В чем разница статей ст. 725 п. 1 ГК РФ и ст.29 п.3 ЗоЗПП.

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Здравствуйте!

По технике вашего случая применяется Закон РФ "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ № 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров. Ноутбук относится к технически сложным товарам, что действительно ограничивает возможность немедленного возврата или обмена.

Возврат денег или замена такого товара возможны в двух основных случаях. Первый это если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара. Это правило содержится в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. В этот период покупатель вправе требовать возврата денег, замену или ремонт по своему выбору. Вы уложились бы в этот срок, но фактически вам отказали до Нового года, мотивируя тем, что товар является технически сложным. Это неверное объяснение со стороны магазина, потому что правило 15 дней действует именно для технически сложной техники.

Второй набор правил включается после истечения 15 дней. В этот период возврат денег или замена возможны только при наличии существенного недостатка, при нарушении сроков ремонта или невозможности ремонта. Существенным недостатком считается такой, который делает невозможным использование товара по назначению, проявляется повторно или требует длительного устранения. "Синий экран" и последующее прекращение работы ноутбука по своей природе подпадают под критерий существенного недостатка.

Праздничные дни не исключают течение этих 15 дней. Закон не содержит приостановки срока на нерабочие дни, поэтому формально срок прошел. Но у вас есть обстоятельство обращения к продавцу в пределах срока с просьбой отказа и отказ продавца до праздников. Этот факт можно использовать как аргумент, поскольку продавец неправомерно отказал в реализации права, закрепленного в законе. При наличии доказательств обращения (как минимум свидетельские показания и переписка) этот аргумент работает.

Также действует правило о максимальном сроке ремонта. Статья 20 закона устанавливает, что срок ремонта не может превышать 45 дней. Если его превышают или ремонт невозможен, вы вправе требовать возврата денег.

Дополнительно закон позволяет требовать предоставления товара на подмену на период ремонта, если техника приобреталась для личного использования и входит в перечень. Ноутбуки в перечень подменных товаров включены.

С учетом того, что покупка совершена 16.12.25, неисправность проявилась 07.01.26, ноутбук перестал работать полностью и уже отправлен в сервис, формально вы сейчас находитесь в режиме ожидания результата ремонта. Если ремонт признает недостаток как неисправимый или вернет технику с повторным дефектом, у вас возникнет право на возврат денег или замену.

Если ремонт признает недостаток несущественным и попытается вернуть товар "как исправленный", вы вправе проверять его качество. Повторное появление дефекта в период гарантии также откроет право на возврат.

Для защиты своих прав стоит зафиксировать письменное обращение в магазин с требованием, сослаться на статью 18 закона и указать на первоначальный отказ продавца в реализации ваших прав в 15 дневный срок. В случае затягивания можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о возврате денег и неустойке.

Удачи Вам!

Что не работает сама программа или ноутбук.. Не понятно

Возврат возможен при существенном недостатке после экспертизы. Требуйте возврат письменно, ссылаясь на существенный недостаток.

Если ноутбук неремонтопригоден, подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте.согласившись на ремонт, вы добровольно выбрали самый невыгодный путь, и магазин этим воспользовался.

​ Как только сервис «подкрутит» ноутбук, доказать наличие заводского брака для возврата денег будет практически невозможно.

​Магазин попытается списать всё на «программный сбой», за который они не отвечают, и вернет вам вскрытый ноутбук, который может сломаться снова на следующий день.

​Чтобы успеть «переиграть» требование с ремонта на полный возврат денег, нужно проверить, что именно вы подписали в квитанции,часто там есть процессуальные ошибки, за которые можно зацепиться и аннулировать ваше согласие на ремонт.

Здравствуйте.

Ноутбук - сложно технический товар. Требовать возврат денег одно, если Вы обнаружили недостатки в пределах 15 дней с момента покупки либо, если недостатки существенные (неустранимые), ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Чтобы определить характер недостатка, продавец в пределах гарантийного срока обязан провести проверку качества или экспертизу.

С уважением.

1. Правовая база для технически сложных товаров

1.1. Ключевые нормы закона

Ноутбуки включены в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011, п.7) .

Статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”:

В течение 15 дней с момента передачи товара потребитель вправе требовать возврата денег или замены независимо от характера недостатка .

После 15 дней возврат/замена возможны только при:

Существенном недостатке;

Нарушении сроков ремонта;

Невозможности использования товара >30 дней в год из-за ремонтов .

1.2. Актуальные изменения (2026 г.)

С 01.01.2026 вступил в силу Федеральный закон №500-ФЗ от 28.12.2025, который:

Уточняет особенности возврата технически сложных товаров;

Предоставляет Правительству РФ право устанавливать специальные правила исполнения обязательств по ремонту .

2. Анализ вашей ситуации

2.1. Сроки обращения с учетом праздников

Дата покупки: 16.12.2025.

15-дневный срок истекал 31.12.2025, но этот день признан нерабочим (Новогодние каникулы) .

Согласно ст.193 ГК РФ, срок переносится на ближайший рабочий день — 09.01.2026 .

Ваше обращение в сервисный центр 09.01.2026 соответствует юридическому сроку .

