23.05.2026, 22:08
Как правильно расторгнуть договор с риелтором?
Вопрос по законам страны: Россия
С риелтором заключили договор возмездного оказания услуг по продаже квартиры. Перед заключением обговорили что параллельно нужна покупка квартиры так как мы не сможем выписаться из продаваемой квартиры потому что в данный момент снимаем квартиру и прописываться нам некуда. После подписания договора она выложила на сайте квартиру на продажу с пометкой: "свободная продажа".В договора так же написано что исполнитель оплачивает рекламу, но она попросила перевести ей 4 тысячи на рекламу. Я перевела ей требуемую сумму онлайн. Есть чек. В результате доверия нет, хочу расторгнуть договор. Но по условиям, чтобы расторгнуть договор мы должны заплатить штраф в размере 15 процентов от суммы коммисионного вознаграждения. Должны ли мы платить эти проценты если возникла такая ситуация?
Риелтор нарушила условия договора - самостоятельно взяла с Вас деньги на рекламу и разместила объявление без учёта договорённостей. Это является основанием для расторжения без штрафных санкций по вине исполнителя. Условия договора предусматривают штраф при одностороннем расторжении по инициативе заказчика, однако в данном случае инициатива обусловлена нарушениями со стороны исполнителя. Направьте риелтору письменную претензию с перечислением нарушений и требованием возврата 4 000 рублей. Штрафное условие в договоре сформулировано как одностороннее или обоюдное - то есть предусмотрена ли аналогичная ответственность риелтора при расторжении по его вине?
Штрафное условие одностороннее, только для заказчика.Аналогичная ответственность при расторжении договора по вине риелтора не предусмотрена.
Добрый вечер! Да, вы вправе отказаться от договора с риелтором, а требование о штрафе в 15% можно оспорить. По договору возмездного оказания услуг заказчик имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Если риелтор не сможет доказать реальные расходы, штраф взыскиваться не должен.
В вашей ситуации есть основания ссылаться и на ненадлежащее оказание услуг:
квартира была размещена как «свободная продажа», хотя условия сделки были иными;
исполнитель обещал оплатить рекламу сам, но дополнительно потребовал 4 000 ₽;
у вас есть чек перевода, что подтверждает оплату.
Условие о фиксированном штрафе в 15% может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя. Обычно агентство вправе требовать только документально подтверждённые расходы (например, реально оплаченные объявления).
Рекомендуется направить письменное уведомление о расторжении договора и потребовать отчёт о фактически понесённых расходах с подтверждающими документами.
Правовые основания:
* ст. 32, ст. 16, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.
Но Вы не должны заплатить штраф в размере 15 процентов от суммы .
Без договора, иего ознакомлением, все это домыслы.
Здравствуйте. Согласно законодательству, вы вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг в любое время, но при этом обязаны оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Условие о штрафе в размере 15% от суммы комиссионного вознаграждения за односторонний отказ от договора неправомерно, так как ущемляет ваши права как потребителя.
Условие о штрафе незаконно . Вы платите только фактические расходы. А расходы на рекламу вы уже оплатили отдельно — это были ваши деньги, а не расходы риелтора. Что насчет 4000 рублей на рекламу? Это оплаченная вами услуга. Если вы отказываетесь от договора, эта услуга вам не нужна. Вы вправе требовать эти деньги обратно, так как вы их оплатили, а не риелтор понес их из своего кармана.
Письменно зафиксируйте свой отказ и требование вернуть деньги. Если не вернут добровольно — обращайтесь в суд.
Здравствуйте. Вы имеете полное право расторгнуть договор в любой момент и не платить штраф, закон на вашей стороне.
Суть ситуации простым языком:
Штраф в 15 процентов незаконен. Вы как потребитель заказали услугу для личных нужд. Закон позволяет вам отказаться от услуг риелтора в любую секунду без объяснения причин. Любые пункты в договоре о штрафах и неустойках за ваш отказ считаются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы. Платить эти проценты вы не обязаны.
Вы должны оплатить только фактические расходы. Это деньги, которые риелтор реально истратила на вашу квартиру до момента расторжения. Но каждый рубль она должна подтвердить бумажкой: чеком, договором с сайтом объявлений или актом выполненных работ.
Ситуация с 4000 рублей на рекламу. В договоре написано, что рекламу оплачивает исполнитель. То, что она попросила вас перевести ей деньги на карту, является нарушением ваших изначальных договоренностей. Если у нее нет официальных документов, подтверждающих, что она потратила именно ваши 4000 рублей на платное продвижение вашей квартиры, вы вправе потребовать эти деньги обратно как неосновательное обогащение.
Пометка свободная продажа. Это прямое доказательство ее некомпетентности, ведь вам нужна альтернативная сделка из-за прописки. Однако для расторжения договора вам даже не нужно доказывать ее вину, достаточно вашего простого желания.
Что вам нужно сделать прямо сейчас:
Напишите уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг. Укажите, что отказываетесь на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей. В этом же документе потребуйте вернуть 4000 рублей, так как документального подтверждения фактических расходов у нее нет.
Распечатайте уведомление в двух экземплярах. Один отдайте риелтору под роспись на вашем экземпляре с указанием даты, фамилии и подписи.
Если она избегает встречи или отказывается подписывать, идите на почту. Отправьте уведомление заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на ее адрес регистрации или юридический адрес, указанный в договоре.
С момента вручения письма или его получения на почте договор считается расторгнутым. Если она начнет угрожать судом из-за 15 процентов, смело игнорируйте, ни один суд не взыщет с потребителя незаконный штраф.
НПА: ст. 16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 782, ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.
Никаких штрафов платить не обязаны, такое не предусмотрено законом и такой пункт договора ничтожен, можете его не соблюдать
Для расторжения просто направьте почта России с описью вложения уведомления о том что договор расторгнут ввиду нарушение ваших прав как потребителя, в том числе и включением в договор условий ущемляющих потребителя незаконных ничтожных, укажите что требуете возврата денежных средств.
Ситуация: вы заключили с риелтором договор возмездного оказания услуг по продаже квартиры, при этом устно обсуждалась необходимость параллельной покупки, так как вам некуда выписаться. После подписания риелтор разместил объявление с пометкой "свободная продажа", что противоречит вашим договоренностям. Также она попросила перевести 4 тыс. руб. на рекламу, хотя по договору оплата рекламы лежит на ней. Вы перевели деньги, есть чек. Вы хотите расторгнуть договор, но по условиям предусмотрен штраф в размере 15% от комиссионного вознаграждения.
Правовой анализ:
1. Условия расторжения: Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Штраф, предусмотренный договором, может быть признан недействительным, если он не соответствует расходам исполнителя, или если имеются основания для расторжения по вине исполнителя.
2. Нарушения со стороны риелтора:
- Несоблюдение устных договоренностей: Хотя устные договоренности сложно доказать, сам факт размещения объявления "свободная продажа" может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении обязательств, так как вы нуждались в альтернативном жилье.
- Перевод 4 тыс. руб. на рекламу: Если в договоре указано, что рекламу оплачивает исполнитель, то требование оплаты с вас является нарушением. Чек подтверждает передачу средств, что может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) или нарушение условий договора.
3. Возможность избежать штрафа:
- Вы можете потребовать расторжения договора без уплаты штрафа, ссылаясь на существенные нарушения со стороны риелтора (п. 2 ст. 450 ГК РФ). К существенным нарушениям относятся действия, которые лишают вас того, на что вы рассчитывали при заключении договора.
- Также можно оспорить размер штрафа как явно несоразмерный последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ).
