Как вернуть деньги за товар, утилизированный при возврате из-за болезни?

Здравствуйте! Продавец неправ: сам по себе разбор техники не лишает вас гарантии, если он не стал причиной поломки. Металл загнулся из-за заводского брака (мягкий материал), а не из-за того, что вы выкрутили винты. Отказ из-за «нарушения пломб» при их отсутствии — незаконное ограничение прав потребителя согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Самостоятельный разбор газонокосилки (технически сложного товара) дает продавцу основания для отказа в её возврате. Вернуть деньги по Закону РФ «О защите прав потребителей» можно только доказав, что дефект возник до её покупки

Здравствуйте! Продавец не вправе отказать только из-за снятия двигателя: по ст.18 ЗоЗПП он должен принять товар и при споре провести проверку качества/экспертизу за свой счёт, а доказать вашу вину обязан сам. Подайте письменную претензию через WB и продавцу: возврат денег или экспертиза. Отказ уже есть письменно? Дата покупки и чек сохранены? Это поможет дать точнее

Продавец освобождается от выполнения требований только на основании ст 18 п6 ФЗ О защите прав потребителей

Здравствуйте.

Продавец действует неправомерно. Если имеется производственный брак, то он обязан удовлетворить требования. В силу ст.18 Закона о защите прав потребителей обязан принять товар и провести проверку.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, затем подавайте жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости обращайтесь с иском в суд.

С уважением.

Самостоятельный разбор техники для фиксации брака не лишает вас права на возврат, если продавец не докажет, что именно ваши действия вызвали поломку. По закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести экспертизу за свой счет

бремя доказывания того, что дефект возник по вашей вине, лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Поскольку вы обнаружили производственный брак (мягкий металл шестерни), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара.

Добрый день! Ситуация, описанная вами, подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Продавец не вправе отказать в возврате товара ненадлежащего качества только на том основании, что вы самостоятельно разобрали газонокосилку, если это не было прямо предусмотрено инструкцией и на винтах отсутствовали пломбы или наклейки, свидетельствующие о запрете разбора. Отсутствие таких пломб означает, что вы как потребитель имеете право на вскрытие для выявления дефекта (ст. 18 ЗоЗПП). Более того, бремя доказывания того, что дефект возник по вашей вине, лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Поскольку вы обнаружили производственный брак (мягкий металл шестерни), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара. Для этого необходимо: 1) зафиксировать дефект на фото/видео, сняв двигатель повторно (если возможно) и показав поврежденную шестерню; 2) направить продавцу через личный кабинет Wildberries претензию с требованием возврата, приложив доказательства; 3) если последует отказ, потребовать письменный мотивированный отказ; 4) обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав; 5) при необходимости — подать иск в суд. Продавец не может ссылаться на отсутствие сервисного центра — это не оправдание. Вы также можете потребовать независимую экспертизу за счет продавца (ст. 18 ЗоЗПП). В вашем случае шансы на возврат высоки. Действуйте настойчиво. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Здравствуйте! Отсутствие проверки детали при получении не лишает вас права предъявить требования из-за брака. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, приложите заказ, оплату, фотографии и заключение либо заказ-наряд сервиса, а товар предложите принять для проверки качества и экспертизы по статье 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан принять деталь и при споре о причине повреждения провести экспертизу за свой счет, а ссылка только на отсутствие акта при выдаче недостаточна. При наличии гарантии именно продавец должен доказать, что повреждение возникло после передачи товара по вашей вине, а требование о возврате денег рассматривается в течение десяти дней.

Здравствуйте. Нужно для начала направить мотивированную претензию.

Отказ магазина неправомерен именно в той части, где он ссылается только на отсутствие акта осмотра при получении. Такого условия закон не ставит — отсутствие акта не лишает вас права предъявить претензию по браку (ст. 18 Закона о защите прав потребителей), это правило магазина, а не норма закона.