2.2. Характер дефекта: “синий экран смерти” (BSOD)

BSOD — критическая ошибка Windows, указывающая на системные сбои (аппаратные или программные) .

В судебной практике такой дефект может квалифицироваться как существенный недостаток, если:

Неустраним или требует несоразмерных затрат;

Проявляется неоднократно;

Приводит к невозможности использования товара .

Важно! Требуется экспертиза для подтверждения причины дефекта .

2.3. Оценка действий продавца (DHC)

Отказ в возврате до Нового года неправомерен, так как 15-дневный срок (с учетом переноса) не истек на момент вашего первого обращения.

Принятие товара в ремонт 09.01.2026 правомерно, но не отменяет вашего права требовать возврата денег .

3. Ваши права и рекомендации

3.1. Текущие права

На 09.01.2026 вы вправе:

Требовать возврата денег:

Основание: обращение в течение 15 дней (с учетом переноса срока) .

Настаивать на экспертизе:

Продавец обязан провести проверку качества за свой счет. Вы вправе присутствовать при этом .

Претендовать на компенсацию:

Если ремонт превысит 45 дней, вы можете требовать возврата денег даже после истечения 15-дневного срока .

3.2. Пошаговые действия

Подача претензии в DHC:

Составьте письменную претензию с требованием возврата денег (шаблон: ).

Укажите:

Дату покупки и описание дефектов;

Отсылку к ст.18-20 Закона “О защите прав потребителей”;

Реквизиты для перевода денег.

Срок ответа — 10 дней .

Документация:

Сохраняйте: чек, гарантийный талон, акт приёма в ремонт, копию претензии.

Фиксируйте все обращения к продавцу (даты, имена сотрудников).

Дальнейшие шаги при отказе:

Обращение в Роспотребнадзор (образец заявления: ).

Подача иска в суд:

Потребитель освобожден от госпошлины;

Можете требовать:

Возврат стоимости ноутбука;

Неустойку (1% от цены товара за день просрочки);

Компенсацию морального вреда .

4. Заключение и риски

Ваше обращение 09.01.2026 соответствует закону. Отказ DHC до Нового года был неправомерен.

BSOD может быть признан существенным недостатком, но требуется экспертиза .

Ключевые риски:

Затягивание ремонта (максимальный срок — 45 дней) ;

Попытки продавца списать дефект на неправильную эксплуатацию.

Рекомендация: Немедленно направьте претензию в DHC с требованием возврата денег, ссылаясь на ст.18 Закона и перенос срока из-за праздников. Если ноутбук уже в ремонте, требуйте письменного согласования сроков устранения недостатка.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаружен существенный недостаток — вы вправе требовать возврата денег или замены, даже для технически сложного товара. Праздничные дни не продлевают этот срок, но если «синий экран» проявился до 31.12.2025 — срок считается соблюдённым. Сейчас, после передачи в ремонт, если дефект подтвердится как существенный (например, неустранимый или требующий длительного ремонта), вы можете требовать расторжения договора и возврата денег. Требуйте письменный акт о неисправности от сервиса.

Здравствуйте, Марина! Ноутбук является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если одно из указанных оснований будет иметь место, то Вы будете вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. Пока же заявлено требование устранения недостатка, нужно ожидать окончания этого срока. При этом согласно ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» максимальный срок, согласованный с покупателем в письменном виде, не может превышать 45 дней.

Если же просто сдали в "ремонт" без согласования срока, то стоит предъявить претензию, в которой указать минимально необходимый срок для устранения такого недостатка либо потребовать его согласовать с Вами в письменной форме.

Если же этот срок истечет, то у Вас будет основание для возврата денежных средств либо обмена технически сложного товара ненадлежащего качества как одному из оснований для возврата такого товара, озвученного мной выше.

Смотрите, если товар оказался с дефектом или браком, в данном случае не работает операционная система, которая непосредственно связана с работосопобностью ноутбка, иначе без использования ОС, просто обычная железка.

Направить претензию можете в течение 15 дней с момента приобретения товара.

Продавец может отправить товар на диагностику.

Но, срок удовлетворения претензии по закону составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗПП).

Если по претензии отказ, обращайтесь с иском в суд по месту своего проживания.

Можете взыскать деньги за ноутбук, неустойку, штраф 50%, моральный вред, судебные издержки.

- см. ст. 13, 15, 17, 18, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, уважаемая Марина !

В данном Вашем случае, вполне возврат возможен при таком "существенном недостатке" и после экспертизы.

На основании ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

А поэтому так как Вам реализовали некачественный товар, то Вы варве требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный по ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Если товар имеет существенный недостаток (например, регулярное появление синего экрана смерти), покупатель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств, если ремонт затянулся больше, чем на 45 дней, либо если поломка повторяется неоднократно.

Продавец обязан удовлетворить Ваше требование в течение 10 дней после подачи претензии.

Такое правило закреплено в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Действительно, новогодние праздники влияют на сроки обращения потребителя. Обычно отсчёт начинается с первого рабочего дня после праздников.

Так что если Вы обратились в сервис-центр вскоре после праздников, формально срок обращения не пропущен.

Сервисный центр нарушит установленные законом сроки ремонта, если задержит починку ноутбука сверх указанных выше 45 дней.