4. Действия:
- Направьте риелтору письменное уведомление о расторжении договора с указанием причин (нарушение условий и утрата доверия). Приложите копию чека.
- Потребуйте возврата 4 тыс. руб. как неосновательного обогащения.
- Если риелтор настаивает на штрафе, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании неосновательного обогащения.
Резюме: Вы не обязаны платить штраф, если докажете, что риелтор существенно нарушила договор (в частности, не согласовала объявление и потребовала оплату рекламы вопреки договору). В противном случае, возможно, придется оплатить фактически понесенные расходы, но не штраф. Рекомендуется получить письменные доказательства нарушений и проконсультироваться с юристом для подготовки претензии.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Недвижимость
Похожие вопросы
26.05.2026, 14:00
Здравствуйте, отказ явиться к директору не является нарушением договора и не может служить основанием для подачи иска в суд. Вы правомерно направили претензию. Рекомендуем дождаться ответа на претензию (или истечения срока ответа). Если ответ не устроит или последует отказ, вы вправе обратиться в суд с требованием о расторжении договора и взыскании убытков (если они есть). Штраф за расторжение может быть оспорен.
Вы не обязаны ехать на встречу
Штраф тоже не предусмотрен законом о защите прав потребителей . Данное условие в договоре недействительно
Надо требовать возврата стоимости за вычетом фактическими ими понесённых расходов.
Ждите 10 дней с момента получения претензии по почте. Если деньги не возвращают, то обращайтесь в суд с заявлением
Здравствуйте, Ната!
Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик (вы) вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время. Любые пункты договора, которые устанавливают «штраф» за сам факт расторжения, незаконны и ничтожны согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».
Условия договора о штрафе незаконно оно заведомо ничтожное.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор чтобы их штрафовали к административной ответственности за включение такого пункта договора нарушающего право потребителей.
Нужно просто отправить уведомление почта России с описью вложения о расторжения договора и возврате денег если вы платили.
https://pub.9111.ru/articles/21952906-dogovor-rieltorskih-uslug-proverka-usloviy/
Вот моя статья
Нет, неявка в офис по требованию директора не является основанием для суда. Вы действуете правильно, направив претензию. Теперь главное — защитить свои интересы при расторжении договора.
По закону (ст. 782 ГК РФ) вы как заказчик имеете право в любой момент немотивированно отказаться от договора возмездного оказания услуг . Ваша обязанность — оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы.
Что касается штрафа, его требование незаконно. Условие о штрафе за односторонний отказ ущемляет ваши права и является ничтожным. Суд в подобных спорах встает на сторону заказчика, особенно если услуги оказаны некачественно .
Что делать:
1. Направьте агентству заявление об одностороннем отказе от договора со ссылкой на ст. 782 ГК РФ. Сделайте это заказным письмом с описью и уведомлением. Договор прекратится с момента получения вашего уведомления .
2. Потребуйте документального подтверждения фактически понесенных расходов — без них оплачивать ничего не нужно.
3. Если угрозы продолжатся или агентство подаст в суд, представьте переписку и доказательства некачественной работы (скриншоты объявлений). Иск агентства будет необоснованным, так как просрочка исполнения и недостоверная информация — это нарушение договора со стороны исполнителя.
Не торопясь зафиксируйте на фото все нарушения которые совершила в отношении вас риэлтор. Подумайте как объяснить их на словах, как если вы-бы выступали сегодня в суде. Если получается обговорить нарушения и вы их зафиксировали в виде письменных документов и на фото своего смартфона, значит вы приготовились к суду. Не берите в голову и продолжайте делать то что лично вам нужно, например продавать свою квартиру. Никуда не ездите это мелкие вымогатели и мошенники. Заключите договор с крупной федеральной сетью, может покупатель из другого города купит.
Предметом договора оказания услуг является именно оказание услуг Вам, а не "процесс продажи квартиры". Если предмет договора не исполнялся, то инициатива расторжения договора Ваша.
Здравствуйте.
Вас не в гос.орган по повестке вызывают, поэтому никуда являться Вы не обязаны. Это агентство нарушает Ваши права потребителя. Начиная от предоставления недостоверной информации по Вашей квартире и заканчивая штрафом, который не предусмотрен в таких случаях законом.
С уважением
По закону потребитель вправе расторгнуть договор в любое время без штрафа и без личного визита в офис (ст. 32 ЗоЗПП), а заявление в суд, поданное до истечения срока ответа на претензию, оставят без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ) .
Добрый день, Ната! Для начала нужно ознакомиться с вашим договором и претензией.
## Разбор ситуации
Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется оказать услуги, а заказчик – оплатить их. Ваш договор с агентством недвижимости подпадает под эту категорию.
1. Недостоверная информация в объявлении. Риелтор обязан действовать добросовестно и предоставлять достоверные сведения (ст. 10 ГК РФ). Размещение ложных данных – нарушение договора и ваших прав как потребителя (Закон «О защите прав потребителей», ст. 4, 7).
2. Требование директора явиться в офис. В договоре вряд ли предусмотрена обязанность заказчика лично являться по первому требованию руководителя. Отказ выполнить такое требование не является нарушением договора, если только это не вытекает из его условий.
3. Штраф за расторжение договора. Штрафные санкции должны быть прямо предусмотрены договором и не противоречить закону. Если штраф чрезмерен, вы вправе требовать его уменьшения (ст. 333 ГК РФ). Кроме того, если расторжение происходит по вине исполнителя (например, из-за предоставления недостоверной информации), вы имеете право на расторжение без штрафа (ст. 715, 783 ГК РФ).
4. Претензия. Вы направили претензию – это обязательный досудебный порядок для некоторых споров (ст. 452 ГК РФ). Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, указанный в договоре или законе (обычно 30 дней). До истечения этого срока подача иска преждевременна.
5. Основание для суда. Угроза директора подать в суд из-за вашего отказа явиться в офис не имеет юридических оснований. Суд примет иск только при наличии материально-правового требования (например, взыскание штрафа за расторжение) и соблюдении досудебного порядка. На данный момент вы не нарушили договор, а напротив – выявили нарушения со стороны агентства.
## Резюме
Отказ явиться к директору не является нарушением договора и не может служить основанием для подачи иска в суд. Вы правомерно направили претензию. Рекомендуем дождаться ответа на претензию (или истечения срока ответа). Если ответ не устроит или последует отказ, вы вправе обратиться в суд с требованием о расторжении договора и взыскании убытков (если они есть). Штраф за расторжение может быть оспорен.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
29.05.2026, 13:14
Здравствуйте
Принимать предложение агентства о мирном соглашении стоит с большой осторожностью. Давайте разберем, почему их аргументы могут быть несостоятельны, и что вам стоит предпринять.
Почему аргументы агентства сомнительны
По поводу оплаты рекламы. Если в договоре прямо указано, что рекламу оплачивает исполнитель (агентство), то требование с вас денег за это без вашего предварительного письменного согласия незаконно. По закону исполнитель не вправе навязывать дополнительные услуги за плату без вашего подписанного согласия. Если вы его не давали, требовать оплаты он не может. Утверждение, что в договоре речь шла об «общей площадке», а с вас взяли за «ваше объявление», — это попытка переложить ответственность. Это не меняет того факта, что условие договора нарушено.
По поводу недостоверной информации в объявлении. Указание статуса квартиры как «свободной» вместо «альтернативной» — это существенное искажение условий продажи. Ваше принципиальное требование было нарушено, и аргумент агентства, что это «маркетинговый ход», не имеет юридической силы. Вы имеете право настаивать на исправлении или расторжении договора из-за такого отступления от ваших условий.
