сегодня, 00:02
Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор на риелтора за незаконный сбор денег на рекламу?
Вопрос по законам страны: Россия
Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор , если риелтор не законно взяла с меня дополнительно деньги на рекламу , хотя в договоре написано что рекламу оплачивает исполнитель. Деньги возвращать риелторская компания не хочет. Написаны претензии на которые исполнитель не ответил
В жалобе требуйте возврата незаконно удержанной суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Укажите, что в договоре оплата рекламы возложена на исполнителя, а ваша доплата не имеет правовых оснований. Потребуйте провести проверку по факту нарушения ваших прав и привлечь компанию к административной ответственности.
Приложите копии договора, претензий с доказательствами их отправки и платежных документов. Если Роспотребнадзор откажет или не ответит, обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ).
Здравствуйте! Требуйте привлечь агентство к административной ответственности (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) за ущемление прав потребителя и выдать предписание об устранении нарушений.
Роспотребнадзор только штрафует, поэтому для реального возврата денег и взыскания 50% потребительского штрафа подавайте иск в суд
В жалобе в Роспотребнадзор требуйте привлечения исполнителя к административной ответственности за нарушение прав потребителя - незаконное взимание денежных средств сверх условий договора и возврата неосновательно полученных денег. Какова точная сумма, которую риелтор взяла с Вас на рекламу?
Причем тут жалоба.
Он что из своих денег платит
акон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
Раз Роспотребнадзор не решает финансовый вопрос, а вашу претензию компания проигнорировала, ваш следующий и основной шаг — обращение в суд с иском о защите прав потребителей .
В иске вы сможете потребовать:
Возврат неосновательно полученной суммы (ст. 1102 ГК РФ), так как деньги были взяты без законных на то оснований и в нарушение условий договора .
Неустойку за просрочку выполнения вашего требования о возврате денег (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Она рассчитывается как 3% от суммы за каждый день просрочки .
Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») .
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») .
Проценты за пользование чужими средствами (ст. 1107 ГК РФ) .
Иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 миллиона рублей
Жаловаться в РПН бессмысленно. Деньги возвращаются через суд.
Разве не нужно жаловаться в ран чтобы соблюсти до судебный порядок?
Закон РФ «О защите прав потребителей»** (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.
## Разбор ситуации
Согласно вашему описанию, в договоре с риелторской компанией указано, что расходы на рекламу несет исполнитель (риелтор). Однако с вас дополнительно взяли деньги на рекламу, что противоречит договору. Отказ компании вернуть деньги и игнорирование претензии свидетельствуют о нарушении ваших прав как потребителя.
## Правовое обоснование
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) запрещает навязывание дополнительных услуг и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Взимание платы за рекламу, если это обязанность исполнителя по договору, является незаконным.
- Ст. 29 Закона позволяет требовать возврата уплаченной суммы за ненадлежащее оказание услуги или навязывание.
- Ст. 28 Закона предусматривает неустойку (пеню) за нарушение сроков удовлетворения требований (например, возврата денег).
## Что требовать в жалобе в Роспотребнадзор
В жалобе укажите:
1. Возврат незаконно взысканной суммы за рекламу.
2. Выплату неустойки за просрочку возврата (с даты получения претензии или с даты, когда деньги должны были быть возвращены).
3. Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
4. Привлечение риелторской компании к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) или ст. 14.8 (нарушение иных прав потребителей).
5. Проведение внеплановой проверки и выдачу предписания об устранении нарушений.
Приложите копии: договора, подтверждения оплаты, претензии, ответа (или его отсутствия).
## Дополнительные рекомендации
Если Роспотребнадзор не поможет, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. В суде можно потребовать возврат денег, неустойку, моральный вред и штраф (50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования – п. 6 ст. 13 Закона).
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Банк, банковское право
Похожие вопросы
24.12.2025, 22:31
Локализация источника шума вполне определима.
Для специалистов Роспотребнадзора это не проблема. Источник и уровень шума определяется спецприборами.
