Сроки ответа и проверки Роспотребнадзором по жалобе?

Здравствуйте!

В описанной ситуации применяются положения Закон РФ "О защите прав потребителей". Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять его, а при отсутствии подходящего варианта - потребовать возврата денежных средств. При дистанционной продаже срок отказа составляет 7 дней с момента передачи товара, а если информация о порядке и сроках возврата письменно не предоставлялась - до 3 месяцев.

Факт того, что товар был получен в ПВЗ маркетплейса, не лишает Вас прав, предусмотренных законом для дистанционной торговли. Ключевые условия возврата - сохранение товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и отсутствие следов эксплуатации. Из Вашего описания следует, что эти условия соблюдены.

Отказ продавца с формулировкой "проблема с товаром не подтвердилась" юридически несостоятелен, поскольку Вы заявляли не о недостатке, а об отказе от товара надлежащего качества по причине неподходящего размера. Это разные правовые основания. Проверять наличие "проблемы" в товаре в данном случае не требуется.

Доводы маркетплейса о невозможности повторной подачи заявки значения не имеют, поскольку внутренние регламенты площадки не могут ограничивать права потребителя, гарантированные федеральным законом. Также неправомерно перекладывание обязанности по урегулированию спора исключительно на покупателя, если маркетплейс выступает агрегатором информации о товарах и обеспечивает заключение договора дистанционным способом.

Алгоритм действий следующий.

Направьте продавцу письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо через электронную почту, указанную в реквизитах продавца. В претензии укажите дату покупки, стоимость товара, обстоятельства отказа, сослитесь на нормы закона о защите прав потребителей и потребуйте возврата денежных средств в 10-дневный срок с момента получения претензии.

Одновременно направьте претензию в адрес маркетплейса как владельца агрегатора информации о товарах, указав, что действия продавца нарушают Ваши права, а площадка фактически уклоняется от содействия в их защите.

При неполучении ответа либо отказе обращайтесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзор. Жалоба подается через официальный сайт или письменно.

Параллельно либо после этого Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается. В судебном порядке можно взыскать стоимость товара, неустойку за просрочку возврата денежных средств, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

С практической точки зрения, если продавец зарегистрирован как юридическое лицо или ИП, перспектива взыскания денежных средств в судебном порядке достаточно реальна при наличии доказательств соблюдения сроков и сохранности товара.

Ситуация неприятная, но правовая позиция у Вас достаточно сильная. Главное - действовать письменно и фиксировать все обращения.

Удачи Вам!

Добрый день!

В вашей ситуации с отказом в возврате товара надлежащего качества (не подошел по размеру) на маркетплейсе действуют нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 26.1 для дистанционной торговли), которые имеют приоритет над правилами платформы.

Андрей, в таком случае, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Здравствуйте, к сожалению но Вам нужно теперь через суд решить проблему согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 26.1 для дистанционной торговли

Если товар надлежащего качества, вы вправе вернуть дистанционную покупку в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), при сохранности товарного вида, бирок и упаковки. Отказ продавца/маркетплейса неправомерен. Направьте продавцу и площадке письменную претензию с требованием принять возврат и вернуть деньги, приложите доказательства. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: возврат суммы, неустойка, штраф 50%, моральный вред, расходы. Оплату принимал маркетплейс — заявляйте требования солидарно. Оптимально фиксировать переписку и подать претензию через электронную почту/ЛК с сохранением подтверждений.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Емли проблема не решится, обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Ваше право на возврат защищено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при онлайн-покупках вещь можно вернуть за 7 дней. Отказ площадки незаконен. Вам стоит готовить досудебную претензию.

Это общий ответ, для конкретики уточните: какой это маркетплейс и что за товар?

Здравствуйте, Андрей !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сам можете при желании внимательно ознакомиться.

Во-первых, ваш этот юридический вопрос регулируется следующими нормативными актами.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

3 Гражданский процессуальный кодекс РФ или кратко - ГПК РФ.