Ключевой момент в вашем случае — кто должен доказывать причину дефекта. Если гарантия на деталь не установлена или менее двух лет, а продавец оспаривает происхождение недостатка, вопрос решает экспертиза, а не голословное заявление о «механическом повреждении покупателем» (п. 5, 6 ст. 18 ЗоЗПП). То, что брак выявился сразу при монтаже в сервисе, а не после длительной эксплуатации, работает в вашу пользу — версия магазина ничем, кроме собственных слов, не подтверждена.

Что делать:

1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость детали, приложив подтверждение заказа, оплату и заказ-наряд сервиса, где зафиксирован выявленный при установке брак.

2. Прямо укажите в претензии, что настаиваете на независимой технической экспертизе за счёт продавца для определения причины дефекта (ст. 18 ЗоЗПП), и что готовы присутствовать при её проведении.

3. Срок ответа на претензию о возврате денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). При просрочке начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).

4. При отказе или игнорировании — иск в суд по месту жительства: госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП), дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

Акт сервиса о выявленном при монтаже браке у вас оформлен письменно, с печатью и подписью мастера? Это ключевое доказательство — без него настаивать на своей версии будет сложнее, а с ним претензия становится практически бесспорной.

Здравствуйте! Отказ интернет-магазина принимать бракованную запчасть со ссылкой на «механическое повреждение» — это типичная тактика перекладывания вины на покупателя, рассчитанная на то, что вы испугаетесь и смиритесь с потерей денег. Аргумент сотрудников о том, что вы обязаны были вскрыть коробку при получении, — это юридическая манипуляция, прямо нарушающая правила дистанционной торговли [Закон РФ № 2300-1].

Магазин знает: как только вы вышли за порог пункта выдачи, доказать происхождение скола или трещины становится сложнее. Они специально затягивают время, чтобы сделать вас виновным в дефекте, который, скорее всего, возник еще на складе или при транспортировке.

Вы уложились в законные сроки — обратились 20 июля, то есть в течение 7 дней после получения товара 13 июля [Закон РФ № 2300-1]. Но магазин сознательно подменяет понятие «возврат качественного товара, который не подошел» процедурой «заявления о браке», чтобы лишить вас права на легкий возврат.

Тот факт, что менеджеры не предупредили о необходимости проверки, играет против них, но обычные устные жалобы на это суд не примет во внимание.

Как поступить и вернуть деньги? Закон на вашей стороне: бремя доказывания того, что механическое повреждение возникло именно после передачи товара вам, полностью лежит на продавце [Закон РФ № 2300-1]. Магазин обязан за свой счет провести экспертизу, на которую вы имеете право прийти лично. Однако, если вы сейчас просто напишете претензию «своими словами», они оформят внутреннюю проверку качества силами своих же мастеров и выдадут вам нужное им заключение.

Чтобы заставить крупную сеть вернуть деньги и не остаться с грудой бесполезного лома, вам нужен жесткий алгоритм досудебного давления и правильной фиксации доказательств из автосервиса.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатка вы вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счёт. Если он утверждает, что повреждение механическое и вызвано вами, то именно он должен доказать это (ст. 18, п. 6). Поскольку с момента покупки прошло менее 6 месяцев, бремя доказывания лежит на продавце.

Елена, пишите претензию и далее иск в суд. Экспертиза разберется о характере повреждения, Вы ли повредили или это производственный брак.

Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). При покупке товара дистанционным способом вы имеете право на возврат некачественного товара независимо от того, вскрывали ли вы коробку при получении. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, если недостаток возник до передачи вам, и не может возлагать на вас обязанность по проверке товара, если такая проверка не была оговорена.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатка вы вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счёт. Если он утверждает, что повреждение механическое и вызвано вами, то именно он должен доказать это (ст. 18, п. 6). Поскольку с момента покупки прошло менее 6 месяцев, бремя доказывания лежит на продавце.

