Вы можете требовать уменьшения цены или полного возврата денег, потому что услуга оказана не в полном объёме. Также вы можете в любой момент отказаться от договора и оплатить только те расходы, которые исполнитель действительно понёс. Отсутствие письменного договора и чека не лишает вас защиты. Факт оплаты и объём программы можно подтвердить перепиской и видеоматериалами. Направляли ли вы уже письменную претензию исполнителю с требованием вернуть деньги? Сохранилась ли у вас переписка с полным описанием заявленной программы курса?

Здравствуйте Вы имеете полное право требовать возврата средств на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» в связи с существенными недостатками оказанной услуги (несоответствие программе). Отсутствие договора и чека не является препятствием, так как у вас есть переписка и видеодоказательства. Начните с грамотной письменной претензии. Часто уже на этом этапе исполнители возвращают деньги, не желая доводить дело до суда и штрафов. Если нет — смело идите в суд, практика по таким делам в основном на стороне потребителя.

Здравствуйте, можно. Подавайте иск в суд на возврат денежных средств, как неосновательное обогащение., раз договора нет и курс не соответствует выбранному вами направлению.

Доброго дня! Это классическая ситуация, когда «курсы красоты» продают воздух. Я вижу здесь нарушение сразу нескольких законов: от защиты прав потребителей до закона о рекламе. Вот подробный разбор того, на каком основании вы можете вернуть деньги или получить компенсацию. Правовой анализ ситуации Отсутствие договора. Это грубое нарушение ст. 435 ГК РФ и Закона № 2300-1 («О защите прав потребителей»). Договор — это не просто бумажка, а подтверждение ваших договоренностей. Отсутствие письменного договора дает вам право требовать возврата всей суммы как за «неоказанную услугу». Несоответствие программы обучения (Реклама vs Реальность). В вашем описании четко заявлены два направления: Кератин/ботокс + Холодное восстановление. Фактически было только первое. Согласно ст. 10 Закона о ЗПП, исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию об услуге. Вы получили лишь половину обещанного объема. Это называется «недостачей услуги». Неотработанные блоки по продвижению. Этот блок был заявлен как отдельный пункт. Его полное отсутствие — еще один повод для компенсации. На каких основаниях можно действовать: Вы можете оперировать тремя статьями: Ст. 12 Закона о Защите прав потребителей: Предоставление недостоверной информации об услуге. Ст. 29 Закона о ЗПП: Потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены при недостатках оказанной услуги. Ст. 32 Закона о ЗПП: Отказ от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителем. Как рассчитать сумму возврата: Поскольку услуга была оплачена полностью, но получена частично, мы считаем пропорционально. Стоимость одного дня: 25 000 руб / 2 дня = 12 500 руб/день. Фактически отработано: Только направление «Кератин». По вашему описанию, это заняло примерно 80–90% первого дня (с учетом теории) и весь второй день. Итого около 1.8 дней из 2. Сумма за фактическое обучение: ~22 500 руб. Сумма к возврату: Минимум 2 500 рублей (за неотработанный блок продвижения), плюс компенсация за то, что «Холодное восстановление» не проводилось вообще. С учетом недоработки диагностики я бы просила минимум 6 000 – 8 000 руб. Но есть более сильный ход. Стратегия действий (Как вернуть максимум): Мы будем использовать формальный подход: «Нет договора — нет оказания услуг». Шаг 1. Претензия (Образец): Направьте заказным письмом с описью вложения на адрес школы (если он указан в переписке). «Я, [ФИО], оплатила курс стоимостью 25 000 руб., однако договор в письменной форме заключен не был, чек не выдан. Фактические занятия не соответствовали программе обучения. В соответствии со ст. 12 и ст. 32 Закона о Защите прав потребителей требую возврата полной стоимости курса в размере 25 000 руб. в течение 10 календарных дней. При отказе буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием о возврате средств и выплате неустойки (ст. 23 ЗоЗПП)**. (В приложении: скриншоты переписки, фото сертификата). (Адрес отправляйте тот, который указан в чате, если школа российская). Шаг 2. Параллельная жалоба: Подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги. Приложите те же доказательства. Они любят такие дела, так как там явные нарушения (нет договора, реклама не соответствует факту). Почему это сработает: Школа боится проверок Роспотребнадзора больше, чем суда. Обычно после такой претензии они возвращают хотя бы часть денег, чтобы замять дело. Готова помочь составить текст этой претензии! Если моя консультация вам помогла вы можете оставить донаты на свое усмотрение