Угроза штрафа и судебных издержек в случае суда. Это психологическое давление. На самом деле, если суд установит, что агентство нарушило договор, оплачивать издержки будет именно оно, а не вы. Условия договора, которые устанавливают штрафные санкции за ваш отказ от него, являются ничтожными.
Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).
Нет, не соглашаться. Никакого штрафа законом РФ о защите прав потребителей для потребителя за отказ от исполнения договора не предусмотрено. Соответственно, такое условие ничтожно. Кроме того, исполнитель нарушил условия договора. Вы суд выиграете. Штраф, неустойку и стоимость услуги и судебные издержки придётся платить агентству вам.
Наталья, вам решать, но при указанных в вопросе обстоятельствах, можете не соглашаться на мировое соглашение
Не соглашайтесь: ваша позиция сильнее — риелтор нарушил условия договора, взяв деньги без согласования, а угрозы директора о штрафах и издержках это психологическое давление; если пойдёте в суд, скорее всего выиграете
Здравствуйте. Нужно проанализировать документы.
Я без всякого" умного" ИИ дам вам ответ ,а из жизни
Соглашайтесь
Деньги получите сейчас и сразу Судиться будете очень долго нудно и трудно и если суд присудит получать деньги по исполнительному листу со счета риелтера ,который к тому времени благополучно ликвидируется и исчезнет
Спасибо за ответы. Но как раз деньги они не собираются возвращать, аргументируя тем, что заплатили лично за моё объявление, но предоставить документ не могут
Тогда в чем суть мирового соглашения ?
В вашем вопросе мало информации
Мы не знаем деталей ситуации, не видели договор, не знаем на каких условиях будет это соглашение ...
Здравствуйте.
Мировое соглашение (не мирное) заключается в суде, утверждается судом. Если дело ещё не в суде, то это просто соглашение.
Решать Вам - соглашаться или нет. Насколько это целесообразно, нужно понимать по суммам, которые Вам предлагают.
Штраф, как раз, будут платить они, если суд установит вину агентства. И судебные издержки в случае принятия решения в Вашу пользу сможете вщускть с них. Но это в случае, если они у Вас будут. От госпошлины Вы как потребитель освобождены, а иск можете составить сами без обращения к юристу, как и принимать участие в суде. Поэтому издержек может и не быть.
С уважением.
то маркетинговые соображения.
это враньё называется, введение в заблуждение.
Ничего Вы не будете платить, Вас обманывают, подавайте иск в суд о взыскании суммы, процентов, штрафа и мор вреда.
По закону вы имеете полное право расторгнуть договор, вернуть деньги и не платить штрафы агентству, так как исполнитель нарушил условия договора. Однако решение о подписании мирового соглашения зависит от того, насколько быстро вы хотите решить вопрос и какие именно условия вам предлагают.
Ситуация: Вы заключили договор возмездного оказания услуг с агентством недвижимости на продажу квартиры. Риелтор без согласования взяла деньги на рекламу, хотя по договору рекламу оплачивает исполнитель. В объявлении указана недостоверная информация (свободная продажа вместо альтернативной). Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Директор предлагает мирное соглашение, ссылаясь на то, что расходы на рекламу – это общая площадка, а с вас взяли лично за объявление. Также утверждает, что риелтор права по поводу маркетинговых соображений, и угрожает штрафом и судебными издержками в случае суда.
Разбор: 1) Условия договора: Если в договоре указано, что рекламу оплачивает исполнитель, то требование оплаты с вас незаконно. Вы не обязаны оплачивать то, что не согласовывали. 2) Недостоверная информация: Риелтор нарушил ваши указания (альтернативный способ продажи). Это может быть признано некачественным оказанием услуг. 3) Угрозы директора: Штраф и судебные издержки возможны, если вы проиграете суд, но при обоснованности ваших требований риск невелик. 4) Мирное соглашение: Если оно предполагает возврат уплаченных за рекламу денег и расторжение договора без штрафов, то может быть выгодно. Но если оно содержит условия, ущемляющие ваши права (например, отказ от претензий без полного возмещения), лучше его не подписывать.
Рекомендация: Не соглашайтесь на мирное соглашение, пока не ознакомитесь с его точными условиями. Требуйте письменный проект. Если в соглашении не предусмотрен полный возврат средств, уплаченных за рекламу, и отмена всех штрафов, обращайтесь в суд. Соберите доказательства: договор, квитанцию об оплате рекламы, переписку, претензию и ответ. Подайте иск о расторжении договора, возврате денег и возмещении морального вреда. Судебная практика по таким спорам часто в пользу потребителя. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
позавчера, 11:35
Надо соблюдать досудебный порядок. Смотреть в первую очередь договор.
Здравствуйте!
При расторжении договора с риелтором рекомендуется направить претензию лично риелтору или в адрес агентства. Это важный шаг, который помогает зафиксировать ваше намерение и соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.
Здравствуйте.
Если риелтор работает в компании, то по общему правилу ответственность за её действия несёт юридическое лицо (агентство недвижимости), а не лично риелтор. Это связано с тем, что действия работников организации при исполнении ими обязательств считаются действиями самой организации. Поэтому направлять претензию лично риелтору, как правило, не требуется. Основные требования следует предъявлять к агентству, с которым был заключён договор.
Однако ситуация осложняется тем, что риелтор потребовала перевести деньги на личный счёт за услугу, которая должна была оплачиваться в рамках договора с агентством. Это может быть нарушением условий договора и внутренних правил компании, а также потенциально указывать на недобросовестные действия сотрудника.
Если агентство игнорирует требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Также возможно обращение в правоохранительные органы, если есть основания полагать, что действия риелтора содержат признаки мошенничества (например, если деньги переведены без законных оснований и без намерения выполнять обязательства).
В случае отказа агентства возвращать деньги — обратиться в суд.
С уважением.
Здравствуйте!
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.
В противном случае, возможно, предъявить иск в суд
Ситуация требует внимательного анализа. Вы заключили договор с компанией (исполнителем), но риелтор, будучи сотрудником компании, потребовала перевести деньги на её личный счёт за услугу, которую должен был оплачивать исполнитель. Это нарушает условия договора и может свидетельствовать о недобросовестных действиях риелтора. Вы уже направили претензию о расторжении договора исполнителю, но он проигнорировал требование о возврате денег.
Что делать:
1. Направьте претензию лично риелтору. Даже если она действовала от имени компании, её требования о переводе на личный счёт могут быть расценены как личное обязательство. В претензии укажите, что её действия привели к нарушению договора, и потребуйте возврата уплаченных сумм.
2. Дублируйте претензию в компанию. Отправьте официальное требование о возврате средств и расторжении договора в адрес компании (исполнителя), приложив копию претензии к риелтору. Акцентируйте, что компания несёт ответственность за действия своего сотрудника.
3. Сохраните доказательства: переписку, чеки, скриншоты требований о переводе на личный счёт, копии претензий и уведомления о вручении.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор (если договор был с потребителем) или в прокуратуру для проверки факта незаконного требования перевода на личный счёт.
5. Судебный порядок: если досудебные претензии не помогут, подайте иск в суд о взыскании убытков и компенсации морального вреда (ст. 15, 28, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 1064 ГК РФ).
Резюме: Претензию риелтору писать необходимо, так как она лично потребовала перевод на свой счёт. Одновременно воздействуйте на компанию. Если обе претензии будут проигнорированы, готовьтесь к суду.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
24.05.2026, 15:50
Здравствуйте! Вы можете расторгнуть договор с риелтором без штрафа, если он нарушил условия или не согласовал свои действия с вами, особенно если это касается существенных моментов продажи (например, текст объявления, порядок выписки и т. д.).