В таком случае Вы имеете полное право потребовать возврата уплаченных за покупку средств или замены неисправного устройства новым аналогичного качества.

Здравствуйте!

Ноутбук входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 7).

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Для таких товаров действует особый порядок возврата, установленный абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег при любом недостатке, независимо от его существенности. Согласно п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17,

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

То есть, требования подлежат удовлетворению независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. По истечении 15 дней возврат денег или замена возможны только в трех случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (согласно ст. 20 ЗоЗПП – более 45 дней); невозможность использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Существенный недостаток определен в преамбуле ЗоЗПП как неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

Покупка состоялась 16.12.2025. Согласно правилам исчисления сроков, 15-дневный период истекает 31.12.2025. Однако этот день объявлен нерабочим праздничным днем согласно Постановлению Правительства РФ от 24.09.2025 № 1466. Следуя общему правилу гражданского и процессуального права, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Первый рабочий день после новогодних каникул – 12 января 2026 года.

При этом Вы обратились в сервисный центр 09.01.2026 – в пределах разумного толкования 15-дневного срока с учетом праздников.

Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее — ЗоЗПП), а именно статьями 18, 19, 20, 21, а также Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 924 (в него входят ноутбуки).

Особенность "технически сложного товара". Действительно, ноутбук относится к этой категории. Это означает, что в течение первых 15 дней со дня передачи товара вы имели право на возврат денег или замену при обнаружении любого недостатка (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

Обнаружение существенного недостатка.

Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (ремонта).

Невозможность использования товара в совокупности более 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

"Существенный недостаток" (ст. 18 ЗоЗПП) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется вновь после его устранения, или подобный ему проявляется повторно. "Синий экран смерти" (BSOD), приводящий к полной неработоспособности устройства, с высокой вероятностью может быть квалифицирован как существенный недостаток, особенно если он проявился вскоре после покупки и не был устранен с первого раза.

Сроки обращения и влияние праздников - 15-дневный срок для простого возврата/замены исчисляется в календарных днях (ст. 19 ЗоЗПП). При покупке 16.12.2025 последним днем этого срока было 30.12.2025 (это был рабочий день). Таким образом, к моменту появления "синего экрана" (07.01.2026) данный срок был истек. Праздничные дни (01-08.01.2026) не продлевают этот 15-дневный период, но они влияют на сроки выполнения ваших последующих требований (например, срок ремонта).

Факт обращения в авторизованный сервисный центр и принятия ноутбука на ремонт должен быть зафиксирован документом (актом/квитанцией).

С этого момента:

Вы имеете право на безвозмездный ремонт в течение гарантийного срока (ст. 20 ЗоЗПП).

Срок ремонта не может превышать 45 дней.

На время ремонта вам должны были предоставить аналогичный товар в пользование (ноутбук), если он относится к категории товаров длительного пользования (ст. 20 ЗоЗПП). Вам обязаны были предложить эту возможность.

Если ремонт не будет завершен в 45-дневный срок, либо недостаток будет признан неустранимым (существенным), вы вправе предъявить новые требования.

Для возврат денежных средств рекомендую:

Не забирайте ноутбук после ремонта, если проблема не решена кардинально. Дождитесь официального заключения сервисного центра. Если в заключении указано, что недостаток устранен, но вы сомневаетесь (или он повторяется), это основание говорить о повторном проявлении недостатка, что является признаком существенного недостатка.

Напишите официальную претензию продавцу (магазину DHC). Сделайте это в двух экземплярах. В претензии укажите:

Дату покупки, модель ноутбука.

Описание недостатка, дату его возникновения.

Ссылку на факт обращения в сервисный центр (дата, номер квитанции).

Требование о возврате уплаченной суммы денег на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, ссылаясь на существенный недостаток товара, который проявился вскоре после покупки и привел к полной неработоспособности.

Приложите копии чека, гарантийного талона, квитанции из сервисного центра.

Установите разумный срок для удовлетворения требования (например, 10 дней).

Вручите претензию под подпись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Дальнейшие шаги в случае отказа или молчания:

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно через сайт).

Подготовьте исковое заявление в суд. Для потребителей по искам до 1 млн руб. госпошлина не уплачивается. В иске можно также требовать компенсации морального вреда, неустойки за просрочку удовлетворения требований и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу.

Не соглашайтесь на дополнительные платные услуги или повторные ремонты, если вы нацелены именно на возврат денег. Ваша главная правовая позиция — наличие существенного недостатка, сделавшего невозможным использование дорогостоящего товара по назначению в гарантийный период.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по составлению претензии или дальнейшим действиям на сайте есть возможность обращаться личных сообщениях к юристам и адвокатам, ответившим на вопросы.

На основании ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

А поэтому так как Вам реализовали некачественный товар, то Вы варве требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный по ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Вы вправе требовать замены товара или возврата денежных средств согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Поскольку приобретённый Вами товар относится к категории технически сложных изделий (Постановление Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 года), действуют особые условия:

— Если недостаток обнаружен в течение первых 15 дней с момента покупки, Вы можете вернуть деньги или обменять устройство независимо от характера неисправности.

