Шараж монтаж видимо контора,номера телефона для перевода по СБП достаточно.

Да, вы вправе требовать возврата денег тем же способом, которым они были переданы (перевод по номеру телефона), поскольку это подтверждает получение средств именно этим лицом. Предоставление реквизитов не обязательно — это лишь один из способов возврата. Если компания настаивает, укажите в заявлении, что реквизиты предоставляются исключительно для возврата долга, и что вы не признаёте акт выполненных работ.

В акте о возврате ключей и денег обязательно укажите: «Настоящий акт подтверждает только факт возврата ключей и денежной суммы. Он не является актом выполненных работ и не подтверждает оказание услуг». Проверьте сумму возврата — она должна включать все уплаченные средства, включая деньги на рекламу, так как по договору эти расходы несёт исполнитель (ст. 1102 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Не подписывайте акт выполненных работ — это лишит вас права на претензии.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Вы вообще - раз писали претензию и хотели возврата денег -в претензии должны были эти реквизиты указать, а иначе куда они должны вам деньги вернуть .

Если ранее не предоставляли то лучше направить,но пока денег не поступит ничего не подписывать. Кстати сам факт подписания акта не означает ,что вы согласны с их работой и не ограничивает вас в праве подать иск- если вы заходите и суд не откажет в требования к ним только из-за того ,что вы акт подписали,если услуга не оказана или оказана некачественно.

Должна ли я давать реквизиты?

Да, предоставить реквизиты — это нормально и в ваших интересах. Без них агентство физически не сможет перевести деньги. Указать можно номер счёта, БИК банка, ФИО получателя — этого достаточно. Реквизиты банковского счёта не относятся к персональным данным, требующим особой защиты, а номер карты (или телефона, привязанного к карте) вы уже давали при переводе.

Можно ли попросить вернуть тем же способом, каким деньги были переведены? Да, можете. Вы перевели деньги на карту по номеру телефона — логично и законно просить возврат на тот же номер. Если агентство готово так сделать — прекрасно. Если просит полные банковские реквизиты (номер счёта + БИК) — это тоже рабочий вариант. Способ возврата не принципиален, главное — чтобы деньги дошли.

Что не подписывать

Не подписывайте акт выполненных работ / оказанных услуг. Это главный риск в вашей ситуации.

Если вы подпишете акт оказанных услуг, агентство получит документальное подтверждение, что услуги были оказаны и приняты. После этого вернуть деньги будет крайне сложно — суды рассматривают подписанный акт как доказательство того, что стороны расчёты завершили.

Услуги фактически не были оказаны (квартира не продана, реклама по договору — за счёт исполнителя, а не ваш), поэтому подписывать акт об оказанных услугах вам не нужно.

Что подписать — акт возврата ключей и денег

Это другой документ — не «акт оказанных услуг», а акт приёма-передачи ключей и возврата денежных средств (или соглашение о расторжении договора). Вот на что обратить внимание:

Название документа. Должно быть «Акт возврата ключей и денежных средств» или «Соглашение о расторжении договора», но не «Акт выполненных работ» или «Акт оказанных услуг».

Сумма возврата. Чётко прописана цифрами и прописью. Если агентство удерживает часть — должно быть указано, за что именно и на основании чего. По закону (ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») риелтор вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы. Если расходов нет или они не подтверждены — возвращается вся сумма.

Способ возврата. Указан конкретно: «возврат производится переводом на карту / счёт по таким-то реквизитам» или «наличными в таком-то размере».

Возврат ключей. Фиксируется, что ключи переданы вам (или вы подтверждаете, что не нуждаетесь в их возврате — если, например, уже сменили замки).

Взаимная фраза об отсутствии претензий — но только если это действительно так. Если у вас остаются претензии (например, вам возвращают не всю сумму), так и напишите: «претензии по возврату оставшейся суммы в размере ___ руб. сохраняются».

Дата и подписи обеих сторон, печать организации.

Практические шаги

Перед визитом в офис попросите прислать проект документа заранее на ваш телефон или email. Так вы сможете спокойно прочитать текст, не находясь под давлением в офисе.

Если отказываются присылать заранее — приходите с кем-то из близких для моральной поддержки и свидетеля.

