Установка кондиционера

Решения о порядке пользования общим имуществом принимаются на общем собрании собственников

Для получения консультации по установке бойлера в общем душе и учёта мнения собственников рекомендуется обратиться к ко мне.Формально установка бойлера в многоквартирном доме считается переустройством (п. 1 ст. 25 ЖК РФ). Такие действия предполагают установку, замену или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования и требуют внесения изменений в технический паспорт на жилое или нежилое помещение. Проект переустройства бойлера должен соответствовать строительным нормам и правилам проектирования, а также быть согласованным с теплоснабжающей организацией, так как затрагивает общедомовую инженерную систему отопления. Кроме того, использование бойлеров может создавать проблемы для тех жильцов, у которых их нет. Например, перерасход тепла и подмесы (из трубы горячей воды вода течёт в холодную или наоборот).

Можно, надо провести собрание и закрепить Протоколом.

Общее собрание собственников проводится и заключение специалистов необходимо.

Владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляются по соглашению всех ее участников, а при недостижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом.

Т.е. вам нужно будет решение суда

установить бойлер в общем душе вы вправе

Согласно Жилищному кодексу РФ, общее имущество в многоквартирном доме (МКД), к которому относится общий душ в общежитии, находится в долевой собственности всех владельцев помещений. Установка бойлера затрагивает общее имущество и требует решения общего собрания собственников (ст. 44-48 ЖК РФ). Простое большинство голосов (более 50%) недостаточно для такого решения — необходимо согласие не менее двух третей от общего числа голосов собственников (ст. 46 ЖК РФ). Если меньшинство против, их права защищены законом: они могут обжаловать решение в суде, если оно нарушает их интересы или санитарные нормы. Рекомендуется оформить решение протоколом собрания, учесть технические требования (например, согласование с управляющей компанией) и возможное увеличение коммунальных расходов. В случае спора обратитесь в управляющую организацию или юриста.

Не меняет.

Право общей собственности возникло у собственников помещений в силу закона

Ситуация: Вы сделали изменения на крыльце нежилого помещения в многоквартирном доме (МКД) в 2008 году, а земельный участок под домом получил кадастровый номер и вошёл в состав общего имущества МКД в феврале 2009 года. Вас интересует, повлияла бы дата кадастрового учета земельного участка на необходимость согласования изменений с другими собственниками, если бы работы проводились после 2009 года.

Разбор ситуации:

1. Правовой статус земельного участка до и после кадастрового учета. До присвоения кадастрового номера и оформления права общей долевой собственности на земельный участок под МКД (что произошло в 2009 году) формальный правовой режим общего имущества на этот участок мог не применяться в полной мере, хотя по смыслу закона он уже должен был считаться общим. С 01.03.2005 года (вступление в силу Жилищного кодекса РФ) земельный участок, на котором расположен МКД, с элементами благоустройства и озеленения, является общим имуществом собственников помещений в доме (ст. 36 ЖК РФ). Однако фактическое включение его в реестр и определение долей часто происходило позднее.

2. Что такое «крыльцо нежилого помещения» в контексте общего имущества? Крыльцо, если оно конструктивно связано с домом, служит для доступа к помещению и расположено за пределами самого нежилого помещения, с высокой вероятностью может быть отнесено к общему имуществу МКД. К общему имуществу относятся, в частности, лестничные площадки, крыши, ограждающие несущие конструкции, а также земельный участок с элементами благоустройства (п. 1-3 Правил содержания общего имущества в МКД, утв. ПП РФ № 491). Изменения (переустройство) такого элемента требуют согласия всех собственников помещений в доме, принятого на общем собрании (ст. 36, ст. 44-46 ЖК РФ).

3. Влияние даты проведения работ. Ключевой момент — не столько дата кадастрового учета земельного участка, сколько дата фактического проведения работ по изменению общего имущества.

* Если работы проведены в 2008 году (до февраля 2009), формально на момент их выполнения земельный участок мог не иметь оформленного статуса общего имущества в ЕГРН. Однако, поскольку крыльцо как часть конструкции дома, скорее всего, уже являлось общим имуществом, требование о согласовании с другими собственниками могло существовать де-юре, но на практике его применение и контроль могли быть менее строгими.

