Tout >
26.06.2026, 14:04
Как вернуть газонокосилку с дефектом после самостоятельного разбора?
Вопрос по законам страны: Россия
Добрый день! 20 числа приобрели через Вайлдберриз газонокосилку. Прокосили получастка и нож перестал крутиться. Начали разбираться в чем дело, и сняли двигатель. Оказалось, что стёрлась шестерёнка, даже не стёрлась а загнулись пазы, что привело к полной остановки ножа, по материалу видно что метал мягкий и не надежный. Стали оформлять возврат. Продавец утверждает, что самовольный разбор техники, имееться ввиду не в сервисном центре, которогоу нас нет, влечет за собой расторжение гарантийного срока. На винтах не было ни наклейки ни печати. Но, дело в том, что бы оформить возврат нужно фотоподтверждение дефекта, без него возврат отклонят. Как можно заставить продавца одобрить возврат?
Здравствуйте! Продавец неправ: сам по себе разбор техники не лишает вас гарантии, если он не стал причиной поломки. Металл загнулся из-за заводского брака (мягкий материал), а не из-за того, что вы выкрутили винты. Отказ из-за «нарушения пломб» при их отсутствии — незаконное ограничение прав потребителя согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Самостоятельный разбор газонокосилки (технически сложного товара) дает продавцу основания для отказа в её возврате. Вернуть деньги по Закону РФ «О защите прав потребителей» можно только доказав, что дефект возник до её покупки
Здравствуйте! Продавец не вправе отказать только из-за снятия двигателя: по ст.18 ЗоЗПП он должен принять товар и при споре провести проверку качества/экспертизу за свой счёт, а доказать вашу вину обязан сам. Подайте письменную претензию через WB и продавцу: возврат денег или экспертиза. Отказ уже есть письменно? Дата покупки и чек сохранены? Это поможет дать точнее
Продавец освобождается от выполнения требований только на основании ст 18 п6 ФЗ О защите прав потребителей
Здравствуйте.
Продавец действует неправомерно. Если имеется производственный брак, то он обязан удовлетворить требования. В силу ст.18 Закона о защите прав потребителей обязан принять товар и провести проверку.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, затем подавайте жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости обращайтесь с иском в суд.
С уважением.
Самостоятельный разбор техники для фиксации брака не лишает вас права на возврат, если продавец не докажет, что именно ваши действия вызвали поломку. По закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести экспертизу за свой счет
бремя доказывания того, что дефект возник по вашей вине, лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Поскольку вы обнаружили производственный брак (мягкий металл шестерни), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара.
Добрый день! Ситуация, описанная вами, подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Продавец не вправе отказать в возврате товара ненадлежащего качества только на том основании, что вы самостоятельно разобрали газонокосилку, если это не было прямо предусмотрено инструкцией и на винтах отсутствовали пломбы или наклейки, свидетельствующие о запрете разбора. Отсутствие таких пломб означает, что вы как потребитель имеете право на вскрытие для выявления дефекта (ст. 18 ЗоЗПП). Более того, бремя доказывания того, что дефект возник по вашей вине, лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Поскольку вы обнаружили производственный брак (мягкий металл шестерни), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара. Для этого необходимо: 1) зафиксировать дефект на фото/видео, сняв двигатель повторно (если возможно) и показав поврежденную шестерню; 2) направить продавцу через личный кабинет Wildberries претензию с требованием возврата, приложив доказательства; 3) если последует отказ, потребовать письменный мотивированный отказ; 4) обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав; 5) при необходимости — подать иск в суд. Продавец не может ссылаться на отсутствие сервисного центра — это не оправдание. Вы также можете потребовать независимую экспертизу за счет продавца (ст. 18 ЗоЗПП). В вашем случае шансы на возврат высоки. Действуйте настойчиво. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
Здравствуйте!
Разбор косилки не лишает Вас права на предъявление требования по недостаткам товара.
Соответственно, Вы можете предъявить претензию и указать одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Здравствуйте! Вы абсолютно правы. Разбор косилки, на котором настаивает продавец, не является основанием для лишения вас гарантийных прав, если только не доказано, что именно ваши действия привели к поломке. В отсутствие пломб или других защитных элементов на винтах, ваша попытка диагностировать неисправность является разумной и не нарушает гарантии.
Как я уже отметил ранее, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении существенного недостатка (а неработающий режущий механизм — это существенный недостаток) вы вправе требовать:
1. Замены на товар этой же марки (или другой с перерасчетом цены).
2. Соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта).
4. Возмещения расходов на исправление недостатков (если вы решили сделать ремонт самостоятельно или в другом месте).
5. Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
Поскольку вы хотите именно вернуть деньги, укажите в претензии именно это требование. Приложите фотографии дефекта (сломанной шестерни), скриншоты переписки с продавцом, где он отказывает в возврате, и ссылайтесь на п. 6 ст. 18 ЗоЗПП (продавец отвечает за недостатки), а также на ст. 19 (сроки предъявления требований — вы укладываетесь в 15 дней с момента покупки, что особенно важно, так как в этот период вернуть товар можно даже без экспертизы). Если продавец продолжит настаивать, начинайте процедуру, описанную выше. Удачи! Если у вас есть другие вопросы по этой ситуации или вы хотите уточнить детали, я готов ответить.
Юристы - Россия
Специализация:
Защита прав потребителей