Для этого:
- Направьте риелтору письменное уведомление о расторжении договора, указав причины (нарушение условий, несогласованные действия).
- Потребуйте возврата аванса или оплаты только за фактически подтверждённые расходы (чеки, квитанции).
Если риелтор требует штраф по п. 6.1, а нарушения с его стороны подтверждаются, штраф можно оспорить, особенно если он не может доказать свои реальные затраты.
Если дело дойдёт до суда, ваши письменные обращения и доказательства нарушений будут на вашей стороне. В большинстве случаев, если исполнитель не доказал расходы и нарушил условия, штраф не взыскивается.
Ситуация: риелтор разместил объявление без согласования с вами, потребовал оплату рекламы без указания назначения, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязанностей. Вы вправе расторгнуть договор без штрафа, если действия риелтора являются существенным нарушением условий.
Согласно ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут в одностороннем порядке при существенном нарушении другой стороной. Если риелтор действовал вопреки вашим указаниям (вы просили согласовывать объявление, а он этого не сделал), это может считаться существенным нарушением. Также вы можете ссылаться на ст. 782 ГК РФ (право заказчика на отказ от договора возмездного оказания услуг) – вы вправе отказаться от договора при условии оплаты фактически понесённых расходов. Однако если расходы не подтверждены (отсутствует отчёт об оплате рекламы), то штраф по п. 6.1 может быть признан необоснованным.
Кроме того, действия риелтора могут быть признаны недобросовестными (ст. 10 ГК РФ), что лишает его права на взыскание штрафа. Рекомендую направить риелтору письменное уведомление о расторжении договора в связи с существенным нарушением, указав конкретные нарушения. В случае отказа от возврата средств или требования штрафа – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Резюме: вы можете расторгнуть договор без штрафа, если докажете существенное нарушение со стороны риелтора. Соберите доказательства (переписка, скриншоты объявления) и уведомите риелтора письменно.
Если у вас есть похожий вопрос, вы также можете задать его в форме ниже.
24.05.2026, 15:54
Здравствуйте! Вы можете расторгнуть договор с риелтором в одностороннем порядке, оплатив лишь его фактически подтверждённые расходы. Штраф в такой ситуации незаконен, особенно если риелтор действовал без вашего согласия.
Почему штраф незаконен
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32) даёт вам безусловное право отказаться от договора услуг в любое время при условии оплаты исполнителю лишь тех расходов, которые он фактически понёс и может подтвердить документально . Ваш случай подпадает под это правило.
Роспотребнадзор и суды в аналогичных спорах последовательно признают:
Условия о штрафах или фиксированных удержаниях за отказ от риелторских услуг недействительны, так как ущемляют права потребителя .
Риелтор обязан вернуть всю сумму, если не докажет реальные затраты именно по вашему договору .
Как действовать без штрафа
Направьте письменное уведомление. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите причину — риелтор действовал без согласования с вами, что нарушает договор. Потребуйте возврат оплаты за вычетом документально подтверждённых расходов (чеков, договоров). Установите срок возврата, например 10 дней.
Фиксируйте нарушения. Если риелтор требует штраф или не возвращает деньги, сохраняйте переписку. Отсутствие согласования с вами ключевых действий — самостоятельное основание для расторжения договора в связи с ненадлежащим исполнением.
Обратитесь в суд. Если в указанный срок деньги не вернут, подавайте иск в суд. Вы можете требовать возврата уплаченной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно . По таким искам потребители освобождаются от уплаты госпошлины .
Настоятельно советую в уведомлении сделать акцент на отсутствии согласования действий с вашей стороны — это переводит спор из плоскости «немотивированного отказа» в плоскость «отказа из-за нарушения договора риелтором», что полностью исключает любые удержания.
За расторжение договора не может быть штрафа. Это ничтожное условие.
Здравствуйте.
Какой ещё штраф? Это незаконно. Договор можно ра торгеуть по разным основаниям. Можно просто отказаться от услуг на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей, без причин (тогда исполнитель вправе удержать фактические расходы).
Или можно предъявить претензии исполнителю в связи с неисполнением или ненадлежащмм исполниюением обязательств по договору на основании ст.29 Закона.
С уважением.
Здравствуйте!
Важно понимать, вносили ли Вы оплату и какие услуги уже были оказаны риэлтором. Важно понимать и предмет договора. Варианты у них разные бывают.
Риэлтор вправе удержать сумму за фактически оказанные услуги.
Вы вправе потребовать возврат денежных средств или части внесенной оплаты в зависимости от обстоятельств.
Если будет отказ и требование оплатить штраф - придется решать вопрос в судебном порядке, но предварительно все равно стоит направить уведомление о досрочном расторжении договора. Так будет надежнее.
Более подробная консультация возможна только после изучения договора.
В целом Вам выше юристы все описали.
Расторгнут очень просто направить уведомление почты России с описью вложения расторжении договора.
Никаких штрафов платить не надо все эти пункты договора о штрафах ничтожны и недействительны
Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако если риелтор действовал без согласования с вами, это может быть существенным нарушением договора. В таком случае вы вправе требовать расторжения без штрафа на основании ст. 450 ГК РФ (существенное нарушение).
Для этого:
1. Зафиксируйте нарушения: соберите доказательства (переписка, записи, свидетели).
2. Направьте риелтору письменную претензию с требованием расторгнуть договор без штрафа.
3. Если откажет – обратитесь в суд с иском о расторжении договора.
Резюме: если риелтор нарушил условия, вы можете расторгнуть договор без штрафа, но потребуется доказать нарушения. Рекомендуем получить консультацию юриста для составления претензии.
Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.
26.05.2026, 13:52
Провести переговоры и уточнить позиции - разумно.
Здравствуйте
Директор агентства не может подать в суд на вас только за то, что вы выразили несогласие с действиями риелтора или направили претензию. Ваше право на отказ от исполнения договора и предъявление претензий к исполнителю закреплено законом, и само по себе не является основанием для судебного иска против вас.
Правовые основания
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» (в ред. от 28.12.2025), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это право не может быть ограничено условиями договора, ущемляющими права потребителя.
Если исполнитель нарушил условия договора (например, размещал недостоверную информацию в объявлении), потребитель вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены;
возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора и возмещения убытков.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Под существенным отступлением понимается нарушение условий договора, которое влечёт для стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (ст. 450 ГК РФ).
Претензионный порядок
Вы правильно поступили, направив претензию в адрес агентства. Это обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Согласно статье 14 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
До направления искового заявления в суд сторона обязана соблюсти претензионный порядок урегулирования спора. Если агентство не ответит на претензию или откажется удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.
Может ли агентство подать в суд на вас?
Агентство может подать в суд, если считает, что вы нарушили условия договора, например, не оплатили фактически понесённые им расходы при отказе от договора. Однако для этого необходимо, чтобы:
в договоре были чётко прописаны условия о расходах, которые вы обязаны возместить при отказе от услуг;
агентство документально подтвердило факт понесения таких расходов (платежные документы, накладные, квитанции и пр.).
Если агентство требует уплаты штрафа, важно проверить, не противоречит ли это условие закону. Условия договора, которые устанавливают штрафные санкции за отказ от договора и ущемляют права потребителя, являются недопустимыми и ничтожными (подпункт 2 пункта 2 статьи 13 Единых правил и статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).