Ваши действия:\n1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены. Укажите, что вы настаиваете на проведении экспертизы за его счёт. Приложите доказательства (фото брака, чек, переписку). Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму на сайте (сохраните скриншоты).\n2. Если ответа нет или отказ, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.\n3. Если не поможет – подавайте иск в суд. Вы вправе требовать также неустойку и компенсацию морального вреда.

Резюме: закон на вашей стороне. Не принимайте бездоказательные обвинения продавца. Требуйте экспертизу. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Добрый вечер. Да, можете вернуть в течение 14 дней, если чайник не был в употреблении, сохранён товарный вид и есть чек. Это право по статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Если лопнувшая ручка - это недостаток (брак), то у вас больше прав по статье 18 того же закона. Вы можете требовать замены, возврата денег или ремонта в рамках гарантийного срока.

Здравствуйте!

Вы вправе это требовать. Пишите претензию, основываясь на статьях 18. 19 Закона "О защите прав потребителей". В случае отказа - в суд.

Да, можете вернуть в течение 14 дней, если чайник не был в употреблении, сохранён товарный вид и есть чек. Это право по статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Да, это право потребителя, если не выяснится, что ручку специально оплавили.

С расплавленной ручкой 99% откажут, сказав что сами ее расплавили

Да, вы имеете право вернуть чайник в магазин в течение 14 дней, если дефект (поплавившаяся ручка) возник по причине ненадлежащего качества товара, а не из-за нарушения вами правил эксплуатации.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25). Однако в вашем случае чайник имеет повреждение (поплавленная ручка), что является недостатком товара. Если этот недостаток возник не по вашей вине (например, из-за производственного брака), вы можете предъявить требования в рамках гарантийного срока. В течение гарантийного периода вы вправе потребовать бесплатного ремонта, замены на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (ст. 18). Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки. Рекомендуется обратиться в магазин с письменной претензией, приложив чек и описав дефект. Если магазин откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Встречный иск об истребовании имущества из незаконного владения. Либо о разъяснении исполнения решения суда.

Да, в полицию писать можно, но скорее всего откажут.Ситуация квалифицируется как гражданско-правовой спор, а не мошенничество.Если бы и рассматривали как мошенничество, по таким делам срок давности обычно 2 года, он уже прошёл.Что реально можно сделать:Обжаловать судебное решение, если не истёк срок.Пытаться взыскать стоимость товара через гражданский суд (отдельным иском), если есть основания.

Полиция не поможет, товар вернуть должен

Нормы права:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте !

В данном случае, это мошенничество.

Вам обращаться необходимо незамедлительно с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Всего доброго Вам!

Да, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения. Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить это имущество. Потребитель, сохранив товар после расторжения договора и не оплатив его, неосновательно обогатился. Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права (ст. 196 ГК РФ). Поскольку с момента расторжения договора прошло 3 года, срок может истечь, но его течение могло прерываться (например, признанием долга). Рекомендуется собрать доказательства (договор, решение суда, переписку о возврате товара) и обратиться в суд с иском. В полицию обращаться нецелесообразно, так как это гражданско-правовой спор.

Не имеет, но ничего страшного. Не накручивайте себя. Главное, чтоб вернули вам деньги.

Данные используются строго для оформления финансового документа и не подлежат разглашению (на них распространяется Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Если вы переживаете за сохранность данных, вы можете попросить показать внутренний регламент магазина или позвать администратора/руководителя для разъяснения. Однако отказ предоставить паспортные данные может законно послужить основанием для отказа в возврате денег наличными.

Если вы категорически не хотите давать паспорт, уточните, возможен ли возврат тем же способом, которым вы платили (например, на банковскую карту). При безналичном возврате требования к идентификации могут быть менее строгими, так как платеж проходит через банковскую систему, где вы уже идентифицированы.

Да, магазин имеет право просить паспортные данные, адрес и телефон при возврате, если это предусмотрено внутренними правилами или для оформления возврата товара надлежащим образом, особенно для учета денежных средств и предотвращения мошенничества. Закон это прямо не запрещает, и для возврата товара по чеку магазин может устанавливать свои процедуры, если они не противоречат закону.