— По истечении 15-дневного срока Ваши права зависят от серьёзности недостатка:

● существенный дефект,

● нарушение сроков ремонта (более 45 суток),

● невозможность эксплуатации устройства из-за повторяющихся поломок суммарно более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Ваш случай попадает под вторую категорию: ноутбук находился на ремонте дольше положенного срока, и Вы потеряли доступ к нему в период праздничных дней. Это является основанием для предъявления требований о замене ноутбука либо возмещении стоимости покупки.

При обращении в магазин важно иметь на руках подтверждающие документы: чек, акт приёма-передачи техники в ремонт, заключение сервиса о характере поломки. Предъявляйте письменную претензию продавцу с указанием Ваших намерений и ссылкой на нормы закона.

Если добровольно ваши требования удовлетворены не будут, обращайтесь в суд, приложив копии всех документов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25

Развернуть

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара

Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Каков порядок обмена и возврата лекарственных препаратов

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

А поэтому так как Вам реализовали некачественный товар, то Вы варве требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный по ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Согласно Закону "О защите прав потребителей", ноутбук действительно относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ №924). Для таких товаров действуют особые правила: вы вправе требовать возврата денег или замены в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен существенный недостаток. Однако, если этот срок пропущен, вы можете предъявить эти требования при наличии существенного недостатка, невозможности устранения в разумный срок (более 45 дней) или повторного возникновения проблемы после ремонта.

В вашем случае:

1. Покупка 16.12.25, первые неполадки сразу, "синий экран" 7.01.26 – это указывает на существенный недостаток, возникший не по вашей вине.

2. Срок 15 дней истёк 31.12.25, но праздничные дни (1-8 января) не включаются в этот срок, если они приходятся на его окончание (ст. 193 ГК РФ). Это может дать вам дополнительные дни.

3. Отказ продавца до Нового года, ссылаясь на категорию товара, необоснован, если недостаток проявился в течение 15 дней.

Рекомендации:

- Дождитесь результатов ремонта в сервисном центре. Если ремонт займёт более 45 дней или недостаток повторится, вы вправе требовать возврата денег или замены.

- Напишите претензию продавцу (DHC) с требованием возврата денег, ссылаясь на ст. 18 Закона, приложите копии чека, акта приёма в ремонт.

- В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для надомной работы это может быть основанием для взыскания убытков.

Добьются ли они чего-то?

Да, если докажут вашу вину и размер ущерба. Месяц не помеха. Но 80 тысяч — это крупная сумма для «звонка по телефону». Суд обычно назначает сумму на основе экспертизы.

Здравствуйте. У них есть перспектива.

Здравствуйте! Сам по себе месяц ничего не решает: взыскать могут только при доказанном ущербе, причине затопления и вашей вине, ст. 1064 ГК РФ. Требуйте акт осмотра, фото, смету и доказательства, что ущерб на 3 этаже именно от вашего бачка. Был ли акт залива сразу после аварии? Есть ли у вас переписка с соседкой снизу, что претензий нет? Ответы помогут точнее оценить позицию

Игнорируйте требование. Пока оно ничем не обосновано и не подтверждено документально.

Лучше ничего не платить и просить прислать фото акта о заливе.

Вы не обязаны платить, пока нет документов о наличии ущерба.

Что в договоре найма написано про ответственность за заливы?

Посмотрите личные сообщения в правом верхнем углу экрана, там где прямоугольник справа от значка колокольчик

Пусть в суд подаёт и 35 и 56 и 79 ГПК РФ в помощь

Ответственность за причинённый ущерб в результате залива несёт виновная сторона. Однако для взыскания 80 000 рублей собственник 3 этажа обязан документально подтвердить размер ущерба - независимой оценкой. Без надлежащей экспертизы суд не удовлетворит требования. Важно учесть, что истечение месяца не лишает пострадавшую сторону права на обращение в суд. Имеется ли у Вас какой-либо документ, фиксирующий факт залива и его причины, составленный управляющей компанией или иной уполномоченной организацией?

Срок давности три года

А так вообще зависит от доказательств, доказанности того, ч т именно Вы затопили и т.д.

Для всех подобных ситуация совет один: отправляйте всех в суд. Если вдруг получите иск - обращайтесь к адвокату. Логика такова: 50% исков в суд подано не будет, 30% исков сможет отстоять адвокат, еще 20%, даже при условии частичного удовлетворения, всегда будут удовлетворены в меньшем объеме, чем заявлены. Вывод: не платить добровольно почти всегда выгоднее.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Могут ли они чего-то добиться?

Теоретически, если:

Был составлен акт УК на следующий день после залива,

В акте указано, что причина — неисправность бачка именно в вашей квартире,

Соседка снизу обратилась к хозяйке в течение нескольких дней,

Хозяйка предъявила вам претензию сразу (а не через месяц),

Есть экспертная оценка ущерба,

…то хозяйка может попытаться взыскать ущерб с вас как с виновного нанимателя. Но на практике, если вы не подписывали акты и не признавали вину, а соседка не имеет претензий, шанс близок к нулю.

Главный ваш козырь: отсутствие претензий от напрямую пострадавшей соседки и месячное молчание.

Резюме и совет

Не платите. Скажите хозяйке: «Предоставьте, пожалуйста, акт залива от УК и документы, подтверждающие ущерб и ваши расходы. Без этого я не могу оценить обоснованность требований».