да переписка осталась полностью , и описание курса полностью сохранилось , оно прикреплено к вопросу

Вы имеете полное законное право требовать соразмерного снижения стоимости обучения (частичного возврата денег) или полного возврата всей суммы в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества и существенным отступлением от заявленной программы. Отсутствие бумажного договора и невыдача чека не лишают Вас прав, так как факт сделки и ее условия полностью подтверждаются вашей перепиской и медиаматериалами. В силу п. 1 ст. 159 ГК РФ и ст. 434 ГК РФ, договор может быть заключен в устной форме или путем обмена электронными сообщениями. Ваша переписка в мессенджере и направленная Вам программа курса (оферта) имеют юридическую силу полноценного договора. Фото- и видеоматериалы процесса обучения служат прямым доказательством выполнения/невыполнения обязательств (ст. 55 ГПК РФ). Исполнитель грубо нарушил согласованную программу, не провел блок по «холодному восстановлению», диагностике и продвижению. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 1) Соразмерного уменьшения цены оказанной услуги, например, возврата 50% стоимости за неотработанные блоки; 2) Полного возврата денег, если недостатки являются существенными или не были устранены исполнителем. Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю предоставлена недостоверная или неполная информация об услуге, обещали два направления и маркетинг, дали одно направление, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. Приняв 22 000 рублей наличными без выдачи бланка строгой отчетности или кассового чека, исполнитель нарушил ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». За это предусмотрены крупные штрафы от ИФНС. Составьте письменную претензию на имя организатора курсов, если это ИП/ООО на юридический адрес, если физлицо, отправьте текст в мессенджер, где велось общение. Укажите, что согласно программе (Пакет №2) Вы оплатили 25 000 руб. Перечислите пункты, которые не были выполнены, например, нет «холодного восстановления», нет теста эластичности, нет блока продвижения. «На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую возвратить часть уплаченных денежных средств в размере 12 500 рублей или 25 000 рублей полностью в течение 10 дней». Укажите, что в случае отказа Вы направите жалобы в Роспотребнадзор, ФНС по факту невыдачи чека и возможной незаконной предпринимательской деятельности и обратитесь в суд, где с них дополнительно взыщут 50% штрафа и компенсацию морального вреда. Сделайте скриншоты переписки, где утверждается программа курса и факт передачи денег. Сохраните выданный сертификат (он доказывает, что вы там были). Скачайте методическое пособие, если его выдавали для сверки с практической частью. Обычно упоминания налоговой проверки и Роспотребнадзора в грамотно составленной претензии достаточно, чтобы недобросовестные бьюти-мастера вернули деньги без суда. ⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В. ✅ Помогаю разобраться в сложных правовых ситуациях и найти решение, которое реально сработает. 👉 Узнать больше обо мне, ознакомиться с моим рейтингом и отзывами можете по ссылке: www.9111.ru/id-lex_et_vita/ 📱 по телефону: +7 (953) 188-90-84 (Макс, Telegram, VK); 📝 по e-mail: lex_et_vita@mail.ru ⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

Здравствуйте. Основание — статья 29 Закона «О защите прав потребителей»: услуга оказана ненадлежащего качества, поскольку значительная часть заявленной программы не была проведена. Отсутствие письменного договора не препятствие — переписка в мессенджере и сертификат подтверждают условия и факт обучения. Вам нужно направить досудебную претензию с требованием соразмерно уменьшить цену (верратить часть стоимости за непроведённые блоки), а при отказе — обратиться в суд, Роспотребнадзор и ФНС (последнее — за неприменение кассы, что часто работает лучше суда).