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Здравствуйте! Магазин в лице кассира соблюдает кассовую дисциплину. В расходном кассовом ордере необходимо указывать паспортные данные, в тч адрес регистрации, иначе бухгалтерия магазина воспримет данный возврат , как если кассир берет эти деньги себе. Если вы откажетесь заполнять данные, магазин имеет законное право отказать в выдаче денег, так как не сможет идентифицировать получателя согласно требованиям ЦБ РФ. (Указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У п6.1). Даже если вы отказались бы от покупки сразу же после оплаты, кассир обязан потребовать ваши данные, при этом магазин как оператор ПД не имеет права их разглашать.

Вы имеете право необходимо обратиться с заявлением в прокуратуру в произвольной форме в прокуратуру согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ и написать исковое заявление в суд согласно ст. 131 ГПК РФ.

Да, магазин имеет право запросить паспортные данные и адрес прописки при возврате товара, если это необходимо для оформления документов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для оформления возврата продавец может потребовать документ, удостоверяющий личность, чтобы правильно заполнить документы (например, акт возврата, заявление) и избежать мошенничества. Однако магазин должен соблюдать законодательство о защите персональных данных (Федеральный закон №152-ФЗ) и использовать эти сведения только для целей возврата, не разглашая их третьим лицам. Если у вас есть сомнения, вы можете уточнить у продавца, зачем нужны эти данные, и потребовать разъяснений. В вашем случае, так как прошло менее суток и товар не подошел, возврат должен быть осуществлен, а требование паспортных данных является обоснованным при условии соблюдения конфиденциальности.

В Вашем случае у вас нет причин для возврата товара , если Ваш фонарик не имеет заводского брака и работает. Подозрение в подделке и тп - это надуманная причина.

У вас есть законные основания для возврата. При дистанционной покупке действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, которая предоставляет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условие — сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки.

Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, направив письменный отказ продавцу.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Даже если фонарик начал работать позже, первоначальная неисправность и несоответствие цвета элемента являются основаниями для возврата. Продавец обязан принять товар, если вы представите доказательства: фото/видео неисправности, скриншоты карточки товара с описанием цвета, переписку с продавцом. Напишите претензию с требованием возврата денег, приложите доказательства и отправьте заказным письмом. Если продавец проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для Wildberries также можно использовать встроенный механизм споров через личный кабинет.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от дистанционной покупки в любое время до её получения, а после получения — в течение 7 дней. То, что товар находится в ПВЗ и вы его не забирали, означает, что вы его не получили, поэтому заказ можно отменить. Условие продавца «возврат только с согласия» или «отмена невозможна» незаконно, так как ухудшает ваши права по сравнению с законом. Продавец обязан вернуть деньги за вычетом фактических расходов на доставку (если они были), но международная логистика — его предпринимательские риски, перекладывать их на вас он не вправе. В случае суда вы будете правы. Для быстрого решения: напишите официальную претензию продавцу через чат WB с ссылкой на ст. 26.1, затем при его отказе — жалобу в Роспотребнадзор (через сайт) и одновременно заявление на возврат через WB (техподдержка маркетплейса часто возвращает деньги без продавца). Требуйте отмены заказа как неполученного.

Здравствуйте! Продавец, скорее всего, неправ: при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, ст. 26.1 ЗоЗПП. Условие «возврат только с согласия продавца» не лишает вас этого права. Пишите в поддержку WB и продавцу требование отмены, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор. Товар обычный, не индивидуальный? Оплата уже списана? Ответы помогут точнее оценить позицию.

Вы имеете полное право на отказ от покупки. Пишите продавцу претензию с требованием вернуть оплату, в случае отказа - иск в суд. В Роспотребнадзор обращаться бесполезно, после претензии сразу иск в суд.

Продавец не прав. Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его получения. Это установлено в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 21 Правил продажи товаров дистанционно .

