Доставили не тот товар. Есть ли право требовать обмен, а не возврат?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

В этой статье с казано:1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации..

Как видите , обмен возможен если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Это не ваш случай , у вас речь идет об обмене одной модели телефона на другую модель.

В статье 309 ГК РФ сказано:

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

В вашем случае условия обязательства - предоставление Вам модели телефона Tecno Camon Premier. Обязательство не исполнено. Статья 309 ГК РФ предоставляет вам право требовать исполнения обязательства в соответствии с условиями вашего заказа.

Если же вам вместо предоставления модели телефона Tecno Camon Premier предложат возврат денег ,тогда вам ничего не остается как предъявлять претензию. Претензию лучше предъявить и в М Видео и в Мегамаркет, так будет надежней . Сама претензия пишется в свободной форме , так как законодательством РФ не установлены требования ни к форме претензии , ни к ее содержанию. В претензии ссылайтесь на не надлежащее исполнение обязательств

Уточню смысл слова ''обмен" в моих вопросах Имеется в виду обмен доставленного товара (как мне видится попросту неверного товара) на верный товар указанный в первых чеках. То есть я попросту хочу получить заказанный товар (и готов при этом вернуть, то что мне привезли), без возврата денег.

В вашей ситуации речь идет о несоответствии товара его описанию, что регламентируется законодательством РФ, в частности Законом «О защите прав потребителей». Давайте рассмотрим ваши права и возможные действия.

1. Права на обмен товара:

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не соответствует условиям договора или описанию, потребитель вправе требовать:

• Замены на товар, соответствующий описанию;

• Соразмерного уменьшения покупной цены;

• Безвозмездного устранения недостатков товара;

• Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В вашем случае, поскольку была приобретена модель Tecno Camon Premier, а доставлена другая модель (Tecno Camon Pro), вы вправе требовать обмена на тот товар, который указан в кассовом чеке, а именно Tecno Camon Premier.

2. Порядок действий:

• Обращение к продавцу (МВидео): В первую очередь направьте письменную претензию в МВидео с требованием обмена товара на модель, указанную в кассовом чеке (Tecno Camon Premier). Приложите копии чеков, которые подтверждают вашу оплату и доставку.

• Претензия в Мегамаркет: Если МВидео откажет в обмене, то направьте претензию в Мегамаркет, так как они выступают в качестве площадки, на которой осуществлена покупка. Ответственность может также лежать на маркетплейсе, поскольку они являются посредниками и должны обеспечивать соблюдение прав потребителя.

3. Составление досудебной претензии:

В претензии важно указать следующие моменты:

• Адресат: Претензия адресуется и в МВидео, и в Мегамаркет.

• Описание ситуации: Опишите подробно дату покупки, оплату, доставку и факт несоответствия товара. Приложите копии кассовых чеков и товарного чека.

• Ваше требование: Укажите конкретное требование обмена на товар, указанный в кассовом чеке (Tecno Camon Premier).

• Сроки исполнения: Установите срок для ответа и удовлетворения ваших требований (обычно 10 дней).

• Последствия неисполнения: Укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы намерены обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания неустойки и компенсации морального вреда.

4. Действия при отказе:

Если продавец или маркетплейс откажутся обменять товар, или предложат только возврат средств, вы имеете полное право на подачу иска в суд. Иски по защите прав потребителей можно подавать по месту жительства, по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

В иске укажите:

• Требование обмена на товар, соответствующий условиям договора (модель Tecno Camon Premier).

• Приложите все копии чеков, претензий и ответы, которые получите.

Здравствуйте Алексей!

В данном случае, с правовой точки зрения Вы как потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст.25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей").

Предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию и М Видео, и в Мегамаркет, (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Уважаемый Алексей, здравствуйте!

✅Обратитесь в МВидео в юридический адрес с требованием обмена товара на тот, который указан в кассовом чеке. Ссылайтесь на статью 309 ГК РФ, которая обязывает продавца исполнить обязательства в соответствии с условиями договора.

