Что делать, если круизная компания не возвращает деньги за отмененный круиз?
До обращения в суд, раз есть претензия-требование, направьте сначала жалобу в Роспотребнадзор (это дает шанс избежать судебных тяжб).
.
Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" .
Здравствуйте Валерий Васильевич. В сложившейся ситуации важно понимать, что на этапе обращения в суд вам потребуется предоставить максимальный объем информации, которая подтвердит факт нарушения ваших прав со стороны круизной компании. Основной акцент делается на документы, подтверждающие обязательства компании и факт их неисполнения.
Помимо уже поданной претензии и заявления на возврат средств, потребуется следующая персональная информация и документы:
Договор на оказание услуг (в вашем случае — круиз), который заключался с компанией "ВиаМарис". Он является основой для всех дальнейших требований.
Копии подтверждений оплаты круиза (чеки, квитанции, выписки из банка), чтобы подтвердить, что деньги были перечислены компании.
Переписка с компанией. Если у вас сохранились электронные письма, сообщения, подтверждающие ваше общение с представителями "ВиаМарис" касательно возврата средств, обязательно приложите их. Это покажет, что вы пытались урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Свидетельства об одобрении возврата средств. Если у вас есть письма или другие доказательства того, что компания признала обязательство вернуть деньги, это будет сильным аргументом в суде.
Паспортные данные (копия вашего паспорта), если потребуется подтвердить вашу личность и право на предъявление иска.
Копии претензии и доказательства того, что она была подана и доставлена (например, почтовая квитанция или уведомление о вручении).
Что касается личного расследования (например, попыток выяснить, где скрываются представители компании), такое действие не является необходимым на данном этапе. Суд больше интересует официальные документы и доказательства. Если вы подозреваете, что компания уклоняется от выполнения своих обязательств, это можно указать в исковом заявлении, однако расследования следует доверить соответствующим органам — в крайнем случае, приставы смогут установить место нахождения должника для исполнения судебного решения.
Если это зарубежная компания, то нанимайте адвоката в той стране и пытайтесь
Иск к иностранной компании обречён на неуспех, если Вы его в РФ подадите, ГПК РФ откройте и иные но мы права изучите
Если они в Москве, то иск давно подать по ЗлЗПП
Вы не указали главное - в договоре на оказание круизных услуг должен быть пункт о подсудности споров в суде какой страны/города они подлежат разрешению. В любом случае, вы можете обратиться в суд РФ. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации.
Если в договоре указано иностранное государство, то вам нужно в иске обосновать:
Необходимость применения к отношениям из оферты с иностранным юридическим лицом положений ЗоЗПП;
Необходимость признания положений о договорной подсудности иностранному суду недействительными как противоречащих ЗоЗПП;
Наличие у российского суда компетенции на рассмотрение данного спора в соответствии с общими положениями ЗоЗПП.
Если в договоре место разрешения споров РФ, то нет проблем. Берите с их сайта или сайта ИФНС по ИНН необходимые данные для иска.
Не пропустите срок давности 3 года
Не ждите, когда истечет срок исковой давности. Предъявляйте иск в суд на основании Закона РФ «О Защите прав потребителей». Это можно сделать по Вашему адресу. В цену иска включайте стоимость путевки, неустойку, штраф за отказ в добровольном порядке возместить убытки (50%), компенсацию морального вреда, судебные расходы (услуги представителя). Ничего самому расследовать не надо. Получите исполнительный лист, дальше все сделает судебный пристав, просто спишет со счета конторы присужденную сумму.
Здравствуйте, Валерий Васильевич! Если тур.оператор в РФ, то согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Т.е. денежные средства должны вернуть по претензии. При этом каких-либо расследований Вам проводить нет необходимости для доказывания факта нарушения Ваших прав (невозврата денежных средств по претензии). Так что если есть доказательства факта предъявления претензии, а денежные средства так и не возвращены, то можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ
Добрый вечер, Валерий.
1)Смотрите, для обращения сейчас. суд, нужны данные истца, то есть ваши, а так же данные ответчика, ну а тут не сложно найти, так на официальном сайте все данные есть.