Роспотребнадзор не измеряет шум обусловленный жизнедеятельностью человека
Нет, при стандартном замере уровня шума в квартире Роспотребнадзор (или аккредитованная им лаборатория) не определяет конкретный источник шума (например, из квартиры сверху или снизу). Его задача — измерить фактический уровень звукового давления (в децибелах) в вашем жилом помещении в определённое время (обычно днём или ночью) и сравнить его с установленными санитарными нормами (СанПиН). Протокол замера фиксирует только превышение допустимого уровня, но не его происхождение. Для установления источника шума (например, для подачи иска к соседям) потребуются дополнительные доказательства: акты участкового, показания свидетелей, аудио- или видеозаписи с привязкой ко времени, а в сложных случаях — комплексная строительно-техническая или звуковая экспертиза, которая может локализовать источник. Рекомендуется перед замером письменно уведомить соседей и составить акт о шуме с участием управляющей компании.
25.05.2026, 02:05
Риелтор действует в рамках агентского договора и обязан исполнять поручение заказчика строго в соответствии с его условиями. Размещение объявления с недостоверными сведениями без согласования - прямое нарушение договорных обязательств. В договоре с агентством указан порядок согласования действий риелтора с заказчиком?
Все действия согласно условиям договора.
Тут всё просто: по договору возмездного оказания услуг риелтор обязан согласовывать с вами все существенные условия продажи, включая текст объявления, ведь вы — заказчик, а не статист, и ваше требование корректной информации абсолютно законно (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Неизвестно, надо изучать условия существующего договора, само по себе законодательство не устанавливает специальных правил.
Если это предусмотрено условиями договора оказания услуг.
Здравствуйте! Да, риелтор обязан действовать в ваших интересах и по вашим указаниям, если они законны и следуют из договора: ст. 309, 973 ГК РФ, Закон о защите прав потребителей. Указывать «свободная продажа» при альтернативе — существенное искажение. Что написано в договоре про рекламу и согласование? Объявление уже удалили или исправили? Это поможет точнее оценить вашу позицию
Объявление риелтор исправила только после того, как я категорично два раза письменно заявила что не согласна с такой интерпретацией объявления.Она осталась недовольна, обвинила в том,что я вмешиваюсь в процесс продажи и мешаю продавать. Сегодня написала чтоб завтра я пришла в офис в 14 часов растрогать договор и если не приду то их компания подает на меня заявление в суд.
Прямой обязанности риелтора согласовывать текст объявления с вами закон не содержит, однако его действия в данном случае являются нарушением ваших прав как заказчика услуг.
Вы вправе контролировать процесс и требовать достоверной информации о предмете продажи.
Почему действия риелтора неправомерны:
- Стороны договора возмездного оказания услуг (договора с риелтором) обязаны действовать добросовестно и с учетом интересов заказчика (ст. 309, 779 ГК РФ). Самовольное изменение существенных условий продажи этому принципу не соответствует.
- Распространение недостоверных сведений о существенных условиях сделки может вводить потенциальных покупателей в заблуждение и создавать для вас правовые риски.
Что делать:
1. Направьте риелтору письменное требование (на электронную почту или в мессенджер) с указанием привести объявление в соответствие с реальными условиями продажи. Установите срок для исправления.
2. Если откажется — требуйте расторжения договора с агентством в связи с утратой доверия и возврата аванса (при наличии). Сошлитесь на некачественное оказание услуг.
3. Параллельно вы вправе самостоятельно подать жалобу на площадку размещения объявления (Авито, Циан) о недостоверной информации, они обязаны скорректировать текст.
Здравствуйте.
На взаимоотношения с риэлтором распространяются положения Закона о защите прав потребителей. В соответствии со ст.10 Закона исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Кроме того, объявление - это существенное условие договора, оно входит в предмет договора , а услуга должна быть оказана в соответствии с условиями договора.
С уважением.
