Как вернуть газонокосилку с дефектом после самостоятельного разбора?

Продавец не вправе требовать с вас возмещения затрат на организацию выезда за заключением — более того, он сам обязан компенсировать ваши убытки из-за продажи некачественного товара, включая подтверждённые транспортные расходы. Отправлять досудебную претензию нужно как через официальный онлайн-раздел на Wildberries (это быстрее), так и обязательно почтой на юридический адрес продавца/маркетплейса — онлайн-обращение дополнительно фиксирует вашу позицию. Приложите к претензии копию заключения сервис-центра о невозможности ремонта, чек на покупку и документы, подтверждающие затраты на поездку, потребовав полного возврата денег и возмещения расходов в десятидневный срок согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Если последует отказ или молчание, сразу подавайте иск в суд — закон на вашей стороне.

Требования продавца не имеют под собой законных оснований. Вот почему:

Возврат товара — это его обязанность: По закону, продавец может потребовать вернуть ему товар с недостатками, но обязанность по оплате расходов на возврат здесь безоговорочно возложена на продавца. Неважно, осуществляете возврат вы или кто-то приедет забирать микроволновку — все связанные с этим расходы (бензин, зарплата курьера) должен нести продавец.

Ваши расходы — это его убытки: Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это прямо относится к вашим расходам на поездку в сервисный центр, так как они были вынужденными и напрямую связаны с проверкой качества товара.

Микроволновка — не "крупногабаритный товар": Мнение продавца ошибочно. Правило о доставке силами и за счет продавца применяется к товарам весом более 5 кг. Микроволновая печь обычно весит меньше, поэтому её должен доставить продавец. Но даже если вы решили сделать это сами, он обязан возместить вам расходы.

Здравствуйте.

Нет, с Вас ничего взыскивать продавец не может. Это все Ваши убытки, которые возникли в результате продажи Вам товара с недостатками, и Вы вправе требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Да, направляйте сначала письменную претензию продавцу и копию на ВБ.

Затем обращайтесь с иском в суд (можно вб привлечь в качестве соответчиков или третьего лица). Можно взыскать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

С уважением.

Здравствуйте! Продавец не вправе перекладывать на вас расходы за получение заключения и проверку товара: по ст. 18 ЗоЗПП это его зона ответственности. При неремонтопригодности можно требовать возврат денег, срок — 10 дней по ст. 22. Претензию лучше направить через чат WB и дополнительно почтой/ЭДО, чтобы доказать вручение. Продавец письменно отказал или только тянет? Заключение у вас на руках? Ответы помогут точнее оценить позицию

Требование продавца о возмещении вами расходов на получение заключения сервисного центра незаконно: при возврате товара с недостатками все расходы на доставку, проверку и экспертизу несёт продавец, особенно если товар крупногабаритный или весит более 5 кг.

Досудебную претензию вы вправе направить через личный кабинет маркетплейса или в чат — это допустимо, однако для последующего обращения в суд надёжнее продублировать её заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы зафиксировать факт и дату направления

С 1 февраля 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу с рыночной ценой аналогичного товара с учётом износа, а общая сумма неустойки не может превышать цену товара.

Маркетплейс (Wildberries) как агрегатор информации несёт солидарную ответственность с продавцом за качество товара и достоверность сведений, поэтому претензию целесообразно адресовать и площадке, и продавцу.

Заключение сервисного центра — достаточное доказательство существенного недостатка; продавец не вправе требовать его физического возврата как условие выплаты — достаточно копии, направленной любым способом, позволяющим подтвердить получение.

Основание: ГК РФ ст. 309, 310, 393, 475, 503; ЗоЗПП ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 29, 31; Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012; Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007); ФЗ-259 от 27.07.2023; Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар, а также возместить ваши убытки: расходы на поездку в сервисный центр и на проведение независимой экспертизы. Его попытки удержать из возврата свои затраты на логистику незаконны.