2)Так как у вас одобренна была заявка на возврат данной путевки, а так же получение обратно денежных средств за нее, то никаких сложностей не должно быть через суд.
3)Обязательно к иску прикладываете поданную претензию, а так же ответ сдобренного возраста.
4)Они по факту выполнили условия 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", но только на словах.
5)так же пробуйте взыскать проценты, ничего доказывать больше вам не нужно, достаточно указать данных, что я вам сказал.
ст. 131-132 ГПК РФ
ВиаМарис- это только торговая марка, официальное название Общество с ограниченной ответственностью «Индустрия круизов», среднесписочная численность 1 человек, годовая прибыль 15 тыс. рублей. Это типичные признаки организации-прокладки.
Источник данных: https://checko.ru/company/industriya-kruizov-1237700229260
Вам необходимо обратиться в суд, никаких данных, кроме указанных по ссылке выше, для искового заявления не требуется.
Основанием для возврата уплаченной за круиз суммы является отказ от договора на основании ст.32 закона "О защите прав потребителей".
Для отказа достаточно уведомления об этом, никаких претензий законом не предусмотрено.
На основании п.1 и п.2 ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Исковое заявление должно соответствовать ст.131-132 ГК РФ.
Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Факт предъявления претензии и отказ в ее удовлетворении со стороны компании является достаточным основанием для обращения в суд.
При подаче искового заявления в суд Вам необходимо будет предоставить следующие документы:1. Копию договора на оказание услуг (морского круиза).
2. Копию заявления/претензии, направленной в компанию ВиаМарис, и доказательства ее получения (почтовые квитанции, скриншоты электронной переписки и т.д.).
3. Копию ответа компании, подтверждающего одобрение Вашего заявления на возврат денежных средств.
4. Документы, подтверждающие факт оплаты (платежные поручения, выписки со счета и т.п.).
5. Расчет суммы, подлежащей возврату.
Валерий Васильевич!
Перечень данных юрлица, которые следует указать в иске, имеется в статье 131 ГПК РФ:
3) сведения об ответчике: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации - наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. В случае, если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, один из идентификаторов ответчика, об этом указывается в исковом заявлении и такая информация по запросу суда предоставляется органами Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации, и (или) налоговыми органами, и (или) органами внутренних дел.
Обращаю Ваше внимание, что в случае подачи иска
1) госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб., ст. 333.36 НК РФ),
2) иск можно подать и по месту Вашего жительства (по выбору истца),
3) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца (исполнителя) от ответственности, лежит на ответчике,
4) с недобросовестного продавца (исполнителя) можно взыскать:
- судебные издержки, в тч. оплату услуг юриста
- убытки
- неустойку (пеню) в размере 3% за каждый день просрочки (ст. 23, 28 ЗОЗПП)
- моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП),
- кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП)
Всего доброго!
Уважаемый Валерий Васильевич! В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Обращайтесь с соответствующим заявлением в суд, прикладывайте все свои претензии и ответы компании, далее при вынесении положительного решения - взыскивайте фин.средства по исполнительному листу
Уважаемый Валерий Васильевич! В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Обращайтесь с соответствующим заявлением в суд, прикладывайте все свои претензии и ответы компании, далее при вынесении положительного решения - взыскивайте фин.средства по исполнительному листу
Для получения полного возмещения денежных средств за невозвращенный круиз в суде, помимо имеющегося заявления на возврат, одобренного круизной компанией, потребуется предоставить следующую информацию:
1. Личные данные:
- Ваши ФИО, паспортные данные, контактные данные (адрес, телефон, email).
- Дата и номер бронирования/оплаты круиза.
- Сумма оплаты за круиз.
2. Документы:
- Копия квитанции об оплате круиза.
- Копия заявления на возврат денежных средств, одобренного круизной компанией.
- Копии направленных писем в круизную компанию с требованием о возврате денег и подтверждения их получения.
- Распечатки телефонных переговоров с круизной компанией, в которых фиксировались обещания о возврате денег.
3. Действия круизной компании:
- Информация о том, что компания "ВиаМарис" не вернула денежные средства в установленный срок после одобрения заявления на возврат.
- Попытки связаться с компанией по телефону и электронной почте, но получение отсутствия ответа.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"