Нет, требование директора приехать в офис к 14 часам и его угрозы судом не имеют под собой никаких законных оснований. Пока вы ждете ответ на претензию, подать на вас в суд и выиграть его агентство недвижимости не сможет. Более того, закон полностью на вашей стороне, а условия договора о штрафах за его расторжение являются противозаконными.
Нет, его требования ехать в офис для расторжения договора под угрозой суда — это блеф: по Закону о защите прав потребителей вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке через письменное уведомление (ст. 782, п. 1 ст. 450.1 ГК РФ), а безответ на вашу претензию, отправленную почтой, приравнивается к отказу, после чего можно смело идти в суд (ст. 13, ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).
Если захотите, чтобы я помог составить иск или запрос в Роспотребнадзор — пишите, подстрахуем вас максимально.
Ситуация: заключён договор возмездного оказания услуг с агентством недвижимости. Риелтор размещал недостоверную информацию, на возражения клиента директор потребовал явиться для расторжения договора с уплатой штрафа, угрожая судом. Клиент направил претензию и ждёт ответа.
Правовой анализ:
1. Обязанности исполнителя по договору. Согласно ст. 779 ГК РФ, исполнитель обязан оказать услуги качественно и в соответствии с условиями договора. Размещение недостоверной информации может считаться ненадлежащим исполнением. Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» (ст. 4, 10) требует предоставления достоверной информации. Если услуга оказывается некачественно, заказчик вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, расторжения договора и возмещения убытков (ст. 29 Закона).
2. Действия директора. Требование явиться для расторжения договора под угрозой штрафа и суда не является правомерным. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, в судебном порядке или в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных договором или законом. Если клиент не согласен с условиями расторжения (например, с размером штрафа), он вправе не подписывать соглашение о расторжении. Само по себе неисполнение требования директора не является основанием для подачи иска – основанием для иска может быть нарушение договора, например, отказ заказчика от оплаты услуг при отсутствии нарушений со стороны исполнителя.
3. Претензия. Направление претензии – правильный шаг. Согласно ст. 483 ГК РФ, при обнаружении недостатков услуг необходимо известить исполнителя. Претензия приостанавливает течение срока исковой давности (ст. 202 ГК РФ) и является досудебным порядком урегулирования спора. Если в договоре предусмотрен обязательный досудебный порядок, то иск может быть подан только после истечения срока ответа на претензию (обычно 30 дней, если иное не установлено договором или законом). В данном случае, пока не получен ответ на претензию, обращения в суд со стороны агентства преждевременны, если только договор не предусматривает иное.
4. Возможные риски. Если клиент не является для расторжения договора, это не является нарушением, если только договор не обязывает его являться по требованию. Однако отказ от исполнения договора (например, непринятие услуг) может быть расценён как односторонний отказ, что влечёт последствия, предусмотренные договором (например, штраф). Но в данной ситуации агентство само допустило нарушения, поэтому клиент вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченного, а также возмещения убытков.
5. Вывод. Отказ явиться к директору по его требованию не является самостоятельным основанием для подачи иска. Основанием для иска может быть неисполнение обязательств по договору. При этом, если агентство подаст иск, клиент может предъявить встречный иск о признании действий агентства ненадлежащими и взыскании убытков. Рекомендуется дождаться ответа на претензию или направить повторную. Если ответ не получен в разумный срок (например, 30 дней), клиент сам вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Резюме: ваше нежелание являться по требованию директора не является нарушением, дающим право агентству подать в суд. Суд будет рассматривать существо спора – качество оказанных услуг. Рекомендуем продолжать досудебное урегулирование и собрать доказательства (переписку, скриншоты объявлений, копию претензии). Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
30.03.2026, 08:10
Если есть нарушение сроков, обмана, неисполнение договора. То можно
Братов! Ахмэт. А теперь перепишите с учётом правил синтаксиса и пунктуации русского языка. Урыст))
Иногда - можно, иногда - нельзя. Передавайте Ваш договор на правовой анализ юристу. Опять же что именно Вы хотите указать в иске непонятно. При этом если Вы в одностороннем порядке расторгли договор, то требовать расторжения договора не нужно. А если договор расторгнутым не считается (несмотря на односторонний отказ), то нужно исходить из обстоятельств дела и при необходимости расторжения договора - требовать этого расторжения.
Через претензию можно отказаться
Если договор это предусматривает, то конечно можно расторгнуть договор в одностороннем порядке по основаниям, указанным в договоре.
Согласно условиям договора либо по соглашению сторон.
Если пункта об одностороннем порядке в договоре нет, тогда через суд.
Здравствуйте! Да, если договор прямо допускает односторонний отказ, его можно заявить в претензии: с этого момента договор считается прекращённым по правилам ст. 450.1, 452 ГК РФ, если соблюдён порядок уведомления. В иске это обязательно укажите. Чтобы ответ был точнее, нужны: что сказано в договоре об отказе и когда/как направлена претензия — это поможет верно оценить вашу ситуацию
Согласно условиям договора либо по соглашению сторон.
Если пункта об одностороннем порядке в договоре нет, тогда через суд
Можнорасторгнуть договор в одностороннем порядке через претензию
Согласно законодательству Российской Федерации, расторжение договора в одностороннем порядке возможно только в случаях, прямо предусмотренных законом или договором (статья 450 Гражданского кодекса РФ).
1. Расторжение через претензию:
- Если договор содержит условие о возможности одностороннего расторжения по инициативе одной из сторон (например, при нарушении сроков оплаты, неисполнении обязательств), то направление претензии с уведомлением о расторжении является правомерным способом реализации этого права.
- Претензия должна содержать четкое указание на расторжение договора, ссылку на соответствующее условие договора или норму закона, а также дату, с которой договор считается расторгнутым.
- Важно соблюдать сроки и порядок уведомления, установленные договором или законом (например, 30-дневный срок по статье 452 ГК РФ для договоров, где такой срок не указан).
2. Указание в исковом заявлении:
- Если после направления претензии другая сторона оспаривает расторжение или не исполняет последствия расторжения (например, не возвращает имущество), необходимо обращаться в суд.
- В исковом заявлении следует указать, что договор был расторгнут в одностороннем порядке через претензию, с приложением копии претензии и доказательств ее отправки (почтовые квитанции, уведомления).
- Это важно для обоснования требований: суд будет проверять правомерность расторжения и может признать его действительным, если условия договора или закона соблюдены.
Резюме: Расторжение договора в одностороннем порядке через претензию допустимо, если это предусмотрено договором или законом. При обращении в суд необходимо указывать этот факт в иске, так как это влияет на правовую оценку ситуации. Учитывая сложность договорных споров и риски оспаривания, рекомендую обратиться к юристу для подготовки документов и консультации по конкретным условиям вашего договора.
09.06.2026, 20:35
По закону РФ вы имеете полное право расторгнуть договор, потребовать возврата денег за рекламу и взыскать убытки, так как риелтор нарушила условия договора.
Считается ли договор расторгнутым и нужно ли ждать 30 дней? Юридически договор еще НЕ расторгнут. Уведомление в мессенджере и снятие объявления риелтором — это фактическое прекращение работы, но не юридическое расторжение.
Пункт про 30 дней не лишает вас права расторгнуть договор быстрее при нарушениях. В вашем случае агентство грубо нарушило условия (требование оплаты вопреки договору, обман в рекламе). Вы расторгаете договор не «просто так», а в связи с неисполнением обязательств риелтором (ст. 450.1, 782 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей).Официальное подтверждение (согласие директора) ждать не нужно.