——————

✅Параллельно направьте аналогичное обращение в Мегамаркет, так как они являются посредником в сделке.

Претензию можно составить в свободной форме или поручить работу юристу, но она должна содержать:

Ваши контактные данные.

Описание ситуации с указанием всех дат и документов.

Требование обмена товара на тот, который указан в кассовом чеке.

Ссылки на соответствующие статьи законодательства (например, статья 309 ГК РФ).

Также можно сослаться на статью 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

___________

Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить сотруднику магазина лично под роспись.

Если в течение установленного срока ответа не последует или вам откажут в обмене, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с целью привлечения к административной ответственности продавца за не ответ на претензию и в суд для защиты своих прав.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

———————

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте, Алексей!

1. Дело в том, что вы приобрели товар дистанционно, соответственно на вас распространяется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

2. В отличие от ст. 18 ЗоЗПП, где вы можете на свой выбор потребовать - обмен или возврат средств, дистанционный способ продажи вам дает лишь возможность вернуть товар и свои деньги, обмен по закону не предусмотрен.

Вам возвращают деньги, вы приобретаете (оформляете) заново товар.

Поэтому, вполне могут отказать, требовать от них обмена вы не можете.

Всех благ Вам!

В данной ситуации вы имеете право на обмен товара, а не только на возврат денежных средств.

Основания:

1. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

2. В вашем случае вы получили товар, не соответствующий указанному в чеках и описании на маркетплейсе. Следовательно, это является недостатком товара.

3. Поскольку вы выбрали модель Tecno Camon Premier, то вы имеете право требовать замены именно на этот товар, а не на возврат денег.

Рекомендации:

1. Обратитесь в магазин МВидео и предъявите требование о замене товара на Tecno Camon Premier. Сошлитесь на ст. 18 закона "О защите прав потребителей".

2. Если магазин откажет в замене и предложит только возврат денег, составьте письменную претензию. Адресуйте ее как в МВидео, так и в Мегамаркет (маркетплейс), так как договор был заключен на Мегамаркете.

3. В претензии укажите, что требуете замены товара, а не возврата денег, со ссылкой на законодательство.

4. Дайте магазинам определенный срок (например, 10 дней) для удовлетворения вашего требования.

Если и после этого вам откажут в замене, вы сможете обратиться в суд за защитой своих прав.

Алексей!

Направляйте письменную претензию и требуйте на основании статей 18 и 25 ЗОЗПП замены телефона. На удовлетворение Ваших требований у продавца 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

После этого жалуйтесь в Роспотребнадзор и (или) обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

Обращаю Ваше внимание, что в случае подачи иска

1) госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб., ст. 333.36 НК РФ),

2) иск можно подать и по месту Вашего жительства (по выбору истца),

3) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца (исполнителя) от ответственности, лежит на магазине,

4) с недобросовестного продавца (исполнителя) можно взыскать:

- судебные издержки, в тч. оплату услуг юриста

- убытки

- неустойку (пеню) в размере 3% за каждый день просрочки (ст. 23, 28 ЗОЗПП)

- моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП),

- кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП)

Всего доброго!

Здравствуйте.

К сожалению, в этом случае оформление происходит через возврат товара.

Поскольку товар приобретался дистанционно, то применяются положения ст.26.1 Закона о защите право= потребителей. Товар, который не соответствует заказанному, нельзя назвать некачественным. Поэтому его возврат осуществляется как возврат качественного товара, на основании п.4 указанной статьи Закона:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

На это обращает внимание и Роспотребнадзор в своих разъяснениях:

Если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу, то в таком случае товар классифицируется как имеющий надлежащее качество, но несоответствующий заказу, то есть другой товар. У потребителя есть два варианта решения сложившейся ситуации: оплатить товар, принять его и начать пользоваться либо вернуть товар

Данные разъяснения можно посмотреть на официальном сайте ведомства: https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/7097-osobennosti-prodazhi-tovarov-distantsionnym-sposobom-dejstviya-potrebitelya-pri-poluchenii-tovara-nesootvetstvuyushchego-zakazannomu-v-internet-magazine.

С уважением.