27.12.2025, 12:17
Возврат неисправного ингалятора - отказ аптеки и сервисного центра
Вопрос по законам страны: Россия
В аптеке приобрели ингалятор, прибор проверяли просто включив в сеть жидкость не наливали, уже дома собрав прибор по инструкции, добавили жидкость (лекарство), должен был пойти пар для ингаляции, Но кроме шума внутри прибора ничего не последовало. Прийдя в аптеку где приобретался ингалятор, м заявив что прибор неисправен, попросили вернуть деньги и забрать неисправный прибор. В аптеке вернуть деньги и забрать неисправный товар отказали, предложили отправить ингалятор в сервисный центр. Мы согласились, неисправный прибор был направлен в сервисный, центр. Проведя экспертизу, сервисный центр прислал заключение, что неисправна небулайзерная камера. И в заключении указал что ремонт будет производиться за счëт покупателя, в настоящий момент прибор находится в сервисном центре, подскажите как законно заставить их вернуть деньги и забрать свой неисправный прибор.
Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать
1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права
3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).
В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.
Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.
В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке
Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.
Обратитесь с письменной претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей в адрес аптеки, где купили ингалятор.
только 18 п 6 Закона РФ..ОЗащите прав потребителей... освобождает их от выполнения Вашего требования -начните с претензии
Направьте претензию Продавцу, дайте срок. При молчании , отказе, иных основаниях можете подать иск в суд.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре, вы вправе потребовать от продавца (аптеки) возврата уплаченной суммы или замены на аналогичный товар. Отказ аптеки вернуть деньги и предложение ремонта за ваш счёт незаконны, так как неисправность выявлена в течение гарантийного срока. Сервисный центр не вправе навязывать платный ремонт без вашего согласия. Для решения проблемы: 1) Направьте в аптеку письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней, приложив копию заключения сервисного центра. 2) Если аптека откажет, обратитесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением. Требуйте также компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы иска. Прибор, находящийся в сервисном центре, должен быть возвращён вам по требованию.
Юристы - Россия
Специализация:
Банк, банковское право
Ähnliche Fragen
27.01.2026, 11:19
После нарушения 45-дневного срока вправе требовать возврат денег, замену товара или неустойность 1% за каждый день просрочки.
Ольга. у вас есть такое право. как и право просто отказаться от него. и купись себе новый телевизор! А они пусть продают его потом как б/у после ремонта со скидкой.
Сразу после 4 февраля направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость телевизора, так как нарушен 45-дневный срок гарантийного ремонта, и вы вправе отказаться от договора купли-продажи на основании закона о защите прав потребителей.
Да, вы вправе требовать компенсации за просрочку гарантийного ремонта. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара нарушен, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Ольга, в таком случае, направляйте в адрес продавца письменную претензию, а при её неудовлетворении, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Здравствуйте, Ольга!
5 февраля или позже (когда срок точно истек) придите в магазин DNS, где сдавали телевизор.
Напишите письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:
Данные квитанции о приеме в ремонт (дата, номер).
Факт нарушения 45-дневного срока (ремонт не завершен, деталь не доставлена).
Требование: Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги (или заменить телевизор) на основании п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Требование: Выплатить неустойку 1% от цены телевизора за каждый день просрочки (начиная с 46-го дня до даты удовлетворения требования).
Оформите претензию в двух экземплярах: один отдайте сотруднику (потребуйте поставить отметку о принятии, ФИО и дату), второй оставьте себе.
Если претензию не принимают, отправьте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес DNS.
Важно: Ссылка магазина на отсутствие деталей («ждут деталь») не является оправданием по закону и не продлевает 45-дневный срок. Если после претензии деньги не вернут в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд с требованием суммы ремонта, неустойки, штрафа (50% от суммы) и морального вреда.
Если остались вопросы, обращайтесь в личные сообщения и по телефонной связи.