Не подписывайте ничего не читая. Если в документе есть слова «акт выполненных работ», «услуги оказаны в полном объёме», «стороны претензий не имеют» (при возврате не всей суммы) — вычёркивайте или отказывайтесь подписывать.

Если агентство снова начнёт требовать подписать акт выполненных работ как условие возврата — это манипуляция. Возврат денег и ключей не может быть обусловлен подписанием акта, подтверждающего оказание услуг, которых не было.

Если переговоры зайдут в тупик, у вас остаётся путь через суд — вы уже направляли три претензии и уведомление о расторжении, так что досудебный порядок по сути соблюдён. Иск подаётся в мировой или районный суд по вашему месту жительства, госпошлиной не облагается (по Закону о защите прав потребителей).

Наталья, здравствуйте!

Вы не обязаны предоставлять реквизиты, если не хотите, и имеете право настаивать на возврате тем же способом, которым переводили деньги. Но главное — будьте предельно внимательны с документами, которые вам предлагают подписать. Подписание неправильного акта может лишить вас права на возврат денег.

1. Обязанность предоставить реквизиты

Нет, вы не обязаны предоставлять банковские реквизиты. Отсутствие реквизитов не освобождает исполнителя от обязанности вернуть деньги и не является основанием для отказа в возврате. Более того, возврат возможен и без реквизитов — например, наличными или через депозит нотариуса.

2. Возврат тем же способом

Вы вправе требовать возврата тем же способом, которым оплачивали. При дистанционной оплате возврат, по общему правилу, производится на ту же карту. Поскольку вы переводили деньги на личную карту риелтора, логично требовать возврат именно на неё. Это также создаст доказательство возврата.

3. Что подтверждает акт выполненных работ

Подписание акта выполненных работ — это подтверждение, что услуги оказаны качественно и в полном объеме, и что у вас нет претензий. Подписав такой акт, вы фактически лишаетесь права оспаривать качество услуг и требовать возврата денег. Именно поэтому директор настаивал на его подписании — это попытка «закрыть» ваши претензии.

4. Что должен содержать акт о возврате ключей и денег

В акте о возврате ключей и денег должно быть четко указано:

ФИО сторон (вы и представитель агентства).

Адрес квартиры, от которой возвращаются ключи.

Количество и описание возвращаемых комплектов ключей.

Факт получения вами денежной суммы (с указанием суммы и способа возврата).

Отсутствие у сторон взаимных претензий имущественного характера (это важно, но не должно лишать вас права на защиту, если возврат будет неполным).

🚩 Риск: подписание неправильного акта

Ни в коем случае не подписывайте акт выполненных работ, если он содержит формулировку «услуги оказаны в полном объеме, претензий не имею». Это будет означать, что вы согласны с качеством услуг и отказываетесь от дальнейших требований.

Вам нужен акт приема-передачи ключей и возврата денежных средств, а не акт выполненных работ. В нем вы можете указать: «Денежные средства получены. С условием невозврата средств за рекламу не согласна, требую возврата необоснованно удержанных сумм».

План действий

Не давайте реквизиты и не подписывайте акт выполненных работ. Сообщите, что готовы получить деньги тем же способом, которым переводили — на карту риелтора. Если они откажутся, предложите вернуть наличными в офисе или через депозит нотариуса.

Подпишите только акт приема-передачи ключей и возврата денег. Внимательно прочитайте его. Убедитесь, что там нет формулировок об «оказании услуг в полном объеме» и «отсутствии претензий».

В случае отказа возврата — направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги. Укажите, что по договору расходы на рекламу несет исполнитель, а деньги были переведены на личную карту риелтора, что является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).

Если претензия проигнорирована — подайте иск в суд. Вы вправе взыскать не только сумму долга, но и проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсацию морального вреда и штраф по закону о защите прав потребителей.

Список документов

Договор возмездного оказания услуг.

Платежные документы (чеки, выписки) о переводе денег на карту риелтора.

Копии ваших претензий и уведомления о расторжении договора.

Скриншоты переписки с риелтором и директором.

Акт приема-передачи ключей и возврата денег (после подписания).

