Анна, да, конечно!

Обычно срок гарантии составляет:

для металлических дверей – 60 месяцев

для замков стандартной комплектации – 12 месяцев.

Вам нужно выставлять претензии продавцам двери, которые вам ее поставил в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей" с требованием поставить вам новую дверь или возвратить вам стоимость изделия , для этого указать реквизиты куда вернуть, а также дать разумный срок для этого, например 10 дней.

Если продавец за этот срок вам деньги не вернет, или не поставит новую дверь, то тогда подавайте иск в суд.

По закону "О защите прав потребителей" вы сможете взыскать также судебные издержки, моральный ущерб, штраф и т.д.

Согласно ст.ст. 18-19 Закона "О защите прав потребителей":

- отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований;

- продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

Обратитесь к юристам сайта за помощью в составлении претензии, потому что она по сути является проектом иска в суд.

Желаю вам успешного решения вашего вопроса!

Здравствуйте Анна!

Если по юридической процедуре, то, в соответствии со ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вы можете в пределах установленного гарантийного срока предъявить претензию или по замене двери или по выплате ее стоимости, но для этого надо сделать ряд практических шагов:

а) должны зафиксировать фото или видео факт поломки двери

б) было бы желательно для вскрытия вызывать авторизованный сервис с выдачей квитанции и заключения о причинах поломки

в) написать претензию в магазин или производителю.

Если продавец или производитель не согласятся, то они могут провести экспертизу согласно указанной норме этой статьи

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к статье 1084 Гражданского кодекса (ГК РФ). Согласно данной статье, если имущество (в данном случае - дверь) было повреждено по вине третьего лица (в данном случае - соседа), то виновное лицо обязано возместить причиненный ущерб.

Для доказательства факта поломки и возникшего ущерба, следует обратиться к полиции и оформить заявление о причинении ущерба имуществу. Далее возможно обращение в суд для получения компенсации за ущерб.

Необходимо учитывать, что само по себе открытие замка не является возмещаемым ущербом. При этом, если при открытии двери повреждается ее конструкция, то данный ущерб является возмещаемым.

Здравствуйте,

Необходимо выяснить есть ещё гарантия при покупке двери или гарантия завода изготовителя

В подтверждении данного довода указываю на действующее законодательство

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

С Уважением, Назаров Сергей Николаевич.

Если вы заметили неисправность замка (защелки) входной металлической двери в течение шести месяцев с момента установки, вы можете обратиться к магазину с требованием замены двери или возврата денег. Согласно статье 486 Гражданского кодекса РФ, срок гарантии на товары, поставляемые потребителю, составляет шесть месяцев со дня их передачи потребителю.

Вам следует обратиться к магазину с письменным заявлением о неисправности замка (защелки) и невозможности использования двери. Магазин обязан провести проверку и принять решение о замене двери или возврате денег в соответствии с законодательством.

Если магазин откажется выполнить ваше требование, вы можете обратиться в органы потребительского контроля или суд для защиты своих прав.

В целом, перед обращением в магазин, рекомендуется собрать доказательства неисправности замка (защелки) и невозможности использования двери, а также подготовить письменное заявление о ваших требованиях.

Анна, здравствуйте.

Да, Вы вправе оформить претензию Продавцу данной двери, со ссылкой на статью 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

_____

Претензию оформлять в юридический адрес Продавца, в случае игнорирования Ваших требований, обращайтесь в суд с иском.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

_____

С уважением, Дарья Алексеевна

Да, вы имеете право требовать либо установки новой двери, либо возврата денег. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если же продавец передал товар ненадлежащего качества, то он обязан безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок.

В вашем случае, если замок сломался менее чем через полгода после установки двери, это является недостатком товара. Вы можете предъявить претензию продавцу и потребовать ремонта или замены двери. Если продавец откажется выполнить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Добрый день, Анна.

1)Смотрите, данная поломка произошла не по вашей вине и вы вскрыли дверь фактически, то есть, нанесли ей еще дефект, на это может ссылаться продавец, но это будет ошибочное его мнение, так как брак произошел по их вине, а вам была необходимость покинуть квартиру.

2)Сейчас вы подаете к продавцу письменно претензию, ссылаетесь на ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3)Далее, скорее всего продавец будет опять же несогласен, пусть проводит экспертизу об установлении поломки замка.

4)Если он откажется, то тогда вам придется обращаться в суд и через судебную экспертизу вам нужно будет доказывать фактор поломки, иного варианта у вас просто нету к сожалению.

5)но то что поломка произошла в период гарантии, это однозначный фактор, но нужно было бы желательно вызвать мастера, что бы он зафиксировал поломку замка, а потом уже выбивать дверь...

Здравствуйте.

Полагаю, что гарантийный срок ещё не истёк в Вашем случае. Поэтому Вы вправе предъявить претензии на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами....

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

При этом Вам нужно выбрать одно требование и указать его в претензии. Также Вы вправе требовать возмещения всех расходов, которые у Вас возникли в результате проявления недостатков.

Требования можно предъявить и в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, поскольку именно это положение применяется при обнаружении недостатков в товаре, а не в работе. А недостатки в замке - это, скорее всего, производственный брак материала.

Так, в ст.34 Закона указано:

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Порядок действий такой же - обращение с письменной претензией, в которой указать недостатки, все события и Ваши требования.

Ответить Вам обязаны в течение 10 дней (ст.ст.22,31 Закона). Если результата не будет, то у Вас появится право также требовать выплаты неустойки (ст.23 Закона для товаров ненадлежащего качества - 1% от стоимости за каждый день просрочки).

А если придется обращаться с иском в суд, то и право взыскивать штраф и компенсацию морального вреда (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте уважаемая Анна!

В рассматриваемом случае гарантийный срок ещё не истёк, а поэтому Вы вправе направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Поскольку в товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В противном случае Вы вправе инициировать подачу исковых требований и решать в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Если размеры изготовленной двери и те, что прописаны в договоре, не совпадают, значит, ошибку совершил исполнитель и нести ответственность придется именно ему.

Кроме того, обычно до заключения договора к заказчику выезжает представитель исполнителя и замеряет дверной проем. С заказчиком подписывается приложение к договору, в котором указываются характеристики двери с учетом измерений замерщика

Следует направить претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требует возврата денежных средств за товар и услугу ненадлежащего качества

Здравствуйте, Анна.

Как видно из Вашего вопроса, продавец продал Вам входную металлическую дверь и оказал услугу по ее установке и установке замка. Поэтому здесь нужно рассматривать два возможных момента:

- продажа товара ненадлежащего качества;

- оказание услуги ненадлежащего качества.

Чтобы установить (доказать) данные факты или хотя бы один из них, возможно потребуется экспертиза. Поэтому дверь и замок в том качестве, в котором они сейчас находятся, необходимо сохранить.

При обнаружении недостатков в товаре в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель вправе по своему выбору:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если недостатки касаются услуги - некачественной установки дверей и замка, то здесь применима статья ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Судя по описанию, в Вашем случае имеют место некачественный товар и некачественная услуга. Более точные выводы покажет экспертиза. Вы вправе направить претензию продавцу с требованием поменять Вам дверь и замок или с требованием возвратить Вам деньги за товар и за услугу по установке двери.

На основании Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ФЗ N 2300-1).

При отказе продавца удовлетворить Ваши требования придется обращаться в суд.

Всего наилучшего!