Мегафон отключил мой «золотой» номер без причины – что делать?

Здравствуйте, Вадим! Смотря выполняли ли условия договора оказания услуг подвижной связи (ст.779-783 ГК РФ). Если нет, то могли забрать номер, если к примеру не было расходных операций (платных звонков) определенный период времени, указанный в договоре либо Правилах оказания услуг.

Здравствуйте уважаемый Вадим!

В данном конкретном вашем случае, необходимо знать Правила услуг предоставленные оператом связи "Мегафон".

В частности, в силу Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи" они вппаве это сделать в одностороннем порядке (ст.44).

Поэтому по общим правилам Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе абонента в случае неиспользования услуг более 90 (девяноста) календарных дней подряд, при условии нахождения баланса лицевого счета равным порогу отключения, либо ниже порога отключения.

В этой связи подписывая соглашения, абонент уже заранее согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно".

Таким образом, с юридической точки зрения, действия Мегафон могут быть вполне правомерными.

Рад был Вам помочь!

Уважаемый Вадим!

К сожалению, не видя текста Вашего договора на оказание услуг связи, нельзя точно определить перечень Ваших прав и обязанностей. При этом нужно понимать, что если договором действительно у пользователя установлена обязанность использовать номер для оказания платных услуг связи, а не только для привязки к банковской карте или банковского ПО, то такая обязанность должна была исполняться пользователем.

При этом нужно руководствоваться тем, что по ст. 309 ГК РФ:

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

По ст. 310 ГК РФ:

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Ответственность или последствия неиспользования телефонного номера для оказания услуг связи также установлена договором, и если там указано право оператора расторгнуть договор при неиспользовании номера, то оператор имел право расторгнуть договор (ст. 421 ГК РФ).

Вместе с тем замечу, что исходя из общепринятого порядка взаимодействия сторон в обязательстве обычно до одностороннего внесудебного расторжения договора оказания услуг принято направлять предупреждение (уведомление) противоположной стороны о предстоящем расторжении договора. Поэтому следует изучить текст договора, чтобы понять - каким образом оператор должен был предупредить пользователя об отказе от договора, а если данное действие оператором не производилось в нарушение договора, то можно в судебном порядке признать незаконным такой односторонний отказ от договора.

Что касается возврата номера в пользование при невозможности обжаловать отказ оператора от договора, то в таком случае речь идет о заключении нового договора и никакого преимущественного права на данный номер у пользователя нет (если иное не предусмотрено договором оказания услуг связи).

Поэтому можете обратиться к оператору и попросить предоставить ранее используемый Вами номер. Но если договором Вам дано право требовать восстановить Ваше пользование указанным номером, то можете требовать это.

Здравствуйте, Вадим.

Неприятная ситуация. Но можно попробовать ее решить.

Действительно, могут заблокировать номер за "неиспользование", т.е. если не было исходящих звонков и смс в течение 90 дней.

Однако, если номер еще не перешел другому пользователю, то Вам его вернут. Обычно номер находится в резерве 60 дней после изъятия (блокирования). То есть имеется возможность вернуть золотой номер Вам. Для этого нужно обратиться в офис Мегафон как можно быстрее и подать заявление на сохранение номера "золотой" за Вами.

На будущее: номер отключают из-за неактивности в течение 90 дней. Важно хотя бы изредка делать звонки и смс.

Права и обязанности сторон по предоставлению услуг и пользованию услугами подвижной (сотовой) связи установлены заключенным с абонентом договором. Поэтому внимательно ознакомьтесь с договором. Зная его условиями, сможете защитить или восстановить свои права на золотой номер. Если договор утерян, то по Вашему запросу оператор "Мегафона" выдаст Вам копию договора. Важно, что договор с Вами до сих пор еще никто не расторгал.

Ст. 44 Федерального закона № 126 "О связи" от 07.07.2003 в действующей редакции; Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ №1342 от 09.12.2014 г., последняя редакция.

_____

С уважением, Татьяна Николаевна

Право оператора сотовой связи (в том числе - "Мегафон") на расторжение в одностороннем порядке договора на оказание услуг связи предусмотрено п.3 ст.44 ФЗ закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи".