Во-вторых, согласно п.22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В-третьих, согласно п.4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В-четвертых, если этот товар (видимо одежда или обувь), купленный Вами у продавца на электронной площадке, оказался не подходящим Вам по размеру, то Вы вправе подготовить в адрес продавца на основании статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1 обоснованную письменную претензию с указанием своего желания вернуть этот товар продавцу и перечислить им Вам на ваш счет сумму денег, уплаченную Вами за этот товар.

Если на электронной площадке Вам отказали в возврате Вами этого товара и возвращении за него уплаченные деньги, тогда узнавайте точное наименование продавца, его адрес и посылайте ему обоснованную письменную претензию по почте заказным письмом с почтовым уведомлением.

Если хотите получить от юриста более подробное юридическое разъяснение с ссылкой на нужные нормативные акты на этот юридический вопрос, то сообщите ему больше нужной информации по этому вопросу.

Я надеюсь, что моё подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 24907802 будет для Вас полезным.

Подайте претензию продавцу письменно, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин, а если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев. Ваш случай подпадает под эти нормы, так как товар не подошел по размеру, сохранен товарный вид, упаковка и бирки.

Действия:

1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копии документов о покупке, фотографии и переписку с маркетплейсом. Срок ответа — 10 дней.

2. Если продавец не реагирует, обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой на нарушение прав потребителей.

3. Параллельно можно подать иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона). В иске укажите требование о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы иска (ст. 13 Закона).

Совет: сохраняйте все чеки, скриншоты переписки и ответов маркетплейса — это пригодится как доказательство. Обращение в Роспотребнадзор часто ускоряет решение вопроса без суда.

Здравствуйте, Милана!

1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.

2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.

3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...

Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.

Претензия.

Иск в суд

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.

В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.

2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.

4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.

Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблемы с интернет-соединением? проверьте скорость и стабильность вашего интернета.

Ситуация, когда сайт или приложение «не открывается» или «крутится», может быть связана с техническими проблемами у поставщика услуг (интернет-провайдера, оператора связи, хостинг-провайдера) или на стороне самого ресурса. С юридической точки зрения, если вы как потребитель оплачиваете услугу доступа в интернет или использование определённого сервиса, а он не работает должным образом, это может рассматриваться как некачественное оказание услуги.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Правовая основа: Основным законом, регулирующим такие ситуации, является Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), а также правила оказания услуг связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ.

2. Обязательства поставщика услуг: Согласно ст. 4 ЗоЗПП, услуга должна оказываться качественно, то есть соответствовать условиям договора или обычно предъявляемым требованиям. Если доступ к сайту или приложению невозможен из-за проблем на стороне провайдера (например, низкая скорость, обрыв связи), это может быть нарушением.

3. Ваши действия:

- Шаг 1: Проверьте, не связана ли проблема с вашим устройством или локальной сетью (перезагрузите роутер, проверьте другие сайты).

- Шаг 2: Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку вашего интернет-провайдера или оператора связи. Зафиксируйте обращение (например, номер заявки, время).

- Шаг 3: Если проблема не решается в разумный срок (обычно несколько дней), вы можете написать претензию поставщику услуг с требованием устранить недостатки или снизить плату за некачественную услугу (ст. 29 ЗоЗПП).

- Шаг 4: В случае отказа или бездействия, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

4. Если проблема на стороне сайта/приложения: Если конкретный ресурс не работает, а другие открываются нормально, ответственность может лежать на его владельце или хостинг-провайдере. В этом случае вы как пользователь можете обратиться к администрации ресурса с жалобой, но юридические рычаги воздействия здесь слабее, если вы не оплачивали доступ к этому конкретному сайту.

Краткое резюме: Проблемы с открытием сайтов или приложений часто носят технический характер, но если они связаны с некачественным оказанием платных услуг (например, интернета), вы имеете право требовать устранения недостатков, снижения платы или компенсации. Рекомендуется сначала обратиться к поставщику услуг, а при необходимости — к юристу для консультации по составлению претензии или защите прав в суде, особенно если ущерб значительный (например, долговременный простой в работе).

