Сервисный центр не признает гарантийный ремонт
Здравствуйте, Сергей.
Чтобы доказать или установить производился ли ремонт, нужно провести независимую экспертизу. Заключение эксперта с его выводами будет Вам в помощь для установления факта ремонта.
Без вывода эксперта, на слово, никто верить не обязан, даже суд.
Что экспертиза может увидеть? Вытащили одну планку памяти, поставили другую. Как можно увидеть что была такая замена?
Это же не автомобиль, где можно увидеть новую запчасть на фоне других
Кроме того, почему не обязаны на слово мне верить? Есть свидетель, который присутствовал и может подтвердить неисправность ноутбука и что неисправность была продемонстрирована сотрудникам СЦ
Потому, что суд никогда на слово не верит, и к показаниям свидетелей относится критически. Для суда доказательство - экспертиза. Экспертиза все определит,- проводился ремонт или нет.
Проводится экспертиза самостоятельно и в зависимости от её заключения решается вопрос дальше, на будущее нужно вести видеозапись.
Сергей, чтобы доказать, что был произведён гарантийный ремонт ноутбука с учётом показаний свидетеля, можно предпринять следующие шаги:
* Направить претензию на имя руководителя сервисной организации. В ней нужно описать суть проблемы, изложить требования и приложить копии всех имеющихся чеков и документов. Один экземпляр претензии нужно оставить в сервисном центре с отметками о приёме.
* Потребовать проведения экспертизы. В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребитель имеет право присутствовать при её проведении.
* Обратиться в ответственные инстанции. Если результат экспертизы не устраивает или не предоставляют акт проводимых работ, можно направить жалобу в органы Роспотребнадзора. Также можно подать исковое заявление в суд.
Важно внимательно изучить выданные документы, подтверждающие ремонт, и при необходимости внимательно изучить причинно-следственную связь между обнаруженным недостатком и причиной недостатка.
b]=========
---- Если мой ответ оказался для Вас полезным, в качестве маленькой благодарности, можете угостить меня чашечкой кофе, например. Ну или "донатом" на кофе )) Спасибо [/b]