* Если бы работы проводились после февраля 2009 года, земельный участок уже официально являлся общим имуществом. Любые работы, затрагивающие общее имущество (включая элементы на земельном участке, такие как крыльцо), однозначно потребовали бы предварительного согласования на общем собрании собственников. Отсутствие такого согласия давало бы другим собственникам или управляющей организации четкие основания для требования восстановления первоначального состояния через суд.

Резюме: Да, дата кадастрового учета земельного участка (февраль 2009) имеет значение. Она является четким юридическим рубежом, после которого статус всего общего имущества МКД, включая земельный участок и расположенные на нем элементы, документально зафиксирован. Работы, проведенные Вами в 2008 году, теоретически могли быть осуществлены в «переходный» период с точки зрения формального оформления прав. Однако сам факт изменений в потенциально общем имуществе (крыльце) без согласия других собственников в любом случае создает правовые риски. Если изменения существенны и затрагивают интересы других собственников или безопасность дома, они могут оспорить эти действия, даже если работы были сделаны до 2009 года, ссылаясь на нормы ЖК РФ, действовавшие на тот момент.

Рекомендация: Учитывая сложность вопроса, зависящего от конкретных обстоятельств (что именно было изменено на крыльце, является ли оно бесспорно общим имуществом, имеются ли претензии со стороны других собственников), для оценки реальных рисков и возможных последствий настоятельно рекомендую обратиться за очной консультацией к юристу, специализирующемуся на жилищном праве и спорах, связанных с недвижимостью. Юрист сможет проанализировать документы на дом, технический паспорт и дать точную оценку вашей ситуации.

Да, увы.

С уважением.

Ситуация с пропажей авиабилетов и потенциальной потерей денег за е-визу рассматривается с точки зрения российского законодательства о защите прав потребителей и договорного права.

Разбор ситуации:

1. Авиабилеты (стоимость 36 000 рублей): Пропажа билетов может быть связана с техническим сбоем, ошибкой агента/авиакомпании или мошенничеством. Согласно ст. 9 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Воздушного кодекса РФ, перевозчик или агент обязан обеспечить сохранность электронных билетов. Если билеты пропали по вине продавца (авиакомпании, агентства), потребитель вправе требовать:

- Восстановления билетов.

- Возврата денежных средств (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

- Компенсации убытков, если пропажа привела к дополнительным расходам (например, покупка новых билетов по более высокой цене).

Для защиты прав необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, приложив доказательства оплаты (чеки, выписки из банка).

2. Деньги за е-визу: Вероятность потери этих средств зависит от того, с кем заключен договор на оформление визы:

- Если е-виза оформлялась через турагентство или посредника, который также занимался билетами, и произошел сбой или мошенничество, деньги могут быть под угрозой. В этом случае применяются те же нормы Закона «О защите прав потребителей»: требовать исполнения услуги или возврата средств.

- Если е-виза оформлялась через официальный государственный портал (например, для виз в некоторые страны), то средства обычно перечисляются напрямую государству, и их сохранность выше. Однако, если посредник удерживал деньги и не перевел их, это может быть мошенничеством (ст. 159 УК РФ).

- Ключевой момент: договоры на авиабилеты и е-визу — это отдельные сделки. Пропажа билетов не означает автоматической потери денег за визу, но если оба платежа были сделаны одному ненадежному контрагенту, риск возрастает.

Рекомендации:

1. Немедленно обратитесь к продавцу авиабилетов (авиакомпании или агентству) с требованием восстановить билеты или вернуть 36 000 рублей. Подайте письменную претензию.

2. Проверьте статус е-визы через официальные источники (например, сайт консульства). Если виза не оформлена, потребуйте возврата денег у посредника.

3. Соберите все документы: договоры, чеки, переписку, подтверждения оплаты.

4. Если продавец отказывается сотрудничать, обратитесь в Роспотребнадзор или суд для защиты прав.

Краткое резюме: Пропажа авиабилетов не гарантирует потери денег за е-визу, так как это разные услуги. Однако, если оба платежа были сделаны одному ненадежному контрагенту, риск существует. Основа для защиты — Закон «О защите прав потребителей» и договорные обязательства. Рекомендуется действовать быстро: обратиться к продавцам с претензиями и, при необходимости, к юристу для консультации, так как каждый случай индивидуален и может требовать детального разбора документов и обстоятельств.

Пишите претензию, регистрируйте, не будет дан ответ или получите отказ, в суд обратитесь.