С уважением
Направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость телевизора сразу, так как нарушен 45-дневный срок гарантийного ремонта (после 4 февраля) . Вы можете отказаться от договора купли-продажи на основании закона "О защите прав потребителей". Вы вправе требовать компенсации за просрочку гарантийного ремонта. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара нарушен, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать
1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права
3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).
В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.
Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.
В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке
Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.
Согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Если срок ремонта истёк (4 февраля), а телевизор не отремонтирован, вы вправе требовать: 1) Составьте письменную претензию магазину DNS с требованием устранить нарушение, указав дату приёма товара и истечение 45-дневного срока. 2) Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), но не более цены товара. 3) Альтернативно, вы вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Рекомендуется направить претензию заказным письмом с уведомлением, сохранив копию. Если магазин не ответит в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Детализация сроков и расчёт неустойки должны быть чёткими в претензии.
13.02.2026, 09:51
Неправомерны. Магазин обязан принять претензию и направить товар на проверку качества либо сразу отказать. Иных вариантов нет.
Анастасия, неправомерны действия продавца. У вас с ним возникли правоотношения регулируемы в том числе законом о защите прав потребителей. Поэтому потребуется вручить ему досудебную претензию с требованием - устранить недостатки.
В жизни так бывает когда на бумагах законы гласят одно, а в действительности обратное. Когда правоохранитель целенаправленно нарушает законы и права граждан, когда правосудие не соблюдает законы и нарушает права граждан, когда преступники которые нарушают законы судят наказывают грабят и убивают...
Отгадайте где такое происходит-?
Здравствуйте.
Товар магазин обязан у Вас принять в силу ст.18 Закона о защите прав потребителей и провести проверку качества самостоятельно.
Подавайте письменную претензию, указывайте свои требования.
С уважением.
Действия магазина неправомерны. Вправе требовать возврата денег, обмена или ремонта непосредственно у продавца письменно.
Согласно ст. 18 ЗЗПП, если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Направить продавцу претензию с требованием проведения экспертизы товара.
Если экспертиза вдруг не в вашу пользу, оспривайте её.
Далее жалобу в Роспотребнадзор и далее иском в суд.
Действия сотрудников магазина неправомерны и нарушают Закон «О защите прав потребителей». Продавец пытается переложить свою ответственность на сервисный центр, что является классической уловкой.
Действия сотрудника магазина неправомерны. Согласно Закону "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока (у вас гарантия 24 месяца, а поломка произошла через 1,5 месяца) продавец обязан принять товар для проверки качества. Отказ в приёме товара и требование самостоятельно организовывать диагностику у стороннего мастера нарушает ваши права. Вы имеете право требовать от продавца: 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи с возвратом денег. Рекомендую: 1) подать в магазин письменную претензию с требованием принять часы на проверку качества; 2) если откажут — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Сохраняйте чек, гарантийный талон и документы, подтверждающие обращение.
12.02.2026, 21:45
Вы совершенно правы в своём желании вернуть деньги за iPhone с существенными недостатками — это ваше законное право как потребителя в России.
Здравствуйте. Напишите письменную претензию, в интернете много примеров. Однако рассчитывать на возврат ДС или замену на аналогичный товар можно будет только в случае заводского брака.
Все верно. Брак заводской. Царапин или сколов нет. Но что делать, если на экспертизе скажут, что недостаток несущественный? У меня есть запись на видео, что дефект есть. Для меня это правда существенный недостаток за такие деньги
Это ложь. Должны принять на проверку качества. Если недостаток существенный и имеет производственный характер, то обязаны вернуть деньги.
Пишите претензию, ждите ответ. Телефон заберут на экспертизу, по результатам которой будет принято решение. Если решение вас не устроит, то можете обратиться в суд. Здесь вся проблема в том, является ли данный недостаток существенным или нет.
Пишите претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на существенность недостатка, прилагайте видеофиксацию дефектов.
Направьте претензию продавцу. Имеете полное право на возврат денег. Если ремонт невозможен либо обмен товара на аналогичный, выходите с иском в суд. Продавец вам выплатит еще и компенсацию.