Не переживайте. Оснований нет.

Здравствуйте.

В ваших действиях отсутствует состав правонарушения (статья 2.1 КоАП РФ) или преступления. Вы не пытались проникнуть в чужой автомобиль, так как действовали добросовестно, полагая, что это ваша машина. У вас не было умысла (прямого или косвенного) на неправомерное завладение или проникновение (статья 166 УК РФ). Как только вы поняли ошибку, вы прекратили свои действия.

Это простая житейская ошибка, не влекущая юридической ответственности.

Нет, ничего противоправного Вы не совершили, не переживайте!

Не переживайте, все мы люди, с чужой машиной же ничего не случилось, соответственно, Вы ничего не нарушили.

У Вас отсутствует какой-либо состав правонарушения.

Но удивительно перепутать свой автомобиль в любом случае.

Вы же не сели в чужую машину и не поехали на ней. Переживать не стоит

Вы не совершили никаких противоправных действий, поскольку не завладели чужим автомобилем, не причинили ему вреда и не использовали его. Ваши действия были вызваны случайной ошибкой, связанной с внешним сходством автомобилей, и не повлекли за собой каких-либо негативных последствий для владельца другого транспортного средства. Законодательство предусматривает ответственность за умышленные действия, направленные на неправомерное завладение чужим имуществом или причинение вреда. В вашем случае отсутствуют признаки состава какого-либо правонарушения.

Находиться рядом с чужим автомобилем не запрещено. Тем более никакого ущерба вы не нанесли. Оснований переживать нет.

не переживайте совсем! Хозяин той машины посмеялся бы вместе с вами узнав, в чем дело Вы уж чересчур тревожны, тут для тревоги нет никаких оснований.

Добрый день. Никаких противоправных деяний в указанных действиях не усматривается. Переживать не о чем.

Добрый день, не переживайте, закон вы не нарушили.

Здравствуйте, не бойтесь, уголовно наказуемого деяния в Ваших действиях нет. Разве что гражданская ответственность, если машину повредили

Конечно нет.

Вы-же не сели в чужую машину и не уехали.

Вот тогда был-бы угон!

Ничего противоправного вы не совершили. Переживать не стоит.

перепутав чужую машину со своей да

Нет, вы ничего не нарушили, так как не пытались сесть в чужую машину или завести её, а лишь нажали на брелок по ошибке, что не является уголовно наказуемым деянием.

Если нет никаких материальных последствий у такого - не будет и ответственности.

Здравствуйте! Разберём вашу ситуацию с точки зрения российского законодательства.

1. Анализ ситуации:

Вы случайно перепутали автомобиль, идентичный вашему по марке и цвету, и попытались снять с него сигнализацию своим брелоком, после чего осознали ошибку и не совершали дальнейших действий. Это классический случай ошибки (заблуждения) без умысла причинить вред или завладеть чужим имуществом.

2. Правовая оценка:

- Уголовная ответственность (кража, неправомерное завладение): Отсутствует. Для состава преступления (например, кражи по ст. 158 УК РФ) необходим прямой умысел на хищение. Ваши действия были вызваны исключительно ошибкой, вы немедленно прекратили их, осознав ситуацию. Нет ни умысла, ни причинения ущерба, ни фактического завладения автомобилем.

- Административная ответственность: Нет оснований. Действия не подпадают под составы административных правонарушений (например, мелкое хищение, повреждение имущества), так как не было ни изъятия имущества, ни вреда.

- Гражданско-правовая ответственность (возмещение ущерба): Если бы вы случайно причинили вред автомобилю (например, повредили его при попытке открыть), владелец мог бы потребовать возмещения ущерба по ст. 1064 ГК РФ. Однако в вашем случае простое нажатие на брелок сигнализации, без повреждений, не создаёт ущерба, поэтому и оснований для иска нет.

- Нарушение правил пользования сигнализацией: Нет, так как вы действовали в рамках обычного пользования своим устройством, ошибка не является нарушением.