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте. Нужно направить мотивированную претензию.

Решить вопрос только путем направления претензии (грамотно оформленной) в случае отказа в удовлетворении требований - направить иск в суд и решать вопрос в судебном порядке

Важно правильно все оформлять, регистрировать. Обратитесь к юристу.

Павел, направляйте письменную претензию, при отказе, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"

Добрый день, процедура стандартно, претензию нужно подать, причем я бы указал в шапке продавца и сам wb, а если реакции не будет, то тогда уже через суд

Здравствуйте! Ваша ситуация вполне решаема. По ст. 18 ЗоЗПП, если в камере выявлен брак в первые 15 дней, вы вправе требовать возврата денег. Срок на выплату — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

для конкретики уточните:

Какая причина указана?

Здравствуйте.

И какой у Вас вопрос в связи с этим? Если обращались с письменной претензией к продавцу, то теперь подавайте иск в суд.

С уважением.

Павел, обращайтесь к продавцу с досудебной претензией.

Вам необходимо составить претензию, затем иск в суд.

Если вам отказали в возврате денег за некачественную камеру видеонаблюдения, необходимо предпринять следующие шаги, поскольку по закону вы имеете право на возврат средств за товар с недостатками.

Здравствуйте. Нужно направить досудебное претензионное письмо (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

Рекомендую судиться не с ВБ, а с продавцом. В чеке должна быть указана информация по нему.

Если ответа на претензию нет - обращайтесь в мировой судебный участок.

Кстати, а сколько стоила камера?

В судебном порядке

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре (камера видеонаблюдения отказала через неделю) вы имеете право потребовать от продавца (Wildberries как площадка или конкретный продавец): 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров (к которым относится видеотехника) право на возврат денег при обычном недостатке возникает в течение 15 дней с момента передачи. По истечении этого срока деньги можно вернуть только если недостаток существенный, неустранимый, проявляется повторно после ремонта или делает товар непригодным для использования. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложите копии документов (чек, гарантийный талон). Срок рассмотрения претензии - 10 дней. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Wildberries как маркетплейс несёт солидарную ответственность с продавцом.

здравствуйте, вы имеете полное право вернуть товар техническим сложный если он ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе потребовать:

замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчётом цены;соразмерного уменьшения цены;безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;расторжения договора и возврата денег.

Вам решать, можете требовать замену некачественного товара

Здравствуйте!

Вы вправе требовать замены именно насадки (ст. 19 ЗоЗПП). Статус «сложного товара» не ограничивает вас только ремонтом всей техники, если неисправна отдельная деталь. Это мой базовый разбор, но для конкретики уточните: повреждение заводское или механическое? Ваш ответ поможет мне дать максимально точный совет

Наталья, здравствуйте!

.

➡️ Опираясь на свой опыт в 16 лет, в т.ч. по спорам потребителей с Продавцами, могу отметить, что Продавец намеренно вводит вас в заблуждение. Возможно дожидается истечения срока гарантии.

➡️ Ваше право выбора определено в ст. 18 ЗоЗПП. Именно потребитель-Вы, а не Продавец, выбирает способ устранения недостатка в виде ремонта, либо замены или возврат денег.

Ссылка на технически сложный товар не лишает вас права требовать замены, если дефект обнаружен в период гарантии и возник не по вашей вине.

➡️ Продавец пытается снять с себя ответственность. Именно он обязан принять товар надлежащего качестве и при необходимости провести проверку качества Товара.

Несмотря на то, что ЗоЗПП не предусматривает обязательного претензионного порядка, то вы можете "дожать" Продавца путем составления письменного требования со ссылками на законы и т.д.

Это поможет его "разбудить".

.

Важно понимать, что даже существующая переписка является письменным требованием, но обычно когда оно составлено юристом с расчетом неустойки, штрафа компенсации морального вреда, то продавцу или Озон могут решить вопрос в короткий срок.

Между тем вы не лишены права сразу обратиться с иском в суд, если такие расходы, по вашему мнению будут обоснованы, либо это действие будет принципиальным.