Направьте продавцу досудебную претензию в чат, если это официальный мессенджер магазина. Сделайте скриншоты, чтобы зафиксировать отправку и прочтение. Для суда такой способ тоже допустим. Почтой дублировать не обязательно, но если продавец продолжит уклоняться, продублируйте заказным письмом с описью.

В претензии потребуйте вернуть стоимость микроволновки, компенсировать расходы на поездку и сервисный центр. Приложите копию заключения о неремонтопригодности и чеки на дорогу. Укажите, что товар находится у вас, пусть продавец организует его вывоз своими силами и за свой счёт. Если в течение 10 дней ответа не будет — подавайте иск в суд.

Ситуация: Вы купили микроволновку, она сломалась в гарантийный период. Вы отвезли её в авторизованный сервисный центр (предположительно Samsung), который выдал заключение о неремонтопригодности. Продавец отказывается возвращать деньги, требует сначала забрать заключение и хочет взыскать с Вас расходы на его получение. Вопросы: правомерны ли эти требования и как составить досудебную претензию?

Правовая оценка:

1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении в товаре существенного недостатка (каковым является невозможность ремонта) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества за свой счёт (п. 5 ст. 18).

2. Заключение сервисного центра уже подтверждает существенный недостаток. Продавец не вправе требовать от Вас оплаты за забор этого заключения или его получения, так как это его обязанность. Более того, Ваши расходы на поездку в другой город для сдачи товара в ремонт (проезд, ГСМ и т.д.) являются убытками, подлежащими возмещению продавцом (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 ЗоЗПП).

3. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если он затягивает, начисляется неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки).

Как действовать:

1. Направьте продавцу письменную досудебную претензию. Требуйте возврата денег за микроволновку, возмещения расходов на проезд и убытков (если есть). Приложите копии: кассового чека, заключения сервисного центра, документов, подтверждающих расходы на поездку (билеты, чеки на топливо и т.д.). Укажите срок для добровольного удовлетворения (10 дней).

2. Способ отправки: претензию можно направить через личный кабинет Wildberries (если покупка там) – это официальное средство коммуникации, но для надёжности дублируйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Чат-бот или сообщения в личном кабинете могут считаться ненадлежащим уведомлением, поэтому рекомендую официальную пересылку.

3. Если продавец не ответит или откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а затем в суд. В суде можно взыскать не только сумму товара, но и штраф 50% от присуждённого за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме: Продавец неправ, его требования незаконны. Не соглашайтесь на условия «забрать заключение и ждать». Действуйте через официальную претензию. При возникновении трудностей рекомендуем обратиться к юристу, например, к тому, кто дал ответ на этот вопрос, через личные сообщения.

После нарушения 45-дневного срока вправе требовать возврат денег, замену товара или неустойность 1% за каждый день просрочки.

Ольга. у вас есть такое право. как и право просто отказаться от него. и купись себе новый телевизор! А они пусть продают его потом как б/у после ремонта со скидкой.

Сразу после 4 февраля направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость телевизора, так как нарушен 45-дневный срок гарантийного ремонта, и вы вправе отказаться от договора купли-продажи на основании закона о защите прав потребителей.

Да, вы вправе требовать компенсации за просрочку гарантийного ремонта. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара нарушен, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Ольга, в таком случае, направляйте в адрес продавца письменную претензию, а при её неудовлетворении, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Ольга!

5 февраля или позже (когда срок точно истек) придите в магазин DNS, где сдавали телевизор.

Напишите письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

Данные квитанции о приеме в ремонт (дата, номер).

Факт нарушения 45-дневного срока (ремонт не завершен, деталь не доставлена).

Требование: Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги (или заменить телевизор) на основании п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Требование: Выплатить неустойку 1% от цены телевизора за каждый день просрочки (начиная с 46-го дня до даты удовлетворения требования).

Оформите претензию в двух экземплярах: один отдайте сотруднику (потребуйте поставить отметку о принятии, ФИО и дату), второй оставьте себе.