Инстанции

1. Агентство недвижимости - Досудебная претензия, возврат денег

2. Роспотребнадзор - Жалоба на нарушение прав потребителя

3. Районный суд - Иск о взыскании неосновательного обогащения, процентов, морального вреда

С уважением, Анастасия Чурсинова

Адвокат, председатель Московской коллегии адвокатов «Лекс»

Для оперативной связи и направления документов на изучение:

📞 Тел.: 8 (495) 720-24-66

📲 МАКс (мессенджер / для файлов): 8-799-858-41-71

💬 WhatsApp: +7-903-720-24-66

📺 Канал МКА «Лекс» в Дзене: dzen.ru

📝 Запись на консультацию: https://yandex.ru/maps/-/CTTwZTZB

Правовые основания расторжения

Если договор возмездных услуг был бессрочным, то вы вправе требовать его прекращения в порядке и по основаниям, предусмотренным договором и законом. Расторжение с вашего уведомлением через предусмотренный пунктом срок обычно фиксирует момент прекращения обязательств.

2) Деньги на рекламу и обязанность их нести

По вашему описанию в договоре указано, что расходы на рекламу несёт исполнитель. Тогда удержание/списание денег «на рекламу» сверх компенсации или без надлежащего подтверждения может рассматриваться как нарушение условий договора. В споре важны: (а) что именно вы передавали (аванс/оплата услуг/компенсация расходов), (б) есть ли условия о порядке подтверждения расходов, (в) были ли отчёт и документы по рекламе.

Добрый день, Наталья! Если в офисе вам предложат подписать акт выполненных работ повторно, то в этом акте вам следует написать: "с замечаниями: .."и собствненноручно написать, что работы не были выполнены, а риелтор до начала выполнения работ нарушила условия договора, предложив оплатить расходы. Дале поставьте текущую дату и подпись (повторяюсь, только после того, как напишете свои замечания). Тут следует пояснить, что в соответствии с законодательством неподписание акта выполненных работ не гарантирует заказчику, что от него не потребуют оплату по договору. Сам подрядчик (исполнитель) вправе в нем написать, что Заказчик отказались от подписи, поставить свою подпись и предъявить требования о выплатам. А при подписании акта с замечаниями вы можете доказать в суде свою правоту.

Далее.Для расторжения договора Акт выполненных работ не требуется. Акт выполненных работ - это документ, подтверждающий выполнение работ (услуг). После подписания акта (без замечаний) с вас могут взыскать деньги за услуги. Если в Акте прописаны замечания, то это сделать будет сделать сложнее, если вообще невозможно. Поэтому здесь они вводят вас в заблуждение этим Актом. Будьте осторожнее.

Следующий момент. Деньги вы переводили риелотру как частному лицу, на его банковскую карту. Вопрос: состоит ли она в трудовых отношениях с риелторским агентством? И есть ли у неё доверенность от риелторского ангентства на получение денег? Если нет, то вы сможете потребовать деньги назад у неё, как от физического лица. И в этом случае для получения денег по системе бвстрых платежей вы можете предоставить ТОЛЬКО номер банковской карты (только номер банковской карты на лицевой стороне достаточно для перевода денежных средств). Но больше никаких других банковских реквизитов указывать не надо! Скорее всего они хотят с вас получить ещё деньги (здесь только мои догадки).

В назначении платежа пусть укажет, возврат аванса по расторгнутому договору.

Для возврата ключей также не нужен никакой Акт выполненных работ. Достаточно Акта возврата ключей.

И ещё. Если в акте будет указано, что претензий вы не имеете, смело вычёркивайте это запись на обоих экземплярах!

Вроде на все вопросы ответила.

А вообще, ходить на такие встречи и на сделки по квартирам лучше со своим юристом, а не юристом агентства недвижимости.

Удачи и всех благ.

Пишите, если остались вопросы.

Разберём по шагам.

1) Правовые основания расторжения

Если договор возмездных услуг был бессрочным, то вы вправе требовать его прекращения в порядке и по основаниям, предусмотренным договором и законом. Расторжение с вашего уведомлением через предусмотренный пунктом срок обычно фиксирует момент прекращения обязательств.