➡️ Если вам потребуется помощь пишите любому юристу в личные сообщения.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Соглашаться ли на ремонт по гарантии решать вам

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре, в том числе технически сложном, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) требование о замене товара подлежит удовлетворению при обнаружении существенного недостатка, неустранимости недостатка, неоднократности ремонта или длительности ремонта. Отказ продавца на основании "неофициальности" претензии, поданной через чат, необоснован, если вы четко изложили требования. Рекомендуется направить письменную претензию продавцу (Ozon) с требованием замены сломавшейся детали, указав, что отказ в удовлетворении претензии приведет к обращению в Роспотребнадзор и суд. Если продавец настаивает на ремонте, вы вправе согласиться, но если ремонт будет длительным (более 45 дней) или недостаток проявится снова после ремонта, вы сможете требовать замены товара.

Ваша ситуация, к сожалению, типична, и возмущение ваше абсолютно оправдано. Действия водителя (перевозка пассажиров стоя в междугороднем транспорте) и удержание 25% стоимости билета при вашем вынужденном отказе от поездки незаконны.

У вас есть все основания не только для жалоб в контролирующие органы, но и для получения компенсации морального вреда через суд.

Жалобы следует подавать в три ведомства одновременно. Ситуация содержит два грубых нарушения: превышение числа пассажиров (перегруз) и незаконное удержание 25% стоимости билета.

Нарушение правил перевозки пассажиров (стоячие места). Согласно п. 42 Правил перевозок (утв. ПП РФ № 1586) и п. 22.10 ПДД РФ, перевозка пассажиров сверх количества оборудованных сидячих мест на междугородних маршрутах категорически запрещена. Жалоба в Территориальный отдел Госавтодорнадзора по вашему региону (подразделение Ространснадзора) через онлайн-приемную или портал Госуслуг. Штраф на водителя по ч. 1 ст. 12.23 КоАП РФ — 500 руб., на юрлицо или ИП — до 10 000 руб. .

Незаконное удержание комиссии. Вы отказались от поездки из-за виновных действий перевозчика (предоставление услуги, угрожающей безопасности). Удержание 25% незаконно. Согласно ч. 13 ст. 34 Устава автомобильного транспорта (ФЗ № 259), пассажир вправе потребовать полный возврат средств, если посадка не состоялась по вине перевозчика. Жалоба в Управление Роспотребнадзора по вашему региону. Требуйте возврат удержанных 25% и компенсацию морального вреда в судебном порядке на основании ст. 15 Закона РФ № 2300-1. Сумма морального вреда взыскивается только судом (подается самостоятельно или через Роспотребнадзор в защиту потребителя).

Хамство и отказ в рассмотрении претензии на автовокзале. Направьте жалобу в Прокуратуру района по месту нахождения автовокзала. Прокуратура проверит соблюдение лицензионных требований перевозчиком и законность действий должностных лиц вокзала (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре»).

Порядок действий:

Сохраните билет с отметкой о возврате (или скриншот истории транзакции).

Зафиксируйте письменный ответ владельца маршрутки (если был отказ по телефону, продублируйте обращение в мессенджере с требованием дать официальный ответ).

Направьте обращения во все три инстанции одновременно через сайты ведомств или Почтой России с уведомлением.

Помимо тех структур, о которых указали другие юристы, необходимо направить жалобу в уполномоченный орган, который устанавливал этот маршрут. Это могут быть администрации районов, по которым пролегает маршрут, или региональный орган в сфере автомобильного транспорта - министерство (управление) транспорта. Полезным будет направление жалобы в Госавтоинспекцию. Кроме нарушений, о которых Вы написали в вопросе, усматривается нарушение - остановка транспортного средства в неположенном месте (там, где остановка автобуса не предусмотрена маршрутом). Также, возможно, было нарушение, если оплата была проведена наличными денежными средствами, а билет пассажиру не был выдан. Здесь можно жаловаться в налоговую инспекцию и в полицию, так как усматривается правонарушение в сфере экономических отношений и уплаты налогов. Также надо пожаловаться и на работников автовокзала, так как необходимо выяснить правомерность удержания с Вас 25% стоимости проезда.

Нарушение правил перевозки пассажиров на междугородном транспорте

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением ваших прав как потребителя транспортных услуг и правил безопасности перевозок. Разберём её по пунктам.

1. Нарушения со стороны перевозчика:

- Перевозка стоячих пассажиров в междугороднем сообщении запрещена пунктом 3 статьи 20 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Это создаёт угрозу безопасности.