Да, риелтор обязан согласовывать текст объявления с заказчиком. В соответствии с российским законодательством, отношения между риелтором и заказчиком регулируются договором (чаще всего агентским договором или договором возмездного оказания услуг). Согласно ст. 974 ГК РФ (агентский договор) или ст. 779 ГК РФ (договор возмездного оказания услуг), риелтор должен действовать в интересах заказчика, предоставлять полную и достоверную информацию, а также учитывать его указания. Кроме того, согласно Закону «О защите прав потребителей» (если заказчик — физическое лицо), риелтор не может навязывать условия, ущемляющие права потребителя. Указание в объявлении «продажа свободная» без согласования с заказчиком, когда планировался альтернативный способ продажи, может вводить покупателей в заблуждение, что нарушает ст. 5 и 6 Закона «О рекламе». Заказчик вправе требовать изменения текста объявления, а при отказе — обжаловать действия риелтора, расторгнуть договор и взыскать убытки. Рекомендуется направить риелтору письменное требование об изменении объявления, а в случае бездействия — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
23.05.2026, 22:08
Риелтор нарушила условия договора - самостоятельно взяла с Вас деньги на рекламу и разместила объявление без учёта договорённостей. Это является основанием для расторжения без штрафных санкций по вине исполнителя. Условия договора предусматривают штраф при одностороннем расторжении по инициативе заказчика, однако в данном случае инициатива обусловлена нарушениями со стороны исполнителя. Направьте риелтору письменную претензию с перечислением нарушений и требованием возврата 4 000 рублей. Штрафное условие в договоре сформулировано как одностороннее или обоюдное - то есть предусмотрена ли аналогичная ответственность риелтора при расторжении по его вине?
Штрафное условие одностороннее, только для заказчика.Аналогичная ответственность при расторжении договора по вине риелтора не предусмотрена.
Добрый вечер! Да, вы вправе отказаться от договора с риелтором, а требование о штрафе в 15% можно оспорить. По договору возмездного оказания услуг заказчик имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Если риелтор не сможет доказать реальные расходы, штраф взыскиваться не должен.
В вашей ситуации есть основания ссылаться и на ненадлежащее оказание услуг:
квартира была размещена как «свободная продажа», хотя условия сделки были иными;
исполнитель обещал оплатить рекламу сам, но дополнительно потребовал 4 000 ₽;
у вас есть чек перевода, что подтверждает оплату.
Условие о фиксированном штрафе в 15% может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя. Обычно агентство вправе требовать только документально подтверждённые расходы (например, реально оплаченные объявления).
Рекомендуется направить письменное уведомление о расторжении договора и потребовать отчёт о фактически понесённых расходах с подтверждающими документами.
Правовые основания:
* ст. 32, ст. 16, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.
Но Вы не должны заплатить штраф в размере 15 процентов от суммы .
Без договора, иего ознакомлением, все это домыслы.
Здравствуйте. Согласно законодательству, вы вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг в любое время, но при этом обязаны оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Условие о штрафе в размере 15% от суммы комиссионного вознаграждения за односторонний отказ от договора неправомерно, так как ущемляет ваши права как потребителя.
Условие о штрафе незаконно . Вы платите только фактические расходы. А расходы на рекламу вы уже оплатили отдельно — это были ваши деньги, а не расходы риелтора. Что насчет 4000 рублей на рекламу? Это оплаченная вами услуга. Если вы отказываетесь от договора, эта услуга вам не нужна. Вы вправе требовать эти деньги обратно, так как вы их оплатили, а не риелтор понес их из своего кармана.
Письменно зафиксируйте свой отказ и требование вернуть деньги. Если не вернут добровольно — обращайтесь в суд.
Здравствуйте. Вы имеете полное право расторгнуть договор в любой момент и не платить штраф, закон на вашей стороне.
Суть ситуации простым языком:
Штраф в 15 процентов незаконен. Вы как потребитель заказали услугу для личных нужд. Закон позволяет вам отказаться от услуг риелтора в любую секунду без объяснения причин. Любые пункты в договоре о штрафах и неустойках за ваш отказ считаются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы. Платить эти проценты вы не обязаны.