ст. 18 ЗЗПП
Да, вы можете требовать возврата денег, несмотря на истечение двухнедельного срока. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Отказ продавца, мотивированный только истечением 14 дней, незаконен. Ваш дефект (подергивание шторки, вылет приложений) может быть квалифицирован как существенный недостаток, особенно при наличии видеофиксации. Вам необходимо: 1) Направить в DNS письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копию чека и видео. 2) Указать разумный срок для ответа (обычно 10 дней). 3) Если откажут или проигнорируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Гарантийный ремонт — лишь одна из ваших возможностей, вы вправе выбрать возврат денег.
21.02.2026, 21:06
Выхода нет, сами понимаете- долгие разборки и т. д.
напишите претензию в сам валдберис, а не продавцу. Товар не подпадает под технически сложный товар. И гарантия не может быть менее 6 месяцев.Поэтому подлежит возврату.
Что делать? Остаётся написать плохие отзывы продавцу, жалобу в Роспотребнадзор и требовать от продавца самому забрать своими силами эту плиту или принять посылкой по Почте России, поскольку живёте далеко от сервисного центра.
Можно подать и иск в суд, однако пока не вижу в этом необходимости, целесообразности
Ситуация с искрящей плиткой — это прямая угроза безопасности (брак), а не просто «не подошел товар». Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат в течение гарантийного срока (на технику он часто составляет от 1 года, даже если продавец не указал иное.
Добрый вечер!
Вы вправе требовать замену товара или возврат денег, а не ехать в сервисный центр.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока потребитель по своему выбору вправе потребовать:
возврата денежных средств,
замены товара,
безвозмездного устранения недостатков.
Продавец не вправе навязывать обращение в сервисный центр. Проверка качества и экспертиза проводятся за счет продавца (п. 5 ст. 18).
Кроме того, так как товар куплен дистанционно (через маркетплейс Wildberries), применяются положения ст. 26.1 Закона — ответственность несет продавец.
Что Вы можете сделать:
Направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены (в личном кабинете и заказным письмом).
Указать срок — 10 дней на возврат денег (ст. 22 Закона).
В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Ехать в сервисный центр вы не обязаны — это обязанность продавца организовать проверку качества.
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре (искрение плитки свидетельствует о существенном недостатке) вы имеете право потребовать от продавца:
1. Безвозмездного устранения недостатков (ремонта)
2. Соразмерного уменьшения покупной цены
3. Возмещения расходов на устранение недостатков
4. Замены на товар аналогичной марки
5. Расторжения договора купли-продажи с возвратом денег
Поскольку товар приобретен дистанционно (через Wildberries), действуют специальные правила:
- Продавец не может требовать обязательного обращения в сервисный центр
- Вы вправе требовать устранения недостатков по месту вашего нахождения
- Продавец обязан организовать и оплатить доставку товара для ремонта
Рекомендуемые действия:
1. Составьте письменную претензию с требованием безвозмездного ремонта по месту вашего проживания
2. Укажите срок 10 дней для удовлетворения требований
3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением
4. При отказе или бездействии продавца обращайтесь в Роспотребнадзор или суд
Важно: сохраняйте все доказательства (чеки, переписку, видео искрения). Срок предъявления требований по недостаткам - в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки.
03.03.2026, 11:57
Направляйте претензию в соответствии с положениями ЗоЗПП. Не вернут деньги - иск в суд (ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).
Здравствуйте! Пока гарантия не закончилась, именно продавец обязан доказывать вашу вину через экспертизу. А их "визуальный осмотр по фото" - это просто филькина грамота, не имеющая веса (ст. 18 ЗоЗПП). Подавайте письменную претензию на возврат денег. Прямо пишите, что лопнувший сварной шов, это явный заводской брак, и требуйте назначить экспертизу, на которой вы лично будете присутствовать. Если начнут юлить, идите в суд.