Если претензию не принимают, отправьте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес DNS.

Важно: Ссылка магазина на отсутствие деталей («ждут деталь») не является оправданием по закону и не продлевает 45-дневный срок. Если после претензии деньги не вернут в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд с требованием суммы ремонта, неустойки, штрафа (50% от суммы) и морального вреда.

Если остались вопросы, обращайтесь в личные сообщения и по телефонной связи.

С уважением

Направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость телевизора сразу, так как нарушен 45-дневный срок гарантийного ремонта (после 4 февраля) . Вы можете отказаться от договора купли-продажи на основании закона "О защите прав потребителей". Вы вправе требовать компенсации за просрочку гарантийного ремонта. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара нарушен, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Если срок ремонта истёк (4 февраля), а телевизор не отремонтирован, вы вправе требовать: 1) Составьте письменную претензию магазину DNS с требованием устранить нарушение, указав дату приёма товара и истечение 45-дневного срока. 2) Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), но не более цены товара. 3) Альтернативно, вы вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Рекомендуется направить претензию заказным письмом с уведомлением, сохранив копию. Если магазин не ответит в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Детализация сроков и расчёт неустойки должны быть чёткими в претензии.

Добрый вечер. Да, можете вернуть в течение 14 дней, если чайник не был в употреблении, сохранён товарный вид и есть чек. Это право по статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Если лопнувшая ручка - это недостаток (брак), то у вас больше прав по статье 18 того же закона. Вы можете требовать замены, возврата денег или ремонта в рамках гарантийного срока.

Здравствуйте!

Вы вправе это требовать. Пишите претензию, основываясь на статьях 18. 19 Закона "О защите прав потребителей". В случае отказа - в суд.

Да, можете вернуть в течение 14 дней, если чайник не был в употреблении, сохранён товарный вид и есть чек. Это право по статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Да, это право потребителя, если не выяснится, что ручку специально оплавили.

С расплавленной ручкой 99% откажут, сказав что сами ее расплавили

Да, вы имеете право вернуть чайник в магазин в течение 14 дней, если дефект (поплавившаяся ручка) возник по причине ненадлежащего качества товара, а не из-за нарушения вами правил эксплуатации.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25). Однако в вашем случае чайник имеет повреждение (поплавленная ручка), что является недостатком товара. Если этот недостаток возник не по вашей вине (например, из-за производственного брака), вы можете предъявить требования в рамках гарантийного срока. В течение гарантийного периода вы вправе потребовать бесплатного ремонта, замены на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (ст. 18). Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки. Рекомендуется обратиться в магазин с письменной претензией, приложив чек и описав дефект. Если магазин откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Встречный иск об истребовании имущества из незаконного владения. Либо о разъяснении исполнения решения суда.

Да, в полицию писать можно, но скорее всего откажут.Ситуация квалифицируется как гражданско-правовой спор, а не мошенничество.Если бы и рассматривали как мошенничество, по таким делам срок давности обычно 2 года, он уже прошёл.Что реально можно сделать:Обжаловать судебное решение, если не истёк срок.Пытаться взыскать стоимость товара через гражданский суд (отдельным иском), если есть основания.

Полиция не поможет, товар вернуть должен

Нормы права:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте !

В данном случае, это мошенничество.

Вам обращаться необходимо незамедлительно с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Всего доброго Вам!

Да, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения. Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить это имущество. Потребитель, сохранив товар после расторжения договора и не оплатив его, неосновательно обогатился. Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права (ст. 196 ГК РФ). Поскольку с момента расторжения договора прошло 3 года, срок может истечь, но его течение могло прерываться (например, признанием долга). Рекомендуется собрать доказательства (договор, решение суда, переписку о возврате товара) и обратиться в суд с иском. В полицию обращаться нецелесообразно, так как это гражданско-правовой спор.

Не имеет, но ничего страшного. Не накручивайте себя. Главное, чтоб вернули вам деньги.