2) Деньги на рекламу и обязанность их нести

По вашему описанию в договоре указано, что расходы на рекламу несёт исполнитель. Тогда удержание/списание денег «на рекламу» сверх компенсации или без надлежащего подтверждения может рассматриваться как нарушение условий договора. В споре важны: (а) что именно вы передавали (аванс/оплата услуг/компенсация расходов), (б) есть ли условия о порядке подтверждения расходов, (в) были ли отчёт и документы по рекламе.

3) Отказ вернуть деньги и претензии

Тот факт, что на претензии не было официальных ответов, не лишает вас права требовать возврата, но усиливает позицию в случае дальнейших требований (в том числе о взыскании процентов по денежному обязательству/убытков — в зависимости от формулировок и доказательств).

4) Должны ли вы предоставлять банковские реквизиты

В целом реквизиты нужны, чтобы перечислить деньги. Но вы не обязаны делать это «по телефону» и без контроля. Правильнее:

- попросить прислать проект платежа/заявление на возврат, указать сумму и дату;

Смотрите Ваша позиция изначально была абсолютно верной, а действия риелторского агентства незаконны.

Подписывать «акт выполненных работ» Вы не обязаны, так как работы не были выполнены и не приняты Вами.

Поскольку компания сама вышла на связь спустя два с половиной месяца, они осознали свои колоссальные юридические риски и пытаются экстренно закрыть этот конфликт, чтобы избежать суда.

На сегодняшний день (17 сентября 2026 года) Ваш договор официально считается расторгнутым на основании Вашего уведомления.

Реквизиты (номер счета, БИК банка) предоставить можете. Для Вас это безопасно.

Официальный безналичный возврат на Ваш личный банковский счет это стандартный легальный способ для компании провести деньги по своей бухгалтерии, чтобы официально закрыть долг перед Вами.

Также можете потребовать вернуть деньги тем же способом (на карту по номеру телефона).

Деньги были переведены на личную карту сотрудника по номеру телефона.

С точки зрения ст. 1102 ГК РФ, у этого сотрудника возникло неосновательное обогащение, поскольку в договоре затраты на рекламу возложены на исполнителя.

Вы можете сказать директору:

«Пусть Ваш сотрудник вернет мне деньги обратным переводом по СБП на тот же номер, с которого они были взяты, либо компания выплатит их наличными в офисе при возврате ключей».

Если они настаивают на реквизитах счета самой компании, дайте их, это ускорит процесс.

Когда вы приедете в офис, Вам предложат подписать документ. Скорее всего, это будет Соглашение о расторжении договора и возврате имущества (ключей).

Категорически запрещено подписывать:

1) Акт выполненных работ (оказанных услуг): если его подпишете, Вы юридически признаете, что риелтор выполнила свои обязанности, и агентство получит право потребовать с Вас комиссию за продажу или удержать деньги.

2) Пункты об «отсутствии претензий» по срокам: Директор может вписать фразу:

«Стороны не имеют друг к другу материальных и иных претензий».

Подписав это, Вы простите им 2,5 месяца незаконного удержания Ваших ключей и денег.

Что должно быть написано в документе:

Документ должен называться «Акт приема-передачи (возврата) имущества и денежных средств» к Договору №... от (Дата).

В нем должны быть строго следующие формулировки:

1) «В связи с расторжением Договора на основании Уведомления Заказчика от (Дата), Исполнитель возвращает, а Заказчик принимает комплект ключей от жилого помещения, расположенного по адресу: (...)».

2) «Исполнитель (или физлицо риелтор) обязуется вернуть Заказчику денежные средства в размере (...) рублей, ошибочно/излишне уплаченные на рекламу, в срок до [Дата] по следующим реквизитам (...)».

3) «Настоящий Акт подтверждает факт возврата ключей и фиксацию обязательства по возврату денежных средств. Услуги по Договору Исполнителем не оказывались, Акт выполненных работ Сторонами не подписывался».

Вы диктуете условия, потому что на Вашей стороне закон:

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении услуг в любой момент без объяснения причин, оплатив только фактически понесенные расходы, которые они обязаны доказать чеками, чего они сделать не могут, так как реклама по договору бесплатна.