Вы имеете право на возврат денег за бракованные детские кресла, поскольку гарантия ещё действует, а поломка в месте сварки металла конструкции указывает на заводской дефект, а не на эксплуатацию.
Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один для продавца с отметкой о вручении или отправьте заказным письмом с описью).
Если претензия не помогла
Обратитесь в Роспотребнадзор (через Госуслуги) или суд по месту жительства — иск до 1 млн руб. без госпошлины.
Требуйте деньги, неустойку (1% в день просрочки), штраф 50% и моральный вред.
Суды часто встают на сторону потребителя при дефектах в гарантийный срок.
Пока ре прошел гарантийный срок, направляйте претензию продавцу
Он должен ответить письменно поему отказывает. Устные отказы ни к чему
Здравствуйте.
Подавайте продавцу письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Товар обязаны принять и провести проверку качества или экспертизу, выдать заключение. Если будете с ним согласны, его можно оспорить.
С уважением.
Пишите письменно претензию, если в течении 10 дней не ответят, то обращайтесь в суд. Для грамотного составления претензии обратитесь на личную консультацию.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Производитель/продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Если они отказываются, вы можете инициировать независимую экспертизу за свой счёт, а затем взыскать её стоимость с продавца при подтверждении производственного дефекта. В вашем случае поломка в месте сварки указывает на возможный производственный брак. Рекомендуется написать письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложив фото дефекта и копии документов о покупке. Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Важно: эксплуатация товара в соответствии с его назначением (раскладывание кресла) не является основанием для отказа в гарантии.
22.03.2026, 14:13
В вашем случае с учетом истечения 15 дней со дня обнаружения недостатков в товаре вы вправе : потребовать замену на другой пылесос или возврат денег по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
Продавец невправе вам отказать в замене пылесоса если не докажет , что недостаток возник по вашей вине
Таким образом: требуйте на вашу претензию дать письменный ответ отказ в замене пылесоса и для обращения в суд с иском о взыскании денег, убытков в том числе судебных расходов, заявите продавцу об отказе от дкп и возврата денег указав свой счет
В иске ссылайтесь на ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)
В рамках ст. 18 ЗЗПП можете по гарантии выйти на продавца на предмет ремонта до 45 дней либо замену товара.
Возврат денег происходит после того, если ремонт и замена товара невозможны.
Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).
Вам надо с жалобой обращаться в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗЗПП).
Далее выходить с иском в суд (ст. 17 ЗЗПП).
Иск подается в районный суд по месту вашего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).
Госпошлину платить не нужно.
Через суд сможете взыскать свои убытки и компенсацию (ст. 15 ГК РФ).
Обычный пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. В пункте 12 этого перечня указаны только роботы-пылесосы, а классические пылесосы (ручные, напольные, вертикальные) в списке отсутствуют.
Следовательно продавец неправомерно применяет к вашему пылесосу специальные ограничения, предусмотренные для технически сложных товаров (14-дневный срок, замена только при существенном недостатке) .
На обычный пылесос распространяются общие правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать безвозмездной замены неисправной детали (турбощётки) в течение всего гарантийного срока, и продавец обязан удовлетворить это требование.
Направьте продавцу письменную претензию. Если откажется менять щётку, то вас ждёт суд.
никакого значения не имеет что прошло 14 дней вы же просите устранить недостаток путем замены поэтому статья 25 закона о защите прав потребителей тут совершенно ни при чём она говорит о замене исправного товара в течение 14 дней.
направляйте претензию почта России с описью вложения затем исковое заявление в суд подать можно
С момента покупки прошло 11 месяцев. Продавец предлагает только через гарантийный ремонт.Есть ли возможность вернуть товар продавцу, не обращаясь в сервисный центр?
Если только доказать, что причина неисправности брак, который был до передачи товара (раз гарантия закончилась)
Гарантия не закончилась.Она 12 месяцев а прошло 11 с момента покупки.