Любые условия продавца об отказе в возврате или отмене до получения в ПВЗ незаконны и ущемляют ваши права . Закон работает вне зависимости от "сложности международной логистики".

Ваш алгоритм действий:

- Срочно отмените заказ в приложении маркетплейса, даже если заказ уже в ПВЗ. Не забирайте его — через 7–10 дней он автоматически вернется продавцу.

- Подайте жалобу в поддержку Wildberries: укажите, что продавец нарушает ст. 26.1 ЗоЗПП, отказывая в отмене. Потребуйте аннулировать заказ и вернуть деньги.

- Если реакции нет или приходит отказ, параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

- Крайняя мера — иск в суд. В суде вы взыщете стоимость товара, неустойку за каждый день просрочки возврата денег, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.

Еще есть такой момент, хранение товара в пункте выдачи до 07.05.2026, я зашел на ПВЗ WB и уточнил, что произойдет если я не получу данный товар, мне пояснили, что WB в таких случаях оформляет утильсбор, получается просто уедет на склад для уничтожения и не каких денежных средств мне не вернуть ?)

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

Здравствуйте, Дмитрий!

Не совсем понимаю, в чем проблема. Ситуация достаточно стандартная, и она не требует разъяренного бравирования нормами ЗоЗПП. В данный момент у Вас правоотношения с WB, как с торговой площадкой. ДС за товар еще НЕ перечислены продавцу, поскольку товар Вы еще НЕ получили. И все очень просто. Вам нужно прийти в пункт выдачи, получить товар и...ОТКАЗАТЬСЯ от товара при получении (то есть, - отказаться забирать товар). ДС будут возвращены в течение 2-5 рабочих дней (если оплачивали с помощью ВБ-кошелька, то в течение 1 дня).

Отказ от товара в пункте, возврат товара после получения (по заявке, и это указывается в карточке товара) - разные правовые случаи. Отказ от товара при получении = отмена заказа в данном случае. Если уж совсем по-простому.

Продавец не прав. У меня только один вопрос, продавец Российский или нет?

Если нет, то не очень хорошо. Суд то встанет на вашу сторону, решение вы получите, а как оно будет исполняться в отношении иностранного продавца - вопрос. Думаю, есть смысл подавать в суд на ВБ и разбираться с ним.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте уважаемые специалисты юридической помощи, с вашей помощью вопрос был решен очень быстро и благополучно!

От всей души благодарю и желаю вам крепкого здоровья!

Направляю файл, может быть кому понадобится из обывателей или пострадавших в таких ситуациях.

Здравствуйте!

Продавец вводит вас в заблуждение. Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» напрямую говорит, что у вас есть право отказаться от товара, купленного дистанционно, до его получения в любое время.

Условие «возврат только с согласия продавца» в карточке товара — незаконно. Оно противоречит закону и ущемляет ваши права (ничтожно). Ваш заказ еще в пункте выдачи, то есть юридически товар вам не передан — это ваш козырь.

Ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...». Продавец не может в одностороннем порядке отменить ваше право, данное федеральным законом.

Здравствуйте!

Ситуация, в которой вы оказались, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в частности статьей 26.1, которая устанавливает особенности дистанционной торговли.

Ключевые моменты:

1. Право на отказ от товара до получения. Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Таким образом, поскольку вы еще не получили кроссовки (они находятся в пункте выдачи), вы имеете полное право отказаться от заказа.

2. Ограничения права на отказ. Статья 26.1 предусматривает перечень товаров, на которые не распространяется право потребителя на отказ. В этот перечень входят, например, товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, или товары, которые могут быть использованы только приобретателем (например, нижнее белье). Кроссовки не относятся к таким товарам, если только они не были изготовлены по вашему индивидуальному заказу (например, с вашими параметрами). Обычные кроссовки стандартных размеров не являются товаром, который нельзя вернуть.

3. Условия продавца о возврате. Условие "возврат только с согласия продавца" или "товар не подлежит возврату" не может ограничивать ваши права, установленные законом. Такие условия считаются ничтожными (недействительными), поскольку ухудшают положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗоЗПП).

