юридически грамотно предполагает платную консультацию

Здравствуйте! Обратитесь к любому понравившемуся юристу для составление документов

Здравствуйте, Илья! Если он даже не связывался с потребителем, а самовольно проставил отметку об отказе принять груз, то указать это в претензии, а оплачивать повторную доставку Вы не обязаны. Претензию можно основывать на ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", если была предоплата по договору купли-продажи:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Если нужен юрист, то Вы можете найти его либо на данном сайте, либо в своем населенном пункте, после чего заказать услугу (ст.779-783 ГК РФ).

Здравствуйте, уважаемый Илья!

В ст 401 ГК РФ к обстоятельствам непреодолимой силу ( форс-мажору) не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств и тп.

Таким образом, действия экспедитором не освобождают продавца ( исполнителя) от ответственности за просрочку исполнения обязательства. Бремя доказывания вины потребителя в чинении вам препятствий в выполнении работы ( услуги) возлагается на вас в силу ст 56 гпк РФ.

Нужны иные основания для снижения размера убытков или отказа в из возмещении.

За помощью в подготовке ответа на претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Для составления рекламации на возмещение ущерба в связи с задержкой сроков доставки пластикового окна необходимо обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации. В частности, статья 405 ГК РФ гласит, что должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

Также стоит обратить внимание на статью 796 ГК РФ, которая регулирует ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа. Согласно этой статье, перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Что касается жалобы на службу доставки, то здесь следует руководствоваться Законом РФ "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 18 данного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара.

Таким образом, для составления рекламации и жалобы на службу доставки необходимо указать следующие данные:

1. Наименование организации, которой направляется рекламация.

2. ФИО заявителя и контактные данные.

3. Дата и номер договора на оказание услуг.

4. Суть претензии: задержка сроков доставки, причиненный ущерб, нарушение условий договора.

5. Ссылки на соответствующие статьи законодательства.

6. Требования заявителя: возмещение ущерба, компенсация за моральный вред, штрафные санкции.

7. Подпись заявителя.

Пример текста рекламации:

"Дата

Наименование организации

ФИО заявителя, контактные данные

Претензия

В связи с задержкой доставки товаров вы имеете право потребовать уплаты неустойки, предусмотренной п.3 ст.23.1 закона от 07.02.1992г № 2300-1.

Указанной нормой установлено, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Согласно п.4 той же статьи, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании п.2 ст.13 того же закона, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Поэтому вы вправе дополнительно потребовать возмещения стоимости повторной доставки, так как факта вашего отказа от первой доставки и самой первой доставки не было, водитель вписал в документы заведомо ложную информацию.

Обратите внимание, что это не претензия, а требование. Оно составляется в произвольной форме и необязательно перед обращением в суд.

Тем не менее, рекомендуется доставить его регистрируемым почтовым отправлением, чтобы в случае уклонения от добровольного исполнения, суд взыскал в вашу пользу штраф и компенсацию морального вреда, а у вас имели доказательства такого отказа.

С целью более удобного доказывания факта направления требования о возмещении убытков и об уплате пени рекомендую отправить его заказным письмом с описью вложения или телеграммой с уведомлением о вручении.

На основании п.6 ст.13 закона от 07.02.1992г № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как установлено ст.15 того же закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судебная процедура- длительная, целесообразно побуждать нарушителей воздерживаться от нарушения закона путем привлечения к административной ответственности по п.4.1 ст.14.8 КоАП РФ.

Указанной статьей установлено, что необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Для применения штрафа вам будет достаточно подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.

Жалобу на службу доставки считаю избыточной, так как за её действия отвечает продавец.

Здравствуйте Илья!

Меня удивила работа вашего хабаровского Леруа Мерлен. В Саратове у меня с доставкой по датам и времени никогда проблем не было.

В целом подача рекламации (претензии) укладывается в нормы ст.29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) , ст. 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю и ст.22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Никаких проблем с составлением претензии на возмещение средств по повторной оплате доставки здесь не возникает. На сайте достаточно много квалифицированных юристов, способных справиться с этой задачей

Здравствуйте!

Претензии готовятся на платной основе.

