Здравствуйте, написать претензию в МВидео с требованием вернуть денежные средства в Банк, наче все пени, проценты и штрафа, которые будут начислены по невозврату кредита и пользованием им на протяжении данного времени лягут на них. Если банк вам , что-либо предъявит, то вы можете тогда регрессом все перенаправить на магазин. Это будет ваша подстраховка так сказать.

Параллельно направьте в Банк уведомление о расторжении договора и отказа от получения кредитных денежных средств.

Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков причиненных потребителю нарушением его прав в полном объеме.

В случае если Банк отказывает в расторжении кредитного договора потребителю можно поступить следующим образом – продолжать оплачивать кредит и по итогам определенных периодов предъявлять продавцу требования о возврате сумм уплаченных Банку.

Данные суммы как раз и будут убытками потребителя, которые он понес в результате приобретения некачественного товара т.е. в результате нарушения его прав на качественный товар.

Здесь важно обратить особое внимание на следующее - Не получив от Банка официальной информации о прекращении кредитного обязательства ни в коем случае нельзя в одностороннем порядке прекращать оплачивать кредит, так как это может повлечь начисление штрафов и дополнительных процентов на потребителя, а также испортить кредитную историю.

Пример – потребитель приобрел в товар в кредит через Банк – практически сразу же вернул товар обратно, но кредитный договор с Банком не расторг. При сдаче товара он заполнил заявление в магазине об отказе от товара и о перечислении стоимости товара на его счет в Банке.

Магазин перечисли стоимость товара на счет, открытый потребителю банком, с которого ежемесячно Банк производил списание денежных средств в счет погашения кредита. Потребитель никаким образом не поставил Банк в известность о том, что отказался от товара, рассчитывая на то, что продавец поставит банк в известность о расторжении договора купли продажи и урегулирует все вопросы по кредиты самостоятельно.

Поскольку конечная сумма, которую потребитель должен уплатить банку, превышает стоимость товара, то через определенное время, когда денежных средств на счете стало недостаточно для погашения очередного платежа по кредиту, Банк выставил потребителю требование об уплате платежа и процентов за просрочку исполнения обязательства. Потребитель никак не отреагировал на сообщение Банка о задолженности, так как подумал, что произошла ошибка. В итоге Банк выставил окончательное требование потребителю о погашении всей оставшейся суммы задолженности, процентов за использование кредита, штрафов за просрочку очередного платежа.

Смотрите, потребитель вправе отказаться от покупки товара и вернуть в течение 2 недель.

Продавец принял у Вас товар, выдал копию чека.

Но не предоставил документов, подтверждающие возврат денег.

Банку в свою очередь также не зачем врать.

Направить письменную претензию с требованием в течение 10 дней предоставить ответ.

Также в банк направить претензию, приложить чек - подтверждающий возврат товара.

Если продавец ничего вразумительно сказать не сможет, жалобу в Роспотребнадзор подавайте.

Далее вопрос решается через суд в рамках норм ЗЗПП.

Иск подается в районный суд по месту проживания потребителя.

Пошлину платить не нужно.

С продавца можно взыскать средства (кредитные), неустойку, моральный вред, штраф 50% и судебные расходы.

Пока ситуация не разрешилась, по кредиту придется совершать обязательные платежи. Уточните в банке, какой размер минимального платежа существует.

Далее в порядке регресса с продавца можно будет деньги вернуть.

Однако Вы попали не в очень хорошую ситуацию.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 450-453, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Направьте претензию в М.Видео.

Ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества). В вашем случае, хотя вы и не обмениваете товар, а возвращаете его, факт возврата товара из-за его несоответствия вашим требованиям (установленным до покупки) является основанием для возврата денежных средств.

Требование: Предоставить платежное поручение, подтверждающее перечисление денежных средств в ОТП Банк для погашения кредита. Укажите в претензии, что непредоставление информации является нарушением ваших прав потребителя. Ссылка на ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)).

Претензия в ОТП Банк:

Ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)). В вашем случае, вы были введены в заблуждение относительно возможности использования товара, что привело к необходимости его возврата. Также ст. 819 ГК РФ (кредитный договор), указывающая на обязанность банка предоставить кредит в соответствии с условиями договора. Поскольку товар возвращен, а деньги должны быть направлены на погашение кредита, банк обязан принять меры для урегулирования ситуации.

Требование: Провести внутреннее расследование по факту непоступления денежных средств от М.Видео. Приостановить начисление процентов по кредиту до выяснения обстоятельств. В случае подтверждения возврата товара, расторгнуть кредитный договор и предоставить вам подтверждающие документы.