3. Рекомендации:

- Не беспокойтесь: С юридической точки зрения вы ничего не нарушили. Такие случаи ошибок распространены и не влекут ответственности при отсутствии умысла и последствий.

- В будущем: Будьте внимательнее при идентификации автомобиля, особенно на crowded стоянках. Можно использовать дополнительные опознавательные знаки (наклейки, номерные рамки) для избежания путаницы.

- Если возникнут претензии: В маловероятном случае, если владелец другого автомобиля обратится к вам, спокойно объясните ситуацию как ошибку без последствий. При отсутствии ущерба у него нет правовых оснований для требований.

4. Краткое резюме:

Вы не нарушили закон, так как действовали по ошибке без умысла причинить вред или завладеть чужим имуществом, и не причинили никакого ущерба. Уголовная, административная или гражданская ответственность отсутствует.

5. Консультация юриста:

Хотя ваша ситуация юридически безопасна, если у вас остались сомнения или возникли неожиданные претензии, рекомендую обратиться к юристу для персональной консультации. Вы можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения, чтобы обсудить детали и получить дополнительные разъяснения по защите ваших прав.

У Вас запутанный вопрос, если есть договор с юристом, напишите ему претензию, если он свою работу не выполнил и потребуйте возврат денег

Ситуация, которую вы описали, связана с недобросовестным оказанием юридических услуг и требует последовательных действий для защиты ваших прав. Разберём основные аспекты.

1. Правовая оценка действий юристов:

- Юристы, которые берут деньги, но не выполняют обещанные услуги (например, не отправляют документы для отзыва исполнительного производства), могут быть привлечены к ответственности за неисполнение обязательств. Если у вас был устный или письменный договор (даже без оформления), это основание для требований.

- Передача денег без чёткого договора и отчётности усложняет доказательство, но сохраняйте все переписки (включая WhatsApp), квитанции о переводах и записи разговоров.

2. Куда обращаться с жалобой:

- МВД: Вы можете подать заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если юристы умышленно обманывали вас для получения денег. Обратитесь в отдел полиции по месту жительства юриста или вашему, приложив доказательства (переписки, переводы). Однако учтите, что уголовное дело возбуждается при значительном ущербе (обычно от 10 000 руб.), и процесс может затянуться.

- Прокуратура: Подайте жалобу на нарушение ваших прав как потребителя. Прокуратура может провести проверку и привлечь юристов к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей).

- Адвокатская палата: Если юристы являются адвокатами, обратитесь в адвокатскую палату региона, где они практикуют. Это может привести к дисциплинарному взысканию, но не гарантирует возврат денег.

- Роспотребнадзор: Как орган по защите прав потребителей, он может наложить штраф за некачественные услуги, но возврат денег обычно требует суда.

3. Возврат денег:

- Для возврата средств подайте иск в суд по месту жительства юриста или вашему (если договор заключался дистанционно). Требуйте возврата уплаченных сумм на основании неисполнения услуг (ст. 779-783 ГК РФ). В иске укажите всех юристов, с кем были проблемы, и приложите доказательства.

- Если суммы небольшие (до 100 000 руб.), дело рассматривается мировым судьёй, что ускоряет процесс.

4. Рекомендации по дальнейшим действиям:

- Прекратите переводы денег юристам без чёткого договора и плана работ. Требуйте письменный договор с фиксированной ценой и сроками.

- По вопросу ипотечного кредита и исполнительного производства: обратитесь в банк или к судебным приставам напрямую для уточнения статуса платежей. Если заочное решение отменено, но исполнительный лист не отозван, подайте заявление приставам об отзыве на основании решения суда.

- Из-за болезни и судебных повесток отложите визит в МВД, но подготовьте заявление заранее. Можно подать его позже или онлайн через сайт МВД.

Краткое резюме: Ваша ситуация типична для случаев недобросовестных юридических услуг. Для защиты прав подайте жалобы в МВД, прокуратуру и/или Роспотребнадзор, а для возврата денег — иск в суд. Учитывая сложность (несколько юристов, судебные процессы), рекомендую обратиться к проверенному юристу на очную консультацию для составления документов и сопровождения дел. Это поможет избежать дальнейших потерь и ускорит решение проблем.