Вы должны оплатить только фактические расходы. Это деньги, которые риелтор реально истратила на вашу квартиру до момента расторжения. Но каждый рубль она должна подтвердить бумажкой: чеком, договором с сайтом объявлений или актом выполненных работ.
Ситуация с 4000 рублей на рекламу. В договоре написано, что рекламу оплачивает исполнитель. То, что она попросила вас перевести ей деньги на карту, является нарушением ваших изначальных договоренностей. Если у нее нет официальных документов, подтверждающих, что она потратила именно ваши 4000 рублей на платное продвижение вашей квартиры, вы вправе потребовать эти деньги обратно как неосновательное обогащение.
Пометка свободная продажа. Это прямое доказательство ее некомпетентности, ведь вам нужна альтернативная сделка из-за прописки. Однако для расторжения договора вам даже не нужно доказывать ее вину, достаточно вашего простого желания.
Что вам нужно сделать прямо сейчас:
Напишите уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг. Укажите, что отказываетесь на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей. В этом же документе потребуйте вернуть 4000 рублей, так как документального подтверждения фактических расходов у нее нет.
Распечатайте уведомление в двух экземплярах. Один отдайте риелтору под роспись на вашем экземпляре с указанием даты, фамилии и подписи.
Если она избегает встречи или отказывается подписывать, идите на почту. Отправьте уведомление заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на ее адрес регистрации или юридический адрес, указанный в договоре.
С момента вручения письма или его получения на почте договор считается расторгнутым. Если она начнет угрожать судом из-за 15 процентов, смело игнорируйте, ни один суд не взыщет с потребителя незаконный штраф.
НПА: ст. 16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 782, ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.
Никаких штрафов платить не обязаны, такое не предусмотрено законом и такой пункт договора ничтожен, можете его не соблюдать
Для расторжения просто направьте почта России с описью вложения уведомления о том что договор расторгнут ввиду нарушение ваших прав как потребителя, в том числе и включением в договор условий ущемляющих потребителя незаконных ничтожных, укажите что требуете возврата денежных средств.
Ситуация: вы заключили с риелтором договор возмездного оказания услуг по продаже квартиры, при этом устно обсуждалась необходимость параллельной покупки, так как вам некуда выписаться. После подписания риелтор разместил объявление с пометкой "свободная продажа", что противоречит вашим договоренностям. Также она попросила перевести 4 тыс. руб. на рекламу, хотя по договору оплата рекламы лежит на ней. Вы перевели деньги, есть чек. Вы хотите расторгнуть договор, но по условиям предусмотрен штраф в размере 15% от комиссионного вознаграждения.
Правовой анализ:
1. Условия расторжения: Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Штраф, предусмотренный договором, может быть признан недействительным, если он не соответствует расходам исполнителя, или если имеются основания для расторжения по вине исполнителя.
2. Нарушения со стороны риелтора:
- Несоблюдение устных договоренностей: Хотя устные договоренности сложно доказать, сам факт размещения объявления "свободная продажа" может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении обязательств, так как вы нуждались в альтернативном жилье.
- Перевод 4 тыс. руб. на рекламу: Если в договоре указано, что рекламу оплачивает исполнитель, то требование оплаты с вас является нарушением. Чек подтверждает передачу средств, что может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) или нарушение условий договора.
3. Возможность избежать штрафа:
- Вы можете потребовать расторжения договора без уплаты штрафа, ссылаясь на существенные нарушения со стороны риелтора (п. 2 ст. 450 ГК РФ). К существенным нарушениям относятся действия, которые лишают вас того, на что вы рассчитывали при заключении договора.
- Также можно оспорить размер штрафа как явно несоразмерный последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ).
4. Действия:
- Направьте риелтору письменное уведомление о расторжении договора с указанием причин (нарушение условий и утрата доверия). Приложите копию чека.
- Потребуйте возврата 4 тыс. руб. как неосновательного обогащения.
- Если риелтор настаивает на штрафе, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании неосновательного обогащения.
