Как поступить, если клиент не соответствует требованиям МВД при фотографировании на документы?

Могу ли я отказать клиенту в оказании услуги, если она не соответствует требованиям прописаным МВД? Я самозанятый, фотографирую людей на документы. Делала женщине фотографии на паспорт РФ, её все устроило и она ушла. Вернулась спустя неделю и стала требовать сделать ей другие фотографии, так как те её не устроили из-за того что из-за вспышки пропали торчащие во все стороны волоски, я согласилась, фотография вышла точно такой же, но она требовала сделать ей фотографии с этими волосиками. Показала ей фотографии без вспышке, где фон вышел серым и с тенями. Объяснила ей, что по требованиям к фото на паспорт, фон должен быть белым и без теней, поэтому такая фотография не подойдёт. Женщина стала говорить, чтобы я сделала ей с серым фоном, что все примут, я отказалась и показала ей требования, но она продолжала настаивать. Все же я согласилась сделать, но в этот момент, женщина начала высказывать притензии на счёт маленького помещения, в отсутствии большого зеркала в месте, где ходят и стоят люди, что я сфотографировала её как-то не так. Я отказала ей в оказании услуги и попросила её удалиться, на что она продолжила стоять на месте и говорить, чтобы я отдала ей фотографии. Я попросила снова её уйти, так как у меня были другие клиенты и она мешала мне работать. Женщина стала мне угрожать, тем что испортит мне репутацию, после чего удалилась. Через пару часов она вернулась, сказала, что пожаловалась в роспотребнадзор и стала предъявлять мне притензии, что я её публично опозорила, выгнав, хотя я просила её вежливо уйти и не мешать мне работать. Как мне поступить в такой ситуации, и кто прав, я или клиент?

opinions

escrever

advogado

Voznyi E. V.

Moscou

4.6

Здравствуйте, в Ваших действиях нет никаких нарушений законодательства. Не переживайте.

escrever

advogado

Karavaitseva E.A.

Moscou

4.5

Если откажитесь от услуги, то никакой ща это ответственности не понесете.

escrever

advogado

Khlynina I.V.

Rostov-on-Don

4.6

Здравствуйте! Взаимоотношения между вами и клиентом, помимо прочего регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Согласно Приказа МВД России от 31.03.2021 N 186 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.05.2021 N 63515) имеются требования, в частности:

- не допускается представление фотографии гражданина с отредактированным изображением с целью улучшения внешнего вида изображаемого лица или его художественной обработки. На изображении должны быть достоверно отображены все особенности лица фотографируемого (пункт 89.5.);

- на фотографии человек изображается строго анфас и смотрящим прямо с нейтральным выражением и закрытым ртом. Фон должен быть белым, ровным, без полос, пятен и изображения посторонних предметов и теней. Глаза гражданина должны быть открытыми, а волосы не должны заслонять их (пункт 89.8).

Если изготовленные вами фотографии клиентки соответствовали вышеуказанным требованиям, значит претензии клиентки не обоснованы.

В части касающейся самого конфликта, высказываний клиента не относящихся непосредственно к фото, это скорее этический момент... Понятно, что люди находятся в разных эмоциональных состояниях, как вы, так и клиент, но только вам решать стоит ли нивелировать конфликт с клиентом или нет.

Как поступить, если клиент не соответствует требованиям МВД при фотографировании на документы?

questões relacionadas