Можете написать на основании ст. 22, 23.1. Закона О защите прав потребителей.

Согласно п. ___ Договора, срок доставки заказа составляет ____ рабочих дней с момента поступления оплаты. Оплата была произведена ___ (дата оплаты), однако окно было доставлено только ___ (дата доставки), что превышает установленный срок на ___ дней.

Кроме того, произошла ситуация, когда экспедитор самовольно завершил свою смену, не дожидаясь вечернего времени доставки, и указал в маршрутном листе отказ клиента от приема груза. В результате мне пришлось оплачивать повторную доставку.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе по своему выбору:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В связи с вышеизложенным, прошу возместить мне сумму, уплаченную за повторную доставку, в размере ___ рублей, а также компенсировать моральный вред в связи с несвоевременной доставкой заказа в размере ___ рублей.

Здравствуйте.

Если именно юрист будет писать претензию, то это платная услуг, стоимость и остальные детали работы обсуждаются с выбранным юристом в личном порядке.

Если Вы планируете самостоятельно написать претензию, то в рамках данного вопроса возможно подсказать Вам, на какие положения закона опираться и на что Вы имеете право.

Если нарушены сроки доставки, которые были определены договором, то применяются положения ст.23.1 Закона о защите прав потребителей:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При этом, Вы вправе назначить новый срок доставки или потребовать возврат денег, если уже произвели оплату. Также можете требовать возмещения убытков, если они у Вас возникли (Вы указали про оплату повторной доставки - как понимаю, доставка указана в договоре).

Если доставка была от продавца, то за нее и отвечает продавец. То есть, все требования и претензии указывайте в одном обращении.

Если это договор об оказании услуг по изготовлению и установке, то действуют правила ст.28 Закона. Требования с Вашей стороны все те же самые, просто в этом случае речь идет об услугах, и размер неустойки установлен не в 0,5% от уплаченной суммы, а в 3%.

Вы можете также подать жалобу в Роспотребнадзор (в том числе, через официальный сайт с помощью личного кабинета на Госуслугах), но сейчас это малоэффективно, поскольку действует мораторий на проверки и Вы получите ответ с предложением обращаться в суд.

С уважением.

Здравствуйте, Илья!

1. Вы и повторную доставку не должны были оплачивать.

2. Обращайтесь к любому юристу на сайте в личные сообщения, вам разработают документ на платной основе, согласно ст. 779 ГК РФ.

3. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

У вас есть право выбора требовать в претензии возврата денежных средств, полного возмещения убытков.

Всех благ Вам!

Уважаемый Илья, здравствуйте!

Составление претензий у юристов обычно на платной основе, согласно ст.779 ГК РФ, выбирайте любого из ответивших или на сайте из каталога юристов, пишите в личные сообщения и сотрудничайте.

--

Что касается сути:

Предлагаю простейший образец, но он требует доработки.

ОБРАЗЕЦ

Я, [Ваше ФИО], заключил(а) с вашей компанией договор купли-продажи пластикового окна № [номер договора] от [дата заключения договора]. Согласно условиям договора, товар должен был быть доставлен в срок до [указать дату].

Однако, на момент подачи данной претензии, товар до сих пор не был доставлен. Таким образом, сроки доставки, установленные договором, были нарушены. В соответствии с положениями ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара."

На основании вышеизложенного, требую:

Выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара, начиная с [дата, когда товар должен был быть доставлен] по [дата фактической доставки или дата подачи претензии].

Возместить стоимость повторной доставки, которая была оплачена мной из-за неправомерных действий экспедитора, который самовольно закончил смену и указал ложную причину отказа клиента принять груз.

Также хочу выразить жалобу на службу доставки вашей компании. Экспедитор, назначенный для доставки моего заказа, самовольно закончил смену, не дождавшись вечернего времени, или в маршрутном листе ответственное лицо забыло указать время доставки. В результате этого мне пришлось оплачивать повторную доставку, что является нарушением моих прав как потребителя.

Прошу рассмотреть данную претензию в установленный законом срок и предоставить письменный ответ о принятых мерах.

В случае неудовлетворения моих требований, я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов.

С уважением, Дарья Алексеевна!