Как поступить, если клиент не соответствует требованиям МВД при фотографировании на документы?
Здравствуйте! Взаимоотношения между вами и клиентом, помимо прочего регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Согласно Приказа МВД России от 31.03.2021 N 186 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.05.2021 N 63515) имеются требования, в частности:
- не допускается представление фотографии гражданина с отредактированным изображением с целью улучшения внешнего вида изображаемого лица или его художественной обработки. На изображении должны быть достоверно отображены все особенности лица фотографируемого (пункт 89.5.);
- на фотографии человек изображается строго анфас и смотрящим прямо с нейтральным выражением и закрытым ртом. Фон должен быть белым, ровным, без полос, пятен и изображения посторонних предметов и теней. Глаза гражданина должны быть открытыми, а волосы не должны заслонять их (пункт 89.8).
Если изготовленные вами фотографии клиентки соответствовали вышеуказанным требованиям, значит претензии клиентки не обоснованы.
В части касающейся самого конфликта, высказываний клиента не относящихся непосредственно к фото, это скорее этический момент... Понятно, что люди находятся в разных эмоциональных состояниях, как вы, так и клиент, но только вам решать стоит ли нивелировать конфликт с клиентом или нет.