В жалобе требуйте возврата незаконно удержанной суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Укажите, что в договоре оплата рекламы возложена на исполнителя, а ваша доплата не имеет правовых оснований. Потребуйте провести проверку по факту нарушения ваших прав и привлечь компанию к административной ответственности.

Приложите копии договора, претензий с доказательствами их отправки и платежных документов. Если Роспотребнадзор откажет или не ответит, обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ).

Здравствуйте! Требуйте привлечь агентство к административной ответственности (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) за ущемление прав потребителя и выдать предписание об устранении нарушений.

​Роспотребнадзор только штрафует, поэтому для реального возврата денег и взыскания 50% потребительского штрафа подавайте иск в суд

В жалобе в Роспотребнадзор требуйте привлечения исполнителя к административной ответственности за нарушение прав потребителя - незаконное взимание денежных средств сверх условий договора и возврата неосновательно полученных денег. Какова точная сумма, которую риелтор взяла с Вас на рекламу?

Причем тут жалоба.

Он что из своих денег платит

акон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.

Раз Роспотребнадзор не решает финансовый вопрос, а вашу претензию компания проигнорировала, ваш следующий и основной шаг — обращение в суд с иском о защите прав потребителей .

В иске вы сможете потребовать:

Возврат неосновательно полученной суммы (ст. 1102 ГК РФ), так как деньги были взяты без законных на то оснований и в нарушение условий договора .

Неустойку за просрочку выполнения вашего требования о возврате денег (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Она рассчитывается как 3% от суммы за каждый день просрочки .

Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») .

Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») .

Проценты за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ) .

Иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 миллиона рублей

Жаловаться в РПН бессмысленно. Деньги возвращаются через суд.

Закон РФ «О защите прав потребителей»** (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.

Я подскажу, как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор и какие требования в ней заявить. Сразу оговорю важный момент: Роспотребнадзор не решает имущественные споры напрямую — он не заставит компанию вернуть вам деньги по суду. Его задача — проверить, действительно ли нарушили закон (в вашем случае — Закон «О защите прав потребителей»), и при выявлении нарушения выдать предписание. А вот вернуть деньги в итоге всё равно, скорее всего, придётся через суд. Но жалоба в надзор — хороший шаг, чтобы усилить позицию перед судом или подтолкнуть компанию к мировому соглашению.

Привлечение риелторской компании к административной ответственности** по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) или ст. 14.8 (нарушение иных прав потребителей).

## Разбор ситуации

Согласно вашему описанию, в договоре с риелторской компанией указано, что расходы на рекламу несет исполнитель (риелтор). Однако с вас дополнительно взяли деньги на рекламу, что противоречит договору. Отказ компании вернуть деньги и игнорирование претензии свидетельствуют о нарушении ваших прав как потребителя.

## Правовое обоснование

- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.

- Ст. 29 Закона позволяет требовать возврата уплаченной суммы за ненадлежащее оказание услуги или навязывание.

- Ст. 28 Закона предусматривает неустойку (пеню) за нарушение сроков удовлетворения требований (например, возврата денег).

## Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор

В жалобе укажите:

1. Возврат незаконно взысканной суммы за рекламу.

2. Выплату неустойки за просрочку возврата (с даты получения претензии или с даты, когда деньги должны были быть возвращены).

3. Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

4. Привлечение риелторской компании к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) или ст. 14.8 (нарушение иных прав потребителей).

5. Проведение внеплановой проверки и выдачу предписания об устранении нарушений.

Приложите копии: договора, подтверждения оплаты, претензии, ответа (или его отсутствия).

## Дополнительные рекомендации

Если Роспотребнадзор не поможет, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. В суде можно потребовать возврат денег, неустойку, моральный вред и штраф (50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования – п. 6 ст. 13 Закона).

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.