Здравствуйте. Продавец неправ: пылесос не входит в перечень сложных товаров (ПП №924), поэтому по ст. 18 ЗоЗПП вы сами выбираете тип требования. Это мой базовый ответ, для точного разбора нужны детали: какая модель и есть ли внешние повреждения?
Ваши ответы помогут мне дать верный совет
Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков в товаре (в течение гарантийного срока) вправе потребовать:
замены;
ремонта;
возврата денег;
соразмерного уменьшения цены.
Однако право выбора (замена или ремонт) у потребителя есть только в течение первых 15 дней с момента передачи товара.
Продавец действует правомерно в части отказа в замене всего пылесоса, но не в отношении отказа в замене сломавшейся детали. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», пылесос относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ №924). При обнаружении недостатка после 15 дней с момента покупки, потребитель вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или соразмерного уменьшения покупной цены, если недостаток не является существенным. Однако, если сломалась конкретная деталь (турбощетка) в течение гарантийного срока, вы вправе требовать её замены на аналогичную исправную деталь в рамках гарантийного ремонта. Продавец обязан заменить неисправную деталь, если это предусмотрено гарантией. Рекомендуется повторно направить претензию с требованием замены турбощетки, ссылаясь на гарантийные обязательства. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
23.03.2026, 17:14
здравствуйте, вы имеете полное право вернуть товар техническим сложный если он ненадлежащего качества
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе потребовать:
замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчётом цены;соразмерного уменьшения цены;безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;расторжения договора и возврата денег.
Вам решать, можете требовать замену некачественного товара
Здравствуйте!
Вы вправе требовать замены именно насадки (ст. 19 ЗоЗПП). Статус «сложного товара» не ограничивает вас только ремонтом всей техники, если неисправна отдельная деталь. Это мой базовый разбор, но для конкретики уточните: повреждение заводское или механическое? Ваш ответ поможет мне дать максимально точный совет
Здравствуйте.В процессе работы пылесос внезапно стал тише работать и я заметила что перестал крутиться валик в насадке.Использовала по назначению,пылесосила ламинат насадкой для паркета.Продавец настойчиво отправляет в сервисный центр для ремонта по гарантии.В сервисный центр пока не ходила.
Наталья, здравствуйте!
.
➡️ Опираясь на свой опыт в 16 лет, в т.ч. по спорам потребителей с Продавцами, могу отметить, что Продавец намеренно вводит вас в заблуждение. Возможно дожидается истечения срока гарантии.
➡️ Ваше право выбора определено в ст. 18 ЗоЗПП. Именно потребитель-Вы, а не Продавец, выбирает способ устранения недостатка в виде ремонта, либо замены или возврат денег.
Ссылка на технически сложный товар не лишает вас права требовать замены, если дефект обнаружен в период гарантии и возник не по вашей вине.
➡️ Продавец пытается снять с себя ответственность. Именно он обязан принять товар надлежащего качестве и при необходимости провести проверку качества Товара.
Несмотря на то, что ЗоЗПП не предусматривает обязательного претензионного порядка, то вы можете "дожать" Продавца путем составления письменного требования со ссылками на законы и т.д.
Это поможет его "разбудить".
.
Важно понимать, что даже существующая переписка является письменным требованием, но обычно когда оно составлено юристом с расчетом неустойки, штрафа компенсации морального вреда, то продавцу или Озон могут решить вопрос в короткий срок.
Между тем вы не лишены права сразу обратиться с иском в суд, если такие расходы, по вашему мнению будут обоснованы, либо это действие будет принципиальным.
➡️ Если вам потребуется помощь пишите любому юристу в личные сообщения.
.