Если начнут давить, скажите: «Обращайтесь в суд. Там мы разберемся с доказательствами».

Соберите контакты соседки с 3-го этажа и получите от нее подтверждение отсутствия претензий (можно даже голосовое сообщение записать с ее согласия).

С высокой вероятностью хозяйка просто пытается получить с вас деньги за чужой (или придуманный) ремонт, не имея документов. Удачи вам, не поддавайтесь на запугивания

Просите хозяйку квартиры или соседей с 3 этажа прислать Вам фото акта о заливе. Без него ничего взыскать на практике в суде невозможно по общему правилу.

Если на Вас подадут в суд, то надо в суде попытаться оспорить и причины залива, и сумму, а также заявить, что Вы не несете ответственность за неисправности сантехники в квартире которая не Ваша собственность.

Только добавлю: если в суде не спорить с суммой (не просить назначить экспертизу размера ущерба), то суд взыщет практически всё, что просит истец, а просить истец может уже больше, чем изначально предлагал уплатить добровольно.

Есть риск для ответчика: судебная экспертиза стоит дорого и её результаты непредсказуемы, особенно по заливу помещений.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Здравствуйте. Ситуация требует разбора с учетом норм Гражданского кодекса РФ. Основные моменты:

1. Ваша ответственность: Вы как наниматель несете ответственность за вред, причиненный по вашей вине (ст. 1064 ГК РФ). Если залив произошел из-за неисправности сантехники, которую вы использовали, и вы не сообщили вовремя арендодателю, ответственность лежит на вас. Однако если поломка произошла внезапно и вы не могли ее предотвратить (например, лопнул бачок), возможно, ответственность несет собственник квартиры (ст. 210 ГК РФ).

2. Сроки: Закон не устанавливает обязательного срока для предъявления претензии о возмещении вреда. Общий срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ). То, что прошел месяц, не освобождает вас от ответственности, если ущерб подтвержден.

3. Доказательства: Важно, есть ли акт о заливе, составленный с участием представителей управляющей компании или собственников. Если акт составлен сразу после залива и в нем указана ваша вина, это будет доказательством. Если акта нет, собственнику третьего этажа будет сложнее доказать, что залив произошел именно по вашей вине.

4. Размер ущерба: Требование 80 000 рублей должно быть подтверждено сметой или отчетом об оценке. Если сумма завышена, вы можете оспорить ее.

5. Ваши действия сейчас:

- Запросите у хозяйки квартиры и собственника третьего этажа письменные документы: акт о заливе, смету ущерба, фото.

- Проверьте договор аренды: возможно, там есть условие о вашей ответственности за ущерб.

- Если считаете, что ущерб возник не по вашей вине (например, из-за износа сантехники), соберите доказательства (фото, показания свидетелей).

6. Перспективы суда: Если вы откажетесь платить, собственник может подать иск. В суде нужно будет доказать вашу вину и размер ущерба. Если вы докажете, что залив произошел не по вашей вине, иск может быть отклонен. Также возможно снижение суммы, если она завышена.

Резюме: Рекомендую не игнорировать требование. Попробуйте договориться о меньшей сумме или рассрочке. Если считаете требования необоснованными, обратитесь к юристу для оценки доказательств и защиты в суде. Консультацию можно получить у юристов сайта через личные сообщения.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда (в данном случае — установки окон), определяется согласно Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ) и Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

В вашем случае следует учитывать следующее:

Согласно пункту 1 статьи 725 ГК РФ, срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда (не связанного со строительством зданий и сооружений), составляет 1 год. Срок начинает исчисляться со дня, когда заказчик узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве работы.

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требования к исполнителю в отношении недостатков работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия работы.

Общий срок исковой давности согласно пункту 1 статьи 196 ГК РФ составляет 3 года. Однако для требований о ненадлежащем качестве работ применяется специальный срок, установленный статьёй 725 ГК РФ, то есть 1 год.

Учитывая ваши обстоятельства:

работы выполнены в октябре 2024 года;

недостатки выявлены спустя некоторое время;

претензии направлены в июле, ноябре и декабре 2025 года,

следует исходить из того, что срок исковой давности составляет 1 год согласно статье 725 ГК РФ.

Помните, что суд может принять решение об отказе в иске по причине истечения срока исковой давности, только если сторона спора сделает заявление о пропуске указанного срока (пункт 2 статьи 199 ГК РФ). Поэтому важно своевременно отстаивать свои права и учитывать установленные законом сроки.

Срок предъявления претензий по качеству товара 2 года

СИД - 3 года - ст. 196 ГК РФ и т.д.

Вы вообще не о том думаете...

Вам кто окна устанавливал? Что в доказательствах?

Вам как потребителю не о сроке думать нужно - а о некачественно оказанной услуге и доказательстве этого .

В вашем случае следует применять срок исковой давности в три года согласно общим положениям Гражданского кодекса РФ, так как гарантийный срок на работы не был установлен договором, но вы также можете ссылаться на Закон о защите прав потребителей с его двухлетним сроком для устранения недостатков.

1 год.

