Да, вы имеете полное право отказаться от ремонта и потребовать замены только сломавшейся насадки. Продавец обязан удовлетворить это требование, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока. Отказ сервисного центра, обслуживающего «официальный» импорт, не освобождает вашего продавца от ответственности по закону «О защите прав потребителей».

Ваши основные права при обнаружении недостатка (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:

безвозмездного устранения недостатков (ремонт) ИЛИ

соразмерного уменьшения покупной цены ИЛИ

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ИЛИ

замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.

Можно и требовать замену сломанной насадки пылесоса по гарантии

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Отправьте весь пылесос,и требуйте замену на время ремонта.

Здравствуй те ! В любом случае продавец будет организовывать экспертизу сперва за свой счет и если установит , что деталь была сломана в процессе эксплуатации , а не брак, то заставить нести расходы за экспертизу. В целом, при обнаружении недостатков приобретенного товара покупатель может потребовать его замены, соразмерного снижения стоимости, устранения этих недостатков либо вернуть товар и получить за него деньги (ст. 18 закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 № 2300-1).

В сервисном центре в гарантийном ремонте отказали, ответили, что по серийному номеру определили, что пылесос является параллельным импортом

Наталья! Покажите этот документ. Сдаётся мне, что тут "уголовщиной" попахивает.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Да, вы имеете право требовать замены только сломанной насадки (составной части товара) по гарантии, не соглашаясь на ремонт всего пылесоса. Обоснование:

1. Правовая основа: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре (в вашем случае — поломка насадки в течение гарантийного срока) потребитель вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков (ремонта);

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

Вы вправе выбрать любой из этих вариантов, включая замену только неисправной детали, если это технически возможно и не противоречит характеру недостатка.

2. Отказ сервисного центра: Отказ в гарантийном обслуживании по причине «параллельного импорта» (т.е. ввоза товара без согласия правообладателя) не освобождает продавца от ответственности. Продавец, реализовавший товар на территории РФ, обязан соблюдать гарантийные обязательства в соответствии с российским законодательством, независимо от каналов поставки. Если продавец предоставил гарантию (12 месяцев по чеку), он отвечает за недостатки товара в этот период.

3. Требование замены детали: Поскольку пылесос работает, а неисправна только насадка, вы можете настаивать на замене именно этой составной части, а не на ремонте всего изделия. Это соответствует принципу соразмерности требований (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Продавец обязан удовлетворить ваше требование, если замена детали технически возможна и не влечёт несоразмерных расходов по сравнению с другими вариантами (например, ремонтом).

4. Действия:

- Направьте продавцу письменную претензию с требованием замены сломанной насадки по гарантии в течение 10 дней, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что отказываетесь от предложенного ремонта всего пылесоса как несоответствующего вашему выбору способа устранения недостатка.

- Приложите копии чека, гарантийного талона (если есть), переписки с продавцом и сервисным центром.

- Если продавец откажет или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. В суде можно также потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13, 15 Закона).

5. Важно: Срок гарантии (11 месяцев из 12) соблюдён — недостаток обнаружен в гарантийный период. Факт «параллельного импорта» не влияет на ваши права как потребителя, приобретшего товар у российского продавца.