве или давлении.

- Если ответ был вам полезен, можете оставить донат на любую сумму +79646595728 Юмоней банк.

Действовать надо комплексно, одновременно:

Претензия заказным письмом — требуйте возврат денег переводом на карту (как платили) в 10-дневный срок, ключи передаёте на нейтральной территории. Ссылки на ст. 32, 31 ЗоЗПП.

Роспотребнадзор — жалобу дополнить фактами давления и отказа вернуть деньги.

Налоговая — оплата на карту «без пометок» = возможное уклонение от налогов и неприменение кассы (ст. 14.5 КоАП РФ).

Отзывы — Яндекс Карты, 2ГИС, Фламп, Циан. Сухо, по фактам. Репутация — слабое место агентства.

Профильные объединения — проверьте членство агентства в РГР, МАР, региональной Палате недвижимости, СРО. Жалоба туда может привести к дисциплинарным мерам.

Суд — по месту жительства, без госпошлины (до 1 млн руб.). К иску: неустойка 3%/день (ст. 28 ЗоЗПП), моральный вред (ст. 15), штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Что может сделать директор, если вы не ответите за 5 дней

Сам по себе пропуск срока ответа на его сообщение не лишает вас права возражать и не означает автоматическое признание долга/вины. Однако исполнитель может:

- попытаться представить отсутствие сотрудничества как “препятствие возврату” и направить вам новую претензию;

- обратиться в суд с иском о взыскании оплаты/расходов или удержании комиссии (если в договоре есть основания удержаний) — но на практике им нужно доказать факт оказания услуг и размер обоснованных расходов;

- заявить, что акт/документы подписаны в одностороннем порядке. Важно: односторонний акт сам по себе не доказывает надлежащее исполнение. Суд будет оценивать доказательства (переписка, фактические действия по рекламе, отчеты, первичка, условия договора).

Требование “процентов за препятствие” юридически возможно только при наличии соответствующих условий в договоре и надлежащей причинно‑следственной связи (что именно ваше бездействие сделало возврат невозможным). Вы не препятствовали: вы предложили порядок передачи документов и денег и указали способ возврата.

2) Можно ли настаивать на встрече не в офисе

Да, вы вправе требовать согласовать разумный и безопасный способ подписания документов. Ключи передавались/деньги перечислялись, как вы пишете, по месту квартиры и переводом на карту. Поэтому “только офис” как единственный вариант может быть необоснован.

Фактически вам достаточно:

- письменно предложить место встречи/формат (например, нейтральная территория, либо в помещении объекта, где были ключи, либо встреча представителя с курьером/на пропускном режиме при наличии доступа);

- предложить подписать документы дистанционно (если они готовы — через ЭДО/курьера) либо направить документы вам для подписания и последующего обмена.

Вы описываете ситуацию с договором возмездных услуг агентства недвижимости, когда исполнитель получил деньги под рекламу, но фактически не исполнил обязанности. Договор расторгнут в одностороннем порядке, ключи вы передали (но директор требовал подписать акт выполненных работ/“односторонние” документы под давлением).

1) Что может сделать директор, если вы не ответите за 5 дней

Сам по себе пропуск срока ответа на его сообщение не лишает вас права возражать и не означает автоматическое признание долга/вины. Однако исполнитель может:

- попытаться представить отсутствие сотрудничества как “препятствие возврату” и направить вам новую претензию;

- обратиться в суд с иском о взыскании оплаты/расходов или удержании комиссии (если в договоре есть основания удержаний) — но на практике им нужно доказать факт оказания услуг и размер обоснованных расходов;

- заявить, что акт/документы подписаны в одностороннем порядке. Важно: односторонний акт сам по себе не доказывает надлежащее исполнение. Суд будет оценивать доказательства (переписка, фактические действия по рекламе, отчеты, первичка, условия договора).

Требование “процентов за препятствие” юридически возможно только при наличии соответствующих условий в договоре и надлежащей причинно‑следственной связи (что именно ваше бездействие сделало возврат невозможным). Вы не препятствовали: вы предложили порядок передачи документов и денег и указали способ возврата.

2) Можно ли настаивать на встрече не в офисе

Да, вы вправе требовать согласовать разумный и безопасный способ подписания документов. Ключи передавались/деньги перечислялись, как вы пишете, по месту квартиры и переводом на карту. Поэтому “только офис” как единственный вариант может быть необоснован.

Фактически вам достаточно:

- письменно предложить место встречи/формат (например, нейтральная территория, либо в помещении объекта, где были ключи, либо встреча представителя с курьером/на пропускном режиме при наличии доступа);

- предложить подписать документы дистанционно (если они готовы — через ЭДО/курьера) либо направить документы вам для подписания и последующего обмена.

Если вы опасаетесь давления, лучше заранее фиксировать коммуникации: просите официально письменно, сохраняйте переписку, а при необходимости — видеозапись при личной встрече (без нарушения закона о частной жизни третьих лиц).

3) Можете ли вы требовать возврат денег наличными или тем же способом, как заплатили

Общее правило: возврат денежных средств должен быть произведен способом, согласованным/применимым по договору и фактической оплате, если иное не согласовано. Вы вправе требовать вернуть деньги тем же способом, которым вы их передали (перевод на карту по тем же реквизитам), и для этого обычно достаточно корректно указать реквизиты получателя/получателя возврата.

Но важно: вы не обязаны ехать в офис ради “получения реквизитов”, если они могут быть переданы безопасно. Вы уже предлагали обменяться реквизитами после предоставления проектов документов. Исполнитель обязан обеспечить документальное оформление возврата, а вы — подписать акт/прием документов при отсутствии давления.

4) Что делать, чтобы защитить себя

Рекомендую действовать письменно и “юридически”:

- направьте ответ директору (или представителю) в срок, указанным способом, с четкой формулировкой: вы не уклоняетесь, готовы согласовать встречу на нейтральной территории/по месту квартиры, реквизиты направите после получения согласованных проектов документов;

- приложите позицию по актам: вы не подписывали акт выполненных работ/не согласны с его содержанием, т.к. услуги по рекламе не подтверждены надлежащими доказательствами;

- потребуйте конкретно: возврат уплаченной суммы (с разбивкой), указание способа возврата, даты/времени передачи документов и ключей (если повторно нужно документально оформить).

Если деньги не возвращают, следующий шаг обычно — подготовка и подача:

- претензии в адрес агентства с требованием возврата суммы и неустойки/процентов (если применимо),

- затем — иска в суд (как правило, по Закону о защите прав потребителей, если вы выступаете гражданином-потребителем по услугам).

5) Про сценарий “не отвечу 5 дней — что будет”

На практике наиболее “реальный” риск — новые требования/пересказ вашей позиции в претензиях и попытки удержания сумм. Но судебно они будут ограничены доказательствами фактических расходов/оказанных услуг. Ваше предложение нейтральной встречи и возврата переводом — сильная линия защиты.

Резюме: пропуск ответа сам по себе не лишает вас прав; “проценты за препятствие” без условий договора и доказательств обычно спорны. Встречу “только в офисе” можно не принимать, предлагая нейтральный/соразмерный вариант. Возврат корректно требовать тем же способом, которым вы оплачивали, но реквизиты можно передать письменно после согласования документов.

Если есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.