Как вернуть деньги за диван в интернет-магазине и получить компенсацию за доставку и сборку?
Заказала диван в интернет-магазине. Прошло 3 недели, и у него треснула одна из планок, в следствие чего одна из половинок теперь существенно проседает. Так же стали явственно ощущаться торчащие пружины и проч. Неудобства. Обратилась в магазин, на мою претензию было отвечено, что в выходные приедет специалист, который посмотрит, в чем дело. Прошло три недели, но так никто не приехал, а консультанты в интернет-магазине кормят меня обещаниями. Подскажите, как мне вернуть деньги за товар и могу ли я рассчитывать на компенсацию доставки и сборки или только на возврат стоимости дивана?
Спасибо!
Мнения
Юрист
Здравствуйте!
Подавайте письменную претензию о возврате уплаченной суммы.
Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.
