Как вернуть деньги за навязанную услугу сервисная карта в автосалоне - история проблем и возможных решений.
Добрый день, для того чтобы понять, насколько вы правильно поступили и какие есть перспективы, нужно изучить документы.
Вполне возможно что смысл подавать в суд есть, если они игнорируют заявление. Там можно будет попытаться взыскать с них весь "набор" по закону о защите прав потребителей-штраф и моральный вред, а также саму сумму по этой карте помощи на дорогах.
Здравствуйте, Елена! Срока ответа может и нет, но есть срок, оговоренный статьей 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" для возврата денежных средств, на которые имеете право. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так что если спустя 10 дней после получения претензии реакции нет в форме денег на Вашем счете, то можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
Здравствуйте, Елена!
Право на отказ от услуги предусмотрено ст. 782 ГК РФ.
И оно не предполагает какого либо ответа с их стороны.
Поэтому ждать не надо в принципе.
Смысл есть подавать, закон на Вашей стороне.
Вот положения ГК РФ:
В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Согласно ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Поэтому у Вас есть все основания для получения своих денег.
Надеюсь мой ответ Вам помог!
Согласно ст 22 закона о защите прав потребителей на ответ им дается 10 дней.
В отношении возможности подачи в суд. Необходимо уточнить в какой срок вы подали заявление об отключении этой услуги
В практике на отключение от данной услуги дается срок от 10 до 14 с момента заключения договора.
Если все сроки соблюдены. Вы можете подать исковое заявление о защите прав потребителей.
Здравствуйте Елена
Из вами изложенного усматривается, что банк навязал вам дополнительную услугу в виде " сервисной карты"
Любой договор подпадает под закон прав потребителя
В вашем случае действует ст. 32 Закона " О правах потребителя т.к. согласно п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17: К отношениям сторон договора, по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителей."
Т.е. вы имеете право отказаться от дополнительной услуги и вернуть деньги .
Банк должен был рассмотреть вашу заявку в течении 10 дней
Есть смысл обратиться в суд со ссылкой на нарушение закона о правах потребителя, а именно ст.32 в которой указано, что потребитель имеет право отказаться от услуги с возмещением фактических затрат исполнителя
В вашем случае возмещать ничего не надо т.к. банк не понес затрат.
Здравствуйте, Елена, закон полностью на Вашей стороне в данной ситуации. Ваши правоотношения регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Претензию Вы подали, срок ответа на нее 10 ней. Сейчас уже можете направлять исковое заявление о взыскании уплаченной суммы, компенсации морального вреда согласно ст.15 ЗоЗПП и уплате штрафа в размере 50% от цены иска, согласно ст.13 ЗоЗПП. Удачи вам в решении вопроса.
Здравствуйте, Елена!
Вам не нужно было ждать столько времени, ваше обращение должны были рассмотреть в 10-ти дневный срок.
В случае отказа, или игнорирования претензии в 10-ти дневный срок, вы можете смело обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).
Ваш случай попадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей".
Согласно п. 31 указанного выше закона,
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, сейчас вам необходимо:
1. Составить исковое заявление в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).
Если сумма иска более 100 000 руб., то подаете в районный суд, если менее, то Мировому судье.
2. Приложить направленные претензии (копии), а также доказательства отправки претензий в адрес ответчика.
3. В суд можете подавать по месту своего жительства, согласно ст. 29 ГПК РФ.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса.
4. Государственную пошлину оплачивать не нужно, согласно ст. 333.35 НК РФ.
5. В иске вы можете требовать:
- возврата средств;
- штраф за отказ от добровольного урегулирования спора в размере 50 %;
- моральный вред (ст. 151 ГК РФ)
Закон безусловно на вашей стороне.
Всех благ Вам!