Продавец не вправе требовать с вас возмещения затрат на организацию выезда за заключением — более того, он сам обязан компенсировать ваши убытки из-за продажи некачественного товара, включая подтверждённые транспортные расходы. Отправлять досудебную претензию нужно как через официальный онлайн-раздел на Wildberries (это быстрее), так и обязательно почтой на юридический адрес продавца/маркетплейса — онлайн-обращение дополнительно фиксирует вашу позицию. Приложите к претензии копию заключения сервис-центра о невозможности ремонта, чек на покупку и документы, подтверждающие затраты на поездку, потребовав полного возврата денег и возмещения расходов в десятидневный срок согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Если последует отказ или молчание, сразу подавайте иск в суд — закон на вашей стороне.

Требования продавца не имеют под собой законных оснований. Вот почему:

Возврат товара — это его обязанность: По закону, продавец может потребовать вернуть ему товар с недостатками, но обязанность по оплате расходов на возврат здесь безоговорочно возложена на продавца. Неважно, осуществляете возврат вы или кто-то приедет забирать микроволновку — все связанные с этим расходы (бензин, зарплата курьера) должен нести продавец.

Ваши расходы — это его убытки: Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это прямо относится к вашим расходам на поездку в сервисный центр, так как они были вынужденными и напрямую связаны с проверкой качества товара.

Микроволновка — не "крупногабаритный товар": Мнение продавца ошибочно. Правило о доставке силами и за счет продавца применяется к товарам весом более 5 кг. Микроволновая печь обычно весит меньше, поэтому её должен доставить продавец. Но даже если вы решили сделать это сами, он обязан возместить вам расходы.

Здравствуйте.

Нет, с Вас ничего взыскивать продавец не может. Это все Ваши убытки, которые возникли в результате продажи Вам товара с недостатками, и Вы вправе требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Да, направляйте сначала письменную претензию продавцу и копию на ВБ.

Затем обращайтесь с иском в суд (можно вб привлечь в качестве соответчиков или третьего лица). Можно взыскать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

С уважением.

Здравствуйте! Продавец не вправе перекладывать на вас расходы за получение заключения и проверку товара: по ст. 18 ЗоЗПП это его зона ответственности. При неремонтопригодности можно требовать возврат денег, срок — 10 дней по ст. 22. Претензию лучше направить через чат WB и дополнительно почтой/ЭДО, чтобы доказать вручение. Продавец письменно отказал или только тянет? Заключение у вас на руках? Ответы помогут точнее оценить позицию

Требование продавца о возмещении вами расходов на получение заключения сервисного центра незаконно: при возврате товара с недостатками все расходы на доставку, проверку и экспертизу несёт продавец, особенно если товар крупногабаритный или весит более 5 кг.

Досудебную претензию вы вправе направить через личный кабинет маркетплейса или в чат — это допустимо, однако для последующего обращения в суд надёжнее продублировать её заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы зафиксировать факт и дату направления

С 1 февраля 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу с рыночной ценой аналогичного товара с учётом износа, а общая сумма неустойки не может превышать цену товара.

Маркетплейс (Wildberries) как агрегатор информации несёт солидарную ответственность с продавцом за качество товара и достоверность сведений, поэтому претензию целесообразно адресовать и площадке, и продавцу.

Заключение сервисного центра — достаточное доказательство существенного недостатка; продавец не вправе требовать его физического возврата как условие выплаты — достаточно копии, направленной любым способом, позволяющим подтвердить получение.

Основание: ГК РФ ст. 309, 310, 393, 475, 503; ЗоЗПП ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 29, 31; Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012; Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007); ФЗ-259 от 27.07.2023; Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар, а также возместить ваши убытки: расходы на поездку в сервисный центр и на проведение независимой экспертизы. Его попытки удержать из возврата свои затраты на логистику незаконны.

Направьте продавцу досудебную претензию в чат, если это официальный мессенджер магазина. Сделайте скриншоты, чтобы зафиксировать отправку и прочтение. Для суда такой способ тоже допустим. Почтой дублировать не обязательно, но если продавец продолжит уклоняться, продублируйте заказным письмом с описью.

В претензии потребуйте вернуть стоимость микроволновки, компенсировать расходы на поездку и сервисный центр. Приложите копию заключения о неремонтопригодности и чеки на дорогу. Укажите, что товар находится у вас, пусть продавец организует его вывоз своими силами и за свой счёт. Если в течение 10 дней ответа не будет — подавайте иск в суд.

Ситуация: Вы купили микроволновку, она сломалась в гарантийный период. Вы отвезли её в авторизованный сервисный центр (предположительно Samsung), который выдал заключение о неремонтопригодности. Продавец отказывается возвращать деньги, требует сначала забрать заключение и хочет взыскать с Вас расходы на его получение. Вопросы: правомерны ли эти требования и как составить досудебную претензию?

Правовая оценка:

1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении в товаре существенного недостатка (каковым является невозможность ремонта) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества за свой счёт (п. 5 ст. 18).

2. Заключение сервисного центра уже подтверждает существенный недостаток. Продавец не вправе требовать от Вас оплаты за забор этого заключения или его получения, так как это его обязанность. Более того, Ваши расходы на поездку в другой город для сдачи товара в ремонт (проезд, ГСМ и т.д.) являются убытками, подлежащими возмещению продавцом (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 ЗоЗПП).

3. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если он затягивает, начисляется неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки).

Как действовать:

1. Направьте продавцу письменную досудебную претензию. Требуйте возврата денег за микроволновку, возмещения расходов на проезд и убытков (если есть). Приложите копии: кассового чека, заключения сервисного центра, документов, подтверждающих расходы на поездку (билеты, чеки на топливо и т.д.). Укажите срок для добровольного удовлетворения (10 дней).

2. Способ отправки: претензию можно направить через личный кабинет Wildberries (если покупка там) – это официальное средство коммуникации, но для надёжности дублируйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Чат-бот или сообщения в личном кабинете могут считаться ненадлежащим уведомлением, поэтому рекомендую официальную пересылку.

3. Если продавец не ответит или откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а затем в суд. В суде можно взыскать не только сумму товара, но и штраф 50% от присуждённого за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме: Продавец неправ, его требования незаконны. Не соглашайтесь на условия «забрать заключение и ждать». Действуйте через официальную претензию. При возникновении трудностей рекомендуем обратиться к юристу, например, к тому, кто дал ответ на этот вопрос, через личные сообщения.