Проблема с гидрокостюмом - как вернуть товар с недостатками и получить компенсацию

Да

В данном случае лучше предъявить требование производителю товара, Вам необходимо предъявить претензию в адрес производителя либо его официального представителя в России. Вместе с претензией рекомендуем приложить копии акта, составленного ТСЖ.

В соответствии со ст.22 указанного Закона возврат денежных средств Вам должны произвести в течение 10 календарных дней с момента получения претензии.

Если претензия не была удовлетворена, Вы вправе обратиться в суд. Иск к иностранному производителю может быть предъявлен согласно ст.402 Гражданского процессуального кодекса РФ только в случае, если его филиал или представительство находится на территории России. Иск в соответствии со ст.17 Закона о защите прав потребителей может быть предъявлен, как по месту нахождения филиала/представительства производителя, так и по месту Вашего жительства.

Здравствуйте Денис

Все, что указано в вашем вопросе так и есть. Для возврата денег в соответствии с п. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Продавцом в данном случае является иностранный продавец

____

Пробуйте открыть спор на сайте Ozon

По вашему вопросу найдено по ссылке https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/tovary-dostavlyayutsya-iz-za-rubeyoa/?country=RU

Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа

Иностранный продавец — лицо, зарегистрированное и осуществляющее деятельность за пределами Российской Федерации, зарегистрированное на Сайте и заключившее с Клиентом в качестве Продавца договор купли-продажи Товара с доставкой из-за рубежа через Сайт. В качестве Иностранного продавца для покупателей из ЕАЭС может выступать Ozon.

Согласно п.2.1. Клиент может оформить на Сайте заказ на Товары Иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом.  Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар.

Ozon не принимает участия в процессе возврата Товара Иностранному продавцу и вправе отказать Клиенту при попытке осуществить возврат Товара в адрес Ozon.

Согласно п. 5.1.2. Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на Товар Иностранного продавца. Гарантия на товары Иностранного Продавца может распространять своё действие только на территории деятельности Иностранного продавца.

В соответствии с п.6 б) Возврат уплаченных денежных средств за Товар ненадлежащего качества или за Товар, не соответствующий описанию на Сайте, при соблюдении Клиентом условий возврата.

согласно п.6.3. Для принятия решения по возврату Товаров и уплаченных денежных средств Клиент должен открыть спор с Иностранным продавцом на Сайте. Для этого необходимо:

Связаться с Иностранным продавцом через Сайт путём нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;

Описать проблему и предоставить запрашиваемые документы и сведения;

Ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24 (двадцати четырех) часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.

6.4. После одобрения возврата Иностранным продавцом Клиент должен вернуть полученный Товар по адресу, который предоставит Иностранный продавец для возврата. Клиент может выбрать способ возврата из числа доступных в Личном кабинете.

6.5. Иностранный продавец может разрешить Клиенту не возвращать Товар ненадлежащего качества. В таком случае возврат денежных средств Клиенту не зависит от факта направления Товара Иностранному продавцу.

6.6. Иностранный продавец самостоятельно принимает решение по вопросу возврата денежных средств и Товара в рамках спора.

6.7. В случае, если Клиент не согласен с решением Иностранного продавца, спор передаётся на рассмотрение Службы поддержки Ozon. Служба поддержки может запросить у Клиента и Иностранного продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по спору. Ozon вправе осуществлять коммуникацию по возврату Товара за Иностранного продавца.

(Дополнение)

Если у иностранного продавца на территории РФ нет структурного подразделения или его деятельность не направлена на российских потребителей, то Покупателю придется обращаться с иском в суд той страны, откуда сам продавец. Но это будет затратно: судебные расходы значительно превысят стоимость товара.

Здравствуйте.

Претензии Вы можете предъявить и агрегатору. Речь идет не о качестве товара, а о предоставлении недостоверной информации о нем. И Вы совершенно не обязаны знать номер статьи и положения закона в точных формулировках, чтобы иметь право на удовлетворение требований.

Вам недостоверную информацию о товаре мог предоставить именно агрегатор. В соответствии со ст.12 Закона о защите прав потребителей:

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если это не агрегатор предоставил недостоверную информацию, то он должен будет это доказать.

Также претензии можно предъявить продавцу через маркетплейс. Поэтому, направили Вас, в принципе верно. Это подтверждает и Роспотребнадзор в своих разъяснениях: "Вопрос: Что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе?" (Управление Роспотребнадзора по г. Москве, 2023):

На маркетплейсе OZON также есть возможность пересмотреть решение, которое принял продавец товара. Спор можно открыть в течение 5 календарных дней с момента отказа продавца. Специалисты OZON рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет.

Роспотребнадзор также указывает, что:

О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд.

А будет суд на Вашей стороне или нет - предсказать невозможно, поскольку это зависит от множества обстоятельств, в том числе, от настроения судьи (они тоже люди). Можно только сказать, что Ваши права нарушены предоставлением недостоверной информации. И если виноват иностранный продавец, то это сильно усложнит дело при отсутствии у него представительств в России.

При этом, следует иметь в виду также положение ст.12 Закона:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

С уважением.