today, 00:02
Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор на риелтора за незаконный сбор денег на рекламу?
Вопрос по законам страны: Россия
Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор , если риелтор не законно взяла с меня дополнительно деньги на рекламу , хотя в договоре написано что рекламу оплачивает исполнитель. Деньги возвращать риелторская компания не хочет. Написаны претензии на которые исполнитель не ответил
В жалобе требуйте возврата незаконно удержанной суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Укажите, что в договоре оплата рекламы возложена на исполнителя, а ваша доплата не имеет правовых оснований. Потребуйте провести проверку по факту нарушения ваших прав и привлечь компанию к административной ответственности.
Приложите копии договора, претензий с доказательствами их отправки и платежных документов. Если Роспотребнадзор откажет или не ответит, обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ).
Здравствуйте! Требуйте привлечь агентство к административной ответственности (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) за ущемление прав потребителя и выдать предписание об устранении нарушений.
Роспотребнадзор только штрафует, поэтому для реального возврата денег и взыскания 50% потребительского штрафа подавайте иск в суд
В жалобе в Роспотребнадзор требуйте привлечения исполнителя к административной ответственности за нарушение прав потребителя - незаконное взимание денежных средств сверх условий договора и возврата неосновательно полученных денег. Какова точная сумма, которую риелтор взяла с Вас на рекламу?
Причем тут жалоба.
Он что из своих денег платит
акон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
Раз Роспотребнадзор не решает финансовый вопрос, а вашу претензию компания проигнорировала, ваш следующий и основной шаг — обращение в суд с иском о защите прав потребителей .
В иске вы сможете потребовать:
Возврат неосновательно полученной суммы (ст. 1102 ГК РФ), так как деньги были взяты без законных на то оснований и в нарушение условий договора .
Неустойку за просрочку выполнения вашего требования о возврате денег (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Она рассчитывается как 3% от суммы за каждый день просрочки .
Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») .
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») .
Проценты за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ) .
Иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 миллиона рублей
Жаловаться в РПН бессмысленно. Деньги возвращаются через суд.
Разве не нужно жаловаться в ран чтобы соблюсти до судебный порядок?
Закон РФ «О защите прав потребителей»** (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.
## Разбор ситуации
Согласно вашему описанию, в договоре с риелторской компанией указано, что расходы на рекламу несет исполнитель (риелтор). Однако с вас дополнительно взяли деньги на рекламу, что противоречит договору. Отказ компании вернуть деньги и игнорирование претензии свидетельствуют о нарушении ваших прав как потребителя.
## Правовое обоснование
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.
- Ст. 29 Закона позволяет требовать возврата уплаченной суммы за ненадлежащее оказание услуги или навязывание.
- Ст. 28 Закона предусматривает неустойку (пеню) за нарушение сроков удовлетворения требований (например, возврата денег).
## Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор
В жалобе укажите:
1. Возврат незаконно взысканной суммы за рекламу.
2. Выплату неустойки за просрочку возврата (с даты получения претензии или с даты, когда деньги должны были быть возвращены).
3. Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
4. Привлечение риелторской компании к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) или ст. 14.8 (нарушение иных прав потребителей).
5. Проведение внеплановой проверки и выдачу предписания об устранении нарушений.
Приложите копии: договора, подтверждения оплаты, претензии, ответа (или его отсутствия).
## Дополнительные рекомендации
Если Роспотребнадзор не поможет, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. В суде можно потребовать возврат денег, неустойку, моральный вред и штраф (50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования – п. 6 ст. 13 Закона).
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Банк, банковское право
Similar questions
24.12.2025, 22:31
Локализация источника шума вполне определима.
Для специалистов Роспотребнадзора это не проблема. Источник и уровень шума определяется спецприборами.
Роспотребнадзор не измеряет шум обусловленный жизнедеятельностью человека
Нет, при стандартном замере уровня шума в квартире Роспотребнадзор (или аккредитованная им лаборатория) не определяет конкретный источник шума (например, из квартиры сверху или снизу). Его задача — измерить фактический уровень звукового давления (в децибелах) в вашем жилом помещении в определённое время (обычно днём или ночью) и сравнить его с установленными санитарными нормами (СанПиН). Протокол замера фиксирует только превышение допустимого уровня, но не его происхождение. Для установления источника шума (например, для подачи иска к соседям) потребуются дополнительные доказательства: акты участкового, показания свидетелей, аудио- или видеозаписи с привязкой ко времени, а в сложных случаях — комплексная строительно-техническая или звуковая экспертиза, которая может локализовать источник. Рекомендуется перед замером письменно уведомить соседей и составить акт о шуме с участием управляющей компании.
23.05.2026, 22:08
Риелтор нарушила условия договора - самостоятельно взяла с Вас деньги на рекламу и разместила объявление без учёта договорённостей. Это является основанием для расторжения без штрафных санкций по вине исполнителя. Условия договора предусматривают штраф при одностороннем расторжении по инициативе заказчика, однако в данном случае инициатива обусловлена нарушениями со стороны исполнителя. Направьте риелтору письменную претензию с перечислением нарушений и требованием возврата 4 000 рублей. Штрафное условие в договоре сформулировано как одностороннее или обоюдное - то есть предусмотрена ли аналогичная ответственность риелтора при расторжении по его вине?