- Отказ в полном возврате стоимости билета при вашем вынужденном отказе от поездки из-за нарушений перевозчика неправомерен. Согласно пункту 2 статьи 20 того же закона, пассажир вправе отказаться от поездки с возвратом полной стоимости проезда, если перевозчик не обеспечил безопасные условия.

- Хамское поведение представителей перевозчика дополнительно ухудшает ситуацию.

2. Куда можно подать жалобы:

- Роспотребнадзор – контролирует соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать через сайт (rospotrebnadzor.ru) или лично.

- Управление государственного автодорожного надзора (УГАДН) в вашем регионе – отвечает за соблюдение правил перевозок. Контакты есть на сайте Ространснадзора.

- Прокуратура – если нарушения носят системный характер или угрожают безопасности.

- Судебный иск – для взыскания убытков (возврат 25% удержанных денег) и компенсации морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Как действовать:

- Соберите доказательства: билет, чек, записи разговоров (если есть), свидетельские показания.

- Напишите подробную жалобу с указанием даты, маршрута, номера транспортного средства, описанием нарушений.

- Подайте жалобы в Роспотребнадзор и УГАДН – это наиболее эффективные инстанции для таких случаев.

- Для взыскания морального вреда (обычно небольшие суммы, например, 3-10 тыс. рублей) и полного возврата денег обратитесь в суд с исковым заявлением.

Резюме: Ваша ситуация – типичное нарушение правил перевозки и прав потребителя. Перевозчик нарушил закон, взяв стоячих пассажиров, и неправомерно удержал 25% стоимости билета. Рекомендуется подать жалобы в Роспотребнадзор и УГАДН, а также рассмотреть судебный иск для компенсации. Учитывая, что на подобные вопросы уже отвечали юристы на этом сайте, для детальной консультации по составлению документов и судебному процессу рекомендую обратиться к одному из них через личные сообщения.

Здравствуйте. Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Ваши действия:

1. Претензию направляйте продавцу (юрлицу, у которого купили товар). Адрес берите из карточки товара на Wildberries — именно он указан в чеке как продавец, это и есть надлежащий ответчик.

2. В претензии требуйте:

- Возврат полной стоимости товара (той, что уплатили, а не новой цены).

- Возмещение убытков в виде разницы в цене на день удовлетворения требования (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), то есть +10 тыс. руб.

- Возмещение расходов на доставку товара в сервисный центр. Сумму подтвердите чеками на бензин, расчетом километража.

3. Приложите к претензии копии: чека об оплате, акта сервисного центра о неремонтопригодности, чеков на бензин (или калькуляцию транспортных расходов). Требуйте ответа в 10-дневный срок. При отказе обращайтесь в суд — иск можно подать по вашему месту жительства.

Претензию отправлять продавцу. В случае невыполнения требования обращайтесь к мировому судье, можно по месту вашего жительства.

Здравствуйте.

Претензия составляется в свободной форме, претензию необходимо направлять продавцу, а не маркетплейсу Wildberries, так как ответственность за качество товара несёт именно продавец. Юридический адрес продавца можно найти в информации о товаре на платформе или в чеке. Если адрес не указан, его можно уточнить через службу поддержки Wildberries или в налоговой инспекции по ИНН продавца.

Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Претензию составляйте в свободной форме, укажите все обстоятельства: когда и что купили, что товар оказался неремонтопригоден, что цена у продавца выросла, и вы понесли расходы на доставку. Приложите копии чеков, сервисного заключения, переписку.

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца, который указан в документах или на сайте (в вашем случае — адрес организации, продавшей товар на «Вальбериз»).

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата денег или замены товара, а также возмещения убытков (например, расходов на доставку). Претензию можно отправить по почте.

Если продавец не ответит или откажет — обращайтесь в суд по своему месту жительства.

На юр. адрес продавца

Здравствуйте! Претензию направляйте именно продавцу по юрадресу, который дал Wildberries, и продублируйте через чат/ЛК. По ст. 18 и 24 ЗоЗПП при неремонтопригодном товаре можно требовать возврат денег, разницу из-за подорожания и подтверждённые расходы на доставку/бензин. Есть акт сервиса и чеки на поездку? Это поможет точнее выбрать требование

Претензию пишете на имя продавца (ООО или ИП, данные есть в чеке), а отправляете на юрадрес Wildberries: 142181, Московская обл., г. Подольск, д. Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 — по закону (п.2.2 ст.12 ЗоЗПП) маркетплейс обязан передать её продавцу . Требовать можете полную стоимость товара + убытки на бензин (ст.15 ГК РФ), но возьмут их только если вы докажете необходимость поездок; разница в цене в 10 тыс. не взыскивается — это не ваши убытки .