Если М.Видео и ОТП Банк не отвечают на ваши претензии или отказываются их удовлетворить, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии всех собранных документов (заявление о возврате товара, чек, договор займа, переписка с М.Видео и ОТП Банком). Роспотребнадзор проведет проверку и может вынести предписание об устранении нарушений. Ссылка на ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей" (полномочия федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и уполномоченного органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, осуществляющего государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей).

Сроки исковой давности по спорам о защите прав потребителей составляют 3 года (ст. 196 ГК РФ).

С уважением.

Здравствуйте Евгений !

В данном случае, в силу ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков причиненных потребителю нарушением его прав в полном объеме.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Деньги за товар, который вам не подошел, продавец должен был возвращать не банку, а вам, так как покупателем являетесь вы, а не банк.

Согласно ст.25 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Такой перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. В частности, п.11 Перечня предусмотрены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Если товар соответствует этому перечню (например, это сотовый телефон), у вас нет права на обмен или возврат. Поэтому вам и не возвращают деньги, в том числе в адрес банка.

И только в случае, если товар не входит в перечень, у вас имеется право на обмен, а вовсе не на возврат.

Однако, как указано в п.2 той же статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если вы и продавец этого не знали, то могли неправильно оформить документы.

Рекомендую потребовать вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму, написав заявление в адрес продавца.

И только после возврата, если на него согласится продавец, вы можете направить заявление в банк о досрочном расторжении кредитного договора в связи с существенным изменением обстоятельств, , из которых стороны исходили при заключении договора на основании ст. 451 ГК РФ (так как при заключении договора с банком потребитель исходил из того, что сможет пользоваться приобретаемым товаром).

Как указано в п.2 ст.451 ГК РФ если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

До расторжения договора по соглашению сторон или через суд вы обязаны вносить платежи за пользование кредитом.

Прежде всего необходимо в письменном виде предъявить М.Видео претензию, сославшись на информацию ОТП банка, что денежные средства не поступали. Далее будет видно.Или М.Видео предоставит копию платежного поручения и тогда претензию уже банку надо предъявлять, или продолжится политика игнорирования претензий и тогда обращайтесь в суд, тем более что чеки, выписки из банковских счетов имеются.

1.заявление в полицию в соответствии со ст. 141 УПК РФ по ст 159 ук РФ подавайте - даже при вынесении постановления об отказе в возбуждении уголовного дела будет понятно кто и когда и кому платил.

2. Претензия м. Видео и банку.

3.Жалоба в Роспотребнадзор.

4.иск в суд в соответствии со ст. 131-132 гпк РФ

Написать в письменном виде претензию на возврат денег через банк. В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Если ответа нет и денег в банк не поступили, то обращаться с иском в суд. Взыскивать сумму, моральный ущерб, пени, штрафы от банка.

В ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» прописан срок возврата денежных средств - в течение 10 дней после расторжения договора. Если исполнитель в сроки не укладывается, то потребитель будет вправе требовать выплаты неустойки в размере 3% от суммы за каждый день просрочки.

НО кредит вы должны оплачивать.

Убедитесь, что продавец подтвердил факт принятия возвращаемого вами товара и предоставил вам документальное подтверждение — чек, акт приема-передачи либо иной подтверждающий документ. Это важно, потому что именно с момента подтверждения факта возврата товара начинается отсчет ваших прав и обязанностей согласно законодательству.

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

> Если потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи дистанционным способом (например, интернет-магазин), продавец обязан вернуть уплаченную потребителем денежную сумму не позднее чем через десять рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продавец обязан возвратить деньги банку или покупателю не позже указанного срока.

Направьте письменное уведомление в адрес банка (ОТП Банка). Сообщите, что вы расторгли договор купли-продажи и вернули товар продавцу, приложив копии документов, подтверждающих этот факт. Требуйте досрочного погашения кредита путем перечисления денежных средств банком обратно продавцу (М.Видео).

- Статья 450: Расторжение договора возможно по соглашению сторон или решению суда.

- Статья 453: Последствия изменения и расторжения договора включают прекращение обязательств между сторонами.

Поскольку вы отказались от товара, обязательства по договору прекращаются, соответственно, основания для продолжения кредитных отношений также отсутствуют.

Если прошло две недели, а кредит продолжает отображаться активным, повторите обращения как в магазин, так и в банк. Запросите официальные письма или выписки о движении средств. Эти документы понадобятся вам для дальнейших действий, если проблема не разрешится добровольно.

При отсутствии результата предложенных шагов вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор):

Федеральный закон № 2300-I «О защите прав потребителей», статья 17:

> Потребители вправе обращаться в судебные инстанции и органы Роспотребнадзора за защитой своих нарушенных прав.

Обратитесь письменно в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушения со стороны продавца и банка.

Если ситуация не решается мирным путем, обратитесь в суд с исковым заявлением о признании договора недействительным или прекращении обязательств вследствие неисполнения условий сделки.