Штрафное условие одностороннее, только для заказчика.Аналогичная ответственность при расторжении договора по вине риелтора не предусмотрена.
Добрый вечер! Да, вы вправе отказаться от договора с риелтором, а требование о штрафе в 15% можно оспорить. По договору возмездного оказания услуг заказчик имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Если риелтор не сможет доказать реальные расходы, штраф взыскиваться не должен.
В вашей ситуации есть основания ссылаться и на ненадлежащее оказание услуг:
квартира была размещена как «свободная продажа», хотя условия сделки были иными;
исполнитель обещал оплатить рекламу сам, но дополнительно потребовал 4 000 ₽;
у вас есть чек перевода, что подтверждает оплату.
Условие о фиксированном штрафе в 15% может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя. Обычно агентство вправе требовать только документально подтверждённые расходы (например, реально оплаченные объявления).
Рекомендуется направить письменное уведомление о расторжении договора и потребовать отчёт о фактически понесённых расходах с подтверждающими документами.
Правовые основания:
* ст. 32, ст. 16, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.
Но Вы не должны заплатить штраф в размере 15 процентов от суммы .
Без договора, иего ознакомлением, все это домыслы.
Здравствуйте. Согласно законодательству, вы вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг в любое время, но при этом обязаны оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Условие о штрафе в размере 15% от суммы комиссионного вознаграждения за односторонний отказ от договора неправомерно, так как ущемляет ваши права как потребителя.
Условие о штрафе незаконно . Вы платите только фактические расходы. А расходы на рекламу вы уже оплатили отдельно — это были ваши деньги, а не расходы риелтора. Что насчет 4000 рублей на рекламу? Это оплаченная вами услуга. Если вы отказываетесь от договора, эта услуга вам не нужна. Вы вправе требовать эти деньги обратно, так как вы их оплатили, а не риелтор понес их из своего кармана.
Письменно зафиксируйте свой отказ и требование вернуть деньги. Если не вернут добровольно — обращайтесь в суд.
Здравствуйте. Вы имеете полное право расторгнуть договор в любой момент и не платить штраф, закон на вашей стороне.
Суть ситуации простым языком:
Штраф в 15 процентов незаконен. Вы как потребитель заказали услугу для личных нужд. Закон позволяет вам отказаться от услуг риелтора в любую секунду без объяснения причин. Любые пункты в договоре о штрафах и неустойках за ваш отказ считаются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы. Платить эти проценты вы не обязаны.
Вы должны оплатить только фактические расходы. Это деньги, которые риелтор реально истратила на вашу квартиру до момента расторжения. Но каждый рубль она должна подтвердить бумажкой: чеком, договором с сайтом объявлений или актом выполненных работ.
Ситуация с 4000 рублей на рекламу. В договоре написано, что рекламу оплачивает исполнитель. То, что она попросила вас перевести ей деньги на карту, является нарушением ваших изначальных договоренностей. Если у нее нет официальных документов, подтверждающих, что она потратила именно ваши 4000 рублей на платное продвижение вашей квартиры, вы вправе потребовать эти деньги обратно как неосновательное обогащение.
Пометка свободная продажа. Это прямое доказательство ее некомпетентности, ведь вам нужна альтернативная сделка из-за прописки. Однако для расторжения договора вам даже не нужно доказывать ее вину, достаточно вашего простого желания.
Что вам нужно сделать прямо сейчас:
Напишите уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг. Укажите, что отказываетесь на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей. В этом же документе потребуйте вернуть 4000 рублей, так как документального подтверждения фактических расходов у нее нет.
Распечатайте уведомление в двух экземплярах. Один отдайте риелтору под роспись на вашем экземпляре с указанием даты, фамилии и подписи.
Если она избегает встречи или отказывается подписывать, идите на почту. Отправьте уведомление заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на ее адрес регистрации или юридический адрес, указанный в договоре.
С момента вручения письма или его получения на почте договор считается расторгнутым. Если она начнет угрожать судом из-за 15 процентов, смело игнорируйте, ни один суд не взыщет с потребителя незаконный штраф.
НПА: ст. 16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 782, ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.
Никаких штрафов платить не обязаны, такое не предусмотрено законом и такой пункт договора ничтожен, можете его не соблюдать
Для расторжения просто направьте почта России с описью вложения уведомления о том что договор расторгнут ввиду нарушение ваших прав как потребителя, в том числе и включением в договор условий ущемляющих потребителя незаконных ничтожных, укажите что требуете возврата денежных средств.
Ситуация: вы заключили с риелтором договор возмездного оказания услуг по продаже квартиры, при этом устно обсуждалась необходимость параллельной покупки, так как вам некуда выписаться. После подписания риелтор разместил объявление с пометкой "свободная продажа", что противоречит вашим договоренностям. Также она попросила перевести 4 тыс. руб. на рекламу, хотя по договору оплата рекламы лежит на ней. Вы перевели деньги, есть чек. Вы хотите расторгнуть договор, но по условиям предусмотрен штраф в размере 15% от комиссионного вознаграждения.