Этой нормой установлено, что в случае нарушения абонентом требований, установленных указанным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи (например, не внесение абонентской платы), неиспользования услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения.

В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, а после этого вправе предать номер другому абоненту.

Во всех остальных случаях отказ от исполнения договора не допустим.

Вы не указали, получали ли вы от оператора уведомление о намерении приостановить договор в случае неиспользования услуг.

Если такого уведомления не было, или не было приостановления оказания услуг связи, расторжение договора по инициативе оператора незаконно и его можно оспорить.

Добрый день, Вадим!

Согласно положениям действующего законодательства, возможность расторжения (в одностороннем порядке) договора на оказание услуг связи, заключенного с сотовым оператором, предусмотрена п. 3 ст. 44 ФЗ N 126-ФЗ "О связи".

Предварительно оператор сотовой связи обязан направить Вам уведомление в котором должно содержаться указание на допущенные нарушения, и срок для их устранения. При этом уведомление могло быть направлено посредством смс-сообщения, либо звонка от оператора сотовой связи.

На практике причинами могут послужить: длительное отсутствие исходящих звонков, длительное отсутствие денежных средств на балансе (в случае если тариф без абонентской платы), и т д...

В случае если уведомления Вам не поступали, необходимо направить в адрес оператора сотовой связи письменную претензию.

Также рекомендую Вам ознакомиться с каталогом "золотых" номеров, на предмет размещения Вашего номера телефона на продажу.

ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи"

Статья 44. Оказание услуг связи

3. В случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Вадим, добрый день!

Просто так оператор связи не будет «угонять» номер, всегда должна быть причина.

Между Вами и Мегафоном действовал договор связи, где Вы абонент, а мегафон - оператор связи.

1. Согласно статьи 45 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ (последняя редакция)

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

2. Нужно понимать, что оператор связи, прежде чем расторгнуть договор должен Вам направить соответствующее уведомление

3. Если такое уведомление не направлялось Вам, то это нарушение Ваших прав, как абонента

4. Направляйте претензию в юридический адрес Мегафон

———————

Всех благ Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна

Интернет-сервис для пользователей услуг связи Megafon – это удобный и простой вариант управления своей сим-картой, тарифом, счетом, услугами самостоятельно, для которого нужно интернет-соединение. Функционал будет вам доступен после регистрации на сайте https://lk.megafon.ru .

Для этого достаточно только ввести свой телефон, получить на него пароль и указать в соответствующем поле сайта. После этого вам станет доступен личный кабинет.

Чтобы разблокировать сим-карту через него, необходимо посетить раздел «Настройки» , выбрав графу «Блокировка номера» , здесь вы увидите кнопку для ее снятия. Кликнув по ней, вы вновь сможете получать звонки, sms, пользоваться услугами связи от оператора.

Пишем заявление на разблокировку в офисе Мегафона

Салоны связи и офисы Мегафон есть в каждом городе и даже небольших населенный пунктах России. Здесь вам помогут решить любые вопросы касательно услуг связи, тарифа, счета, покрытия. Посетив офис с паспортом, вы сможете разблокировать СИМ карту.

Специалист поможет вам совершить это действие, если самостоятельно этого сделать не получается. Адреса магазинов Мегафон вам доступны на карте сайта оператора https://megafon.ru/help/offices/#offices , где необходимо сначала выбрать город.

Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи" они вправе это сделать в одностороннем порядке (ст.44).

Согласно статьи 45 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ (последняя редакция):

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Согласно ст. 310 ГК РФ:

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи"

Статья 44. Оказание услуг связи

3. В случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Поэтому, можете вернуть номер

Здравствуйте, Вадим! В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи":

В случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Т.е. по закону, да, Мегафон имеет право отключить номер за неиспользование.

Но Вы можете обратиться в Мегафон и написать заявление, после чего Вам выдадут новую сим - карту с прежним номером. Так что если обратитесь сразу, то вероятность восстановления номера очень высока.