В вашем случае применим общий срок исковой давности в 3 года согласно ст. 196 ГК РФ. Специальный годичный срок по ст. 725 ГК РФ (для требований по качеству работ по договору подряда) применяется, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, который по закону составляет 2 года (п. 1 ст. 755 ГК РФ), если договором не установлен больший. Вы обнаружили недостатки в течение гарантийного срока (октябрь 2024 – июль 2025), но направили претензию в июле 2025, что прервало течение годичного срока. После этого начал течь новый годичный срок. Ваши последующие претензии в ноябре и декабре 2025 также прерывали его. Поскольку с момента последней претензии (декабрь 2025) до возможного обращения в суд прошло менее года, у вас ещё есть время. Однако если годичный срок истёк, применяется общий трёхгодичный срок исковой давности, который начинает течь с момента, когда вы узнали о нарушении права (июль 2025). Двухгодичный срок по Закону о защите прав потребителей (ст. 19) применяется к требованиям о недостатках товара, а не работ, и здесь не актуален. Рекомендуется обратиться в суд как можно скорее, чтобы избежать риска пропуска срока.

В случае отказа на претензию можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Или сразу в суд. В суде будет назначена экспертиза качества товара (пальто).

Правила площадки требуют проверить внешний вид товара (размер, цвет, явные повреждения) при получении. Однако скрытые недостатки (производственный брак) не всегда можно обнаружить при визуальном осмотре в пункте выдачи.

Аргумент - скрытые недостатки, которые были выявлены в процессе эксплуатации.

Скрытый производственный дефект выявляется при эксплуатации - правила площадки противоречат законодательству о защите прав потребителей.

Здравствуйте.

Это скрытый производственный дефект. На месте можно определить только явные недостатки. А продавец обязан принять у Вас товар и провести экспертизу или проверку качества, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости обращайтесь с иском в суд.

С уважением.

Ссылайтесь на ст 4, 19, 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать возврат за скрытый недостаток, выявленный при носке, а не только в ПВЗ. Правила маркетплейса не могут отменять закон — ст. 16. Продавец обязан принять товар и при споре сам делать проверку качества. Для точности нужны детали: есть ли фото/видео стягивания и кто продавец; это поможет дать вам более точный аргумент.

Ничего вы уже не вернёте!

В вашей ситуации возврат обуви возможен, но требует соблюдения определённых условий. Согласно закону «О защите прав потребителей», если гарантийный срок на обувь меньше двух лет, а недостатки обнаружены после его окончания, но в пределах двух лет с момента покупки, вы вправе предъявить требования продавцу, изготовителю или импортёру при условии, что докажете, что недостатки возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента.

К сожалению, Вы правы - срок в 2 года истёк, возврат невозможен.

Для сезонных товаров, к которым относится зимняя обувь, гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ с учётом климатических условий. Например, в некоторых регионах зимний сезон начинается с 15 ноября или 16 ноября.

Если гарантийный срок на обувь был установлен производителем или продавцом, он начинает течь с даты начала зимнего сезона в вашем регионе. Например, если сезон начинается 15 ноября, а сапоги были куплены в сентябре 2023 года, гарантийный срок будет исчисляться с 15 ноября 2023 года.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», для сезонных товаров (в том числе зимней обуви) гарантийный срок и срок предъявления требований по недостаткам исчисляются с начала соответствующего сезона. Начало зимнего сезона — 1 декабря (постановление Правительства РФ № 55).

Ваши сапоги куплены в сентябре 2023 года, поэтому сезон начался 1 декабря 2023 года. Гарантийный срок (если он установлен) обычно составляет 30–90 дней, но может быть и больше. Даже если гарантия истекла, вы имеете право предъявить претензию в пределах 2 лет с начала сезона, то есть до 1 декабря 2025 года, при условии, что докажете, что дефект (расслоение кожи) возник до передачи товара или по причинам, не связанным с вашей эксплуатацией.

Ваше обращение сейчас (ноябрь 2025 года) укладывается в этот двухлетний срок, поэтому вы можете требовать возврата денег, замены товара или соразмерного уменьшения цены. Рекомендуется:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией, указав на дефект и свои требования.

2. В случае отказа — провести независимую экспертизу за свой счёт (если экспертиза подтвердит производственный дефект, расходы возместит продавец).

3. При отказе удовлетворить претензию — обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Резюме: возврат возможен, так как двухлетний срок для сезонного товара исчисляется с 1 декабря 2023 года и ещё не истёк. Действуйте незамедлительно.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

А зачем вы в неё поступали и заняли чужое место. если нет желания даже служить? вас вполне не просто могут отправить на СВО, но и отправят!

Для прохождения военной службы по призыву Вас не направят, т.к. Вы уже отслужили по контракту. Но и не уволят, отправят обратно в часть для прохождения службы по контракту, в т.ч. в зоне СВО

После отчисления продолжите службу по контракту в войсках.

Владимир, при отчислении вас отправят обратно в в/часть для прохождения службы по контракту в зоне СВО

Просто некоторые уже отчислились,они убыли назаь в войска,после окончания срока службы их уволмлм(со срочной службы)

Нет, после отчисления из военной академии вас не могут направить на срочную службу. Согласно действующему законодательству, если человек изначально не проходил срочную службу, а сразу заключил контракт, то обязанность проходить службу по призыву не возникает.