Данные используются строго для оформления финансового документа и не подлежат разглашению (на них распространяется Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Если вы переживаете за сохранность данных, вы можете попросить показать внутренний регламент магазина или позвать администратора/руководителя для разъяснения. Однако отказ предоставить паспортные данные может законно послужить основанием для отказа в возврате денег наличными.

Если вы категорически не хотите давать паспорт, уточните, возможен ли возврат тем же способом, которым вы платили (например, на банковскую карту). При безналичном возврате требования к идентификации могут быть менее строгими, так как платеж проходит через банковскую систему, где вы уже идентифицированы.

Да, магазин имеет право просить паспортные данные, адрес и телефон при возврате, если это предусмотрено внутренними правилами или для оформления возврата товара надлежащим образом, особенно для учета денежных средств и предотвращения мошенничества. Закон это прямо не запрещает, и для возврата товара по чеку магазин может устанавливать свои процедуры, если они не противоречат закону.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Здравствуйте! Магазин в лице кассира соблюдает кассовую дисциплину. В расходном кассовом ордере необходимо указывать паспортные данные, в тч адрес регистрации, иначе бухгалтерия магазина воспримет данный возврат , как если кассир берет эти деньги себе. Если вы откажетесь заполнять данные, магазин имеет законное право отказать в выдаче денег, так как не сможет идентифицировать получателя согласно требованиям ЦБ РФ. (Указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У п6.1). Даже если вы отказались бы от покупки сразу же после оплаты, кассир обязан потребовать ваши данные, при этом магазин как оператор ПД не имеет права их разглашать.

Вы имеете право необходимо обратиться с заявлением в прокуратуру в произвольной форме в прокуратуру согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ и написать исковое заявление в суд согласно ст. 131 ГПК РФ.

Да, магазин имеет право запросить паспортные данные и адрес прописки при возврате товара, если это необходимо для оформления документов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для оформления возврата продавец может потребовать документ, удостоверяющий личность, чтобы правильно заполнить документы (например, акт возврата, заявление) и избежать мошенничества. Однако магазин должен соблюдать законодательство о защите персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ) и использовать эти сведения только для целей возврата, не разглашая их третьим лицам. Если у вас есть сомнения, вы можете уточнить у продавца, зачем нужны эти данные, и потребовать разъяснений. В вашем случае, так как прошло менее суток и товар не подошел, возврат должен быть осуществлен, а требование паспортных данных является обоснованным при условии соблюдения конфиденциальности.

Неправомерны. Магазин обязан принять претензию и направить товар на проверку качества либо сразу отказать. Иных вариантов нет.

Анастасия, неправомерны действия продавца. У вас с ним возникли правоотношения регулируемы в том числе законом о защите прав потребителей. Поэтому потребуется вручить ему досудебную претензию с требованием - устранить недостатки.

В жизни так бывает когда на бумагах законы гласят одно, а в действительности обратное. Когда правоохранитель целенаправленно нарушает законы и права граждан, когда правосудие не соблюдает законы и нарушает права граждан, когда преступники которые нарушают законы судят наказывают грабят и убивают...

Отгадайте где такое происходит-?

Здравствуйте.

Товар магазин обязан у Вас принять в силу ст.18 Закона о защите прав потребителей и провести проверку качества самостоятельно.

Подавайте письменную претензию, указывайте свои требования.

С уважением.

Действия магазина неправомерны. Вправе требовать возврата денег, обмена или ремонта непосредственно у продавца письменно.

Согласно ст. 18 ЗЗПП, если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Направить продавцу претензию с требованием проведения экспертизы товара.

Если экспертиза вдруг не в вашу пользу, оспривайте её.

Далее жалобу в Роспотребнадзор и далее иском в суд.

Действия сотрудников магазина неправомерны и нарушают Закон «О защите прав потребителей». Продавец пытается переложить свою ответственность на сервисный центр, что является классической уловкой.