Здравствуйте, Марат!

.

➡️ Ситуация ясна. Закон на вашей стороне. Статья 24 ЗоЗПП - ваш главный козырь. Продавцы на маркетплейсах часто на этом ловят. Оппонент ждет классическую ошибку в самом начале

.

➡️ В чем главная интрига?

В подобных делах есть нюансы. О них не пишут в статьях. Именно за них зацепится оппонент, чтобы развалить дело. Продавец намеренно тянет время. Он надеется на выплату старой цены по чеку. Если не зафиксировать новую цену на день требования (+10 тыс. рублей) и расходы на бензин по статье 18 ЗоЗПП, вы потеряете деньги.

Адрес же ключевой капкан. Отправлять требование нужно строго по юридическому адресу продавца. Его ВБ обязан указать в карточке товара. Дополнительно дублируем требование в личный кабинет маркетплейса. По ст. 17 ЗоЗПП вы имеете право судиться по своему месту жительства. Но досудебную претензию шлем на юр адрес продавца Почтой России заказным письмом с описью.

Если юр. адрес неизвестен и Продавец- ИП, то идете в налоговый орган по ИНН запрашиваете выписку из ЕГРИП с адресом.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт в 16 лет следствии и судах. Я вижу подвохи там, где другие их пропускают. В моей практике (включая ВС РФ) результат всегда зависел от одного. Насколько точно найдены скрытые дыры на старте. Мы прижмем продавца актом неремонтопригодности СЦ и скриншотом новой цены. Документы будут сидеть в деле монолитно.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Ситуация: Вы приобрели товар на Wildberries, который оказался неремонтопригодным. Продавец затягивает решение. Вы хотите потребовать возврат уплаченной суммы, возмещение разницы в цене (10 000 руб.) и расходов на бензин за доставку в сервисный центр.

Разбор ситуации:

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении существенного недостатка (неремонтопригодность) вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Также вы можете требовать возмещения убытков, включая разницу в цене (если товар подорожал) и расходы на доставку (ст. 15 ГК РФ, ст. 22 Закона).

Куда направлять претензию:

Претензию следует направлять продавцу — юридическому лицу, указанному в карточке товара на Wildberries (или на сайте маркетплейса). Адрес для отправки — юридический адрес продавца. Wildberries как маркетплейс не несет ответственности, если не является продавцом. Вы можете также подать претензию через личный кабинет Wildberries, но дублировать ее заказным письмом с уведомлением надежнее.

Как составить претензию:

1. Укажите свои данные (ФИО, адрес, телефон).

2. Данные продавца (наименование, юрадрес).

3. Детали покупки: дата, артикул, цена.

4. Описание недостатка: товар неремонтопригоден (приложите заключение сервисного центра).

5. Требования:

- Возврат уплаченной суммы.

- Возмещение разницы в цене (10 000 руб.) — укажите текущую цену товара (доказательства: скриншоты).

- Возмещение расходов на бензин (чеки, расчет километража).

6. Ссылки на нормы закона (ст. 18, 22, 15 ГК РФ).

7. Срок для добровольного удовлетворения — 10 дней (ст. 22).

8. Уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.

Резюме:

Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ваша ситуация подпадает под правила защиты прав потребителей. Если часть сцены была закрыта и это существенно ограничивало обзор во время представления, это можно расценивать как неполное предоставление услуги - то есть услуга оказана не в полном объёме по сравнению с тем, что обещала администрация цирка.

Претензию нужно оформить письменно, с указанием: даты посещения, номера билетов, стоимости и фактических условий (закрытая часть сцены).

Укажите требование: возврат части стоимости билета (например, разница между купленным билетом и билетом с ограниченным обзором) или компенсацию и/или обмен на другое представление.