С уважением и готовностью помочь,
юрист Квон Дмитрий Викторович
Соглашаться ли на ремонт по гарантии решать вам
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре, в том числе технически сложном, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) требование о замене товара подлежит удовлетворению при обнаружении существенного недостатка, неустранимости недостатка, неоднократности ремонта или длительности ремонта. Отказ продавца на основании "неофициальности" претензии, поданной через чат, необоснован, если вы четко изложили требования. Рекомендуется направить письменную претензию продавцу (Ozon) с требованием замены сломавшейся детали, указав, что отказ в удовлетворении претензии приведет к обращению в Роспотребнадзор и суд. Если продавец настаивает на ремонте, вы вправе согласиться, но если ремонт будет длительным (более 45 дней) или недостаток проявится снова после ремонта, вы сможете требовать замены товара.
24.01.2025, 16:17
Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной к оптике. В претензии следует указать
1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования
3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.
Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.
Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.
В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке
Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.
Ситуация с очками, вызвавшими головокружение и покраснение глаз, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Рассмотрим ваши вопросы по порядку.
1. Правовая квалификация ситуации:
Очки, изготовленные по индивидуальному рецепту, действительно относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату, если они надлежащего качества (п. 1 ст. 25 Закона). Однако ключевой момент — качество. Если очки вызывают стойкие негативные симптомы (головокружение, покраснение глаз), это может свидетельствовать о ненадлежащем качестве — несоответствии рецепту, ошибках в центровке, диоптриях или иных параметрах, делающих их непригодными для использования по назначению. Отсутствие письменного договора или гарантийного талона не лишает вас прав потребителя — факт оплаты (чек, выписка по карте) подтверждает сделку.
2. Шансы на признание товара ненадлежащего качества:
Шансы есть, особенно если симптомы документально подтверждены. Рекомендуется:
- Обратиться к офтальмологу для получения медицинского заключения, что симптомы (головокружение, покраснение) связаны с использованием очков. Это ключевое доказательство.
- Провести независимую экспертизу очков (можно инициировать через Роспотребнадзор или суд), чтобы установить соответствие рецепту и стандартам.
3. Действия до суда:
- Напишите претензию в оптику с требованием устранить недостатки (бесплатно исправить очки) или вернуть деньги, ссылаясь на ст. 18 Закона (права при обнаружении недостатков). Укажите симптомы, приложите копии чеков, медицинское заключение (если есть). Срок ответа — 10 дней.
- Если откажут, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
4. Шансы в суде:
При грамотной подготовке шансы значительные. Суды обычно встают на сторону потребителя, если доказан факт недостатка. Вы можете требовать:
- Возврата денег за очки.
- Компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).
- Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение претензии (ст. 13 Закона).
- Возмещения судебных расходов.
5. Резюме и рекомендации:
- Соберите доказательства: чеки, медицинское заключение, переписку с оптикой.
- Направьте претензию. При отказе — в суд (исковое заявление можно подать по месту вашего жительства).
- Учитывайте, что по делам о защите прав потребителей госпошлина с истца не взимается.
Важно: Данный ответ основан на законодательстве РФ, но каждая ситуация уникальна. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации с учётом всех обстоятельств дела, особенно для подготовки иска и представительства в суде, чтобы максимизировать шансы на успех.
12.09.2025, 13:33
Сейчас нужно подготовить исковое заявление в рамках зпп и подать в суд
То что они не стаи получать письмо, это не ваша вина
Галина, обращайтесь с исковым заявлением в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Ситуация: вы приобрели холодильник, в течение гарантийного срока проявились дефекты (отслоение резинки, наледь). Продавец уклоняется от ремонта, а направленная претензия не вручена. Разберём ваши права и действия.
Ваши права по Закону «О защите прав потребителей»
1. Гарантийный срок – в течение 15 дней после покупки можно потребовать замену или возврат. Прошло 2 месяца, поэтому возможны только ремонт, замена (соразмерное уменьшение цены) или возврат при существенном недостатке (повторяющийся дефект, невозможность использования более 30 дней в году).
2. Недостаток – отслоение резинки и наледь нарушают герметичность, что является производственным дефектом. Вы уже обращались устно, но продавец не принял мер – это нарушение.