Резюме: Вы не обязаны платить штраф, если докажете, что риелтор существенно нарушила договор (в частности, не согласовала объявление и потребовала оплату рекламы вопреки договору). В противном случае, возможно, придется оплатить фактически понесенные расходы, но не штраф. Рекомендуется получить письменные доказательства нарушений и проконсультироваться с юристом для подготовки претензии.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
сегодня, 18:02
Конечно ответят. В суд вас направят. Абсолютно бесполезная организация в сфере ЗПП.
Да, Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу, это подведомственно им в силу ст. 14.8 КоАП РФ и Закона о защите прав потребителей — нарушение вашего права на информацию и навязывание дополнительных плат входит в их компетенцию, поэтому направляйте жалобу, они проведут проверку по ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение).
Ответит в духе, что это не его дело. И будет прав.
Роспотребнадзор ответит и направит Вас в суд и то одно из доказательств но увы -делать они ничего сами не будут но привлекайте их для дачи заключения по делу в суде
Да, Роспотребнадзор может ответить на вашу жалобу, но успех зависит от обоснованности и полноты предоставленных документов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы как потребитель (физическое лицо, заказывающее услугу для личных нужд) имеете право на полную и достоверную информацию об услуге. Действия риелтора – требование оплаты рекламы сверх договора на личную карту – нарушают ст. 10 Закона (информация об услуге) и ст. 16 (недопустимость навязывания дополнительных услуг). Вы правильно направили претензии, но отсутствие реакции – основание для обращения в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор проведет проверку (ст. 40 Закона) и может выдать предписание об устранении нарушений, наложить штраф по ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей). Однако возврат денег и ключей – это гражданско-правовой спор, который Роспотребнадзор не разрешает непосредственно. Вам нужно параллельно подать иск в суд о взыскании 4000 рублей как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и истребовании ключей (ст. 301 ГК РФ). Прилагайте все доказательства: договор, чеки, переписку, ответы на претензии.
Краткое резюме: Роспотребнадзор, скорее всего, примет жалобу и проведет проверку, особенно учитывая игнорирование претензий. Но для возврата денег и ключей потребуется суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
28.05.2026, 18:40
Здравствуйте, Милана!
1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.
2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.
3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...
Банку отправила фото RRN с номером возврата и сумму, но банк сказал, что нет таких возвратов, вот в чём дело
- Проверьте исходную операцию. Некоторые банки ну очень долго обрабатывают операции. Исходная операция могла уменьшиться на сумму возврата (поэтому и RRN, а не отдельный чек).
- Проверьте список операций (после времени покупки), возможно, пропустили денежный плюс.
- Если не помогло, то составляем мотивированную претензию в банк, фиксируем обращение.
Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.
Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.
В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.
Что делать:
1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.
2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.
4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.
Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.
11.06.2026, 11:35
Надо соблюдать досудебный порядок. Смотреть в первую очередь договор.
Здравствуйте!
При расторжении договора с риелтором рекомендуется направить претензию лично риелтору или в адрес агентства. Это важный шаг, который помогает зафиксировать ваше намерение и соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.
Здравствуйте.
Если риелтор работает в компании, то по общему правилу ответственность за её действия несёт юридическое лицо (агентство недвижимости), а не лично риелтор. Это связано с тем, что действия работников организации при исполнении ими обязательств считаются действиями самой организации. Поэтому направлять претензию лично риелтору, как правило, не требуется. Основные требования следует предъявлять к агентству, с которым был заключён договор.
Однако ситуация осложняется тем, что риелтор потребовала перевести деньги на личный счёт за услугу, которая должна была оплачиваться в рамках договора с агентством. Это может быть нарушением условий договора и внутренних правил компании, а также потенциально указывать на недобросовестные действия сотрудника.
Если агентство игнорирует требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Также возможно обращение в правоохранительные органы, если есть основания полагать, что действия риелтора содержат признаки мошенничества (например, если деньги переведены без законных оснований и без намерения выполнять обязательства).
В случае отказа агентства возвращать деньги — обратиться в суд.
С уважением.