Поступали в академию будучи контрактником? Контракт на обучение и дальнейшее прохождение службы подписывали в качестве контрактника? Отчислят от обучения и в строевую часть на должность контрактника,затем на СВО по необходимости.

по призыву Вас не направят,

подписал еще на один год - пугают что попаду опять на сво... Вы когда подпись ставите, думаете о чем-то? Зачем подписали контракт, если не хотите на СВО?

Судя по вашим действиям, вы очень хотели на СВО для получения денег. Хорошо, что живой на данный момент.

На срочную службу не отправят уже. Но на СВО отправят наверняка.

Нет, отправить вас на срочную службу после отчисления из академии не могут, если вы уже проходите службу по контракту. Согласно законодательству РФ (в частности, Федеральному закону "О воинской обязанности и военной службе"), гражданин, заключивший контракт о прохождении военной службы, исполняет обязанности военной службы в соответствии с этим контрактом. Ваш статус — военнослужащий по контракту, а не призывник. Отчисление из академии может повлечь расторжение контракта по инициативе командования (например, по несоответствию занимаемой должности или в связи с нарушением условий контракта), но это не означает автоматический перевод на срочную службу. В случае расторжения контракта вас могут уволить с военной службы, и если у вас осталась неисполненная воинская обязанность (например, неотслуженный срок по призыву, что маловероятно, так как вы сразу подписали контракт), вас могут призвать на срочную службу только в общем порядке, как обычного гражданина, но не во время действующего контракта. Однако, учитывая, что вы уже отслужили более года по контракту, это может засчитываться в общий срок военной службы. Рекомендуется проконсультироваться с юристом или командованием для уточнения вашей конкретной ситуации и условий контракта.

Ни как, есть три основания, здоровье, предельный возраст и уголовка

Никак. До завершения мобилизации контракты продлены

Прежде чем подписывать документы необходимо консультироваться с адвокатом, юристом, о возникновении прав и обязанностей, об их прекращении

В настоящее время все контракты о прохождении военной службы действуют:

до достижения предельного возраста нахождения на военной службе -65 лет

до окончания СВО,

до увольнения по состоянию здоровья,

до вступления приговора военного суда в законную силу, с назначением наказания в виде реального, а не условного лишения свободы

Указ Президента РФ от 21.09.2022 N 647

"Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации"

4. Контракты о прохождении военной службы, заключенные военнослужащими, продолжают свое действие до окончания периода частичной мобилизации, за исключением случаев увольнения военнослужащих с военной службы по основаниям, установленным настоящим Указом. 

5. Установить в период частичной мобилизации следующие основания увольнения с военной службы военнослужащих, проходящих военную, службу по контракту, а также граждан Российской Федерации, призванных на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации:

а) по возрасту – по достижении ими ПРЕДЕЛЬНОГО ВОЗРАСТА пребывания на военной службе;

б) по состоянию здоровья – в связи с признанием их военно-врачебной комиссией НЕ ГОДНЫМИ к военной службе, за исключением военнослужащих, изъявивших желание продолжить военную службу на воинских должностях, которые могут замещаться указанными военнослужащими;

в) в связи с вступлением в законную силу приговора суда о назначении наказания в виде лишения свободы.

Никак нельзя. Заключенные контракты продолжают свое действие до окончания периода частичной мобилизации, т.е. до завершения СВО (Указ Президента от 21.09.2022 № 647)

Продлеваются автоматически к сожалению

Согласно законодательству РФ, военнослужащий имеет право на увольнение по истечении срока контракта. Если контракт завершился, а командование отказывается увольнять, необходимо: 1) Подать рапорт об увольнении с указанием основания - окончание срока контракта. 2) Получить письменный отказ с обоснованием. 3) Обратиться в военную прокуратуру или суд для обжалования незаконных действий командования. Важно: в условиях СВО могут действовать особые правила, но они не отменяют право на увольнение по окончании контракта. Рекомендуется консультация с военным юристом для подготовки документов и защиты прав.

Александр, можете, следует подать претензию в магазин.

Да, имеете право потребовать возврата денег за некачественный товар. Чек необязателен. Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

В случае обнаружения покупателем недостатков в товаре (в том числе если недостатки выявлены в процессе эксплуатации товара в пределах гарантийного срока или срока годности) он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Да, можете подать письменную претензию в магазин.

Да, предъявляйте претензию продавцу.

Да, можете. Отсутствие чека не лишает права на возврат (ст. 18, 25 ЗоЗПП). Банковский чек и паспорт товара — подтверждение покупки. Требуйте возврата денег за некачественный товар в течение 14 дней (ст. 18 п. 1 ЗоЗПП)