Договор считается расторгнутым с момента, когда исполнитель получил ваше официальное письменное уведомление о расторжении. Если они не идут за заказным письмом на почту, то по закону (ст. 165.1 ГК РФ) оно считается доставленным в день окончания срока хранения на почте (обычно 7-30 дней). Ответ на электронную почту от директора также доказывает, что претензию они увидели.
Когда можно самостоятельно разместить объявление? Прямо сейчас. Никакие «эксклюзивные» договоры не могут лишить вас права собственника распоряжаться своим имуществом (ст. 209 ГК РФ). Штрафы за самостоятельную продажу или рекламу, которые агентства часто пишут в договорах, незаконны и легко отменяются судом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Ваши дальнейшие действия (пошагово): Заберите ключи: Соглашайтесь на предложение директора забрать ключи. При возврате подпишите Акт приема-передачи ключей, но НЕ подписывайте мировое соглашение или соглашение о расторжении на их условиях (где указано, что вы отказываетесь от денег).
Зафиксируйте отказ: В акте или отдельном заявлении напишите: «Ключи получила. С условием невозврата денежных средств за рекламу не согласна, требую возврата необоснованно удержанных сумм».
Верните деньги за рекламу через суд: Так как вы перевели деньги на личную карту риелтора без назначения платежа, а по договору реклама бесплатная, у вас есть железное основание взыскать эти деньги как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) лично с этого риелтора, либо подать иск к агентству, раз директор письменно признал эту сумму в ответе на email.
Напишите риелтору в мессенджер: «Поскольку по договору реклама бесплатна, а деньги переведены на вашу личную карту, требую вернуть их в течение 3 дней, иначе я подаю иск о неосновательном обогащении и заявление в полицию о мошенничестве». Часто это возвращает деньги сразу.
Судебный этап (если не вернут): Подавайте иск в мировой суд (если сумма до 100 000 руб.) о защите прав потребителей и неосновательном обогащении. Вы сможете взыскать не только свои деньги, но и штраф 50% от суммы, а также компенсацию морального вреда.
Здравствуйте. Ситуация сложная, но вполне разрешимая. В ваших действиях есть несколько нарушений со стороны агентства, и это дает вам право на защиту своих интересов.
Ключевой вывод: договор можно считать расторгнутым, и вы можете продавать квартиру самостоятельно, но лучше подстраховаться, чтобы в будущем агентство не предъявило претензий по поводу эксклюзивности.
---
1. Считается ли договор расторгнутым? Нужно ли ждать 30 дней?
Ваше уведомление в чате мессенджера — это не просто "обсуждение", а ваш официальный отказ от договора. По ГК РФ вы как заказчик имеете полное право расторгнуть договор в любой момент, просто предупредив об этом. Для этого не нужно ждать 30 дней или согласия агентства.
То, что агентство удалило объявление с одного сайта, подтверждает: они получили ваше уведомление и согласились с ним.
Что делать с пунктом про "30 дней"?
В договоре может быть условие, что стороны предупреждают друг друга за 30 дней, если просто решили расстаться без причин. Но это правило не работает, когда исполнитель нарушает ваши права:
· Вы как потребитель имеете право расторгнуть договор в любой момент, компенсировав только реальные расходы исполнителя (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона "О защите прав потребителей"). И здесь важно: вы не обязаны ждать 30 дней.
· Существенное нарушение с их стороны: указание в объявлении "свободная продажа" вместо "альтернативной" — это не маркетинговый ход, а нарушение ваших прав на достоверную информацию. Согласно Закону "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию об услуге, и ее отсутствие дает вам право отказаться от договора без всяких 30-дневных предупреждений.
Вывод: Ваше уведомление в мессенджере — законный отказ. Если агентство начнет спорить, суд, скорее всего, встанет на вашу сторону.
---
2. Когда можно размещать объявление самостоятельно?
Можно уже сейчас, но только после того, как вы будете уверены, что уведомление о расторжении получено.
· Правильный алгоритм: Договор считается расторгнутым с того момента, как агентство получило ваше уведомление. Чтобы зафиксировать этот момент и обезопасить себя, лучше отправить уведомление официально — заказным письмом с уведомлением о вручении (даже если его не получают) или с помощью нотариуса.
· Чего нельзя делать: НЕЛЬЗЯ размещать объявление, пока договор формально действует — это может быть расценено как нарушение эксклюзивности. Ваше уведомление в мессенджере и блокировка старых объявлений — это уже разрыв отношений, но официальное письменное подтверждение снизит все риски.
---
3. Что делать с деньгами, переведенными риелтору?
С возвратом денег ситуация сложнее, но шансы есть. По закону, при вашем отказе вы обязаны компенсировать только фактически понесенные расходы (оплата рекламных площадок, например). Но здесь есть два "но":
· Деньги пошли на личную карту: Перевод на личную карту риелтора, а не на счет агентства — это повод требовать возврата всей суммы как неосновательного обогащения. По ГК РФ, если деньги получены без законных оснований (а здесь нарушен пункт договора), их нужно вернуть.
· Что делать: Направьте агентству и лично риелтору требование о возврате денег, указав, что оплата была вынужденной, переведена на личный счет и противоречит договору. Если не вернут — обращайтесь в суд.
---
4. Пошаговая стратегия действий
Прямо сейчас спокойно, но уверенно начните действовать по этому плану:
1. Зафиксируйте расторжение договора юридически чисто. Отправьте агентству официальное уведомление о расторжении договора и возврате ключей заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это ваша главная страховка — вы получите доказательство того, что уведомление было отправлено.
2. Напишите требование о возврате денег. Включите это требование в то же письмо или направьте отдельно. Укажите, что деньги переведены на личную карту риелтора без законных оснований. Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это быстрый и эффективный способ: ведомство проверит агентство и может выдать предписание устранить нарушения (включая возврат денег).
4. Готовьтесь к суду. Соберите все документы: договор, скрины переписки, выписку о переводе денег (обязательно возьмите в банке подтверждение), скрины объявления с неправильной формулировкой, доказательства блокировки объявлений, квитанцию об отправке претензии.
В суде вы можете требовать:
· Расторжение договора (если потребуется).
· Возврат денег за рекламу.
· Признание перевода на личную карту неосновательным обогащением.
· Компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Если возникнут новые вопросы по мере развития событий, обращайтесь — я постараюсь помочь.
Какие мои дальнейшие действия?Все условия расторжения указаны в Вашем
эксклюзивным договоре. Мы его не читали.Тут только на Таро гадать.
расторгнуть договор с риелтором в суде
Договор расторгается в той же форме, в какой и заключался. Если у вас письменный Договор, - письменное и расторжение должно быть. Одного уведомления мало. В любое время можете самостоятельно разместить объявление. Если не дадут ответ,- подавайте Иск в суд,- ст. 131, 132 ГПК РФ
Ситуация: по эксклюзивному договору возмездных услуг риелтор должен был сам оплачивать рекламу, но переложил расходы на вас. Вы перевели деньги на личный счет риелтора без назначения платежа. Позже выявились неверные сведения в объявлении (указан свободный способ продажи вместо альтернативного, что для вас принципиально). Вы заявили о расторжении в чате, риелтор удалила объявление только с одного сайта, но на других оно оставалось активным. Вы направили претензии (почтой и электронно), директор агентства предложил мировое соглашение без возврата денег, на повторную претензию ответа нет. В договоре указан срок уведомления о расторжении – 30 дней.