Правовой анализ:
1. Условия расторжения: Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Штраф, предусмотренный договором, может быть признан недействительным, если он не соответствует расходам исполнителя, или если имеются основания для расторжения по вине исполнителя.
2. Нарушения со стороны риелтора:
- Несоблюдение устных договоренностей: Хотя устные договоренности сложно доказать, сам факт размещения объявления "свободная продажа" может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении обязательств, так как вы нуждались в альтернативном жилье.
- Перевод 4 тыс. руб. на рекламу: Если в договоре указано, что рекламу оплачивает исполнитель, то требование оплаты с вас является нарушением. Чек подтверждает передачу средств, что может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) или нарушение условий договора.
3. Возможность избежать штрафа:
- Вы можете потребовать расторжения договора без уплаты штрафа, ссылаясь на существенные нарушения со стороны риелтора (п. 2 ст. 450 ГК РФ). К существенным нарушениям относятся действия, которые лишают вас того, на что вы рассчитывали при заключении договора.
- Также можно оспорить размер штрафа как явно несоразмерный последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ).
4. Действия:
- Направьте риелтору письменное уведомление о расторжении договора с указанием причин (нарушение условий и утрата доверия). Приложите копию чека.
- Потребуйте возврата 4 тыс. руб. как неосновательного обогащения.
- Если риелтор настаивает на штрафе, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании неосновательного обогащения.
Резюме: Вы не обязаны платить штраф, если докажете, что риелтор существенно нарушила договор (в частности, не согласовала объявление и потребовала оплату рекламы вопреки договору). В противном случае, возможно, придется оплатить фактически понесенные расходы, но не штраф. Рекомендуется получить письменные доказательства нарушений и проконсультироваться с юристом для подготовки претензии.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
25.05.2026, 02:05
Риелтор действует в рамках агентского договора и обязан исполнять поручение заказчика строго в соответствии с его условиями. Размещение объявления с недостоверными сведениями без согласования - прямое нарушение договорных обязательств. В договоре с агентством указан порядок согласования действий риелтора с заказчиком?
Все действия согласно условиям договора.
Тут всё просто: по договору возмездного оказания услуг риелтор обязан согласовывать с вами все существенные условия продажи, включая текст объявления, ведь вы — заказчик, а не статист, и ваше требование корректной информации абсолютно законно (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Неизвестно, надо изучать условия существующего договора, само по себе законодательство не устанавливает специальных правил.
Если это предусмотрено условиями договора оказания услуг.
Здравствуйте! Да, риелтор обязан действовать в ваших интересах и по вашим указаниям, если они законны и следуют из договора: ст. 309, 973 ГК РФ, Закон о защите прав потребителей. Указывать «свободная продажа» при альтернативе — существенное искажение. Что написано в договоре про рекламу и согласование? Объявление уже удалили или исправили? Это поможет точнее оценить вашу позицию
Объявление риелтор исправила только после того, как я категорично два раза письменно заявила что не согласна с такой интерпретацией объявления.Она осталась недовольна, обвинила в том,что я вмешиваюсь в процесс продажи и мешаю продавать. Сегодня написала чтоб завтра я пришла в офис в 14 часов растрогать договор и если не приду то их компания подает на меня заявление в суд.
Прямой обязанности риелтора согласовывать текст объявления с вами закон не содержит, однако его действия в данном случае являются нарушением ваших прав как заказчика услуг.
Вы вправе контролировать процесс и требовать достоверной информации о предмете продажи.
Почему действия риелтора неправомерны:
- Стороны договора возмездного оказания услуг (договора с риелтором) обязаны действовать добросовестно и с учетом интересов заказчика (ст. 309, 779 ГК РФ). Самовольное изменение существенных условий продажи этому принципу не соответствует.
- Распространение недостоверных сведений о существенных условиях сделки может вводить потенциальных покупателей в заблуждение и создавать для вас правовые риски.
Что делать:
1. Направьте риелтору письменное требование (на электронную почту или в мессенджер) с указанием привести объявление в соответствие с реальными условиями продажи. Установите срок для исправления.
2. Если откажется — требуйте расторжения договора с агентством в связи с утратой доверия и возврата аванса (при наличии). Сошлитесь на некачественное оказание услуг.
3. Параллельно вы вправе самостоятельно подать жалобу на площадку размещения объявления (Авито, Циан) о недостоверной информации, они обязаны скорректировать текст.
Здравствуйте.
На взаимоотношения с риэлтором распространяются положения Закона о защите прав потребителей. В соответствии со ст.10 Закона исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Кроме того, объявление - это существенное условие договора, оно входит в предмет договора , а услуга должна быть оказана в соответствии с условиями договора.
С уважением.