Направляйте претензию в соответствии с положениями ЗоЗПП. Не вернут деньги - иск в суд (ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).

Здравствуйте! Пока гарантия не закончилась, именно продавец обязан доказывать вашу вину через экспертизу. А их "визуальный осмотр по фото" - это просто филькина грамота, не имеющая веса (ст. 18 ЗоЗПП). Подавайте письменную претензию на возврат денег. Прямо пишите, что лопнувший сварной шов, это явный заводской брак, и требуйте назначить экспертизу, на которой вы лично будете присутствовать. Если начнут юлить, идите в суд.

Вы имеете право на возврат денег за бракованные детские кресла, поскольку гарантия ещё действует, а поломка в месте сварки металла конструкции указывает на заводской дефект, а не на эксплуатацию.

Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один для продавца с отметкой о вручении или отправьте заказным письмом с описью).

Если претензия не помогла

Обратитесь в Роспотребнадзор (через Госуслуги) или суд по месту жительства — иск до 1 млн руб. без госпошлины.

Требуйте деньги, неустойку (1% в день просрочки), штраф 50% и моральный вред.

Суды часто встают на сторону потребителя при дефектах в гарантийный срок.

Пока ре прошел гарантийный срок, направляйте претензию продавцу

Он должен ответить письменно поему отказывает. Устные отказы ни к чему

Здравствуйте.

Подавайте продавцу письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Товар обязаны принять и провести проверку качества или экспертизу, выдать заключение. Если будете с ним согласны, его можно оспорить.

С уважением.

Пишите письменно претензию, если в течении 10 дней не ответят, то обращайтесь в суд. Для грамотного составления претензии обратитесь на личную консультацию.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Производитель/продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Если они отказываются, вы можете инициировать независимую экспертизу за свой счёт, а затем взыскать её стоимость с продавца при подтверждении производственного дефекта. В вашем случае поломка в месте сварки указывает на возможный производственный брак. Рекомендуется написать письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложив фото дефекта и копии документов о покупке. Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Важно: эксплуатация товара в соответствии с его назначением (раскладывание кресла) не является основанием для отказа в гарантии.

В случае отказа на претензию можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Или сразу в суд. В суде будет назначена экспертиза качества товара (пальто).

Правила площадки требуют проверить внешний вид товара (размер, цвет, явные повреждения) при получении. Однако скрытые недостатки (производственный брак) не всегда можно обнаружить при визуальном осмотре в пункте выдачи.

Аргумент - скрытые недостатки, которые были выявлены в процессе эксплуатации.

Скрытый производственный дефект выявляется при эксплуатации - правила площадки противоречат законодательству о защите прав потребителей.

Здравствуйте.

Это скрытый производственный дефект. На месте можно определить только явные недостатки. А продавец обязан принять у Вас товар и провести экспертизу или проверку качества, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости обращайтесь с иском в суд.

С уважением.

Ссылайтесь на ст 4, 19, 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать возврат за скрытый недостаток, выявленный при носке, а не только в ПВЗ. Правила маркетплейса не могут отменять закон — ст. 16. Продавец обязан принять товар и при споре сам делать проверку качества. Для точности нужны детали: есть ли фото/видео стягивания и кто продавец; это поможет дать вам более точный аргумент.

Это правило исходит из

Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Ситуация: Вы приобрели нижнее белье в интернет-магазине OZON и хотите его вернуть, но столкнулись с политикой магазина, которая запрещает возврат таких товаров.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Общее правило для дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»): При покупке товара дистанционным способом (через интернет) потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара продлевается до 3 месяцев.

2. Исключение из общего правила (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998): Данный Перечень содержит позицию «Изделия швейные и трикотажные бельевые (белье нательное, белье постельное)». Нижнее белье относится к этой категории. Это означает, что если товар надлежащего качества (не имеет недостатков), вернуть его в обычном магазине нельзя. Для дистанционной торговли это исключение также действует в части товаров надлежащего качества.