4. Ответ продавца. Ссылка продавца на "сложность и высокую стоимость международной логистики" не является законным основанием для отказа в возврате. Вы не обязаны компенсировать продавцу его логистические издержки при отказе от товара до получения. Единственное, что вы должны оплатить, — это расходы продавца на обратную доставку товара, если вы отказались от товара после его доставки (п. 4 ст. 26.1). Но если вы отказываетесь до получения, таких расходов обычно не возникает, если только продавец не транспортировал товар специально (что маловероятно, так как товар уже был в пути).

Что делать:

1. Повторно свяжитесь с продавцом и письменно (через чат маркетплейса) потребуйте отмены заказа, ссылаясь на ст. 26.1 ЗоЗПП. Приложите скриншоты переписки.

2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Напишите в чат поддержки или по электронной почте, опишите ситуацию, приложите переписку с продавцом. Маркетплейсы обычно помогают потребителям в таких случаях, так как заинтересованы в соблюдении закона.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, контролирующий соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать онлайн через портал "Госуслуги" или на сайте Роспотребнадзора. В жалобе укажите, что продавец нарушает ваши права, отказывая в отказе от товара до его получения.

4. Обратитесь в суд. Если предыдущие меры не помогли, вы можете подать иск о защите прав потребителей. В иске можно потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда. При сумме иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. Госпошлина для потребителей по таким делам не взимается.

Резюме:

Продавец неправ. Вы имеете полное право отказаться от заказа до получения товара. Условие продавца о запрете возврата является незаконным. Рекомендую сначала обратиться в поддержку Wildberries, затем — в Роспотребнадзор. Если это не решит проблему, обращайтесь в суд. Шансы на успех высоки, так как закон на вашей стороне.

Для более подробной консультации вы можете обратиться к любому юристу на этом сайте в личные сообщения.

Продавец не вправе требовать с вас возмещения затрат на организацию выезда за заключением — более того, он сам обязан компенсировать ваши убытки из-за продажи некачественного товара, включая подтверждённые транспортные расходы. Отправлять досудебную претензию нужно как через официальный онлайн-раздел на Wildberries (это быстрее), так и обязательно почтой на юридический адрес продавца/маркетплейса — онлайн-обращение дополнительно фиксирует вашу позицию. Приложите к претензии копию заключения сервис-центра о невозможности ремонта, чек на покупку и документы, подтверждающие затраты на поездку, потребовав полного возврата денег и возмещения расходов в десятидневный срок согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Если последует отказ или молчание, сразу подавайте иск в суд — закон на вашей стороне.

Требования продавца не имеют под собой законных оснований. Вот почему:

Возврат товара — это его обязанность: По закону, продавец может потребовать вернуть ему товар с недостатками, но обязанность по оплате расходов на возврат здесь безоговорочно возложена на продавца. Неважно, осуществляете возврат вы или кто-то приедет забирать микроволновку — все связанные с этим расходы (бензин, зарплата курьера) должен нести продавец.

Ваши расходы — это его убытки: Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это прямо относится к вашим расходам на поездку в сервисный центр, так как они были вынужденными и напрямую связаны с проверкой качества товара.

Микроволновка — не "крупногабаритный товар": Мнение продавца ошибочно. Правило о доставке силами и за счет продавца применяется к товарам весом более 5 кг. Микроволновая печь обычно весит меньше, поэтому её должен доставить продавец. Но даже если вы решили сделать это сами, он обязан возместить вам расходы.

Здравствуйте.

Нет, с Вас ничего взыскивать продавец не может. Это все Ваши убытки, которые возникли в результате продажи Вам товара с недостатками, и Вы вправе требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Да, направляйте сначала письменную претензию продавцу и копию на ВБ.

Затем обращайтесь с иском в суд (можно вб привлечь в качестве соответчиков или третьего лица). Можно взыскать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

С уважением.