Да, риелтор обязан согласовывать текст объявления с заказчиком. В соответствии с российским законодательством, отношения между риелтором и заказчиком регулируются договором (чаще всего агентским договором или договором возмездного оказания услуг). Согласно ст. 974 ГК РФ (агентский договор) или ст. 779 ГК РФ (договор возмездного оказания услуг), риелтор должен действовать в интересах заказчика, предоставлять полную и достоверную информацию, а также учитывать его указания. Кроме того, согласно Закону «О защите прав потребителей» (если заказчик — физическое лицо), риелтор не может навязывать условия, ущемляющие права потребителя. Указание в объявлении «продажа свободная» без согласования с заказчиком, когда планировался альтернативный способ продажи, может вводить покупателей в заблуждение, что нарушает ст. 5 и 6 Закона «О рекламе». Заказчик вправе требовать изменения текста объявления, а при отказе — обжаловать действия риелтора, расторгнуть договор и взыскать убытки. Рекомендуется направить риелтору письменное требование об изменении объявления, а в случае бездействия — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
today, 18:02
Конечно ответят. В суд вас направят. Абсолютно бесполезная организация в сфере ЗПП.
Да, Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу, это подведомственно им в силу ст. 14.8 КоАП РФ и Закона о защите прав потребителей — нарушение вашего права на информацию и навязывание дополнительных плат входит в их компетенцию, поэтому направляйте жалобу, они проведут проверку по ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение).
Ответит в духе, что это не его дело. И будет прав.
Роспотребнадзор ответит и направит Вас в суд и то одно из доказательств но увы -делать они ничего сами не будут но привлекайте их для дачи заключения по делу в суде
Да, Роспотребнадзор может ответить на вашу жалобу, но успех зависит от обоснованности и полноты предоставленных документов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы как потребитель (физическое лицо, заказывающее услугу для личных нужд) имеете право на полную и достоверную информацию об услуге. Действия риелтора – требование оплаты рекламы сверх договора на личную карту – нарушают ст. 10 Закона (информация об услуге) и ст. 16 (недопустимость навязывания дополнительных услуг). Вы правильно направили претензии, но отсутствие реакции – основание для обращения в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор проведет проверку (ст. 40 Закона) и может выдать предписание об устранении нарушений, наложить штраф по ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей). Однако возврат денег и ключей – это гражданско-правовой спор, который Роспотребнадзор не разрешает непосредственно. Вам нужно параллельно подать иск в суд о взыскании 4000 рублей как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и истребовании ключей (ст. 301 ГК РФ). Прилагайте все доказательства: договор, чеки, переписку, ответы на претензии.
Краткое резюме: Роспотребнадзор, скорее всего, примет жалобу и проведет проверку, особенно учитывая игнорирование претензий. Но для возврата денег и ключей потребуется суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
28.05.2026, 18:40
Здравствуйте, Милана!
1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.
2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.
3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...
Банку отправила фото RRN с номером возврата и сумму, но банк сказал, что нет таких возвратов, вот в чём дело
- Проверьте исходную операцию. Некоторые банки ну очень долго обрабатывают операции. Исходная операция могла уменьшиться на сумму возврата (поэтому и RRN, а не отдельный чек).
- Проверьте список операций (после времени покупки), возможно, пропустили денежный плюс.
- Если не помогло, то составляем мотивированную претензию в банк, фиксируем обращение.
Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.
Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.
В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.
Что делать:
1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.
2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.
4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.
Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
11.06.2026, 11:35
Надо соблюдать досудебный порядок. Смотреть в первую очередь договор.
Здравствуйте!
При расторжении договора с риелтором рекомендуется направить претензию лично риелтору или в адрес агентства. Это важный шаг, который помогает зафиксировать ваше намерение и соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.
Здравствуйте.
Если риелтор работает в компании, то по общему правилу ответственность за её действия несёт юридическое лицо (агентство недвижимости), а не лично риелтор. Это связано с тем, что действия работников организации при исполнении ими обязательств считаются действиями самой организации. Поэтому направлять претензию лично риелтору, как правило, не требуется. Основные требования следует предъявлять к агентству, с которым был заключён договор.
Однако ситуация осложняется тем, что риелтор потребовала перевести деньги на личный счёт за услугу, которая должна была оплачиваться в рамках договора с агентством. Это может быть нарушением условий договора и внутренних правил компании, а также потенциально указывать на недобросовестные действия сотрудника.
Если агентство игнорирует требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Также возможно обращение в правоохранительные органы, если есть основания полагать, что действия риелтора содержат признаки мошенничества (например, если деньги переведены без законных оснований и без намерения выполнять обязательства).
В случае отказа агентства возвращать деньги — обратиться в суд.
С уважением.
Здравствуйте!
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.
В противном случае, возможно, предъявить иск в суд
Ситуация требует внимательного анализа. Вы заключили договор с компанией (исполнителем), но риелтор, будучи сотрудником компании, потребовала перевести деньги на её личный счёт за услугу, которую должен был оплачивать исполнитель. Это нарушает условия договора и может свидетельствовать о недобросовестных действиях риелтора. Вы уже направили претензию о расторжении договора исполнителю, но он проигнорировал требование о возврате денег.
