Добрый вечер! Даже если письменный договор не заключался, переписка в мессенджере, заказ через соцсеть и факт оплаты подтверждают заключение договора оказания услуг. Зафиксируйте недостатки (фото, видео), сохраните переписку и чек об оплате, затем направьте исполнителю письменную претензию с требованием безвозмездно устранить недостатки, возместить стоимость ремонта плиты либо вернуть часть уплаченных денег. Если исполнитель откажется, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с требованием о возмещении убытков.

Правовые основания:

ст. 779 ГК РФ

ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ст. 15 ГК РФ

- Повреждение плиты – это причинение вреда имуществу. Исполнитель обязан возместить ущерб (ст. 15 ГК РФ, ст. 14 ЗоЗПП).

В первую очередь вам нужно направить клининговой компании письменную претензию с требованием (на выбор): безвозмездно устранить недостатки (починить плиту и вернуть ручки), уменьшить цену или возместить ваши расходы, если вы будете чинить сами . Если в течение 10 дней с момента получения претензии они не ответят или откажут, вы вправе идти в суд — начисляйте неустойку 3% за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда . Отсутствие договора не помеха, переписка в ВК и факт оплаты подтверждают сделку — сохраняйте все скриншоты.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.

1. Анализ ситуации:

- Вы заказали услугу клининга, но она оказана некачественно (уборка плохая) и с повреждением имущества (сняты ручки, не работает плита).

- Отсутствие письменного договора не лишает вас прав: договор считается заключенным с момента начала оказания услуги (ст. 159 ГК РФ). Факт заказа и оплаты подтверждается перепиской в ВК и платежными документами.

- Исполнитель обязан выполнить работу качественно и в срок. За недостатки услуги (ст. 29 ЗоЗПП) вы вправе требовать:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соразмерного уменьшения цены;

- возмещения расходов на исправление своими силами;

- расторжения договора и возврата денег (если недостатки существенны).

- Повреждение плиты – это причинение вреда имуществу. Исполнитель обязан возместить ущерб (ст. 15 ГК РФ, ст. 14 ЗоЗПП).

- Отказ исполнителя вернуть ручки и настройку плиты – нарушение ваших прав. Хамство недопустимо.

2. Порядок действий:

- Шаг 1. Зафиксируйте доказательства: сделайте фото/видео плохой уборки, снятых ручек, неработающей плиты. Сохраните переписку в ВК (скриншоты, логи). По возможности запишите разговоры с исполнителем (предупредив о записи).

- Шаг 2. Направьте официальную претензию (в свободной форме с указанием требований: вернуть деньги 4700 руб. и возместить ущерб за плиту). Отправьте претензию по адресу исполнителя (если известен) или через соцсеть (но лучше заказным письмом с уведомлением). Срок ответа – 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

- Шаг 3. Если претензия проигнорирована или отклонена, обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн или лично) и/или в суд. Цена иска до 50 000 руб. – мировой суд (ст. 23 ГПК РФ). Вы можете требовать: возврат оплаты, убытки, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), штраф 50% от присужденного (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме: Вы имеете право требовать возврата денег за некачественную уборку и возмещения ущерба за плиту. Соберите доказательства, направьте претензию, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. В суде можно взыскать и моральный вред, и штраф.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.