Да, вы можете потребовать деньги за некачественный товар, даже если потеряли бумажный чек. Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1) и Гражданскому кодексу РФ (ст. 493), отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат товара. Вы можете ссылаться на другие доказательства покупки. Ваши доказательства: Чек в приложении банка. Выписка с банковского счёта об авторизации и совершении транзакции — достаточное доказательство покупки. В ней указаны все необходимые реквизиты: получатель платежа, дата покупки, сумма и т. д. Паспорт на мультиметр. Отметки магазина в документах, связанных с покупкой (гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации), также могут служить доказательством приобретения товара. Как оформить возврат: Подготовьте доказательства покупки. В вашем случае это выписка из банковского приложения и паспорт на мультиметр. Напишите претензию в адрес магазина. Претензия должна содержать: наименование продавца; ваши данные; описание приобретённого товара и его цену; дату покупки товара; описание проблемы (в вашем случае — отвалившийся щуп); требование о возврате денежных средств; дату и подпись. Передайте претензию продавцу. Один экземпляр претензии передайте руководителю организации (лично, через канцелярию или секретаря). На втором экземпляре, который остаётся у вас, должна быть отметка о вручении. Также можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Ожидайте решения магазина. Если продавец признает претензионные требования обоснованными, вам оформят возврат товара и денежных средств. Деньги могут быть возвращены на банковскую карту или наличными. Если магазин откажется удовлетворить претензию, вы имеете право обратиться в суд. В случае решения суда в вашу пользу продавец будет обязан не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред, а также уплатить штраф в размере 50 % от присуждённой вам суммы (ст. 13, 15 Закона № 2300-1). Также вы можете обратиться за консультацией в Роспотребнадзор или в общественные организации по защите прав потребителей. Их адреса можно найти в Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей. Обратите внимание, что для оформления возврата товара продавец может потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

18 п 1 Закона в помощь и ст 18 п5 Закона отсутствие чека не основание для от каза в требованиях -начните с претензии

Да, вы можете потребовать возврат денег за некачественный мультиметр. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», отсутствие бумажного чека не лишает вас права на предъявление претензии. Вы можете использовать выписку из банковского приложения (чек электронный) и паспорт на товар как подтверждение покупки. Если с момента покупки прошло менее 15 дней (у вас 2 недели, то есть 14 дней), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара на аналогичный, даже если дефект несущественный. Отвалившийся щуп — это производственный недостаток. Обратитесь к продавцу с письменной претензией (в двух экземплярах) и приложите копии документов. Если продавец откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Резюме: Вы можете вернуть деньги, так как товар ненадлежащего качества, а чек не обязателен. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

С момента обнаружения нарушения права.

со дня заявления о недостатках (статья 725 ГК РФ).

У подачи иска нет срока)) Вы можете сейчас подать -вы же сами указали - октябрь 2024 года - у вас не один из сроков по взысканию не истек .Не 2 года по ЗоЗПП,не 3 года по ст.196 ГК РФ

Срок исковой давности исчисляется с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении вашего права, то есть с даты выявления недостатка в подоконнике, а не с момента подачи претензии, и составляет три года по общим правилам Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте, Александр!

С момента выявления некачественности товара или оказания услуг.

Если Вы желаете предъявить иск в суд, то Вы имеете право.

Применение и возможность применения срока исковой давности рассматривается судом при заявлении об этом со стороны ответчика по иску ( должника по делу).

Александр, срок исковой давности по требованиям о некачественной установке подоконника исчисляется с момента выявления недостатка.

Соглашусь с коллегами. Момент выявления недостатка, а также их наличие и количество, необходимо зафиксировать документально. А это как раз должен сделать специалист в данной области, которым является эксперт.

Срок исковой давности по требованиям, связанным с ненадлежащим качеством работ (включая установку подоконника), исчисляется с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (п. 1 ст. 200 ГК РФ). В вашем случае это момент выявления (обнаружения) недостатка в установленном подоконнике, а не с момента подачи претензии. Подача претензии — это досудебный способ урегулирования спора, который не влияет на начало течения срока исковой давности. Общий срок исковой давности составляет три года (ст. 196 ГК РФ). Для требований потребителей по договорам бытового подряда, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока службы, применяются специальные сроки давности (например, в течение гарантийного срока, но не менее двух лет). Рекомендуется зафиксировать факт обнаружения недостатка (например, актом, фотографиями, уведомлением исполнителя) и своевременно обратиться в суд.

Обращайтесь к продавцу, либо производителю с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Отсутствие гарантийного талона не может быть основанием для отказа в бесплатном гарантийном ремонте. Это закреплено в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Доказать факт покупки и условия договора можно другими способами, например, с помощью чека, выписки из банка, показаний свидетелей.

ваше право запросить гарантийный талон, обязаны дать дубликат, также можете и без него, указав в письменном требовании

Гарантийный талон это всего лишь бумажка, на гарантийные обязательства она никак не влияет. С Вас просто под благовидным предлогом пытаются вытянуть хоть какие-то деньги

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19), отсутствие гарантийного талона не лишает вас права на бесплатный гарантийный ремонт, если вы можете подтвердить факт покупки и гарантийный срок. Товарный чек, кассовый чек и товарная накладная являются надлежащими доказательствами приобретения товара. Гарантия на компрессор (10 лет) предполагает бесплатную замену как детали, так и работы по её установке, если иное не оговорено в гарантийных условиях. Условие о платной установке, вероятно, незаконно.

Рекомендую: 1) Письменно потребовать от сервисного центра бесплатный ремонт, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП. 2) Если отказывают — обратиться в Роспотребнадзор или суд. 3) Сохраните все документы и переписку. Инструкция к холодильнику может содержать условия гарантии — проверьте её.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.