Подайте письменную претензию администрации цирка с требованием частичного возврата стоимости билета за ограниченный обзор. Приложите фото/видео. Срок — 2 года с даты представления. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Претензию нужно оформить письменно, с указанием: даты посещения, номера билетов, стоимости и фактических услови

Вы вправе требовать возврата денег за билеты, так как услуга оказана некачественно — ограниченный обзор существенно ухудшает восприятие представления. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29), при обнаружении недостатков услуги потребитель может потребовать соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы. Рекомендую: 1) Сохранить билеты и фото/видео, подтверждающие плохой обзор. 2) Направить письменную претензию администрации цирка с требованием вернуть деньги, приложив копии документов. Срок для предъявления требований по недостаткам услуги — в течение гарантийного срока (если установлен) или в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента оказания услуги (ст. 29). 3) Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Обычно такие споры решаются в досудебном порядке при наличии доказательств.

Вы проявили себя - Вам и кассиру некогда, видимо, а вот Вы могли настаивать, вызвать администратора и т.д. И выяснить, кто прав и т.д. Я про то, что защищать свои прав надо уметь, делать сразу что-то и т.д. а не теоретизировать после ...

Спасибо . Там сортов яблок несколько и я ввел код товара верно, там где именно они лежали

Но в итоге сказал кассиру что тогда просто не буду покупать и мне их не "пробили"

Добрый день. Это публичная оферта. По Закону о защите прав потребителей Вам должны были продать товар по этой цене. Нужно было настоять.

Согласно законодательству РФ, в частности Закону "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи. Если на кассе возникло сомнение в соответствии сорта яблок указанному при взвешивании, кассир должен был либо самостоятельно проверить соответствие (например, сверив маркировку или пригласив ответственного сотрудника), либо предложить вам совместно уточнить этот вопрос. Оставить товар на кассе без проверки, особенно если вы указывали на номер сорта при взвешивании, не является правомерным действием, так как это создает необоснованные препятствия в реализации вашего права на приобретение товара. Даже если позже выяснится, что сорт действительно не соответствует, ответственность за ошибку при маркировке или взвешивании лежит на магазине, а не на потребителе. Вы вправе были потребовать продажи товара по указанному сорту или оформления письменного отказа с объяснением причин. В подобных ситуациях рекомендуется обращаться к администратору магазина или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Здравствуйте. Если продавец не обеспечил гарантийное обслуживание, можно ставить вопрос о возврате денег за товар. В такой ситуации нужно составить претензию продавцу и иск по защите прав потребителя.

Да, Вы вправе требовать возврата денег у продавца.

Исходить будем из вашего вопроса - можете потребовать от продавца этого.Но продавец вправе и отказать .В законе нет такой нормы - принудительно заставить.Вы обращаетесь с претензией .Продавец ее принимает (или не принимает и у вас будет подтверждение этого - чек заказного письма ) и через 10 дней в силу ст.22 ЗоЗПП- если не будут ваши требования добровольно удовлетворены - будете обращаться с иском в суд.Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Здравствуйте.

Да, можете, поскольку продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товаре. Подавайте претензию на основании ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Да, вы можете требовать возврата денег у продавца, так как отказ в гарантийном ремонте по причине «параллельного импорта» не освобождает его от ответственности по закону о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества .

Здравствуйте! Да, вы имеете полное право вернуть пылесос продавцу и потребовать возврат денег, несмотря на то, что товар является параллельным импортом. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), ответственность за качество товара перед покупателем несет продавец, а не производитель.

Гарантия продавца: Даже если авторизованный сервисный центр (АСЦ) отказал в ремонте, гарантию обязан обеспечить продавец (ст. 18 и 19 ЗоЗПП). То, что товар ввезен по параллельному импорту, не освобождает продавца от обязанности принять товар ненадлежащего качества.

Сломанная насадка = некачественный товар: Если насадка сломалась не по вашей вине (нет следов механического воздействия, вы ее не роняли), это гарантийный случай.

Существенный недостаток / Отказ в ремонте: В течение 11 месяцев (до истечения 1 года) вы имеете право на ремонт. Поскольку СЦ (уполномоченный продавец) не может отремонтировать товар (нет деталей/отказ), это приравнивается к невозможности использования товара.

Да, вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока (у вас 11 месяцев из 12) потребитель вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или возврата уплаченной суммы. Отказ сервисного центра в гарантийном ремонте по причине «параллельного импорта» не лишает вас прав по отношению к продавцу, который обязан отвечать за качество проданного товара. Продавец не может отказать в ваших требованиях, ссылаясь на действия сервисного центра. Рекомендуется написать продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копии чека, гарантийного талона и переписки с сервисным центром. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.