Скорее всего они получили судебный приказ и сдали его в банк напрямую, поэтому его не видно ни на ФССП ни на Госуслугах.
Если вам ничего не было об этом известно-попытайтесь обратиться в мировой суд с заявлением об отмене судебного приказа и заявлением о восстановлении сроков в порядке ст. 112 ГПК РФ.
Не обязательно исполнительный документ подавать приставам. Взыскатель напрямую в банк вправе подать документы на взыскание. Тогда не будет информации в ФССП или на Госуслугах. Нужно получать в суде копии документов, и сразу принимать меры. Время ограничено. 10 дней на отмену судебного приказа, и 30 дней на подачу апелляции. Предварительно сроки нужно будет восстановить, предоставив доказательства уважительной причины пропуска - ст. 55, 56 ГПК РФ.