Здравствуйте Лика. Из вашего обращения видно, что вы записались на проведения обучения курсов по уходу, было заявлено два направления: «кератин/ботокс» и «холодное восстановление», а также блок по продвижению и поиску клиентов. Из вашего описания выше вам эти услуги были оказаны и вами оплачены, но они не отвечали описанию теоретических мероприятий. И вообще данное лицо предприниматель может ли проводить курсы по обучению и подлежит эта деятельность лицензированию, большой вопрос. Не предоставление чека и не заключения договора данный услуги это точно нарушение, занятие предпринимательской деятельностью без образования юридического лица и не предоставления чека. Вам необходимо обратится письменно с претензией к горю этого коучера описать суть претензии и потребовать о возврате денежных средств за некачественные услуги, неотвечающие защите прав потребителя (о некачественных услугах). В связи с тем, что вы у вас на руках нет чека, так как она его вам не дала, все общение фиксируйте и ходите со свидетелем (знакомыми) для подтверждения всех действий для последующего доказательства в случае если обоюдно не решится вопрос придется обращаться в суд. Сбор доказательств подготавливайте для подтверждения некачественного оказания услуг. Всего доброго

Да, деньги вернуть можно, и отсутствие бумажного договора с чеком вашу позицию не рубит: переписка с программой курса и видео с занятий доказывают и условия, и факт оплаты (ст. 159, 434 ГК РФ, ст. 55 ГПК РФ). Обучение относится к услугам, а не к товарам, поэтому работает связка статей 29 и 28 Закона о защите прав потребителей, а не статья 23 про товары. Если недостатки существенные, а непроведённый блок «холодное восстановление», отсутствие диагностики тест-прядью и целиком выпавший блок продвижения на это тянут, вы вправе требовать полного возврата 25 000 рублей. Если недостатки сочтут несущественными, останется соразмерное уменьшение цены за непроведённые блоки. Существенность и есть та развилка, от которой зависит, вернут всё или часть. Что делать: 1. Направьте письменную претензию исполнителю (на адрес или в тот мессенджер, где шло общение) с требованием вернуть 25 000 рублей. Срок на ответ 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). 2. Приложите скриншоты переписки с заявленной программой, сертификат и видеоматериалы. 3. Если за 10 дней деньги не вернут, за каждый следующий день идёт неустойка 3% от цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), но не больше самих 25 000 рублей. 4. При отказе подавайте иск по своему месту жительства, госпошлину потребитель не платит (ст. 17 ЗоЗПП). Сверх возврата суд взыскивает штраф 50% от присуждённого (ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП). Жалоба в Роспотребнадзор и в налоговую за работу без чека давит на исполнителя дополнительно, но деньги возвращает именно претензия и суд. Какую долю программы реально не провели, решает, идём мы на полный возврат или на уменьшение цены: по вашему описанию выпало минимум два из четырёх заявленных блоков. Есть ли в переписке прямое обещание практики по «холодному восстановлению» и блока продвижения как отдельных частей курса? От этого зависит, тянут недостатки на существенные.

Здравствуйте, Лика! . ➡️ Отсутствие письменного договора и чека не лишает права ссылаться на другие доказательства. Переписка в мессенджере (где согласованы цена и программа), фото- и видеоматериалы, а также выданный именной сертификат являются доказательствами заключения договора. . ➡️ Важно понимать, что в силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, и в данном случае = программе курса. Более того, вы имеете право на возврат средств как в полном объеме, так и на часть неоказанных услуг. Право выбора заявления требований за вами. . ➡️ Вам нужно выполнить следующие действия 1. Зафиксировать доказательства, в том числе собрать скриншоты переписки, сделать видеозапись и т.д. 2. Если имеете цель максимально взыскать оплату, в том числе и штраф согласно ст. 13 ЗоЗПП, то лучше направить письменное требование Исполнителю Его возможно отправить в мессенджере,,продублировать заказным письмом на почту, если известен адрес. 3.Что написать в требовании? 3.1. Описать хронологию: когда договорились, как платила (3 000 перевод + 22 000 наличные). 3.2. По пунктам перечислить, что не было сделано из обещанной программы (нет блока продвижения, нет практики по холодному восстановлению, нет теста-пряди). 3.3. Сослаться на ст. 4 и ст. 29 Закона о защите прав потребителей + можно и на 10 и на 12, заявить требование о возврате 25 000 рублей в течение срока, предусмотренного законом. 4. Затем, если вопрос не решится, то в силу ст. 3 ГПК РФ, а также ст. 17 ЗоЗПП обратить с иском в суд. Учитывая, что сумма требований у вас будет менее 100 тыс. рублей, то обратить нужно к мировому суде, а также на ваш выбор, в том числе по вашему местожительству или пребывания. Надо понимать, что с учетом цена иска госпошлину оплачивать не потребуется. Что сможете взыскать? 25 000 рублей, а также Штраф за отказ вернуть деньги добровольно (50% от присужденной суммы, еще 12 500 рублей), пени за каждый день просрочки выполнения требования (3% от стоимости курса в день), компенсацию морального вреда (в среднем от 1 000 до 10 000 рублей). . ✅ Для детального анализа вашей ситуации, формирования пакета доказательств, в том числе электронных и проектирования жесткой стратегии, вы можете обратиться ко мне напрямую. Как экс-следователь МВД по экономическим преступлениям и арбитражный стратег, я применяю сквозной аналитический аудит: мы разложим позицию «на атомы», зафиксируем электронный след и заставим их выплатить максимальные компенсации. Перейдите на мою официальную страницу: 🔗 https://9111.ru/urist-7615049/?ysclid=mt9rrlwo4u116548866 Нажмите кнопку «Написать» и отправьте описание ситуации в личные сообщения. Оценю ваш кейс в течение 24 часов. . . С уважением, ИТ/IP-юрист, арбитражный стратег Квон Дмитрий Викторович