3. Применение к Вашему случаю: Если приобретенное нижнее белье является товаром надлежащего качества (не бракованное, соответствует описанию), то OZON правомерно отказывает в его возврате на основании указанного Перечня. Политика OZON в данном случае лишь дублирует норму закона.

4. Важное уточнение: Данный запрет на возврат действует ТОЛЬКО для товаров надлежащего качества. Если в купленном нижнем белье есть недостаток (производственный брак, несоответствие заявленному описанию, комплектации), Вы имеете полное право потребовать возврата денег, замены на качественный товар или соразмерного уменьшения цены (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Резюме:

* Возврат нижнего белья надлежащего качества, купленного в OZON, действительно невозможен, так как это прямо запрещено законодательством РФ.

* Отказ OZON в такой ситуации является законным.

* Право на возврат сохраняется, если товар имеет недостатки (брак).

Учитывая, что на практике могут возникать спорные ситуации (например, что считать недостатком), для защиты своих прав и точной оценки перспектив спора с продавцом рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет оценить обоснованность претензий и подготовить необходимые документы.

Здравствуйте.

В описанной ситуации имеются признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей и правил оказания медицинских услуг. Медицинская организация обязана заранее информировать пациента о характере услуг, их стоимости и получать согласие на проведение любых диагностических процедур. Это следует из Закон РФ О защите прав потребителей и Федеральный закон Об основах охраны здоровья граждан в РФ.

Перед проведением рентгенологических снимков, диагностики или иных процедур врач обязан объяснить пациенту цель обследования и получить информированное добровольное согласие. Также пациент должен быть заранее проинформирован о стоимости услуг. Если снимки были сделаны без объяснений и без согласования цены, это является нарушением порядка оказания медицинских услуг.

Отдельный вопрос касается оплаты. Медицинская организация обязана выдавать кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату. Это требование установлено законодательством о применении контрольно-кассовой техники и правилами оказания платных медицинских услуг. Если деньги были переданы врачу лично и чек не выдан, такие действия могут свидетельствовать о том, что оплата проведена вне кассы, что является нарушением финансовой дисциплины клиники.

Навязывание дополнительных услуг также запрещено. Пациент вправе получать только те медицинские услуги, на которые он согласился. Предложение дорогостоящего лечения само по себе не является нарушением, но оно должно носить исключительно рекомендательный характер. Требовать оплату за навязанные процедуры или диагностику без согласия пациента недопустимо.

Если говорить о самой сумме 4 тысячи рублей, врач обязан разъяснить, за какие именно услуги она взята: консультация, диагностика, рентген и т.д. Без чека и без указания перечня услуг требование оплаты нельзя считать надлежащим оформлением медицинской услуги.

В подобных ситуациях обычно рекомендуется сначала обратиться в администрацию клиники и письменно запросить разъяснение, какие услуги были оказаны, на каком основании была взята оплата и почему не выдан чек. Если клиника не сможет подтвердить оплату документами, это может свидетельствовать о нарушении. При необходимости можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в Росздравнадзор, поскольку эти органы контролируют соблюдение прав пациентов и правила оказания платных медицинских услуг.

По описанию ситуация действительно выглядит неправомерной. Основные нарушения могут заключаться в проведении процедур без согласия пациента, навязывании услуг и отсутствии кассового чека при получении оплаты.

Напишите официальную жалобу Главному врачу клиники (в 2 экземплярах, один с отметкой о приёме оставьте себе).

В территориальный орган Росздравнадзора.

В Роспотребнадзор.

Навязывание услуг и отказ в основной услуге (самое грубое нарушение)

Это ключевой момент. Вы пришли с четкой целью — запломбировать зуб. Вместо этого врачи начали делать снимки всех зубов без согласия и предлагать "тотальное" лечение на полмиллиона, а в итоге отказались ставить пломбу, предложив только коронку.