Действия сотрудника магазина неправомерны. Согласно Закону "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока (у вас гарантия 24 месяца, а поломка произошла через 1,5 месяца) продавец обязан принять товар для проверки качества. Отказ в приёме товара и требование самостоятельно организовывать диагностику у стороннего мастера нарушает ваши права. Вы имеете право требовать от продавца: 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи с возвратом денег. Рекомендую: 1) подать в магазин письменную претензию с требованием принять часы на проверку качества; 2) если откажут — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Сохраняйте чек, гарантийный талон и документы, подтверждающие обращение.

Предъявить претензию нужно,ссылаться на ГК РФ.

В случае отказа обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Подайте претензию перевозчику с больничными, требуя возмещения стоимости утилизированного товара письменно.

Требуйте письменный отказ от Авито/перевозчика и подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Больничный подтверждает уважительную причину пропуска срока получения. В суде можно взыскать стоимость колонки — утилизация без вашего согласия незаконна.

Начинать следует с досудебной претензии, подкреплённой медицинскими документами.

Одновременно пожаловаться в Роспотребнадзор.

При отрицательном результате — обращаться в суд.

Помните, что сбор и фиксация всех доказательств на каждом этапе крайне важны для успеха вашего дела.

В данной ситуации вы можете действовать следующим образом:

1. Соберите доказательства: скриншоты переписки с покупателем и службой поддержки Авито, подтверждение отправки колонки, документы о болезни (больничные листы), уведомление об утилизации.

2. Направьте претензию в службу поддержки Авито с требованием компенсации стоимости колонки, так как утилизация произошла по независящим от вас обстоятельствам (болезнь). Укажите, что вы не могли забрать товар вовремя по уважительной причине.

3. Если Авито откажет, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как продавца. Также можно подать иск в суд о взыскании убытков, но учтите, что для сделок между физлицами на Авито правила защиты потребителей применяются ограниченно.

Рекомендуется настаивать на компенсации, ссылаясь на необоснованность утилизации при наличии уважительной причины.

В Вашем случае у вас нет причин для возврата товара , если Ваш фонарик не имеет заводского брака и работает. Подозрение в подделке и тп - это надуманная причина.

У вас есть законные основания для возврата. При дистанционной покупке действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, которая предоставляет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условие — сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки.

Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, направив письменный отказ продавцу.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Даже если фонарик начал работать позже, первоначальная неисправность и несоответствие цвета элемента являются основаниями для возврата. Продавец обязан принять товар, если вы представите доказательства: фото/видео неисправности, скриншоты карточки товара с описанием цвета, переписку с продавцом. Напишите претензию с требованием возврата денег, приложите доказательства и отправьте заказным письмом. Если продавец проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для Wildberries также можно использовать встроенный механизм споров через личный кабинет.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от дистанционной покупки в любое время до её получения, а после получения — в течение 7 дней. То, что товар находится в ПВЗ и вы его не забирали, означает, что вы его не получили, поэтому заказ можно отменить. Условие продавца «возврат только с согласия» или «отмена невозможна» незаконно, так как ухудшает ваши права по сравнению с законом. Продавец обязан вернуть деньги за вычетом фактических расходов на доставку (если они были), но международная логистика — его предпринимательские риски, перекладывать их на вас он не вправе. В случае суда вы будете правы. Для быстрого решения: напишите официальную претензию продавцу через чат WB с ссылкой на ст. 26.1, затем при его отказе — жалобу в Роспотребнадзор (через сайт) и одновременно заявление на возврат через WB (техподдержка маркетплейса часто возвращает деньги без продавца). Требуйте отмены заказа как неполученного.

Здравствуйте! Продавец, скорее всего, неправ: при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, ст. 26.1 ЗоЗПП. Условие «возврат только с согласия продавца» не лишает вас этого права. Пишите в поддержку WB и продавцу требование отмены, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор. Товар обычный, не индивидуальный? Оплата уже списана? Ответы помогут точнее оценить позицию.