Здравствуйте!
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.
В противном случае, возможно, предъявить иск в суд
Ситуация требует внимательного анализа. Вы заключили договор с компанией (исполнителем), но риелтор, будучи сотрудником компании, потребовала перевести деньги на её личный счёт за услугу, которую должен был оплачивать исполнитель. Это нарушает условия договора и может свидетельствовать о недобросовестных действиях риелтора. Вы уже направили претензию о расторжении договора исполнителю, но он проигнорировал требование о возврате денег.
Что делать:
1. Направьте претензию лично риелтору. Даже если она действовала от имени компании, её требования о переводе на личный счёт могут быть расценены как личное обязательство. В претензии укажите, что её действия привели к нарушению договора, и потребуйте возврата уплаченных сумм.
2. Дублируйте претензию в компанию. Отправьте официальное требование о возврате средств и расторжении договора в адрес компании (исполнителя), приложив копию претензии к риелтору. Акцентируйте, что компания несёт ответственность за действия своего сотрудника.
3. Сохраните доказательства: переписку, чеки, скриншоты требований о переводе на личный счёт, копии претензий и уведомления о вручении.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор (если договор был с потребителем) или в прокуратуру для проверки факта незаконного требования перевода на личный счёт.
5. Судебный порядок: если досудебные претензии не помогут, подайте иск в суд о взыскании убытков и компенсации морального вреда (ст. 15, 28, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 1064 ГК РФ).
Резюме: Претензию риелтору писать необходимо, так как она лично потребовала перевод на свой счёт. Одновременно воздействуйте на компанию. Если обе претензии будут проигнорированы, готовьтесь к суду.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
23.09.2025, 20:00
За приощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.
Всего доброго Вам!
Ситуация: вы оплатили 16500 руб. за установку входной двери, демонтаж двух дверей и расширение проема, но считаете цену завышенной, поскольку в других местах аналогичные услуги стоят 2000-3000 руб. Возможность возврата переплаты зависит от того, была ли цена согласована до начала работ.
Когда вернуть деньги реально:
- Если исполнитель не предоставил полную информацию о цене до начала работ (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Например, вам назвали одну сумму, а потом потребовали больше.
- Если цена была необоснованно завышена, что может рассматриваться как навязывание услуги (ст. 16 Закона). Однако доказать это сложно - нужно сравнение с рыночными ценами.
Когда вернуть деньги сложно:
- Если цена была оговорена заранее и вы согласились. Добросовестность исполнителя не нарушена, а разница в ценах у разных фирм - не основание для возврата.
Что делать:
1. Соберите доказательства: договор, чек об оплате, переписку, фото, показания свидетелей.
2. Направьте исполнителю претензию. В ней укажите: ваши данные, данные исполнителя, суть работ, сумму, которую считаете справедливой (например, 3000 руб.), требование вернуть разницу (16500 - 3000 = 13500 руб.), срок для ответа (10 дней). Ссылайтесь на ст. 10, 16, 29 Закона о защите прав потребителей. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.
3. Если ответа нет или отказ - обращайтесь в Роспотребнадзор (онлайн-жалоба) или в суд. Срок исковой давности - 1 год с момента обнаружения нарушения.
Резюме: Вернуть переплату можно только если цена не была согласована или явно завышена. Попробуйте досудебную претензию. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.
24.05.2026, 15:50
Здравствуйте! Вы можете расторгнуть договор с риелтором без штрафа, если он нарушил условия или не согласовал свои действия с вами, особенно если это касается существенных моментов продажи (например, текст объявления, порядок выписки и т. д.).
Для этого:
- Направьте риелтору письменное уведомление о расторжении договора, указав причины (нарушение условий, несогласованные действия).
- Потребуйте возврата аванса или оплаты только за фактически подтверждённые расходы (чеки, квитанции).
Если риелтор требует штраф по п. 6.1, а нарушения с его стороны подтверждаются, штраф можно оспорить, особенно если он не может доказать свои реальные затраты.