Что говорит закон:

Запрет на навязывание. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других . То есть, вам не могут сказать: "Мы поставим пломбу, только если вы сначала сделаете у нас полную диагностику или поставите коронку". Отказ врача ставить пломбу (услуга, за которой вы пришли) и предложение только более дорогой альтернативы (коронки) — это и есть навязывание.

Право на информацию. До начала лечения врач обязан был предоставить вашей маме полную и достоверную информацию об услугах, их стоимости и получить ее информированное добровольное согласие на каждое вмешательство (статья 20 ФЗ №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ") . Снимки всех зубов, сделанные "молча", без объяснения цели и стоимости — это прямое нарушение этого права. Ваша мама должна была подписать согласие на эту конкретную услугу (рентгенографию) до ее проведения.

Вывод: Врач не имел права делать снимки без согласия и тем более отказываться от лечения по той причине, что клиника "не ставит пломбы", если эта услуга заявлена в прейскуранте. Это введение в заблуждение.

Вы не накручиваете — врач явно нарушил ваши права: навязал ненужные услуги, не выдал чек и фактически отказал в помощи, поэтому пишите жалобу в Роспотребнадзор и Минздрав .

Разумеется данное поведение является незаконным так как имеются признаки обмана ведения заблуждения предоставления недостоверной информации что противоречит статьи 10-11 федерального закона О защите прав потребителей

Вы абсолютно правы в своих подозрениях. Действия стоматолога и клиники нарушают несколько норм законодательства РФ. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 10), исполнитель обязан предоставить достоверную информацию об услугах, включая их стоимость. Врач не имел права проводить дополнительные манипуляции (снимки всех зубов) без вашего информированного согласия. Навязывание ненужных услуг на 500 тысяч рублей при здоровых зубах - явное злоупотребление. Требование оплаты 4000 рублей без предоставления чека и объяснений нарушает налоговое законодательство и правила кассовой дисциплины. Рекомендую: 1) Написать письменную претензию в клинику с требованием вернуть деньги и объяснить основания оплаты. 2) При отказе - обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. 3) Параллельно можно написать в территориальный орган Минздрава о нарушении медицинской этики. Сохраните все доказательства: запись на прием, свидетельства других пациентов. Срок рассмотрения претензии - 10 дней.

Здравствуйте!

Если задержка произошла по вине авиакомпании, то вам положена компенсация в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не больше его полной цены.

Для этого, Вам необходимо направить претензию на юридический адрес авиакомпании. В течение 30 дней вам должны прислать письмо или уведомление на электронную почту, в котором авиакомпания сообщит, готова она возмещать ущерб или нет. Если ваши требования не удовлетворят, то можно обратиться в суд.

В России права пассажиров при задержке рейса регулируются Воздушным кодексом РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителей». Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, авиаперевозчик обязан уведомить пассажиров о задержке рейса, организовать обслуживание (питание, напитки, гостиницу при необходимости) в зависимости от времени задержки, а также обеспечить перевозку другим рейсом или вернуть стоимость билета.

Порядок действий для получения компенсации:

1. Фиксация факта задержки: сохраните посадочный талон, билет, любые уведомления от авиакомпании.

2. Обращение к авиакомпании: подайте письменную претензию с требованием компенсации в течение 6 месяцев с даты задержки. Укажите рейс, дату, время задержки, сумму требований.

3. Размер компенсации: в России фиксированные суммы компенсации за задержку рейса законодательно не установлены, в отличие от европейских норм (например, Регламент ЕС 261/2004). Компенсация определяется исходя из фактических расходов пассажира и морального вреда, но суды часто присуждают суммы в размере 25-50% стоимости билета.

4. Судебное обращение: если авиакомпания отказывает, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя (освобождение от госпошлины).

Краткое резюме: Задержка рейса дает право на компенсацию расходов и морального вреда. Рекомендуется действовать через претензионный порядок, а при отказе — в суд. Учитывайте, что российское законодательство менее конкретно в суммах компенсаций по сравнению с европейским.

Рекомендация: Для точного расчета компенсации и составления претензии/иска обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в авиаперевозках.