Вы имеете полное право на отказ от покупки. Пишите продавцу претензию с требованием вернуть оплату, в случае отказа - иск в суд. В Роспотребнадзор обращаться бесполезно, после претензии сразу иск в суд.

Продавец не прав. Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его получения. Это установлено в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 21 Правил продажи товаров дистанционно .

Любые условия продавца об отказе в возврате или отмене до получения в ПВЗ незаконны и ущемляют ваши права . Закон работает вне зависимости от "сложности международной логистики".

Ваш алгоритм действий:

- Срочно отмените заказ в приложении маркетплейса, даже если заказ уже в ПВЗ. Не забирайте его — через 7–10 дней он автоматически вернется продавцу.

- Подайте жалобу в поддержку Wildberries: укажите, что продавец нарушает ст. 26.1 ЗоЗПП, отказывая в отмене. Потребуйте аннулировать заказ и вернуть деньги.

- Если реакции нет или приходит отказ, параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

- Крайняя мера — иск в суд. В суде вы взыщете стоимость товара, неустойку за каждый день просрочки возврата денег, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.

Еще есть такой момент, хранение товара в пункте выдачи до 07.05.2026, я зашел на ПВЗ WB и уточнил, что произойдет если я не получу данный товар, мне пояснили, что WB в таких случаях оформляет утильсбор, получается просто уедет на склад для уничтожения и не каких денежных средств мне не вернуть ?)

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

Здравствуйте, Дмитрий!

Не совсем понимаю, в чем проблема. Ситуация достаточно стандартная, и она не требует разъяренного бравирования нормами ЗоЗПП. В данный момент у Вас правоотношения с WB, как с торговой площадкой. ДС за товар еще НЕ перечислены продавцу, поскольку товар Вы еще НЕ получили. И все очень просто. Вам нужно прийти в пункт выдачи, получить товар и...ОТКАЗАТЬСЯ от товара при получении (то есть, - отказаться забирать товар). ДС будут возвращены в течение 2-5 рабочих дней (если оплачивали с помощью ВБ-кошелька, то в течение 1 дня).

Отказ от товара в пункте, возврат товара после получения (по заявке, и это указывается в карточке товара) - разные правовые случаи. Отказ от товара при получении = отмена заказа в данном случае. Если уж совсем по-простому.

Продавец не прав. У меня только один вопрос, продавец Российский или нет?

Если нет, то не очень хорошо. Суд то встанет на вашу сторону, решение вы получите, а как оно будет исполняться в отношении иностранного продавца - вопрос. Думаю, есть смысл подавать в суд на ВБ и разбираться с ним.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте уважаемые специалисты юридической помощи, с вашей помощью вопрос был решен очень быстро и благополучно!

От всей души благодарю и желаю вам крепкого здоровья!

Направляю файл, может быть кому понадобится из обывателей или пострадавших в таких ситуациях.

Здравствуйте!

Продавец вводит вас в заблуждение. Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» напрямую говорит, что у вас есть право отказаться от товара, купленного дистанционно, до его получения в любое время.

Условие «возврат только с согласия продавца» в карточке товара — незаконно. Оно противоречит закону и ущемляет ваши права (ничтожно). Ваш заказ еще в пункте выдачи, то есть юридически товар вам не передан — это ваш козырь.

Ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...». Продавец не может в одностороннем порядке отменить ваше право, данное федеральным законом.

Здравствуйте!

Ситуация, в которой вы оказались, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в частности статьей 26.1, которая устанавливает особенности дистанционной торговли.

Ключевые моменты:

1. Право на отказ от товара до получения. Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

2. Ограничения права на отказ. Статья 26.1 предусматривает перечень товаров, на которые не распространяется право потребителя на отказ. В этот перечень входят, например, товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, или товары, которые могут быть использованы только приобретателем (например, нижнее белье). Кроссовки не относятся к таким товарам, если только они не были изготовлены по вашему индивидуальному заказу (например, с вашими параметрами). Обычные кроссовки стандартных размеров не являются товаром, который нельзя вернуть.