Здравствуйте! Продавец не вправе перекладывать на вас расходы за получение заключения и проверку товара: по ст. 18 ЗоЗПП это его зона ответственности. При неремонтопригодности можно требовать возврат денег, срок — 10 дней по ст. 22. Претензию лучше направить через чат WB и дополнительно почтой/ЭДО, чтобы доказать вручение. Продавец письменно отказал или только тянет? Заключение у вас на руках? Ответы помогут точнее оценить позицию

Требование продавца о возмещении вами расходов на получение заключения сервисного центра незаконно: при возврате товара с недостатками все расходы на доставку, проверку и экспертизу несёт продавец, особенно если товар крупногабаритный или весит более 5 кг.

Досудебную претензию вы вправе направить через личный кабинет маркетплейса или в чат — это допустимо, однако для последующего обращения в суд надёжнее продублировать её заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы зафиксировать факт и дату направления

С 1 февраля 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу с рыночной ценой аналогичного товара с учётом износа, а общая сумма неустойки не может превышать цену товара.

Маркетплейс (Wildberries) как агрегатор информации несёт солидарную ответственность с продавцом за качество товара и достоверность сведений, поэтому претензию целесообразно адресовать и площадке, и продавцу.

Заключение сервисного центра — достаточное доказательство существенного недостатка; продавец не вправе требовать его физического возврата как условие выплаты — достаточно копии, направленной любым способом, позволяющим подтвердить получение.

Основание: ГК РФ ст. 309, 310, 393, 475, 503; ЗоЗПП ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 29, 31; Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012; Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007); ФЗ-259 от 27.07.2023; Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар, а также возместить ваши убытки: расходы на поездку в сервисный центр и на проведение независимой экспертизы. Его попытки удержать из возврата свои затраты на логистику незаконны.

Направьте продавцу досудебную претензию в чат, если это официальный мессенджер магазина. Сделайте скриншоты, чтобы зафиксировать отправку и прочтение. Для суда такой способ тоже допустим. Почтой дублировать не обязательно, но если продавец продолжит уклоняться, продублируйте заказным письмом с описью.

В претензии потребуйте вернуть стоимость микроволновки, компенсировать расходы на поездку и сервисный центр. Приложите копию заключения о неремонтопригодности и чеки на дорогу. Укажите, что товар находится у вас, пусть продавец организует его вывоз своими силами и за свой счёт. Если в течение 10 дней ответа не будет — подавайте иск в суд.

Ситуация: Вы купили микроволновку, она сломалась в гарантийный период. Вы отвезли её в авторизованный сервисный центр (предположительно Samsung), который выдал заключение о неремонтопригодности. Продавец отказывается возвращать деньги, требует сначала забрать заключение и хочет взыскать с Вас расходы на его получение. Вопросы: правомерны ли эти требования и как составить досудебную претензию?

Правовая оценка:

1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении в товаре существенного недостатка (каковым является невозможность ремонта) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества за свой счёт (п. 5 ст. 18).

2. Заключение сервисного центра уже подтверждает существенный недостаток. Продавец не вправе требовать от Вас оплаты за забор этого заключения или его получения, так как это его обязанность. Более того, Ваши расходы на поездку в другой город для сдачи товара в ремонт (проезд, ГСМ и т.д.) являются убытками, подлежащими возмещению продавцом (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 ЗоЗПП).

3. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если он затягивает, начисляется неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки).

Как действовать:

1. Направьте продавцу письменную досудебную претензию. Требуйте возврата денег за микроволновку, возмещения расходов на проезд и убытков (если есть). Приложите копии: кассового чека, заключения сервисного центра, документов, подтверждающих расходы на поездку (билеты, чеки на топливо и т.д.). Укажите срок для добровольного удовлетворения (10 дней).

2. Способ отправки: претензию можно направить через личный кабинет Wildberries (если покупка там) – это официальное средство коммуникации, но для надёжности дублируйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Чат-бот или сообщения в личном кабинете могут считаться ненадлежащим уведомлением, поэтому рекомендую официальную пересылку.

