Правомерность действий продавца
Здравствуйте!
Приобрела консервы (корм для собак) у официального представителя бренда. Доставкой СДЭК получила товар, оплатила полностью. Сразу же вскрыла коробку в пункте выдачи СДЭК, часть банок с консервами оказались поврежденными (мятые).
Оформила претензию в СДЭК о некачественном товаре, параллельно эту претензию направила продавцу.
Они мне пишут, что претензия находится на рассмотрении склада и будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней.
Подскажите пожалуйста, на сколько это правомерно? Товар оплачен сразу, а решение по возврату денежных средств или замене товара я должна ждать. 4 дня уже прошло, решения до сих пор нет.
Заранее благодарю за ответ!
Мнения