Что делать:
1. Направьте претензию лично риелтору. Даже если она действовала от имени компании, её требования о переводе на личный счёт могут быть расценены как личное обязательство. В претензии укажите, что её действия привели к нарушению договора, и потребуйте возврата уплаченных сумм.
2. Дублируйте претензию в компанию. Отправьте официальное требование о возврате средств и расторжении договора в адрес компании (исполнителя), приложив копию претензии к риелтору. Акцентируйте, что компания несёт ответственность за действия своего сотрудника.
3. Сохраните доказательства: переписку, чеки, скриншоты требований о переводе на личный счёт, копии претензий и уведомления о вручении.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор (если договор был с потребителем) или в прокуратуру для проверки факта незаконного требования перевода на личный счёт.
5. Судебный порядок: если досудебные претензии не помогут, подайте иск в суд о взыскании убытков и компенсации морального вреда (ст. 15, 28, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 1064 ГК РФ).
Резюме: Претензию риелтору писать необходимо, так как она лично потребовала перевод на свой счёт. Одновременно воздействуйте на компанию. Если обе претензии будут проигнорированы, готовьтесь к суду.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
01.06.2026, 18:52
Да, вы вправе не соглашаться на мировое соглашение. Это ваше право, а не обязанность. Закон не принуждает к компромиссу, если вас не устраивают условия.
Ваши дальнейшие действия:
Не подписывайте мировое соглашение. Если риелтор не предоставил документальный отчет о потраченных деньгах и не вернул ключи — условия явно не в вашу пользу.
Направьте повторную претензию. Укажите в ней, что отказываетесь от мирового соглашения ввиду отсутствия документов о расходах. Потребуйте расторжения договора, возврата ключей и полного возмещения переведенных средств как неосновательного обогащения.
Обратитесь в суд. Подайте иск о расторжении договора, взыскании уплаченных денег, возмещении убытков и компенсации морального вреда. Нарушение условий договора и отказ в отчете — сильная позиция для иска. Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не уплачивается.
Ключи можно потребовать вернуть через суд либо написать заявление в полицию о самоуправстве, если риелтор удерживает их без законных оснований.
Здравствуйте, Вы вправе отказаться от мирового соглашения и настаивать на полном выполнении требований. Рекомендуется действовать через суд, если досудебные меры не дадут результата.
Вы имеете полное право соглашаться или не соглашаться совершенно на что угодно.
Думаю, это очевидно
Вы не обязаны соглашаться на заключение мирового соглашения.
Да, вы абсолютно имеете полное право не соглашаться на мировое соглашение, предложенное риелтором. Более того, учитывая обстоятельства, отказ от него может быть вполне обоснованным шагом.
Здравствуйте! Да, соглашаться на мировое соглашение вы не обязаны: оно добровольное. Если претензия не удовлетворена полностью, можно настаивать на расторжении, возврате ключей и подтверждении расходов. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ оплате подлежат только фактические расходы. Договор и ответ риелтора у вас на руках? Ключи сейчас удерживают? Ответы помогут дать точнее совет
Да, договор и ответ риелтора на руках. В ответе директор предлагает подписать мировое соглашение и подписать акт о возврате ключей. Деньги возвращать или отчет предоставить не хотят.
Ключи забирайте без объясниния причин, актов никаких не подписывайте. Вам нужен не отчет, а возврат денег - требуйте его, как неосновательное обогащение.
Мировое соглашение, заключеное во внесудебном порядке, юридически ничтожно, если не утверждено судом.
Добрый день!
Конечно, это Ваше право, а не обязанность. Вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Исковое заявление составляется и подается в порядке установленным
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
Это Ваше право не соглашаться на условия предложенного Вам соглашения
Здравствуйте.
Если дело не находится в суде, то это не мировое соглашение (оно заключается в суде и утверждается судом). Это просто соглашение.
В любом случае Вы вправе не соглашаться с предложенными условиями, отказаться от заключения соглашения или предложить свои условия.
С уважением.
Вы вправе не соглашаться на мировое соглашение, если его условия не устраивают вас или не обеспечивают защиту ваших прав, в том числе если не предоставлен документальный отчет о расходовании ваших средств. В этом случае вы можете продолжить урегулирование спора в досудебном или судебном порядке.
Согласно ст. 39 ГПК РФ, стороны могут заключить мировое соглашение на любых условиях, не противоречащих закону, но это их право, а не обязанность.
Мировое соглашение заключается добровольно (ст. 173 АПК РФ, ст. 39 ГПК РФ).
Если риелтор получил от вас деньги на рекламу, обязанность доказать их целевое расходование лежит на исполнителе (ст. 65 ГПК РФ).
Если вы не согласны на мировое соглашение:
Вы вправе отказаться и требовать полного исполнения своих требований (расторжение договора, возврат ключей, предоставление отчёта, возврат неиспользованных средств).
Если риелтор не исполняет требования:
Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора, возврате имущества (ключей), взыскании денежных средств и предоставлении отчёта.
Если риелтор предоставит только частичный отчёт:
Суд может взыскать с риелтора неотчитанную сумму, если расходы не подтверждены
Оцените условия мирового соглашения.