3. Если продавец не ответит или откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а затем в суд. В суде можно взыскать не только сумму товара, но и штраф 50% от присуждённого за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме: Продавец неправ, его требования незаконны. Не соглашайтесь на условия «забрать заключение и ждать». Действуйте через официальную претензию. При возникновении трудностей рекомендуем обратиться к юристу, например, к тому, кто дал ответ на этот вопрос, через личные сообщения.

Можете. Закон не содержит требований к возвращаемому товару по его упаковке. Гораздо важнее быть предусмотрительным и сохранять чек, сам товар чтобы не был поврежден

Можно вернуть. Повреждение упаковки не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

Уважаемая Елена, здравствуйте!

Имеете право вернуть.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребители имеют право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Всего Вам доброго!

Можете конечно сохранить упаковку при этом не обязательно совершенно

Да, вы имеете право вернуть ботильоны, даже если коробка повреждена собакой. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней (если продавец не проинформировал вас о праве на возврат — в течение 3 месяцев). Товар должен быть в надлежащем виде: сохранены товарный вид, потребительские свойства. Коробка является упаковкой, а не самим товаром. Если ботильоны не повреждены, не были в употреблении, сохранены их свойства, то повреждение коробки не является основанием для отказа в возврате.

На практике продавцы (например, Ozon) иногда требуют возврат в полной комплектации, включая оригинальную упаковку. Однако законодательство не обязывает вас возвращать товар именно в оригинальной коробке — достаточно любой упаковки, обеспечивающей сохранность. Таким образом, отказ продавца принять товар из-за порчи коробки незаконен.

Что делать?

1. Обратитесь в поддержку Ozon, объясните ситуацию и сошлитесь на закон.

2. Если последует отказ, потребуйте письменное обоснование.

3. При отсутствии результата направьте жалобу в Роспотребнадзор или подайте иск в суд (сумма обычно небольшая, но можно использовать онлайн-сервисы).

Резюме: Вернуть ботильоны можно, повреждение коробки не препятствие. Действуйте через поддержку маркетплейса и ссылайтесь на свои права.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Это правило исходит из

Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Ситуация: Вы приобрели нижнее белье в интернет-магазине OZON и хотите его вернуть, но столкнулись с политикой магазина, которая запрещает возврат таких товаров.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Общее правило для дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»): При покупке товара дистанционным способом (через интернет) потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара продлевается до 3 месяцев.

2. Исключение из общего правила (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998): Данный Перечень содержит позицию «Изделия швейные и трикотажные бельевые (белье нательное, белье постельное)». Нижнее белье относится к этой категории. Это означает, что если товар надлежащего качества (не имеет недостатков), вернуть его в обычном магазине нельзя. Для дистанционной торговли это исключение также действует в части товаров надлежащего качества.

3. Применение к Вашему случаю: Если приобретенное нижнее белье является товаром надлежащего качества (не бракованное, соответствует описанию), то OZON правомерно отказывает в его возврате на основании указанного Перечня. Политика OZON в данном случае лишь дублирует норму закона.

4. Важное уточнение: Данный запрет на возврат действует ТОЛЬКО для товаров надлежащего качества. Если в купленном нижнем белье есть недостаток (производственный брак, несоответствие заявленному описанию, комплектации), Вы имеете полное право потребовать возврата денег, замены на качественный товар или соразмерного уменьшения цены (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Резюме:

* Возврат нижнего белья надлежащего качества, купленного в OZON, действительно невозможен, так как это прямо запрещено законодательством РФ.

* Отказ OZON в такой ситуации является законным.

* Право на возврат сохраняется, если товар имеет недостатки (брак).

Учитывая, что на практике могут возникать спорные ситуации (например, что считать недостатком), для защиты своих прав и точной оценки перспектив спора с продавцом рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет оценить обоснованность претензий и подготовить необходимые документы.