Юридический анализ
1. Существенное нарушение договора – основание для одностороннего отказа от исполнения (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ, ст. 715 ГК РФ). Нарушения: требование оплаты рекламы вопреки договору; предоставление недостоверной информации в объявлении (может рассматриваться как маркетинговый ход, но если способ продажи был критичным – это существенно); неисполнение обязанности по снятию объявлений со всех площадок.
2. Расторжение договора – ваше уведомление в мессенджере может считаться письменным, если из переписки следует волеизъявление. Однако для надёжности нужно направить официальное уведомление с требованием расторгнуть договор по причине существенных нарушений. Условие о 30-дневном сроке уведомления применяется, если нет оснований для расторжения в одностороннем порядке из-за нарушений. При существенных нарушениях вы вправе расторгнуть договор немедленно (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ). Но для избежания споров лучше дождаться истечения 30 дней или получить письменное согласие.
3. Момент расторжения – договор считается расторгнутым с момента получения другой стороной уведомления (ст. 450.1 ГК РФ). Если риелтор уклоняется от получения заказного письма, оно считается доставленным по истечении срока хранения (ст. 165.1 ГК РФ). Уведомление по электронной почте также может быть признано надлежащим, если это предусмотрено договором. В вашем случае директор ответил на первое электронное письмо, значит, вручение состоялось.
4. Денежные средства – вы перевели деньги на личную карту риелтора без указания назначения. Это нарушение: расчёты должны были идти через расчётный счёт агентства. Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), так как по договору рекламу должен оплачивать исполнитель. Кроме того, риелтор нецелевым использованием средств.
5. Размещение объявления – после расторжения договора вы вправе самостоятельно распоряжаться квартирой. Если договор уже расторгнут (юридически), вы можете размещать объявление. Но для подстраховки дождитесь официального подтверждения (соглашение о расторжении или истечение 30 дней с момента первого уведомления).
Дальнейшие действия
1. Направьте повторное заказное письмо с описью вложения, в котором чётко укажите:
- отказ от договора в связи с существенными нарушениями;
- требование вернуть деньги за рекламу (с указанием суммы) и ключи от квартиры;
- установите срок для ответа (7-10 дней).
Сохраните квитанцию и опись.
2. Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор (как на нарушение прав потребителя) и в Гильдию риелторов (если агентство состоит).
3. Если ответа не последует или последует отказ, обратитесь в суд с иском о расторжении договора, возврате денег и компенсации морального вреда. При цене иска до 50 000 руб. – мировой суд, свыше – районный.
4. Вы можете самостоятельно разместить объявление о продаже, как только зафиксируете факт расторжения (например, отправкой уведомления с отметкой о вручении или по истечении 30 дней). Чтобы избежать рисков, лучше получить письменное согласие или решение суда.
Резюме
Договор можно считать расторгнутым с момента получения вашего уведомления (если вы докажете существенные нарушения). Ждать 30 дней не обязательно, но для формальностей лучше это сделать. Деньги за рекламу подлежат возврату. Для размещения объявления дождитесь официального расторжения. Если риелтор продолжает бездействие – обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
вчера, 14:12
Здравствуйте, Наталья!
Встречаться с директором Вы не обязаны. Телефонный звонок не заменяет письменный ответ на претензию и не прекращает течение сроков.
Правильно действовать так:
Не обсуждать спор только устно.
Если встреча будет, то только при условии, что по итогам будет подписан письменный документ: соглашение о расторжении, акт, обязательство о возврате денег, график возврата и т.п.
Направить претензию дополнительно по юридическому адресу компании заказным письмом с описью вложения, либо курьером под отметку о получении. Электронную переписку сохраните: письма, ответ компании, скриншоты, подтверждение отправки.
Сообщить директору письменно, что готовы получать позицию компании только в письменном виде, а требования уже изложены в претензии.
Если деньги не возвращают — обращаться в суд.
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
ч. 1 ст. 782 ГК РФ предусматривает:
«Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
Если спор потребительский, денежные требования по услугам подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования. За нарушение срока можно требовать неустойку.
То есть сейчас лучше не идти на «разговор в лицо», а перевести общение в письменную плоскость. Напишите: «Все претензии изложены письменно, прошу предоставить письменный ответ и исполнить требования. Устные переговоры без оформления результата документально считаю нецелесообразными».
Здравствуйте.
Встречаться Вы ни с кем не обязаны. Ответить Вам должны в любом случае письменно. Единственное только, лучше направлять претензии почтой или вручать лично, по электронной почте у Вас не будет отметки в получении претензии.
С уважением.
Здравствуйте! От личных встреч наотрез отказывайтесь - устные разборки к делу не пришьешь, это пустая трата времени и попытка давления.
Срочно продублируйте претензию бумажным ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании для фиксации досудебного порядка.
По истечении срока ответа по почтовому треку без лишних разговоров подавайте исковое заявление в суд.
Что хотите, то и делайте
Как что делать...
Здравствуйте! Встречаться вы не обязаны. Лучше отвечать только письменно: направьте отказ/требование возврата по юрадресу заказным письмом и сохраните e-mail, ответ и звонок. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ можно отказаться от услуг, оплатив только фактические расходы исполнителя. E-mail указан в договоре? Услуги уже реально оказаны? Ответы помогут точнее оценить позицию
Здравствуйте!
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.
В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.
Всего доброго Вам!
Ст 309 ГК РФ не отменена при применении 401 ГК РФ- договор расторгнут- вам обязаны все вернуть за вычетом фактически оказанных и принятых вами письменно по акту приема- передачи услуг
Вы направили претензию о расторжении договора возмездных услуг на электронную почту компании, получили неудовлетворительный ответ, затем повторную претензию, на которую письменного ответа не последовало. Через 10 дней директор позвонил и предложил встретиться для личного обсуждения.
Направление претензии по электронной почте допустимо, если договор предусматривает такой способ связи или стороны фактически его использовали. Однако для досудебного урегулирования спора и последующего обращения в суд лучше направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Компания обязана рассмотреть претензию в срок, установленный договором или законом (обычно 10-30 дней). Отсутствие письменного ответа может свидетельствовать об уклонении от урегулирования.
Вы можете согласиться на встречу при условии письменной фиксации результата. Если компания уклоняется от письменного ответа, это может быть основанием для обращения в суд. Рекомендуем закрепить все обстоятельства в письменной форме и обратиться за юридической помощью.
Почему встреча — плохая идея?
Отсутствие фиксации. Все, что вы скажете при личной встрече, не имеет юридической силы. Директор может вежливо кивать, но потом сказать, что вы ничего не требовали.
Давление. Вас могут перебивать, отвлекать, давить на эмоции («ну вы же понимаете…»). Письменно вам проще и спокойнее.
Сбивание сроков. Компания тянет время, чтобы вы пропустили сроки подачи иска (обычно 3 года, но по некоторым услугам срок исковой давности — 1 год, например, по перевозке, туруслугам).
Что делать вместо встречи
Ваша главная задача — зафиксировать отказ или бездействие компании письменно. Закон (ГК РФ, ЗоЗПП, если вы физлицо) не требует личных встреч.
Ваш план действий:
Зафиксируйте факт отправки второй претензии. У вас есть подтверждение отправки на электронную почту? Сделайте скриншот с датой и заголовками писем. Это важно.
Подождите срок ответа. По закону о защите прав потребителей (если вы не ИП) — 10 дней на ответ с момента получения претензии. Если вы отправили вторую претензию — считайте 10 дней с даты её отправки. Директор позвонил на 10-й день — возможно, специально, чтобы сорвать срок.
Если 10 дней прошло, а ответа нет (его звонок и предложение встречи ответом не считаются), то:
Вы имеете полное право обращаться в суд.
