Как вернуть деньги за неполноценное онлайн-обучение, если договор был автоматически принят?

Здравствуйте, Неля! Это незаконно. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, что Вы и сделали.

Т.к. есть претензия, можно обращаться в суд с исковым заявлением (ст.131-132 ГПК РФ) о взыскании остатка денежных средств. И их оферта не может противоречить норме закона. НИКАКАЯ ОФЕРТА НЕ МОЖЕТ ПРОТИВОРЕЧИТЬ ЗАКОНУ!

Здравствуйте Неля!

Договор является публичным, то особенностью публичного договора является то, что он заключается путем присоединения потребителя к договору в целом в соответствии со ст. 428 ГК РФ.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта. Акцепт должен быть в той же форме, что и оферта.

Молчание не является акцептом. В силу требований ст. 438 ГК РФ, - совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом.

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение ст.435 ГК РФ. Оферта должна содержать существенные условия договора. В соответствии с требованиями ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается.

В соответствии с требованиями ст.10 ГК РФ:

« Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.»

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с требованиями ст.16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей", - запрещено навязывать услуги.

На указанных мною основаниях, можете не платить.

Подавайте в суд, на возврат оплаты, ст.3 ГПК РФ, по правилам со.131-132 ГПК РФ или наймте юриста сайта ст.46 ГПК РФ, ст.779 ГК РФ.

Всё хорошего вам решить ваш вопрос!

Вы все правильно сделали. Деньги вернуть обязаны на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Нормы закона имеют перед договором приоритетное действие. За внесение в договор (даже в так называемый договор-оферту) условий, ущемляющих права потребителя, предусмотрена административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КОАП РФ:

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Условия договора, ущемляющего права потребителя, недействительны.

Обращайтесь в суд.

Добрый день.

Мало ли на что они там ссылаются. У Вас есть законное право отказаться от их услуг на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей, ст.782 ГК РФ,чем ы и воспользовались. Должны вернуть Вам деньги за минусом документально подтвержденных расходов. При отказе подаете исковое заявление в суд. Условия договора, ущемляющего права потребителя, недействительны.

Неля, здравствуйте!

Ссылка на ст. 32 Закона о защите прав потребителей, верная. НО!

По опыту могу разъяснить, что важно понимать, что без анализа оферты нельзя точно определить, что подлежит возврату.

1. Исходя из Ваших пояснений следует, что частично услугой воспользовались, поэтому вероятно часть подлежит возврату, но с оговоркой.

2. Если обучение было дистанционным, то Вам могли предоставить услуги не по обучению, а предоставить доступ к сайту. Это как раз немного другое.

3. Отсутствие физического договора в классическом варианте не свидетельствует о том, что Вы не заключили договор. Вероятно, что в условиях оферты указано, что согласие на заключение выражается путем оплаты.

4. Рекомендовал бы обратиться к юристу для анализа условий оферты и дальнейшей перспективы взыскания оплаты.

С уважением,

юрист Дмитрий Квон.