В вашей ситуации вы можете требовать возврата части уплаченных средств на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Отсутствие бумажного договора и чека не является препятствием, так как переписка в мессенджере и факт оплаты (даже наличными) подтверждают заключение договора в фактической форме. На какие статьи закона опираться: Статья 4 ЗоЗПП (Качество услуги). Услуга должна соответствовать условиям договора, а при их отсутствии — обычно предъявляемым требованиям. Поскольку в программе было заявлено три направления, а проведено только одно, услуга оказана с существенным отступлением от условий. Статья 10 ЗоЗПП (Информация об услугах). Исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию об услуге. Скрытие того, что часть программы (практика по холодному восстановлению, блок продвижения) не будет проведена, является нарушением. Статья 12 ЗоЗПП (Ответственность за ненадлежащую информацию). Если из-за неполной или недостоверной информации услуга не обладает той ценностью, на которую вы рассчитывали, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Статья 29 ЗоЗПП (Права потребителя при обнаружении недостатков услуги). Это ключевая статья для вашего случая. Вы обнаружили существенные недостатки: отсутствие целых блоков программы и практики. По этой статье вы вправе по своему выбору потребовать: Соразмерного уменьшения цены (возврата части денег). Это самый реалистичный и сильный вариант, так как услугу вы уже получили, но не в полном объеме. Возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами (например, если вы пойдете доучиваться в другую школу, можно будет потребовать компенсации этих затрат). Безвозмездного устранения недостатков (потребовать доучиться), но на практике исполнители часто отказываются это делать. Полного возврата денег (отказа от договора), если недостатки являются существенными (неустранимыми или их устранение потребует несоразмерных затрат времени). В вашем случае это тоже возможный, но более сложный путь, так как часть знаний вы все же получили. Как рассчитать сумму возврата Закон не содержит точной формулы, но судебная практика и логика подсказывают, что расчет должен быть соразмерным. Вы можете использовать один из подходов: По блокам: разделить общую сумму на заявленные блоки. Например, 25 000 / 3 основных направления (кератин, холодное восстановление, продвижение) = ~8 333 рубля за блок. Поскольку два блока (холодное восстановление и продвижение) не проведены, а диагностика и подбор ухода — это неотъемлемая часть практической ценности, можно обоснованно требовать возврата 15 000 – 18 000 рублей. По времени: если курс длился, например, 16 часов, а практика по холодному восстановлению и блок продвижения должны были занять 6–8 часов, вы можете требовать возврат пропорционально недополученному времени. Что делать пошагово: Соберите и зафиксируйте доказательства. Сделайте скриншоты всей переписки (где обсуждается программа, стоимость, факт оплаты 22 000 рублей, ваши претензии после курса). Распечатайте их. Сохраните фото и видео с обучения. Подготовьте копию выданного сертификата. Важно: в переписке должны быть четко зафиксированы обещания (скрин описания программы или сообщения куратора «будет то-то») и факт оплаты (например, сообщение «оставшиеся 22 000 передала» и ответ «получила»). Составьте досудебную претензию. Это обязательный шаг. Претензию нужно составить в двух экземплярах. В ней укажите: Кому: ИП или ООО (если знаете данные из сертификата или переписки; если нет — на имя руководителя/организатора курса). Свои данные (ФИО, телефон). Суть: такого-то числа я прошла обучение, стоимость 25 000 рублей (3 000 предоплата, 22 000 наличными). Нарушение: в нарушение п. 2 ст. 4 и ст. 10 ЗоЗПП заявленная программа не была реализована (перечислите все отсутствовавшие блоки). Требование: на основании ст. 29 ЗоЗПП прошу соразмерно уменьшить цену услуги и вернуть денежные средства в размере [сумма, например, 16 000] рублей в течение 10 дней с момента получения претензии. Реквизиты для перевода (укажите номер карты). Предупреждение: в случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд, где помимо возврата средств потребую штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), неустойку (3% в день от стоимости услуги за нарушение сроков удовлетворения требований по ст. 31 ЗоЗПП, но не более общей стоимости услуги) и компенсацию морального вреда. Дата и подпись. Направьте претензию. Передайте один экземпляр исполнителю лично (на втором попросите поставить дату, подпись и расшифровку) или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес (его можно узнать по ИНН/ОГРНИП из сертификата в реестре налоговой). Сохраните опись и чек. Обратитесь в надзорные органы (параллельно с претензией или после отказа). Так как чека не было, это нарушение ст. 1.2 КоАП РФ (неприменение ККТ). Вы можете подать жалобу в ФНС (налоговую) и в Роспотребнадзор. Приложите те же доказательства. Проверка со стороны госорганов часто заставляет исполнителя вернуть деньги без суда. Обратитесь в суд. Если через 10 дней после получения претензии деньги не вернули, подавайте исковое заявление мировому судье (так как сумма иска, скорее всего, будет до 100 000 рублей). Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам до 1 миллиона рублей. В суде вы взыщете: Основную сумму возврата. Неустойку за просрочку. Компенсацию морального вреда (в вашем случае это 5 000 – 15 000 рублей). Штраф 50% от всей присужденной суммы. Расходы на юриста, если будете нанимать представителя. Чего избегать: не ведите устных переговоров, где вы соглашаетесь на символическую сумму (1–2 тысячи рублей), и не удаляйте переписку. Ваша сильная позиция — в существенном расхождении между оплаченной программой и фактически полученными навыками, что делает сертификат формальным, а услугу — ненадлежащего качества.