3. Условия продавца о возврате. Условие "возврат только с согласия продавца" или "товар не подлежит возврату" не может ограничивать ваши права, установленные законом. Такие условия считаются ничтожными (недействительными), поскольку ухудшают положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗоЗПП).

4. Ответ продавца. Ссылка продавца на "сложность и высокую стоимость международной логистики" не является законным основанием для отказа в возврате. Вы не обязаны компенсировать продавцу его логистические издержки при отказе от товара до получения. Единственное, что вы должны оплатить, — это расходы продавца на обратную доставку товара, если вы отказались от товара после его доставки (п. 4 ст. 26.1). Но если вы отказываетесь до получения, таких расходов обычно не возникает, если только продавец не транспортировал товар специально (что маловероятно, так как товар уже был в пути).

Что делать:

1. Повторно свяжитесь с продавцом и письменно (через чат маркетплейса) потребуйте отмены заказа, ссылаясь на ст. 26.1 ЗоЗПП. Приложите скриншоты переписки.

2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Напишите в чат поддержки или по электронной почте, опишите ситуацию, приложите переписку с продавцом. Маркетплейсы обычно помогают потребителям в таких случаях, так как заинтересованы в соблюдении закона.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, контролирующий соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать онлайн через портал "Госуслуги" или на сайте Роспотребнадзора. В жалобе укажите, что продавец нарушает ваши права, отказывая в отказе от товара до его получения.

4. Обратитесь в суд. Если предыдущие меры не помогли, вы можете подать иск о защите прав потребителей. В иске можно потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда. При сумме иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. Госпошлина для потребителей по таким делам не взимается.

Резюме:

Продавец неправ. Вы имеете полное право отказаться от заказа до получения товара. Условие продавца о запрете возврата является незаконным. Рекомендую сначала обратиться в поддержку Wildberries, затем — в Роспотребнадзор. Если это не решит проблему, обращайтесь в суд. Шансы на успех высоки, так как закон на вашей стороне.

Для более подробной консультации вы можете обратиться к любому юристу на этом сайте в личные сообщения.

Обратитесь с претензией в магазин о возврате бракованной машинки

Вадим, можете, направляйте в адрес продавца письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Вадим, вам следует предъявить требование в письменном виде. Это нужно сделать до истечения 15 дней, чтобы вернуть деньги или поменять машинку на аналогичную.

Имеете право потребовать возврата денег, либо обмена на аналогичный качественный товар.

Здравствуйте.

Да, можете. Обращайтесь в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Да, можете, не соглашайтесь на ремонт. Обязаны вернуть деньги или заменить но новую.

Дело в том, что в данном случае имеет место быть брак, а не желание или нежелание покупателя. Обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой укажите: что хотите (возврат денег или замета товара). Сделать это можно сначала в устной форме (многие ритейлы идут на уступки своим покупателям), если откажутся, то претензия должна быть составлена в 2-х экз (1 - в магазин, на 2-ом проставляют отметку о том, что претензия приняла), ждите официальный ответ.

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17)

Да, вы можете вернуть стиральную машину или потребовать замены, так как с момента получения товара не прошло 15 дней. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены товара. Важно, что стиральная машина является технически сложным товаром, но в течение 15 дней вы имеете право на возврат или замену без проведения экспертизы, если недостаток очевиден (скрежет и застревание барабана – явный производственный дефект). Действуйте так:

1. Прекратите использование машинки.

2. Составьте письменную претензию в двух экземплярах, указав дату покупки, описание дефекта и требование о возврате денег или замене.

3. Отнесите претензию в магазин, на втором экземпляре попросите поставить отметку о принятии (дату, подпись, печать).

4. Если магазин отказывается принять претензию или ссылается на необходимость экспертизы, напомните, что в течение 15 дней экспертиза не требуется (ст. 18, п. 5).

5. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

Краткое резюме: в течение 15 дней вы вправе вернуть или обменять некачественную стиральную машину. Не затягивайте – действуйте незамедлительно.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.