Tout >
27.12.2025, 12:17
Возврат неисправного ингалятора - отказ аптеки и сервисного центра
Вопрос по законам страны: Россия
В аптеке приобрели ингалятор, прибор проверяли просто включив в сеть жидкость не наливали, уже дома собрав прибор по инструкции, добавили жидкость (лекарство), должен был пойти пар для ингаляции, Но кроме шума внутри прибора ничего не последовало. Прийдя в аптеку где приобретался ингалятор, м заявив что прибор неисправен, попросили вернуть деньги и забрать неисправный прибор. В аптеке вернуть деньги и забрать неисправный товар отказали, предложили отправить ингалятор в сервисный центр. Мы согласились, неисправный прибор был направлен в сервисный, центр. Проведя экспертизу, сервисный центр прислал заключение, что неисправна небулайзерная камера. И в заключении указал что ремонт будет производиться за счëт покупателя, в настоящий момент прибор находится в сервисном центре, подскажите как законно заставить их вернуть деньги и забрать свой неисправный прибор.
Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать
1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права
3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).
В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.
Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.
В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке
Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.
Обратитесь с письменной претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей в адрес аптеки, где купили ингалятор.
только 18 п 6 Закона РФ..ОЗащите прав потребителей... освобождает их от выполнения Вашего требования -начните с претензии
Направьте претензию Продавцу, дайте срок. При молчании , отказе, иных основаниях можете подать иск в суд.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре, вы вправе потребовать от продавца (аптеки) возврата уплаченной суммы или замены на аналогичный товар. Отказ аптеки вернуть деньги и предложение ремонта за ваш счёт незаконны, так как неисправность выявлена в течение гарантийного срока. Сервисный центр не вправе навязывать платный ремонт без вашего согласия. Для решения проблемы: 1) Направьте в аптеку письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней, приложив копию заключения сервисного центра. 2) Если аптека откажет, обратитесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением. Требуйте также компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы иска. Прибор, находящийся в сервисном центре, должен быть возвращён вам по требованию.
Юристы - Россия
Специализация:
Банк, банковское право