Если дело дойдёт до суда, ваши письменные обращения и доказательства нарушений будут на вашей стороне. В большинстве случаев, если исполнитель не доказал расходы и нарушил условия, штраф не взыскивается.
Ситуация: риелтор разместил объявление без согласования с вами, потребовал оплату рекламы без указания назначения, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязанностей. Вы вправе расторгнуть договор без штрафа, если действия риелтора являются существенным нарушением условий.
Согласно ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут в одностороннем порядке при существенном нарушении другой стороной. Если риелтор действовал вопреки вашим указаниям (вы просили согласовывать объявление, а он этого не сделал), это может считаться существенным нарушением. Также вы можете ссылаться на ст. 782 ГК РФ (право заказчика на отказ от договора возмездного оказания услуг) – вы вправе отказаться от договора при условии оплаты фактически понесённых расходов. Однако если расходы не подтверждены (отсутствует отчёт об оплате рекламы), то штраф по п. 6.1 может быть признан необоснованным.
Кроме того, действия риелтора могут быть признаны недобросовестными (ст. 10 ГК РФ), что лишает его права на взыскание штрафа. Рекомендую направить риелтору письменное уведомление о расторжении договора в связи с существенным нарушением, указав конкретные нарушения. В случае отказа от возврата средств или требования штрафа – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Резюме: вы можете расторгнуть договор без штрафа, если докажете существенное нарушение со стороны риелтора. Соберите доказательства (переписка, скриншоты объявления) и уведомите риелтора письменно.
Если у вас есть похожий вопрос, вы также можете задать его в форме ниже.
09.05.2026, 15:08
Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.
Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).
Здравствуйте! Пишите претензию в Яндекс Маркет и ресторан: услуга доставки фактически не оказана, деньги обязаны вернуть по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если откажут — можно жаловаться в Роспотребнадзор и взыскивать сумму, неустойку, штраф и моральный вред. Отмена заказа и ответ поддержки у вас сохранились? Сумма списания какая? Ответы помогут дать более точный совет
Здравствуйте!
Ситуация, когда вы заказали доставку через Яндекс Маркет, а заказ был оформлен в другой город, и после отмены деньги не возвращаются, к сожалению, нередка. Однако с точки зрения законодательства Российской Федерации вы имеете полное право на возврат уплаченных средств, поскольку услуга не была оказана.
Правовое обоснование
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):
- Статья 4: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Если заказ доставлен не по вашему адресу, это явное нарушение.
- Статья 29: при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Отмена заказа по вашей инициативе в связи с ошибкой не меняет сути – вы не получили то, за что заплатили.
- Статья 26.1 (дистанционная продажа): при отказе от товара (услуги) продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Хотя здесь речь о товарах, аналогия применима и к услугам.
2. Роль агрегатора (Яндекс Маркет):
- Согласно разъяснениям Верховного Суда и ФАС, агрегатор информации о товарах/услугах несет ответственность за возврат денег, если заказ оформлен через его платформу. Даже если деньги ушли в ресторан, именно агрегатор обязан обеспечить возврат, так как вы заключали договор с Яндекс Маркетом (или через него).
- Ресторан «Вкусно и точка» – ваш контрагент по оказанию услуги, но взаимодействие с ним происходит через Яндекс Маркет. Поэтому требовать деньги вы можете как с ресторана, так и с агрегатора, но проще через Яндекс, так как у вас есть чек и подтверждение оплаты.
Что делать?
1. Составьте письменную претензию в адрес ООО «Яндекс» (или юридического лица, обслуживающего Яндекс Маркет).
- Укажите: дату заказа, номер заказа, сумму, суть ошибки (доставка в другой город), факт отмены, отказ в возврате.
- Требуйте возврата денег в полном объеме в течение 10 дней.
- Приложите скриншоты экрана с заказом, переписку с поддержкой, банковскую выписку о списании.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте/в приложении (обязательно сохраните подтверждение отправки).
2. Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.
3. Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).
4. Обратитесь к юристу – особенно если сумма значительная или нужна помощь в составлении документов. Можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения для подробной консультации.