— Если они не соответствуют вашим требованиям, письменно откажитесь от его заключения.
Подготовьте и направьте повторную претензию (при необходимости).
— Укажите, что не согласны на мировое соглашение и требуете полного исполнения обязательств.
Если не получится урегулировать вопрос в досудебном порядке,
соберите доказательства:
— Договор, переписку, платёжные документы, претензию, ответ риелтора, иные подтверждения передачи денег и ключей.
Обратитесь в суд:
— Подайте иск по месту нахождения ответчика (риелтора/агентства недвижимости).
— Требуйте: расторжения договора, возврата ключей, возврата денежных средств, предоставления отчёта.
В суде:
— Заявите ходатайство об истребовании отчёта о расходовании средств.
Вы вправе отказаться от мирового соглашения и настаивать на полном выполнении требований. Рекомендуется действовать через суд, если досудебные меры не дадут результата.
Для оказания правовой помощи нужно знакомиться с конкретными обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Для получения консультации обратитесь к юристу в личные сообщения, предоставьте дополнительную необходимую информацию, документы - вам помогут с решением вопроса.
Если коротко - не нравится оно вам - откажитесь, но надо понимать, сможете ли вы вытянуть дело в суде
Можете не соглашаться.
Вам много раз рассказали, что нужно делать.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Первое, что нужно сделать, – это внимательно прочитать договор. Если Вы не можете сразу уяснить его содержание и Вам нужна помощь адвоката, юриста, то просто возьмите копию или сделайте фото для того, чтобы обдумать каждый пункт договора, посоветоваться.
Если Вам не дают этого сделать, то смело уходите, так как уже на данном этапе назвать работу агентства или риелтора честной, нельзя.
Предмет договора
Предмет договора можно сформулировать общей фразой: оказание услуг по продаже (покупке) объекта недвижимости при содействии Исполнителя.
В этом же разделе можно указать пунктом 2: «Срок действия договора ______________», лучше всего два месяца, не более, так как это дисциплинирует стороны. Нужно будет – продлите договор, поставив подписи еще раз, с записью на пустом месте в конце договора: «Настоящий договор продлен на тех же условиях до ____. Заказчик___________Исполнитель______).
Обязанности Исполнителя, конкретные услуги и иные важные условия
Не конкретизированные, общие услуги:
исполнить поручение на наиболее выгодных для заказчика условиях;
оказывать необходимые заказчику консультации по правовым и организационным вопросам.
Конкретные услуги:
Разместить объявление о продаже объекта в средствах массовой информации, если это осуществляется за плату, то рекламный бюджет не более, например, 5 000 (пять тысяч) рублей на срок действия договора.
Организовать просмотра объекта.
Параметры приобретаемого (покупаемого) объекта, примерные условия сделки купли-продажи объекта.
Произвести сбор документов, необходимых для оформления договора купли-продажи, в случае их отсутствия; в настоящее время никакие документы для продажи, покупки не нужны – достаточно самого договора купли-продажи и тех документов, которые стороны решили предоставить в МФЦ на регистрацию, например, выписку из домовой книги о зарегистрированных лицах, если они сохраняют права проживания или банк их требует.
Проверить подлинность правоустанавливающих и других документов и справок, необходимых для оформления договора. Здесь следует отметить, что проверка эта чисто формальная, проводится по внешним признакам документа, сличением с иными документами и их реквизитами, принадлежностью определенному лицу, паспортным данным, датам и цифрам. Проверять собственников, полномочия, документы на объект, конечно, нужно, список их обширен, но это не тема настоящей публикации.
Подготовить проект договора купли-продажи и передаточного акта либо проверить их. Такую проверку или составление можно просто заказать адвокату или юристу. А если сделка нотариальная, то и этого делать не обязательно, так как нотариус сам все сделает. То есть, если риелтор нужен вам лишь для договора купли-продажи, то никакого смысла в заключении договора услуг, нет.
Провести контроль денежного расчета между Продавцом и Покупателем в случае наличного расчета; в реальности такая услуга не нужна, так как стороны сами её исполняют, считают денежные средства и пишут расписку.
Обеспечить конфиденциальность переговоров по сделке купли-продажи и условий настоящего договора; указанные услуги смело вычеркивайте из договора, так как никакого смысла и необходимости для потребителя они не имеют и ему не нужны.
Оказать помощь при государственной регистрации договора купли-продажи и перехода права собственности на объект в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии либо в МФЦ, принимать участие в передаче объекта; то есть риелтор будет вместе с вами с МФЦ брать талончик, толкаться в коридоре, показывать окошко, улыбаться и т.п., то есть выполнять не имеющууюю смысла «работу».
Уведомить заказчика о дате, времени и месте проведения сделки. Неужели нормальный человек не способен самостоятельно договориться с другим человеком о месте и времени встречи? Решает каждый для себя сам.
В пункте о правах и обязанностях заказчика укажите: «Заказчик вправе самостоятельно подыскивать объект и потенциальных покупателей».