3. Обязанность продавца – принять товар, провести проверку качества и устранить недостаток в течение 45 дней (ст. 20 Закона). Если ремонт затягивается, вы вправе требовать неустойку (1% от цены товара в день).
Что делать с претензией, если она не вручена?
1. Проверьте статус отправки – «неудачная попытка вручения» означает, что почтальон не застал адресата или адрес неверен. Возможно, продавец намеренно не получает письмо.
- Вариант А: отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Укажите точный юридический адрес продавца (ИП или ООО). Если адрес неверный, запросите выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
- Вариант Б: вручите лично под роспись (если есть доступ к магазину). Откажутся – составьте акт с двумя свидетелями.
- Вариант В: подайте претензию через интернет-приёмную Роспотребнадзора (можно онлайн) или через портал ГИС ЖКХ (если продавец зарегистрирован).
2. Сфотографируйте все документы, чеки, переписку.
Можно ли пользоваться холодильником?
- Да, но с осторожностью. Если вы не используете его, то несёте убытки (испорченные продукты). Однако дальнейшая эксплуатация может усугубить дефект (перегрузка компрессора из-за наледи).
- Риск: продавец может заявить, что вы сами испортили товар (например, разморозили не по инструкции). Чтобы этого избежать:
- сделайте фото/видео наледи до включения и после;
- зафиксируйте дату обращения (чеки, переписка);
- при возможности приобретите отдельный термометр для контроля температуры;
- если компрессор работает ненормально – выключите и не включайте до ремонта (зафиксируйте отключение).
- Рекомендация: используйте холодильник минимально, следите за образованием льда. При критическом наледи лучше отключить и потребовать замены, ссылаясь на невозможность эксплуатации.
Дальнейшие шаги
1. Повторно направьте претензию с требованием:
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на самостоятельный ремонт (если пришлось делать);
- неустойки за просрочку ремонта (с 30-го дня после первой претензии).
2. Если ответа нет 10 дней – обращайтесь в Роспотребнадзор (онлайн-жалоба) или в суд.
3. Параллельно подайте жалобу на продавца в налоговую инспекцию по факту нарушения прав потребителей.
4. Для экономии времени обратитесь в сервисный центр производителя напрямую (гарантия действует). Они обязаны принять холодильник, даже если куплен не у них.
Вывод
Ваша главная задача – зафиксировать отказ продавца от ремонта. Направьте претензию с подтверждением вручения (или через нотариуса). Пользоваться холодильником можно, но с фотофиксацией состояния. Если дефект повторится или ремонт затянется, требуйте замену или возврат денег. Помните: по закону бремя доказывания лежит на продавце (если недостаток проявился в течение гарантийного срока).
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
22.03.2026, 13:19
Смотрите, да, по гарантии можете потребовать провести ремонт по гарании (срок 45 дней) либо если ремонт невозможен, заменить товар на аналогичный, если замена невозможна, тогда возврат денег (ст. 18 ЗЗПП).
Направьте либо обратитесь с претензией к продавцу, срок ответа 14 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).
Также можете кинуть жалобу в Роспотребнадзор при нарушении своих прав (ст. 40 ЗЗПП).
вы вправе потребовать как замены турбощётки на новую, так и её ремонта по гарантии — выбор зависит от ваших предпочтений. Это право закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены. Однако для технически сложных товаров (к которым относится пылесос) право требовать замены возникает только при обнаружении существенного недостатка или при невозможности устранения недостатка в разумный срок. Поломка турбощетки через 11 месяцев при гарантии 12 месяцев может рассматриваться как существенный недостаток, если она не устранима или проявляется повторно после ремонта. Рекомендуется: 1) Обратиться к продавцу/изготовителю с письменной претензией о замене товара, указав на недостаток; 2) Если откажут, можно потребовать экспертизу за счет продавца для установления характера поломки; 3) При отказе в замене - обратиться в Роспотребнадзор или суд. В первую очередь продавец, скорее всего, предложит ремонт, но вы вправе настаивать на замене, если недостаток существенный.