Резюме
Деньги вам обязаны вернуть, так как услуга не оказана. Не ждите, действуйте: претензия – Роспотребнадзор – суд. Агрегатор не может перекладывать ответственность на ресторан. Если поддержка Яндекс отказывает, требуйте письменный отказ и обжалуйте его. Удачи!
24.05.2026, 15:54
Здравствуйте! Вы можете расторгнуть договор с риелтором в одностороннем порядке, оплатив лишь его фактически подтверждённые расходы. Штраф в такой ситуации незаконен, особенно если риелтор действовал без вашего согласия.
Почему штраф незаконен
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32) даёт вам безусловное право отказаться от договора услуг в любое время при условии оплаты исполнителю лишь тех расходов, которые он фактически понёс и может подтвердить документально . Ваш случай подпадает под это правило.
Роспотребнадзор и суды в аналогичных спорах последовательно признают:
Условия о штрафах или фиксированных удержаниях за отказ от риелторских услуг недействительны, так как ущемляют права потребителя .
Риелтор обязан вернуть всю сумму, если не докажет реальные затраты именно по вашему договору .
Как действовать без штрафа
Направьте письменное уведомление. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите причину — риелтор действовал без согласования с вами, что нарушает договор. Потребуйте возврат оплаты за вычетом документально подтверждённых расходов (чеков, договоров). Установите срок возврата, например 10 дней.
Фиксируйте нарушения. Если риелтор требует штраф или не возвращает деньги, сохраняйте переписку. Отсутствие согласования с вами ключевых действий — самостоятельное основание для расторжения договора в связи с ненадлежащим исполнением.
Обратитесь в суд. Если в указанный срок деньги не вернут, подавайте иск в суд. Вы можете требовать возврата уплаченной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно . По таким искам потребители освобождаются от уплаты госпошлины .
Настоятельно советую в уведомлении сделать акцент на отсутствии согласования действий с вашей стороны — это переводит спор из плоскости «немотивированного отказа» в плоскость «отказа из-за нарушения договора риелтором», что полностью исключает любые удержания.
За расторжение договора не может быть штрафа. Это ничтожное условие.
Здравствуйте.
Какой ещё штраф? Это незаконно. Договор можно ра торгеуть по разным основаниям. Можно просто отказаться от услуг на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей, без причин (тогда исполнитель вправе удержать фактические расходы).
Или можно предъявить претензии исполнителю в связи с неисполнением или ненадлежащмм исполниюением обязательств по договору на основании ст.29 Закона.
С уважением.
Здравствуйте!
Важно понимать, вносили ли Вы оплату и какие услуги уже были оказаны риэлтором. Важно понимать и предмет договора. Варианты у них разные бывают.
Риэлтор вправе удержать сумму за фактически оказанные услуги.
Вы вправе потребовать возврат денежных средств или части внесенной оплаты в зависимости от обстоятельств.
Если будет отказ и требование оплатить штраф - придется решать вопрос в судебном порядке, но предварительно все равно стоит направить уведомление о досрочном расторжении договора. Так будет надежнее.
Более подробная консультация возможна только после изучения договора.
В целом Вам выше юристы все описали.
Расторгнут очень просто направить уведомление почты России с описью вложения расторжении договора.
Никаких штрафов платить не надо все эти пункты договора о штрафах ничтожны и недействительны
Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако если риелтор действовал без согласования с вами, это может быть существенным нарушением договора. В таком случае вы вправе требовать расторжения без штрафа на основании ст. 450 ГК РФ (существенное нарушение).
Для этого:
1. Зафиксируйте нарушения: соберите доказательства (переписка, записи, свидетели).
2. Направьте риелтору письменную претензию с требованием расторгнуть договор без штрафа.
3. Если откажет – обратитесь в суд с иском о расторжении договора.
Резюме: если риелтор нарушил условия, вы можете расторгнуть договор без штрафа, но потребуется доказать нарушения. Рекомендуем получить консультацию юриста для составления претензии.
Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.