В условиях оплаты важно указать, что она осуществляется только после полного расчета за продаваемый объект или после получения выписки из ЕГРН о праве собственности на покупаемый объект или составления акта приёма-передачи объекта.
О каждой передаче денежных средств должна быть расписка физлица с подписью и датой или кассовый чек юридического лица.
Перед подписанием необходимо сличить подписываемые вами договоры, чтобы условия пунктов были одинаковы, можно также записывать весь процесс заключения и подписания договора на диктофон телефона --никакого запрета на это не существует, ставить в известность об этом другую сторону не обязательно.
Расторжение договора, отказ от его исполнения
Как известно, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Однако для потребителей, каким является большинство заказчиков риелторских услуг есть норма ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риелторские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей..
Таким образом, на спорные правоотношения, помимо положений ГК РФ, распространяет свое действие и Закон РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.
Исходя из смысла вышеуказанных норм, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, в том числе связанный с самостоятельным поиском покупателей и самостоятельной продажей нежилого помещения, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с оказанием услуги.
Отсюда следует, что с целью упрощения процедуры отказа от договора (не письмом с описью вложения) в договоре нужно указать пункт:
«заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, направив исполнителю уведомление об этом на телефон ___________________ (номер) по СМС или Ватсапу, с указанием даты договора и сторон; договор считается расторгнутым и обязательства сторон прекращаются с даты и времени направления уведомления».
Да, вы имеете полное право не соглашаться на мировое соглашение, если оно не удовлетворяет ваши требования. Мировое соглашение — это добровольный способ урегулирования спора, и вы вправе отказаться от него, если считаете условия невыгодными.
В вашей ситуации риелтор нарушил условия эксклюзивного договора, не предоставил отчёт о потраченных деньгах и не вернул ключи. Вы уже направили претензию. Отказ от мирового соглашения и продолжение защиты своих прав возможны следующими способами:
1. Повторное требование исполнения обязательств: направьте в адрес риелтора повторную претензию с чёткими требованиями (возврат ключей, отчёт о расходах, расторжение договора). Установите срок ответа (например, 10 дней).
2. Жалоба в контролирующие органы: подайте жалобу в Роспотребнадзор (если риелтор — ИП или юрлицо) или в риелторскую ассоциацию (если он член СРО). Нарушение договора и непредоставление отчёта о деньгах может быть административным правонарушением.
3. Обращение в суд: вы можете подать иск о расторжении договора, взыскании убытков (например, средств, переведённых на рекламу, если они не были потрачены по назначению) и обязании вернуть ключи. Суд также может взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.
Важно: требуйте письменный отказ в удовлетворении вашей претензии, чтобы зафиксировать нарушение. Если риелтор не вернёт ключи после расторжения договора, это может быть расценено как неправомерное удержание имущества.
Резюме: Вы вправе отказаться от мирового соглашения и настаивать на полном выполнении требований. Рекомендуется действовать через суд, если досудебные меры не дадут результата. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
30.05.2026, 11:06
Здравствуйте. Если клиент считает услугу некачественной, он должен указать конкретные недостатки и подтвердить их наличие. Само по себе недовольство результатом ещё не означает, что услуга оказана.
То, что Вы выдали чек по требованию, является правильным действием. Обращение в полицию в подобных спорах обычно не приводит к привлечению к ответственности, поскольку речь идёт о гражданско-правовых отношениях.
Сейчас рекомендую сохранить всю переписку, фотографии результата работы и запросить у клиентки письменную претензию с указанием конкретных недостатков и её требований.
После этого уже можно оценивать обоснованность требований о возврате денежных средств.
Здравствуйте.
Это потребительский экстремизм. Если Вы все делали правильно, то можете отказать вы возврате денег. Потребитель в данном случае должен доказать, что имеют место недостатки, и что они возникли по вашей вине.
С уважением.
Направьте ответ о необоснованности требования. Некачественость услуги должна быть доказана потребителем. Почему вы вдруг решили что-то возвращать?!
Здравствуйте. Каким образом потребитель докажет, что именно по Вашей вине что-то произошло с ее волосами при том, что волосы уже "переделали"? Я бы не стал реагировать на такие выпады. Суд откажет ей 
Вам нужно сохранять спокойствие. Угрозы полицией и административным делом чаще всего являются приемом психологического давления. Это гражданско-правовой спор, который решается исключительно в рамках диалога или через суд, а не через полицию.
Вы как самозанятый (плательщик НПД) обязаны соблюдать Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), поскольку оказываете услуги гражданам для личных нужд. Клиентка вправе требовать возврата денег при некачественной услуге (ст. 29 ЗоЗПП), но она должна доказать наличие недостатка.
Что делать:
1. Не возвращайте всю сумму сразу. Вы уже предложили половину – это разумный шаг для урегулирования, но клиентка требует большего.
2. Потребуйте от клиентки предоставить доказательства некачественной услуги: фото, видео, заключение эксперта. Её слова и чек из другого салона не являются бесспорным доказательством вашей вины.