Вы имеете полное право требовать возврата денег и компенсации. То, что не было договора и чека — не проблема. Закон о защите прав потребителей защищает вас и в этом случае, так как факт оплаты и оказания услуги подтверждается перепиской и фото/видео. Вот на каком основании вы можете действовать и что делать. ⚖️ Ваша главная правовая опора Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» . Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или существенные отступления от условий договора . Ваши факты (не провели целое направление, не отработали заявленные навыки) — это как раз существенное отступление от того, что было заявлено в программе. 📌 Что именно вы можете требовать По ст. 29 Закона № 2300-1 вы вправе по своему выбору потребовать : Безвозмездного устранения недостатков (пройти пропущенный блок). Соразмерного уменьшения цены (частичный возврат). Возмещения расходов на устранение недостатков своими силами. Отказаться от договора и потребовать полного возврата денег + возмещения убытков. Так как курс уже прошел, а второй раз идти к ним вряд ли есть смысл, самый логичный путь — требовать соразмерного уменьшения цены (возврат части 25 000 ₽ за неоказанные блоки) или полного возврата, если считаете, что результат обесценен полностью. 🛠️ Что делать по шагам 1. Подайте письменную претензию Даже без договора вы можете направить претензию на адрес исполнителя (или на email/мессенджер, где велась переписка). В претензии: Опишите, что было оплачено (3000 + 22000). Перечислите конкретные пункты программы, которые не были выполнены. Сошлитесь на ст. 29 Закона № 2300-1 и потребуйте возврата части суммы (укажите конкретную сумму, например, 15 000 ₽) или полного возврата. Укажите срок ответа — 10 дней (по ст. 31 Закона). 2. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор Роспотребнадзор может провести проверку и привлечь исполнителя к ответственности за нарушение прав потребителей. 3. Если не поможет — суд В суде ваши доказательства (переписка, фото, видео) будут приняты как подтверждение факта заключения договора и его условий. Бремя доказывания качества услуги лежит на исполнителе — он должен доказать, что оказал всё, что обещал . 💡 Важное про отсутствие договора и чека Отсутствие письменного договора не лишает вас права на защиту. Договор может быть заключен в устной форме или подтвержден иными доказательствами (переписка, оплата). Суды принимают мессенджеры как доказательство. Суть: вы платили за конкретный набор знаний и навыков. Часть из них вам не дали. Это ненадлежащее оказание услуги. Требуйте соразмерного уменьшения цены или возврата. Начните с письменной претензии. - Если ответ был вам полезен, можете оставить донат на любую сумму +79646595728 Юмоней банк. - Если потребуется составить жалобу, претензию, исковое или другие документы, смело обращайтесь ко мне! Решу ваш вопрос! +79646595728 Telegram, WhatsApp