Удержание ключей от Вашей собственности на протяжении 2.5 месяцев после расторжения договора это противоправные действия, создающие препятствия в пользовании имуществом (ст. 304 ГК РФ).

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

✅ Помогаю разобраться в сложных правовых ситуациях и найти решение, которое реально сработает.

👉 Узнать больше обо мне, ознакомиться с моим рейтингом и отзывами можете по ссылке: www.9111.ru/id-lex_et_vita/

📱 по телефону: +7 (953) 188-90-84 (Макс, Telegram, VK);

📝 по e-mail: lex_et_vita@mail.ru

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

Разберём по шагам.

1) Правовые основания расторжения

Если договор возмездных услуг был бессрочным, то вы вправе требовать его прекращения в порядке и по основаниям, предусмотренным договором и законом. Расторжение с вашего уведомлением через предусмотренный пунктом срок обычно фиксирует момент прекращения обязательств.

2) Деньги на рекламу и обязанность их нести

По вашему описанию в договоре указано, что расходы на рекламу несёт исполнитель. Тогда удержание/списание денег «на рекламу» сверх компенсации или без надлежащего подтверждения может рассматриваться как нарушение условий договора. В споре важны: (а) что именно вы передавали (аванс/оплата услуг/компенсация расходов), (б) есть ли условия о порядке подтверждения расходов, (в) были ли отчёт и документы по рекламе.

3) Отказ вернуть деньги и претензии

Тот факт, что на претензии не было официальных ответов, не лишает вас права требовать возврата, но усиливает позицию в случае дальнейших требований (в том числе о взыскании процентов по денежному обязательству/убытков — в зависимости от формулировок и доказательств).

4) Должны ли вы предоставлять банковские реквизиты

В целом реквизиты нужны, чтобы перечислить деньги. Но вы не обязаны делать это «по телефону» и без контроля. Правильнее:

- попросить прислать проект платежа/заявление на возврат, указать сумму и дату;

- передать реквизиты в письменном виде (на адрес компании/на email с подтверждением получения либо под подпись) и только в ответ на их документальное подтверждение намерения вернуть сумму;

- не сообщать коды/смс и данные, не относящиеся к перечислению (полные данные карты, CVV, коды подтверждения и т.п.).

5) Можно ли потребовать возврат «тем же способом, как взяли»

Да, в подобных ситуациях логично требовать возврат в безналичной форме на ваши реквизиты, если деньги передавались безналом/на основании их назначения. Если перевод просили «на карту по номеру телефона», то это был определённый способ зачисления. Вы вправе указать новый безопасный способ возврата — обычно на банковский счёт/карту, но с фиксацией суммы и основания возврата (расторжение договора и передача ключей).

6) На что обратить внимание в акте о возврате ключей и денег

Попросите/проверьте акт до подписания:

- точное указание: «возврат денежных средств в связи с расторжением договора» + сумма цифрами и прописью;

- реквизиты сторон, дата и номер договора;

- указание, что акт не является подписанием акта выполненных работ (или прямо исключить подтверждение несуществующего оказания услуг, если вы этого не хотите);

- перечисление передаваемых ценностей: ключи (количество, состояние при передаче/наличие комплектности);

- указание основания расторжения: ваше уведомление, дата/пункт договора;

- срок и способ фактической оплаты: «денежные средства подлежат перечислению до … на …» (лучше до подписания уточнить, что оплата реально будет произведена — иногда безопаснее подписывать акт только после перечисления или включать условие «оплата произведена/будет произведена до …»);

- запрет одностороннего удержания сумм (если они пытаются «зачесть рекламу» — требуйте отражения разницы и мотивов удержания).

Рекомендация по вашему следующему шагу

Ответьте представителю письменно: укажите, что реквизиты вы предоставите только после получения подтверждения суммы возврата и проекта акта; реквизиты направите в письменном виде, без передач смс/кодов.

Краткое резюме

Реквизиты предоставлять можно, но только безопасно и по документам, а не «в телефонном режиме». Деньги требуйте к возврату в рамках расторжения, а акт проверяйте так, чтобы он не превращался в «подтверждение выполненных работ» или в согласие с удержаниями. Если сумма вызывает сомнения, лучше согласовать разногласия до подписания.

Если у вас похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.