3. Если она утверждает, что переделала процедуру, это её право, но вы не обязаны возмещать расходы без установления причинно-следственной связи с вашей работой. Она может взыскать убытки только через суд, доказав вашу вину.
4. Угрозы полицией и административной ответственностью необоснованны: спор носит гражданско-правовой характер, а не административный (нет состава по КоАП). Советуйте ей обращаться в Роспотребнадзор или суд.
5. Зафиксируйте переписку, храните чек об оказании услуги. Если клиентка подаст иск, вы сможете оспорить её требования.
Резюме: Не возвращайте деньги до получения объективных доказательств некачественной услуги. Предложите провести независимую экспертизу или обратиться к медиатору. Если клиентка настаивает, укажите ей на необходимость доказывания в суде. В случае судебного разбирательства ваша позиция будет сильной, так как вы выдали чек и готовы к диалогу.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
09.06.2026, 19:35
При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа в Роспотребнадзор (его территориальный орган) срок ее рассмотрения не должен превышать тридцати дней со дня ее регистрации. (Статья 91 Приказ Роспотребнадзора от 27.12.2013 N 987 (ред. от 13.06.2017) "Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и...)
Роспотребнадзор обязан ответить на жалобу в течение 30 дней со дня её регистрации. Если потребуется провести проверку или расследование, срок может быть продлён ещё на 30 дней (до максимум 60 дней в целом), о чём вас обязаны уведомить.
Ключевые детали по срокам:
Параметр Стандартный срок Максимальный срок
Рассмотрение жалобы 30 дней с момента регистрации 60 дней (при продлении)
Регистрация обращения 1–3 рабочих дня (для электронных)
3 рабочих дня (по закону)
Документальная проверка 15–20 дней
—
Выездная проверка До 30 дней
—
Важные нюансы:
Срок отсчитывается не с даты отправки, а с даты официальной регистрации обращения
Продление срока возможно только при мотивированном решении руководителя территориального органа
Форма обращения (письменная или электронная) не влияет на срок — в обоих случаях 30 дней
При внеплановой проверке (если нарушения требуют незамедлительного реагирования) сроки могут быть сокращены
Если Роспотребнадзор не отвечает в установленные сроки, можно пожаловаться руководству подразделения или в вышестоящие органы.
Добрый вечер!
По общему правилу обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Срок проведения проверки зависит от ее вида и оснований. При необходимости дополнительной проверки этот срок может быть продлен еще максимум на 30 дней.
Правовое основание: ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Сроки ответа и проверки Роспотребнадзором по жалобе 30 д.
По общему правилу, установленному Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», срок рассмотрения жалобы (обращения) в Роспотребнадзор составляет 30 дней с даты регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Если по результатам рассмотрения жалобы принимается решение о проведении внеплановой проверки, то срок её проведения не может превышать 20 рабочих дней. Для субъектов малого предпринимательства этот срок сокращён до 15 часов (для микропредприятий) или 50 часов (для малых предприятий). В исключительных случаях срок проверки может быть продлён, но не более чем на 20 рабочих дней (а для малых предприятий – не более чем на 15 часов).
Важно: Роспотребнадзор обязан уведомить заявителя о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах. Если ответ не получен в указанные сроки, вы вправе подать жалобу на бездействие должностных лиц в вышестоящий орган или прокуратуру.
Резюме: Ответ на жалобу – в течение 30 дней, проверка (если назначена) – от 20 до 40 рабочих дней. Сроки могут варьироваться в зависимости от сложности.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
23.09.2025, 20:00
За приощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.
Всего доброго Вам!
Ситуация: вы оплатили 16500 руб. за установку входной двери, демонтаж двух дверей и расширение проема, но считаете цену завышенной, поскольку в других местах аналогичные услуги стоят 2000-3000 руб. Возможность возврата переплаты зависит от того, была ли цена согласована до начала работ.
Когда вернуть деньги реально:
- Если исполнитель не предоставил полную информацию о цене до начала работ (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Например, вам назвали одну сумму, а потом потребовали больше.
- Если цена была необоснованно завышена, что может рассматриваться как навязывание услуги (ст. 16 Закона). Однако доказать это сложно - нужно сравнение с рыночными ценами.
Когда вернуть деньги сложно:
- Если цена была оговорена заранее и вы согласились. Добросовестность исполнителя не нарушена, а разница в ценах у разных фирм - не основание для возврата.
Что делать:
1. Соберите доказательства: договор, чек об оплате, переписку, фото, показания свидетелей.
2. Направьте исполнителю претензию. В ней укажите: ваши данные, данные исполнителя, суть работ, сумму, которую считаете справедливой (например, 3000 руб.), требование вернуть разницу (16500 - 3000 = 13500 руб.), срок для ответа (10 дней). Ссылайтесь на ст. 10, 16, 29 Закона о защите прав потребителей. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.
3. Если ответа нет или отказ - обращайтесь в Роспотребнадзор (онлайн-жалоба) или в суд. Срок исковой давности - 1 год с момента обнаружения нарушения.
Резюме: Вернуть переплату можно только если цена не была согласована или явно завышена. Попробуйте досудебную претензию. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.