Обращение в Роспотребнадзор
Подайте письменную жалобу на действия инспектора руководителю территориального органа Роспотребнадзора. Опишите ситуацию в деталях, указав на отказ рассматривать обращение и давать письменный ответ.
Подайте жалобу в вышестоящий орган Роспотребнадзора. Роспотребнадзор обязан рассматривать обращения граждан согласно ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ". Мораторий на проверки не означает отказ от рассмотрения жалоб потребителей. Сумма претензии не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
Добрый день, спасибо за ответ! Я же верно понимаю, что инспектор хотя должен был рассмотреть жалобу и попытаться связаться тем, в адрес кого она была направлена? А не отвечать, что абсолютно неверное правовое обоснование в досудебной претензии не имеет значения?
Добрый день. Да, вы правы. Инспектор Роспотребнадзора должен был рассмотреть вашу жалобу и предпринять меры для выяснения обстоятельств дела.
Уважаемая Виктория, добрый день!
1) Вы вправе направить жалобу на некорректное общение инспектора Роспотребнадзора к вышестоящему руководству
2) Ваш вопрос нужно решать в судебном порядке. Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ
У вас гражданский спор, Ответчиком будет тот юрист, что некачественно выполнил услугу
——————
Обоснование
Статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
С уважением, Дарья Алексеевна
Здравствуйте, уважаемая Виктория!
Согласно п 5.12 Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023) Роспотребнадзор организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок.
На бездействие сотрудника Роспотребнадзора направьте жалобу в вышестоящий орган Роспотребнадзора по субъекту РФ.
Исполнителю услуги направляйте претензию в рамках ст 29 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
На основании п. 7 ч.2 ст.131 ГПК РФ к иску прилагаются сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом.
Претензии к банкам от граждан не предусмотрены каким-либо законом, поэтому они не требуются для обращения в суд. Поэтому если ваш юрист был более профессиональным, он бы знал это, а вместо претензии составил предложение о добровольном исполнении какой-либо обязанности.
Строго говоря, в этом обычно нет необходимости, жалоба направляется финансовому уполномоченному в случаях, предусмотренных ст.15 закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг". А иначе следует не писать обращения в банк, а сразу обращаться в суд.
Кроме того, если юрист не имеет статуса ИП, на него не распространяется закон РФ от 07.02.1992г "О защите прав потребителей", и не действуют полномочия Роспотребнадзора. Поэтому вам правильно отказали в рассмотрении обращения, к вы обратитесь в ненадлежащий госорган.
Споры с юристом имущественного характера подведомственны суду, как и споры с банком.
Кроме того, если юрист не имеет статуса ИП, на него не распространяется закон РФ от 07.02.1992г "О защите прав потребителей", и не действуют полномочия Роспотребнадзора. Поэтому вам правильно отказали в рассмотрении обращения, к вы обратитесь в ненадлежащий госорган.
———
Хаха) практику рекомендую прочитать изучИте может что -то новое для себя, на досуге, )
Спасибо за ответ к моему вопросу.Правда не совсем поняла, к чему был последний комментрий со смешком)Юрист имеет статус ИП.
Это значит, что закон о защите прав потребителей на него распространяется.
Комментарий был к ответу юриста, который часто ставит дизлайки.
Несмотря на то, что в полномочия Роспотребнадзора формально входит проверка качества юридических услуг и даже привлечение к административной ответственности по статье 14.7 КоАП РФ, практика показывает, что специалисты-юристы этого органа, оценивающие других юристов, зачастую сами не обладают высокой квалификацией, а их выводы относительно качества юридических услуг также могут и нередко признаются судами необоснованными. Поэтому в Вашем случае рекомендуется обратиться непосредственно в суд с иском о возврате уплаченной суммы. В случае, если услуга оказывалась юристами от имени юридического лица, иск можно предъявить на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». С уважением, А.Осоцкий.
Смотрите, у Вас отношения с юристом не имеют никакого отношения к ЗЗПП.
То есть, от Роспотребнадзора будет отказ в жалобе.
С юристом должны были заключить договор на оказание услуг.