1) На что опираемся по закону Как потребитель вы вправе требовать, чтобы услуга оказывалась в соответствии с условиями договора (а при отсутствии договора в письменной форме — с согласованной программой/описанием и фактом оплаты). Даже если письменный договор не подписан, его «заменяют» согласованные условия: описание курса, переписка, сертификат, материалы/фото/видео по обучению. Ключевые нормы обычно применяются по Закону РФ «О защите прав потребителей»: - услуги должны соответствовать заявленному качеству и условиям; - при существенных недостатках (не выполнены значимые части программы) потребитель может требовать уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег (в зависимости от того, что вы выбираете).

Вы описываете типичную ситуацию некачественного оказания образовательных услуг: в программе заявлены направления и практические блоки, а фактически курс был проведён только по одному виду процедуры и без заявленных навыков/модулей. 1) На что опираемся по закону Как потребитель вы вправе требовать, чтобы услуга оказывалась в соответствии с условиями договора (а при отсутствии договора в письменной форме — с согласованной программой/описанием и фактом оплаты). Даже если письменный договор не подписан, его «заменяют» согласованные условия: описание курса, переписка, сертификат, материалы/фото/видео по обучению. Ключевые нормы обычно применяются по Закону РФ «О защите прав потребителей»: - услуги должны соответствовать заявленному качеству и условиям; - при существенных недостатках (не выполнены значимые части программы) потребитель может требовать уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег (в зависимости от того, что вы выбираете). 2) Существенный критерий — что именно не сделано То, что не проведена практическая отработка «холодного восстановления», не выполнен заявленный тест-прядь, не разобран подбор ухода на моделях и отсутствует блок продвижения — это именно несоответствие программе и по содержанию, и по объёму. Это можно квалифицировать как существенное нарушение условий оказания услуги. 3) Какая компенсация реальна Обычно в таких случаях наиболее перспективны требования: - расторгнуть договор/отказаться от исполнения и вернуть часть/полную сумму оплаты, соразмерно объёму невыполненных частей; - либо потребовать уменьшения стоимости (возврат «неотработанного» блока). Точный размер возврата лучше обосновывать сопоставлением: что из программы оплачено (по направлениям/модулям) и что реально проведено. 4) Как действовать пошагово Шаг 1. Соберите доказательства: описание программы, переписку (где указано, что будет «холодное восстановление» и блок продвижения), сертификат, фото/видео с занятий, подтверждение оплаты (хотя чека нет — подойдёт переписка, банковские документы при наличии, свидетельства передачи наличных, если есть). Шаг 2. Направьте письменную претензию исполнителю (заказным письмом с описью вложения или вручением под подпись). В претензии укажите: - что именно заявлялось в программе; - что фактически не было выполнено (списком); - что вы требуете: возврат суммы/уменьшение цены; - срок ответа (обычно 10 дней). Шаг 3. Если откажут — можно обращаться в суд. По таким делам суд нередко исследует переписку и материалы обучения, даже при отсутствии подписанного письменного договора. Резюме: основание — нарушение условий образовательной услуги и несоответствие фактически оказанной программы заявленной. Вы вправе требовать возврат (полный или частичный) либо уменьшение цены, обосновав существенные недоработки модулями программы и доказательствами. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.