Направьте третью претензию (можно повторно ту же), но ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. По почте срок ответа снова 10 дней, но суд увидит, что вы пытались решить вопрос мирно.
Как ответить директору (по телефону или в мессенджере)
Спокойно и вежливо, но твердо:
«Иван Иванович, спасибо за звонок. Встречаться лично не вижу смысла, так как мои требования изложены в письменных претензиях от [дата1] и [дата2]. Прошу дать письменный ответ на мою вторую претензию на мой электронный адрес в установленный законом срок. Если ответа не будет, я буду вынуждена обратиться в суд и в контролирующие органы».
Что будет, если вы всё же пойдёте на встречу?
Возьмите с собой диктофон (предупредить не обязаны, запись в суде может пригодиться, если директор признает долг или некачественную услугу).
Не подписывайте никаких бумаг на месте (особенно «Акт об отсутствии претензий», «Соглашение о расторжении» с невыгодными условиями).
Если предложат деньги наличными — берите, но пишите расписку, иначе скажут, что вы ничего не получали.
Директор пытается перевести официальный спор в устной плоскости, чтобы избежать письменной фиксации нарушений. Вы не обязаны с ним встречаться. Переговоры имеют смысл, только если вы хотите пойти на мировую, но высок риск, что ваши слова используют против вас.
## Разбор ситуации
Вы направили претензию о расторжении договора возмездных услуг на электронную почту компании, получили неудовлетворительный ответ, затем повторную претензию, на которую письменного ответа не последовало. Через 10 дней директор позвонил и предложил встретиться для личного обсуждения.
Правовая оценка
1. Форма претензии: направление претензии по электронной почте допустимо, если договор предусматривает такой способ связи или стороны фактически его использовали. Однако для досудебного урегулирования спора и последующего обращения в суд лучше направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Обязанность ответа: компания обязана рассмотреть претензию в срок, установленный договором или законом (обычно 10-30 дней). Отсутствие письменного ответа может свидетельствовать об уклонении от урегулирования.
3. Предложение встречи: встреча может быть попыткой урегулировать спор мирно. Однако без письменной фиксации договоренностей вы рискуете остаться без доказательств. Если вы соглашаетесь на встречу, обязательно ведите аудиозапись (с уведомлением участников) или пригласите свидетеля.
Рекомендации
- Зафиксируйте факты: сохраните переписку, копии претензий, ответов, детали телефонного звонка (дата, время, ФИО директора).
- Направьте письменное уведомление о встрече: составьте письмо с предложением конкретной даты и времени, укажите, что результаты встречи должны быть оформлены протоколом или двусторонним актом.
- Рассмотрите возможность обращения в суд: если мирное урегулирование не удается, вы вправе подать иск о расторжении договора и взыскании убытков. Обязательно соблюдайте досудебный порядок, если он предусмотрен договором.
- Проконсультируйтесь с юристом: для оценки перспектив дела и подготовки искового заявления.
Краткое резюме
Вы можете согласиться на встречу при условии письменной фиксации результата. Если компания уклоняется от письменного ответа, это может быть основанием для обращения в суд. Рекомендуем закрепить все обстоятельства в письменной форме и обратиться за юридической помощью.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
22.02.2026, 19:50
Продавайте спою долю с соблюдением права преимущественной покупки (ст.250 ГК РФ).
Произведите Раздел имущества в судебном порядке.
Если квартира является совместно нажитым имуществом супругов в силу статьи 34 СК РФ, то никак - владение, пользование и распоряжение общим имуществом супругов осуществляются по обоюдному согласию супругов. Тут один видимый вариант - делить квартиру по суду и продавать уже свою долю, с соблюдением преимущественного права покупки у бывшей жены (статья 250 ГК РФ). Такие дела.
Добрый день. Вам от бывшей жены и не нужно согласие.
Верховный суд не раз разъяснял что от бывших супругов его получать не надо.
См. например Отпределение ВС РФ от 2016 года №47-КГ16-5
Делите квартиру в судебном порядке. Свою часть можете свободно продать.
Здравствуйте. Через суд, никак иначе.
Продажа квартиры, нажитой в браке, без согласия бывшей жены, если она является сособственником или квартира оформлена на неё/совместно, незаконна и влечет оспаривание сделки. Необходимо через суд произвести раздел имущества, чтобы выделить долю или получить право на единоличное распоряжение. Без её согласия сделку можно оформить только, если недвижимость оформлена на вас, но риск аннулирования сделки в течение года остается.
Если квартира куплена в браке и является совместно нажитым имуществом, то без нотариального согласия бывшей супруги продать её не получится, если только вы не разделили имущество через суд и не закрепили за собой право единоличной собственности. В вашем случае нужно либо договариваться с ней (предложить компенсацию или часть средств), либо обращаться в суд с иском о разделе имущества и выделе вашей доли, чтобы потом продавать её самостоятельно. Если же квартира ваша личная (подарена, унаследована или куплена до брака), то согласие бывшей жены не требуется — проверьте документы.
До брака но в ипотеку! И за время брака я платил ипотеку, так что она претендует на часть средств которые я в носил за время брака
Если ипотека была взята вами до брака, то квартира является вашей личной собственностью. Но супруга имеет право на половину всех выплат, которые были сделаны из общего бюджета во время брака, включая проценты. То есть она может требовать не долю в квартире, а компенсацию в размере 1/2 от суммы, уплаченной за период брака. Чтобы избежать спора, можно предложить ей рассчитать эту сумму и выплатить добровольно либо зафиксировать соглашением.
Если оформили ипотеку до брака, то максимум её возможностей - это взыскать 1/2 часть уплаченных в браке денежных средств, и не более. А квартира - только Ваша личная собственность, и Вы вправе продать её кому пожелаете безо всякого согласия бывшей супруги. Вот видите, Вы уточнили вопрос - и сразу всё стало ясно. Не требуется тут никакого согласия - это только Ваша собственность. Такие дела.
Сергей, если она сособственник, то Вы можете лишь продать свою долю с учётом ст.250 ГК РФ
Здравствуйте, Сергей !
Для этого нужно обратиться к юристу с этим вопросом, предоставив ему более полную информацию по этому вопросу.
1 Квартира была приобретена во время брака на совместные средства супругов ?
2 В этой квартире выделены доли супругов ?
3 Когда была приобретена эта квартира ?
4 Когда был расторгнут барка ?
Если в квартире выделены доли собственности бывшим супругам, то без согласия бывшей жены продать квартиру нельзя, а можно только продать бывшему супругу долю свою в этой квартире с соблюдением положений статей 246, 250 ГК РФ.
Если квартира мужем куплена до брака, то согласие бывшей жены не требуется для её продажи.
Если хотите получить от юриста более подробное юридическое разъяснение с ссылкой на нужные нормативные акты на этот юридический вопрос, то сообщите ему больше нужной информации по этому вопросу.
В России согласие супруга на продажу недвижимости требуется только в период брака (ст. 35 Семейного кодекса РФ). После развода бывшая жена не обязана давать согласие, если квартира не является совместно нажитым имуществом или не оформлена в долевую собственность. Если квартира приобретена в браке и не разделена, она считается совместной собственностью. В этом случае необходимо: 1) Определить доли через соглашение о разделе или суд. 2) Если бывшая жена отказывается, можно продать свою долю без её согласия, уведомив её о преимущественном праве покупки (ст. 250 ГК РФ). Если квартира ваша личная собственность (куплена до брака, подарена, унаследована), согласие не требуется. Рекомендуется обратиться к юристу для анализа документов и возможного обращения в суд для раздела имущества.