Если есть спор, надо подать претензию.
Далее, подаете иск в районный суд по месту нахождения ответчика.
В суде надо доказать и обосновать свою позицию.
Где можете взыскать свои убытки и ущерб.
- см. ст. 450-453, 779 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ
В данной ситуации вы можете предпринять следующие шаги:
Обратиться к руководителю территориального органа Роспотребнадзора с жалобой на действия инспектора. В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии документов, подтверждающих ваши требования.
Подать исковое заявление в суд на юриста, который оказал вам некачественную услугу. В иске укажите требование о возмещении убытков, причиненных некачественной услугой.
Обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на действия банка, который не отреагировал на вашу корректно составленную претензию.
Обратиться в прокуратуру с жалобой на бездействие Роспотребнадзора и банка.
Статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Добрый вечер, Виктория.
1)Вы все верно понимаете, но у нас в норме закона иногда бывают сложности.
2)Сотрудник Роспотребнадзора мог проверять, мог сразу вынести решение об отказе, это его право, но вот законно оно или нет, иной вопрос.
3)если вы предоставили доказательства, а он не отреагировал, то тогда вам нужно писать жалобу в вышестоящую инстанцию, а та уже можно обратиться в суд.
4)Не лишним будет вернуть средства за некачественную работу со стороны юриста так же через суд.
5)Статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", п.5.12 Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023)
Здравствуйте.
Фактически Вам оказали некачественную услугу. Поэтому Вы, конечно, имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Поскольку юридические услуги, если они оказываются не лицами со статусом адвоката и не нотариусами, распространяется действие Закона о защите прав потребителей. На это обратил внимание ВС РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":
6. К отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется.
И совершенно не имеет значения, обязателен ли в данном случае был досудебный порядок или нет. Речь идет об уже оказанной услуге. Когда услуга оказана с недостатками, потребитель вправе предъявить исполнителю требования в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей, в том числе, о возврате денег. И в случае, если требования не удовлетворены обратиться за защитой своих прав не только в суд, но и в компетентные органы, а это Роспотребнадзор.
И в полномочиях данного гос.органа в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв.Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 входит осуществление контроля в области защиты прав потребителей.
Кроме того, согласно требованиям ст. 9 Закона 59-фз О порядке рассмотрения обращений граждан:
1. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
То есть, обращение у Вас в любом случае обязаны были принять, рассмотреть и предоставить письменный ответ. Ну, хотя бы такой - обращайтесь в суд (как они любят отвечать на жалобы теперь). Зато это повод обжаловать и бездействие гос.органа. Также сейчас направляются предостережения о недопустимости нарушений. Действительно, в настоящее время действует мораторий на проверки, за исключением случаев угрозы жизни и здоровью, поэтому это очень удобная причина для отказа, на которую можно ссылаться.
Вывод здесь один - направлять обращение официально, с таким расчетом, чтобы получить доказательства получения письма (например, по почте, с уведомлением и описью вложения). Тогда не будет возможности отказать в рассмотрении.
При этом, обратите внимание, что контролирующие органы не наделены полномочиями по возврату денег и принятию подобных решений. Виновные лица могут быть привлечены только к административной ответственности. А, вот, для возврата денег придется обращаться с иском в суд. И поскольку это в рамках Закона о защите прав потребителей, то можно требовать и неустойку (ст.28 Закона), и компенсацию морального вреда, и штраф (ст.ст.13,15 Закона).
С уважением.
Здравствуйте Виктория!
В данном случае, с правовой точки зрения предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о расторжении договора , взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).
*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").
Всего доброго Вам!
Рад был помочь!
Добрый день, спасибо за отклик.Досудебная претензия была направлена данному юристу, на нее он не ответил.Просто там простой вопрос и его ошибка настолько ясная, что я думала, что возможно удастся решить проблему при содействии Роспотребнадзора.А насчет суда,тут такой момент, что юрист проживает в другом городе .Не совсем понимаю, возможен ли суд в таком случае.
Кончено возможно оказание юр. услуг в том числе и на удаленной основе.
*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").
Всего доброго Вам!
Рад был помочь!