Правомерность действий продавца

Здравствуйте! Приобрела консервы (корм для собак) у официального представителя бренда. Доставкой СДЭК получила товар, оплатила полностью. Сразу же вскрыла коробку в пункте выдачи СДЭК, часть банок с консервами оказались поврежденными (мятые). Оформила претензию в СДЭК о некачественном товаре, параллельно эту претензию направила продавцу. Они мне пишут, что претензия находится на рассмотрении склада и будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней. Подскажите пожалуйста, на сколько это правомерно? Товар оплачен сразу, а решение по возврату денежных средств или замене товара я должна ждать. 4 дня уже прошло, решения до сих пор нет. Заранее благодарю за ответ!