Светлана, если оказана некачественная медицинская помощь, то обращайтесь с жалобой в росздравнадзор и прокуратуру, заодно и в страховую компанию.
Направьте претензию в мед. клинику/поликлинику о возмещении убытков и компенсации морального вреда.
Если вопрос не решится, то с иском в суд.
С уважением, юрист по медицинским спорам Исмаил Исмаилов!
_
Не забывайте читать личные сообщения в правом верхнем углу экрана.
Здравствуйте. Вам вопрос - гос. структура или частная фирма ставила протез?
Подтверждающие оказание услуги чеки имеются?
Имеет смысл проводить суд. мед. экспертизу. Далее - направлять по юр. адресу больницу претензионное письмо с просительной частью.
Если ответ не устроит и деньги не вернут - обращаться в суд!
При этом не исключен административный порядок в виде жалобы в РосЗдравНадзор Краснорского края.